? ? ? 現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上市之后，用戶(hù)都會(huì)去談?wù)摦a(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品提升用戶(hù)量蹂匹，提升產(chǎn)品口碑。那么當(dāng)我們要開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品凹蜈，我們要提升用戶(hù)體驗(yàn)限寞，到底要從哪些方面去切入呢？一些初級(jí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者或者設(shè)計(jì)師在開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)從用戶(hù)界面的漂亮程度踪区，動(dòng)效炫酷程度等界面要素進(jìn)行分析。如果已經(jīng)有產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師或者產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者吊骤，會(huì)從功能流程上缎岗，界面轉(zhuǎn)化率，后續(xù)運(yùn)營(yíng)等多方面來(lái)考慮問(wèn)題白粉。這里必須要承認(rèn)传泊，從這些方面去思考用戶(hù)體驗(yàn)是不錯(cuò)的鼠渺，但是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期用這種方式去考慮用戶(hù)體驗(yàn)是存在缺失的。這里簡(jiǎn)單介紹關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)分析研究的方法眷细。幫助我們的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段拦盹，從哪些方面去思考用戶(hù)體驗(yàn)。

? ? ? 當(dāng)我們?cè)陂_(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候溪椎，可以把用戶(hù)體驗(yàn)分為用戶(hù)體驗(yàn)收入普舆、用戶(hù)體驗(yàn)成本、用戶(hù)體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)校读。如果用一個(gè)數(shù)學(xué)公式進(jìn)行表達(dá)沼侣，即用戶(hù)體驗(yàn)=體驗(yàn)收入/（體驗(yàn)成本+體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)）。用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)值越高歉秫，則體驗(yàn)越出色蛾洛。從公式中可以看出體驗(yàn)收入起到正向作用，而體驗(yàn)成本和體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)是其負(fù)面影響雁芙。

? ? ? 我們首先從用戶(hù)體驗(yàn)收入去分析產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)轧膘。用戶(hù)體驗(yàn)收入即用戶(hù)在體驗(yàn)中所能得到的東西，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生正能量兔甘。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品谎碍，包括

有用性：功能是否滿(mǎn)足用戶(hù)；

易用性：用戶(hù)用得是否方便裂明，簡(jiǎn)單椿浓；

娛樂(lè)性：感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品是否好玩；

時(shí)間便利性：使用這個(gè)產(chǎn)品是否真正提升用戶(hù)的使用效率闽晦；

服務(wù)兼容性：其他平臺(tái)上所享受的服務(wù)是否可以在互聯(lián)網(wǎng)端得以延續(xù)扳碍，形成服務(wù)閉環(huán)；

安全性：安全地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是用戶(hù)最基本的服務(wù)保障仙蛉；

創(chuàng)新接受：這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于一些前衛(wèi)的笋敞，喜歡新潮的創(chuàng)新人士特別受歡迎；

普遍連接性：這個(gè)產(chǎn)品可以隨時(shí)隨地不受到時(shí)間荠瘪、地點(diǎn)的約束（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有）夯巷；

情感價(jià)值：這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)提供了一種歸屬感；

? ? ? 我們?cè)購(gòu)挠脩?hù)體驗(yàn)成本去分析產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)哀墓。用戶(hù)體驗(yàn)成本即用戶(hù)在使用該產(chǎn)品所必須產(chǎn)生的消耗趁餐。這里的消耗不僅僅是用戶(hù)需要支付的費(fèi)用，包括時(shí)間篮绰、精力等等后雷，其中包括

學(xué)習(xí)成本：用戶(hù)學(xué)會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品需要花的時(shí)間、精力；

時(shí)間成本：用戶(hù)使用這個(gè)產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)所消耗的時(shí)間遠(yuǎn)超過(guò)了使用其他產(chǎn)品帶來(lái)相同價(jià)值所花去的時(shí)間臀突；

費(fèi)用成本：用戶(hù)使用這個(gè)產(chǎn)品勉抓，要花多少錢(qián)；

? ? ? 最后我們從用戶(hù)體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析候学。用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品會(huì)遇到未知的風(fēng)險(xiǎn)藕筋，他和體驗(yàn)成本的區(qū)別是他不一定會(huì)發(fā)生，但是會(huì)對(duì)用戶(hù)的心理造成使用影響梳码，使得用戶(hù)不愿意去使用產(chǎn)品隐圾。其中包括：

安全風(fēng)險(xiǎn)：使用一個(gè)產(chǎn)品，降低了自己個(gè)人信息的安全度边翁；

功能風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品不能達(dá)到人們所期望的性能或者產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)者差帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)翎承；

身體風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品可能對(duì)自己或他人的健康與安全生危害；

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高或有質(zhì)量問(wèn)題等經(jīng)濟(jì)上蒙受損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)符匾；

社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：因購(gòu)買(mǎi)決策失誤而受到他人嘲笑叨咖、疏遠(yuǎn)產(chǎn)生的；

心理風(fēng)險(xiǎn)：因決策失誤而使用戶(hù)自我情感受到傷害的啊胶；

以上內(nèi)容是用戶(hù)體驗(yàn)分析的一個(gè)切入點(diǎn)甸各，我們可以從這些方面去思考。每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特殊性焰坪，其思考點(diǎn)需要根據(jù)實(shí)際情況展開(kāi)趣倾。