前面在“管理者角色”一篇中談到疲陕，衡量一名管理者能力就是看他培養(yǎng)了多少能干的人。那么到底應該如何培養(yǎng)人呢矿辽？
大多數(shù)的管理者都傾向于用考評代替指導丹允，因為考評來得簡單直接，而指導需要耗費更多的時間跟員工溝通袋倔，我們每個人都有逃避艱難談話的動力雕蔽，管理者也一樣。
管理者的責任是幫助員工達標宾娜，而不是利用考評去罰款批狐，沒有哪一家公司是靠罰款做大的。通過輔導反饋前塔，幫助員工達標的過程就是在培養(yǎng)員工嚣艇，這就是一名優(yōu)秀管理者的主要工作。
反饋分為兩種
一種是積極性华弓、鼓勵性的反饋食零，在員工作對事情的時候進行，俗稱表揚寂屏；
另外一種是糾正式贰谣、調(diào)整式的反饋，在員工做錯事情的時候進行迁霎，俗稱批評吱抚。
這里將表揚和批評統(tǒng)稱為反饋，原因是在告誡管理者欧引，在跟員工談話之前频伤，不要輕易下結(jié)論，而是需要跟員工有一個平等的溝通過程芝此，溝通結(jié)束了才能下結(jié)論。靈活使用反饋的工具因痛，可以幫助員工轉(zhuǎn)變對工作的態(tài)度婚苹，從“要我做”變成“我要做”。
積極性反饋的等級
一鸵膏、0級反饋
0級反饋是指員工在作對事情的時候膊升，管理者不給予任何反饋。
對于絕大多數(shù)管理者來講谭企，他們會覺得員工做對事是理所當然廓译，沒有什么好反饋的评肆，當員工做錯的時候給予糾正和提醒就夠了。
零級反饋給組織最大的傷害是會讓員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感非区，因為沒有反饋瓜挽，員工不知道自己所做的事有沒有價值。其實家庭關(guān)系中同樣如此征绸，如果我們都把對方的付出當成是理所當然久橙，也會造成家庭倦怠感。
二管怠、一級反饋
一級反饋是指員工做正確的時候給予贊揚淆衷，給予贊揚并發(fā)錢，給予贊揚并提拔渤弛，都屬于一級反饋祝拯。
這里要警惕一點，千萬不要讓員工把每一件正確的事情都與錢掛鉤她肯。
邁克爾.桑德爾有一本書《金錢不能買什么：金錢與公正的正面交鋒》佳头，這本書里詳細闡述了金錢的兩個弱點：衰減和腐蝕。
金錢的衰減辕宏，是指同樣的獎金畜晰，隨著時間的流逝，員工受到的鼓舞會越來越腥鹂稹凄鼻；金錢的腐蝕，是指員工拼命工作并不一定完全是為了掙錢聚假，更重要的是工作本身帶來的價值和意義块蚌。如果一味通過發(fā)獎金的方式來獎勵膘格，會腐蝕掉員工的工作熱情峭范。當然這里并不是指發(fā)獎金不重要，美好的公司都是分享型的公司瘪贱，掙了錢之后是要分給員工的纱控，比如華為。
三菜秦、二級反饋
二級反饋是指員工做了正確的事情甜害，要給予贊揚并告訴他為什么。
告訴員工為什么球昨，就是在塑造員工正確的行為尔店，幫助員工找到成就感和責任感，打造團隊的一致性，這個過程也建立了管理者與員工之間的尊敬和信任嚣州。
有一個心理學實驗鲫售，三個T型管，每個管子里面放一只老鼠该肴。在第一個T型管左邊放電擊情竹，右邊放奶酪；第二個T型管左邊不放電擊沙庐，右邊放奶酪鲤妥；第三個T型管左邊放電擊，右邊不放奶酪拱雏。
多次實驗之后發(fā)現(xiàn)棉安，第二個T型管里的老鼠首先學會朝右拐，而第一個和第三個T型管里的老鼠表現(xiàn)差不多铸抑，都學不會贡耽。實驗結(jié)束后，科學家將三只老鼠做了解剖鹊汛，發(fā)現(xiàn)第二只T型管里的老鼠身體健康蒲赂，另外兩只老鼠都出現(xiàn)了嚴重的壓力性胃潰瘍。
這個實驗表明刁憋，“胡蘿卜加大棒”這樣的獎懲機制對于員工管理是無效的滥嘴。正確的做法應該是，當員工做對事情的時候至耻，給予獎勵若皱，這樣才能塑造員工的行為。
前面的文章我們一直強調(diào)尘颓，領(lǐng)導力的核心就是建立尊敬和信任走触，那么到底該如何與員工之間建立良好的尊敬和信任呢？
領(lǐng)導力的分水嶺就在于能否在關(guān)鍵的時刻疤苹，給予對方關(guān)鍵性的肯定互广。
簡單來講，就是把對方的優(yōu)點說出來卧土。每個人都渴望被別人肯定和認可惫皱，當員工做對了一件事，得到了管理者的肯定和鼓勵尤莺，并知道了做對這件事情的意義逸吵，就等于得到了尊重和信任。做這件正確的事缝裁，會給他帶來成就感，從此他對于這件事就有了責任感，會主動積極想辦法把這件事做得更好捷绑。
二級反饋在家庭教育和學校教育中也同等重要韩脑，自尊帶來自律，無助帶來叛逆粹污。
在中國的許多家庭段多，教育孩子只說缺點，不說優(yōu)點壮吩，大多數(shù)老師也是如此进苍，等孩子成年后步入社會，大多數(shù)企業(yè)也是如此鸭叙。如果我們不學習領(lǐng)導力觉啊，可能也會這樣對待自己的孩子，這可能會導致整個社會都缺乏自信沈贝。一個人的自尊水平越低杠人，自律性就越差，所以我們會看到很多成年人的心理成熟度宋下，跟小孩子沒什么區(qū)別嗡善。
人的生存本能使得我們總是容易看到別人的缺點，領(lǐng)導力就是在與我們體內(nèi)的原始人做斗爭学歧，多鼓勵對方罩引，多看到對方積極樂觀的一面。
如何做好二級反饋枝笨？
二級反饋是指對方做了正確的事情袁铐，給予贊揚，并告訴他為什么伺帘。在做二級反饋的時候就需要做到以下三點：
第一昭躺、發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點
二級反饋的前提是真誠，善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點是感恩的表現(xiàn)伪嫁。這一點說起來容易领炫，做起來難。
我們往往面臨的難題是找不到對方的優(yōu)點张咳，相反帝洪，我們總能輕易發(fā)現(xiàn)對方的缺點，這是為什么呢脚猾？
我們體內(nèi)的原始人葱峡，在漫長的進化歷程中攜帶的是謹慎的基因，在農(nóng)耕采摘時代龙助，人們需要密切關(guān)于環(huán)境的變化砰奕，實時做出改變才能夠存活下來，所以我們的原始本能使得我們對于周圍的缺陷總是特別的敏感。
進入工業(yè)社會以后军援，人們更需要的是合作仅淑，需要充分調(diào)動自己的積極的一面，去激發(fā)他人的善意胸哥，達到共贏的局面涯竟。所以發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點是一種稀缺的能力，需要我們有意識的去鍛煉和培養(yǎng)空厌。
著名的教育家陶行知就做得很好庐船，有一天，兩名學生在學校打架被陶行知碰到嘲更，陶校長把他們拉開筐钟，并讓那名大一點的學生到校長辦公室等他。學生一進辦公室哮内，陶行知就發(fā)給他一顆糖盗棵，并告訴他：“你來辦公室等我，說明你懂得尊敬師長北发∥埔颍” 然后再告訴這名同學：“調(diào)查了一下，被你打的那位同學琳拨，他欺負了另外一名女同學瞭恰，你是因為這個原因才動手打的他，說明你懂得見義勇為狱庇，很好惊畏，再獎勵一顆糖∶苋危”當陶行知把第二顆糖發(fā)給這名同學之后颜启，問了他一個問題：“除了打人之外，有沒有更好的解決這個問題的辦法呢浪讳？”打人的同學很內(nèi)疚的回答：“對不起校長缰盏，我知道錯了，我可以不用打他淹遵，我勸勸他讓他不要再欺負女同學就行了口猜。”“很好透揣，你能夠勇于面對自己的錯誤济炎，并且愿意去改正，說明你懂得知錯能改辐真⌒肷校”說完給他第三顆糖崖堤，并讓他上課去了。
人的幸福來自正確的價值觀恨闪。一名好的老師關(guān)注的是學生的價值觀倘感，而非一時的行為得失。陶行知用三顆糖教會了孩子要懂得尊敬師長咙咽，見義勇為和知錯能改，幫助孩子樹立正確的價值觀淤年，這對于這名學生以后的健康成長才有真正的幫助钧敞。
孩子的正確行為是被家長塑造的。從孩子身上麸粮，就能看到父母的境界和水平溉苛。優(yōu)秀的員工是被領(lǐng)導培養(yǎng)出來的。再次強調(diào)：領(lǐng)導力的分水嶺就在于能否在關(guān)鍵的時刻弄诲，給予對方關(guān)鍵性的肯定愚战。
第二、學會說“為什么”
告訴對方“為什么”齐遵，需要自己有正確的價值觀寂玲，知道什么更重要。
有這樣一個心理學實驗梗摇，心理學家組織了一群小朋友拓哟，隨機分成甲乙兩組玩拼圖，當他們完成以后伶授，分別進行了表揚断序。對甲組的表揚是：“你們很棒，很聰明糜烹∥ナ”對乙組的表揚是：“你們很棒，你們真懂得探索和堅持疮蹦≈畛伲”然后讓他們玩了大量的拼圖游戲。心理學家觀察發(fā)現(xiàn)挚币，被表揚聰明的甲組小朋友亮蒋，更多的是去挑了相對簡單的拼圖，而乙組小朋友更多的是去挑了相對更有難度的拼圖妆毕。
實驗表明慎玖，同樣是表揚，表揚探索和堅持比聰明的效果更好笛粘，因為探索和堅持是過程和動機趁怔，而聰明是結(jié)果湿硝。
所以，在做二級反饋的時候润努，要更多的去表揚對方的過程和動機关斜。
同理，如果我們能夠把工作當成刻意練習铺浇，不管結(jié)果如何痢畜，我們都能夠在不斷的練習中取得進步，以這樣的態(tài)度去工作才更有意義鳍侣。
第三丁稀、遠離“但是”
上學的時候，每學期期末考試結(jié)束以后倚聚，老師都會寫評語线衫，格式大致如下：某某同學，團結(jié)同學惑折，樂于助人授账，熱愛勞動，關(guān)心集體惨驶。但是白热，寫作業(yè)容易粗心大意，望及時改正敞咧。
從小到大棘捣，我們得到的都是這樣一分為二的評語，這樣的評語會帶來什么樣的后果呢休建？
從這份評語中乍恐，我們會發(fā)現(xiàn)沒有一個完整的肯定，不管前半截的表揚有多么精彩测砂，都會被“但是”之后的批評也好茵烈，建議也罷，給沖淡了砌些，衰減了呜投。從這種環(huán)境中長大的孩子，因為從來沒有得到完整的肯定和信任存璃，長大以后也很難給到別人充分的信任仑荐，這讓我們的人際關(guān)系普遍缺乏安全感，交際成本普遍很高纵东。
信任別人也是一種稀缺的能力粘招，作為領(lǐng)導，一定要避免用這樣的方式去評價員工偎球，當員工作對的時候洒扎，就應該給予完整的充分的鼓勵和信任辑甜。
二級反饋一定是自上而下的嗎，作為員工袍冷，需不需要對上級領(lǐng)導進行二級反饋呢磷醋？
想象一下這樣的場景，你所在的部門上個月業(yè)績突出胡诗，老板很開心邓线，決定發(fā)一筆獎金好好獎勵你們一下。
如果發(fā)完獎乃戈，大家見到老板褂痰，一點任何反饋都沒有，還跟之前一樣症虑，老板是不是會懷疑，發(fā)獎金這樣的獎勵方式好像并沒有什么用归薛，下次就不發(fā)了，或者換一種表揚方式。
如果發(fā)完獎金吓著，第一時間找到你的老板乳愉，當面感謝老板的獎勵，并且告訴自從發(fā)獎金以后千元，團隊氛圍更好苫昌，工作積極性更高，更團結(jié)了幸海。這樣的反饋是不是可以塑造老板發(fā)獎金這種行為呢祟身？
其實老板也是人，也存在盲點物独，同樣也需要下屬在正確的時候給予關(guān)鍵性的肯定袜硫，鼓勵和信任是相互的。靈活運用二級反饋的工具挡篓，可以輕松實現(xiàn)向上管理婉陷。
二級反饋，主要針對表揚展開官研，那么秽澳，批評又該怎么進行呢？
負面反饋
我們體內(nèi)的原始人戏羽，驅(qū)使我們更愿意接受正面反饋担神，面對批評和建議，人的本能反應要么是對抗蛛壳，要么是逃避杏瞻，如何讓對方真正愿意接受糾錯反饋的建議所刀，就需要有方法和流程。
負面反饋最大的難點是情緒管理捞挥，不管是對抗還是逃避浮创，都是我們的體內(nèi)的情緒在作怪，所以需要有恰當?shù)姆椒ㄒ龑Ψ皆敢饷鎸ψ约旱牟蛔闫龊＿@里需要用到一個重要的工具叫做BIC斩披。
Behaviour has impact which leads to consequences.
你的某一行為，產(chǎn)生了什么樣的影響讹俊，會導致什么樣的結(jié)果垦沉。
Behaviour 行為
說出對方的行為的要訣是要分清事實和觀點。
比如：“小明仍劈，你最近經(jīng)常遲到厕倍。”這句話就是表達的觀點贩疙，換成事實的描述應該是：“小明讹弯，我看了一下考勤記錄，發(fā)現(xiàn)你上個月一共有三次遲到这溅∽槊瘢”
Impact 影響
影響就是短期就能夠看到的負面結(jié)果。
比如“今天你上課遲到了十分鐘悲靴，會影響到課堂秩序臭胜，也分散了老師的注意力●校”
Consequence 結(jié)果
結(jié)果一定要跟對方的利益掛鉤耸三。
因為一個人習慣一種錯誤的行為，最終影響最大的一定是他自己否纬。
比如：“你這樣下去會導致班風渙散吕晌，不利于咱們的學習效果，更重要的是還會影響到你在大家心目中的形象临燃【Σ担”這樣的描述就與對方的利益掛鉤了。
要做一次完整的負面反饋膜廊，僅僅學會BIC是不夠的乏沸，需要有一個完成的流程。
準備
在找到對方溝通之前爪瓜，要準備好BIC蹬跃。尤其重要的是準備好用事實描述對方的行為，要避免使用“你總是”“你從不”等帶有個人感情色彩的詞匯铆铆。
第一步：情景設(shè)定
在正式開始談話之前蝶缀，要為本次溝通做一個情景設(shè)定丹喻。比如：“小明，今天找你來翁都，是要跟你談?wù)勱P(guān)于你上個月沒有按時打卡的問題碍论。” 情景設(shè)定的目的柄慰，是為了讓對方明白此次談話的目的鳍悠。
如果談話之前不進行設(shè)定情景，可能會導致兩種后果坐搔。
第一種后果：對方可能會聽不明白此次溝通的重點藏研。
比如“你們可以根據(jù)用途，把它們分成兩塊概行，可以用機械的方法處理蠢挡，也可以用人工的方法處理，可以加入化學試劑凳忙，也可以不加袒哥，最后可以用物理的方法恢復原狀，也可以用自然的方法恢復原狀消略。”這段話如果不設(shè)定情景瞎抛，一定聽不懂是在干什么艺演，如果在這段話前面加上一句“下面我跟你們談?wù)勅绾蜗匆路保查g豁然開朗桐臊。
第二種后果：就是對方在搞不清楚談話目的的時候胎撤，會讓對方感覺到緊張和不安，這樣就會導致對方傾向于保護自己断凶，不愿意坦誠相待伤提。
第二步：給予反饋
用BIC的方式給予反饋，這一步需要強調(diào)的一點认烁，需要用描述事實的表達方式肿男，一口氣將BIC說完，一定要讓對方明白行為背后導致的結(jié)果却嗡。
第三步：傾聽和鼓勵
鼓勵對方說出自己的感受和想法舶沛，并采用同理心的傾聽，反映對方情感窗价，說出對方的感受如庭。讓對方感受到你跟他這次談話的誠意，愿意跟他一起共同面對困難撼港，討論解決辦法坪它。
在傾聽完并在對方表達完之后一定要給予鼓勵骤竹，鼓勵的方式就是上一節(jié)介紹的二級反饋的方法，激發(fā)對方的自信往毡。
人只有在自信的時候才愿意面對自己的缺點蒙揣，并愿意去改正。
第四步：商討改變
優(yōu)先讓對方表達自己的觀點卖擅，從對方自己口中說出來的解決方案鸣奔，更愿意去執(zhí)行。當對方說不出來或者說得不完整的時候惩阶，可以給予適當補充挎狸。
總之，要學會把談話的成就感交給對方断楷，激發(fā)對方的潛能和自信才有助于解決根本問題锨匆。
第五步：行動總結(jié)
行動總結(jié)是幫助對方把解決問題的想法，落實到行動上面冬筒。
第六步：跟進計劃
定期跟進恐锣，幫助對方達成目標。
