市場調(diào)研概念

P 2

市場調(diào)研特征

P 3

目的性挖胃，科學(xué)性双泪，實(shí)踐性雷袋，不確定性吉殃，系統(tǒng)性，時效性

市場調(diào)研的類別

P 4

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探索性調(diào)研的目的
確定調(diào)研主題及相關(guān)的問題和概念片排；確定調(diào)研對象寨腔；為選擇最后的市場調(diào)研方式提供依據(jù)速侈；獲得修改調(diào)查問卷或?qū)嶒?yàn)設(shè)計(jì)的依據(jù)

描述性調(diào)研的內(nèi)容
確定調(diào)研主題及相關(guān)的問題和概念；確定調(diào)研對象；為選擇最后的市場調(diào)研方式提供依據(jù)虑绵；獲得修改調(diào)查問卷或?qū)嶒?yàn)設(shè)計(jì)的依據(jù)

描述性調(diào)研的內(nèi)容
市場整體環(huán)境特征脱盲；描述購買者的各種特征；分析主要競爭對手的實(shí)力及其營銷策略的特征每界；公司經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略在實(shí)施過程中各階段取得的實(shí)際效果

因果調(diào)研的內(nèi)容
驗(yàn)證某種理論上存在的具有因果關(guān)系的現(xiàn)象捅僵；建立因果關(guān)系模型；確定影響調(diào)研目標(biāo)的主要原因

市場調(diào)研的內(nèi)容

P 6

市場需求調(diào)研眨层；市場環(huán)境調(diào)研庙楚；市場競爭調(diào)研；市場營銷組合調(diào)研

市場營銷信息系統(tǒng)的概念

它是一個包括人趴樱、設(shè)備和程序的體系馒闷，它收集酪捡、挑選、分析纳账、評估和分配恰當(dāng)?shù)墓滢薄⒓皶r的和準(zhǔn)確的信息給市場營銷決策者。

市場營銷信息系統(tǒng)的組成

內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：
內(nèi)部報(bào)表所產(chǎn)生的各種信息

營銷情報(bào)系統(tǒng)：
公司主管用以獲得日常的關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的信息

決策支持系統(tǒng)：
使用工具和技術(shù)對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估

市場調(diào)研系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)在市場調(diào)研中的應(yīng)用

識別無序狀態(tài)或問題疏虫；選擇資料分析方法永罚；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；選擇樣本卧秘；實(shí)施調(diào)查呢袱；資料分析

國內(nèi)市場調(diào)研發(fā)展歷程

典型調(diào)查時期；自主調(diào)查時期翅敌；決策導(dǎo)向時期产捞；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時期

市場調(diào)研的局限性

無法開展市場調(diào)研的情況；調(diào)查成本超過收益哼御；缺乏資金坯临；沒有充足的時間；已經(jīng)擁有信息

二手資料收集的涵義

二手資料也稱案頭資料恋昼，是指在某處已經(jīng)存在看靠，并已經(jīng)按某種目的編輯起來的資料；二手資料調(diào)研方法就是利用間接的或者過去收集的液肌，對當(dāng)前問題有關(guān)的資料進(jìn)行調(diào)研的方法挟炬。

二手資料收集方法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：適用范圍廣資料數(shù)量多 經(jīng)濟(jì)快捷降低調(diào)查成本 受控因素少獲取方式靈活 相對可靠比較實(shí)用

缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)技術(shù)人員 度量標(biāo)準(zhǔn)不同 數(shù)據(jù)過時 信息篩選工作量大 報(bào)告單位不一致 對數(shù)據(jù)分類所使用的定義不同

二手資料種類

按載體不同
可分為書面資料和電子資料
按范圍不同
可分為宏觀資料和微觀資料
按時點(diǎn)不同
可分為動態(tài)資料和靜態(tài)資料

二手資料的來源

內(nèi)部來源
生產(chǎn)經(jīng)營活動方面的資料 市場環(huán)境方面的資料
外部來源
新聞媒體資料 政府統(tǒng)計(jì)資料 行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料 咨詢公司的情報(bào) 學(xué)術(shù)研究成果 金融機(jī)構(gòu)資料

二手資料評價標(biāo)準(zhǔn)

二手資料的提供者 二手資料收集的目的 二手資料的時效性 二手資料的研究方法 二手資料的一致性

標(biāo)準(zhǔn)化信息的應(yīng)用

測試消費(fèi)者態(tài)度和意見；定義細(xì)分市場嗦哆；市場追蹤研究谤祖；監(jiān)測媒體使用習(xí)慣

市場調(diào)研流程

P 20

graph LR
明確調(diào)研主題-->制定調(diào)研策劃方案-->收集資料-->資料整理和分析-->撰寫調(diào)研報(bào)告-->追蹤
追蹤-->明確調(diào)研主題

市場調(diào)研策劃方案

P 23

基本原則

科學(xué)性原則 可行性原則 有效性原則 彈性原則

方案設(shè)計(jì)流程

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策劃方案評價

邏輯分析法 經(jīng)驗(yàn)判斷法 試點(diǎn)調(diào)研法

市場調(diào)研主題的確定

P 28

graph LR
了解主題背景-->確定主題中的調(diào)研作業(yè)-->經(jīng)營管理決策問題與市場調(diào)研問題

經(jīng)營管理問題與市場調(diào)研問題的區(qū)別

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定義市場調(diào)研問題易犯的錯誤

定義太寬 定義太窄

定性調(diào)研和定量調(diào)研的含義

定性調(diào)研的數(shù)據(jù)收集、分析老速、說明粥喜，都是通過對人們的言談舉止的觀察和陳述來進(jìn)行的，它是一種非程序化的橘券、非常靈活的额湘、基于問題的性質(zhì)的研究方法。

定量調(diào)研是利用程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)和方法對所收集的資料進(jìn)行量化分析和處理的過程旁舰，它是基于問題的數(shù)量的研究锋华。

定性調(diào)研和定量調(diào)研的區(qū)別

定性調(diào)研的應(yīng)用

新產(chǎn)品市場定位 消費(fèi)者態(tài)度和行為特征 產(chǎn)品測試 用戶滿意度 產(chǎn)品包裝 營銷傳播概念 廣告創(chuàng)意和制作的評估 品牌形象研究 行業(yè)研究 典型單位調(diào)查

定性調(diào)研的局限性

定性調(diào)研不能像大規(guī)模的定量調(diào)研一樣區(qū)分出細(xì)微的差別磺樱，而營銷組合的細(xì)微差別經(jīng)常會決定營銷工作的成敗纳猫。

定性調(diào)研不能提供研究的目標(biāo)群體中有代表性的樣本紧阔，因?yàn)槎ㄐ哉{(diào)研所采用的小樣本很難代表整體的傾向。

容易出現(xiàn)小組討論偏離研究主題的現(xiàn)象续担。

定性調(diào)研方法

焦點(diǎn)小組訪談法 深度訪談法 投射法 過程分析

焦點(diǎn)小組訪談法

就是采用小型座談會的形式擅耽，挑選一組具有代表性的消費(fèi)者或客戶，在一個裝有單面鏡或錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)（在隔壁的房間里可以觀察座談會的進(jìn)程）物遇，在主持人的主持下乖仇，就某個專題進(jìn)行討論，從而獲得對有關(guān)問題的深入了解询兴。

焦點(diǎn)小組訪談的應(yīng)用

產(chǎn)生創(chuàng)意
揭示消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的需要乃沙、動機(jī)、觀念和態(tài)度
理解消費(fèi)者的詞匯
理解定量調(diào)研的結(jié)果

焦點(diǎn)小組訪談的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：資料收集快诗舰、效率高警儒；結(jié)構(gòu)靈活；能將調(diào)查與討論相結(jié)合眶根；可進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測

缺點(diǎn)：對主持人的要求較高蜀铲；焦點(diǎn)座談會的結(jié)果與其他調(diào)查方法的結(jié)果相比，容易造
成判斷錯誤属百；進(jìn)行資料分析和解釋都很困難记劝；有些涉及隱私、保密等問題族扰，也不宜在會上多談厌丑； 受討論時間限制，有時很難進(jìn)行深入細(xì)致的交流渔呵。

焦點(diǎn)小組工作流程

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受訪者篩選

經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn) 均分配額 個性特點(diǎn) 排除對象

投射法

是指讓被調(diào)查者完成一定的作業(yè)怒竿，然后通過對作業(yè)的分析來了解被調(diào)查者的態(tài)度和動機(jī)。

投射法的類型

字詞聯(lián)想法: 自由聯(lián)想法 引導(dǎo)聯(lián)想法 控制聯(lián)想法

完成法:句子完成法 故事完成法

結(jié)構(gòu)法:圖片測試 卡通試驗(yàn)法

表現(xiàn)法:類比法 第三者技法

可結(jié)合焦點(diǎn)小組訪談使用的投射技術(shù)

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深度訪談法

深度訪談法是指調(diào)查人員和一名受訪者在放松自然的氣氛中圍繞某一問題進(jìn)行深入的討論扩氢，目的是讓受訪者自由發(fā)言耕驰，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感情。

深度訪談法的應(yīng)用

交流檢驗(yàn)类茂；感官評價耍属；探索性調(diào)研托嚣；新產(chǎn)品開發(fā)巩检；包裝或用法調(diào)研

深度訪談法的工作流程

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深度訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：由于消除了群體壓力，可以獲得較真實(shí)示启、全面的信息資料兢哭；近距離的接觸，使調(diào)研人員有機(jī)會觀察被調(diào)查者的態(tài)度夫嗓、表情迟螺、行為等冲秽，并以此來評價資料的可信度；調(diào)研人員與被調(diào)查者關(guān)系比較融洽矩父；調(diào)研人員可以通過重復(fù)詢問或解釋問題锉桑，深入地探查被調(diào)查者的動機(jī)、感受等窍株。

缺點(diǎn)：成本較高民轴，尤其是當(dāng)被調(diào)查者人數(shù)很多時；對調(diào)研人員的素質(zhì)球订、訪談技巧要求較高后裸；調(diào)研人員消耗體力較多，一天內(nèi)訪談人數(shù)有限冒滩；樣本量小微驶，偏差或誤差較大；所得資料難以量化开睡。

應(yīng)用范圍：了解一些復(fù)雜或抽象的問題因苹，如動機(jī)、態(tài)度篇恒、感受等容燕。

問卷設(shè)計(jì)

P 32

調(diào)查問卷，也叫調(diào)查表婚度、訪問表或詢問表蘸秘，它是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體蝗茁。

調(diào)查問卷的作用

提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)收集程序醋虏；問卷調(diào)查實(shí)施方便，時間省哮翘、效率高颈嚼；提供答案記錄工具，規(guī)范記錄行為饭寺；有利于對資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和分析

問卷設(shè)計(jì)的要求

P 33

問卷設(shè)計(jì)程序

graph LR
前期準(zhǔn)備-->設(shè)計(jì)問卷-->問卷評估-->問卷預(yù)測試與修改-->定稿印刷

問卷設(shè)計(jì)程序

P 34

前期準(zhǔn)備

同類或近似的問卷阻课；同類或近似的相關(guān)產(chǎn)品的市場知識；同類或近似的國內(nèi)外市場調(diào)研報(bào)告艰匙；與管理層商討得來的信息資料

問卷評估

問題是否必要限煞；問卷是否過長；問卷是否搜集到足夠的信息员凝；避免看上去雜亂

問卷預(yù)測試與修改

問卷是否被調(diào)查對象充分理解署驻；是否反映了所需資料的內(nèi)容；提供多項(xiàng)選擇問句的答案；訪問所需的平均時間

問卷的組織結(jié)構(gòu)

眉頭部分

眉頭一般由問卷名稱旺上、問卷編號瓶蚂、調(diào)查組織名稱、城市編號宣吱、訪問員窃这、問卷復(fù)核人、問卷編碼人征候、錄入員等信息組成钦听。

開場白/前言

開場白是由調(diào)研人員讀出的或印在問卷上的調(diào)研情況的說明部分。

包括：調(diào)查的目的和意義
回答注意事項(xiàng)
調(diào)查者身份
信息保密承諾
受訪者免責(zé)聲明
完成問卷的參考時間
聯(lián)系方式倍奢、致謝與簽名

篩選部分
主體部分
背景資料部分
結(jié)束語均時間

不同訪問方式的問卷設(shè)計(jì)

小組討論

前言較長
被調(diào)查者情況不必特別設(shè)計(jì)
調(diào)查的主體內(nèi)容按大綱形式設(shè)計(jì)
無需問卷記錄
眉頭部分記錄詳細(xì)

電話調(diào)查

前言要簡潔
被調(diào)查者情況要間接提問
問卷主體部分要口語化朴上，而且要簡短
記錄要事前準(zhǔn)備

郵寄調(diào)查

前言要詳細(xì)全面
問卷主體內(nèi)容可長可短
促進(jìn)問卷的回收

問題類型

P 39

問題措辭注意事項(xiàng)

提的問題要具體，避免過于籠統(tǒng)
不能詢問超過大多數(shù)被調(diào)查者能力的問題
提問要中性化
避免使用專業(yè)化的詞匯
避免使用冗長復(fù)雜的句子
每個問題只能包含一項(xiàng)內(nèi)容
問題中不應(yīng)使用夸大事實(shí)的詞匯

敏感問題的處理

第三人稱法 釋難法 數(shù)值歸檔法 假設(shè)法

答案設(shè)計(jì)

答案要窮盡 答案須互斥 所列答案是中立的立場

問題順序設(shè)計(jì)

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態(tài)度測量

P 45

量表：是為了便于記錄某種程度而設(shè)計(jì)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)卒煞，其作用是調(diào)研者對被訪問對象的某些特性的數(shù)量或強(qiáng)度的測量痪宰。
態(tài)度測量：是市場調(diào)研人員根據(jù)被調(diào)查者的可能認(rèn)識或認(rèn)識態(tài)度，就某一問題列出若干答案畔裕，設(shè)計(jì)態(tài)度測量表衣撬，再根據(jù)被調(diào)查者的選擇來確認(rèn)其認(rèn)識或認(rèn)識程度的行為和過程。

量表特征

? 特指
用某一特定的詞扮饶、詞語或符號具练，來代表度量的每個區(qū)分等級的特征值。
? 比較性
是特指的相對規(guī)模甜无，即與某一參照體相比扛点，受訪者對特定對象所做的比較結(jié)果。
? 差異程度
量表同時反映對照物之間的差別和差別程度岂丘。

量表層次

類別量表 順序量表 等距量表 等比量表

市場調(diào)研常用量表

P 47

量表選項(xiàng)設(shè)計(jì)

P 51

類別數(shù)目和奇偶性 —— 是否中立為普遍現(xiàn)象
平衡量表和非平衡量表 —— 肯定否定態(tài)度是否普遍
強(qiáng)制性量表和非強(qiáng)制性量表

問卷評價

P 52

? 信度
即可靠性，它是指使用相同的研究技術(shù)重復(fù)測量同一對象得到相同結(jié)果的可能性奥帘。問卷調(diào)查結(jié)果的可信度和穩(wěn)定性铜邮。
? 效度
是指問卷能否真正測量到所要測量的東西，也就是能否達(dá)到測量的目的寨蹋，是否正確衡量了研究者所要了解屬性的程度松蒜。問卷結(jié)果的準(zhǔn)確性。

信度是效度的必要非充分條件已旧，效度是信度的充分不必要條件

信度評價

重復(fù)檢驗(yàn)法
通過對同一種測量手段對同一群受訪者前后測量兩次秸苗，再根據(jù)兩次測量的相關(guān)系數(shù)測定信度。
交錯法
調(diào)研人員設(shè)計(jì)兩份問卷评姨，每份使用不同的問題难述，但測量的是同一屬性萤晴，讓同一群受訪者回答吐句。
折半法
將一份問卷中的問題隨機(jī)分成兩組胁后，然后考察這兩部分的測量結(jié)果的相關(guān)系數(shù)。

效度評價

表面效度
是測量內(nèi)容的適合性和相符性嗦枢，要看問卷內(nèi)容是否抓住或體現(xiàn)調(diào)查問題的所有或主要特征攀芯。
準(zhǔn)則效度
用幾種不同的測量方式或不同指標(biāo)對同一變量進(jìn)行測量時的一致性程度。
建構(gòu)效度
如果問卷調(diào)查結(jié)果能夠測量其理論特征文虏，即問卷調(diào)查結(jié)果與理論預(yù)期一致侣诺，則認(rèn)為有建構(gòu)效度。

抽樣

P 58

基本概念

P 58

抽樣調(diào)查的特點(diǎn)

抽樣調(diào)查節(jié)省人力氧秘、物力和財(cái)力
抽樣調(diào)查更省時年鸳，收效更快
抽樣調(diào)查具有更高的準(zhǔn)確性
抽樣調(diào)查能大大提高資料收集的廣度和深度

適用范圍

對一些不可能或不必要進(jìn)行全面調(diào)查的項(xiàng)目
在經(jīng)費(fèi)、人力丸相、物力和時間有限的情況
運(yùn)用抽樣調(diào)查對全面調(diào)查或普查進(jìn)行驗(yàn)證
對某種總體的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)

流程

P 59

隨機(jī)抽樣

P 62

優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：省事搔确、省力、省費(fèi)用灭忠，并快速得到調(diào)研結(jié)果膳算；能夠計(jì)算調(diào)查結(jié)果的可靠性。
缺點(diǎn)：難以體現(xiàn)重點(diǎn)弛作；范圍廣涕蜂、時間長、費(fèi)用多映琳，參加人員多机隙；需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行

簡單隨機(jī)抽樣

是隨機(jī)抽樣技術(shù)中最簡單的一種，它對調(diào)研總體不經(jīng)過任何分組萨西、排隊(duì)黍瞧、完全憑著偶然的機(jī)會從中抽取個體加以調(diào)查。常用技術(shù)：抽簽法原杂，隨機(jī)數(shù)碼表法

優(yōu)點(diǎn)：方法簡單印颤，并且由于抽取概率相同，易于進(jìn)行總體推斷并計(jì)算抽樣誤差穿肄。
缺點(diǎn)：不適用于個體龐大年局，特性復(fù)雜的群體；不適用于某些場合咸产；精確度較低矢否，標(biāo)準(zhǔn)差較大；耗費(fèi)人脑溢、財(cái)僵朗、物

分層隨機(jī)抽樣

是先將調(diào)研總體的所有個體按某一重要標(biāo)志進(jìn)行分類赖欣，然后在各類中采用簡單隨機(jī)抽樣的方法抽取樣本個體。常用方法：等比例分層抽樣验庙，非等比例分層抽樣

等比例分層抽樣:按各層中的單位數(shù)量占總體的比例分配各層樣本的方法顶吮。 適用于各類型之間差異不大的分類調(diào)查。

非等比例分層抽樣:根據(jù)其他因素粪薛，調(diào)整各層的樣本個體數(shù)悴了，即有的層可多抽些樣本個體，有的可少抽些樣本個體违寿。 適用于各類總體的個體數(shù)相差懸殊或均方差相差較大的情況湃交。

分群隨機(jī)抽樣

先把調(diào)查總體區(qū)分為若干個群體，然后用簡單隨機(jī)抽樣法藤巢，從中抽取某些群體進(jìn)行全面調(diào)查搞莺。

優(yōu)點(diǎn)：抽樣框編制得以簡化，實(shí)施調(diào)查便利掂咒、節(jié)約才沧。

缺點(diǎn)：抽樣誤差較大，代表性較差俏扩。

系統(tǒng)抽樣

排序等距離抽樣
計(jì)算公式：抽樣間隔=總體數(shù)（N)/樣本數(shù)（n)
優(yōu)點(diǎn)：簡便易行糜工，容易確定樣本單位。樣本單位在總體中分布比較均勻录淡，有利于提高估計(jì)精度捌木。
缺點(diǎn)：前提是要有調(diào)研總體每個個體的有關(guān)資料；當(dāng)抽選間隔和被調(diào)查對象本身的節(jié)奏相重合時嫉戚，會影響調(diào)查的精度刨裆。

多階段隨機(jī)抽樣

是把從市場調(diào)查總體中抽取樣本的過程，分成兩個或兩個以上的階段進(jìn)行隨機(jī)抽樣的方法彬檀。

例：調(diào)查四川省農(nóng)村居民家庭人均年收入的情況帆啃。
抽取縣 抽取鄉(xiāng) 抽取村 抽取戶

非隨機(jī)抽樣

P 66

對總體中每一個體不具有被平等抽取的機(jī)會，而是根據(jù)一定主觀標(biāo)準(zhǔn)來抽選樣本的抽樣技術(shù)窍帝。

優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：選取樣本較典型努潘；可以縮小抽樣范圍，節(jié)省時間坤学、人員和費(fèi)用
缺點(diǎn)：無法判斷抽樣誤差疯坤；調(diào)查者不知道被抽中的單位所具有代表性的程度

任意抽樣

街頭抽樣法 空間抽樣法

優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，可及時獲得所需的資料深浮，節(jié)約時間和費(fèi)用压怠。
缺點(diǎn)：抽樣偏差較大，可信度較低飞苇；樣本沒有足夠的代表性菌瘫。
適用于非正式的探測性調(diào)查蜗顽，或調(diào)查前的準(zhǔn)備工作

判斷抽樣

專家判斷選擇樣本；統(tǒng)計(jì)判斷選擇樣本

適用于各調(diào)查個體差異較小雨让，調(diào)查單位較少雇盖，選擇的樣本有較大代表性時采用。

配額抽樣

P 68

滾雪球抽樣

P 69

抽樣方法的比較和選擇

對抽樣誤差大小的要求 調(diào)查對象本身的特點(diǎn) 人力宫患、物力刊懈、經(jīng)費(fèi)和時間等各種調(diào)查條件

抽樣誤差測定

調(diào)查誤差包括登記性誤差和代表性誤差这弧。

抽樣誤差是指在采用隨機(jī)抽樣技術(shù)時娃闲，由調(diào)查結(jié)果推算全體時，預(yù)先能算出來的誤差匾浪，即平均誤差皇帮。

影響抽樣誤差的因素

總體單位之間的標(biāo)志變異程度 樣本單位的數(shù)目多少 抽樣方法不同

抽樣誤差的控制

準(zhǔn)確選定抽樣方法 正確確定樣本數(shù)目 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

抽樣誤差計(jì)算公式

P 71

樣本容量的確定

計(jì)算公式

P 72

從小總體中抽樣

小總體是指樣本超過總體規(guī)模的5%

抽樣推斷

P 73

實(shí)地調(diào)研方法

詢問法 觀察法 實(shí)驗(yàn)法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 現(xiàn)場誤差

詢問法

P 100

詢問法是指調(diào)查人員直接向被調(diào)查者提出問題，以獲得信息資料的調(diào)查方法蛋辈，也稱為直接調(diào)查法属拾，是市場調(diào)查中最常用的一種方法。

優(yōu)點(diǎn)：問卷填制容易冷溶；數(shù)據(jù)可靠渐白；易于執(zhí)行
缺點(diǎn)：受訪者可能不能回答或不愿回答；答案的不完備性

入戶訪問的工作流程

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攔截式訪問的工作流程

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電話訪問的工作流程

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郵寄調(diào)查法的工作流程

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留置問卷調(diào)查的工作流程

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觀察法

P 107

觀察法的類型

結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察（觀察方式不同)
自然觀察和實(shí)驗(yàn)觀察（是否對觀察進(jìn)行控制）
直接觀察和間接觀察（介入程度不同）
人工觀察和機(jī)器觀察（觀察主體不同）

實(shí)驗(yàn)法

P 114

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

P 118

樣本設(shè)計(jì)誤差

抽樣框誤差
調(diào)查對象范圍誤差
抽選誤差

測量誤差

替代信息誤差
調(diào)研人員誤差
測量工具誤差
處理過程誤差
回答誤差

資料整理與分析

資料整理程序

graph LR
資料審核-->數(shù)據(jù)編碼-->數(shù)據(jù)錄入-->數(shù)據(jù)分析-->編寫

數(shù)據(jù)資料分析

P 153

集中趨勢的概況技術(shù)

眾數(shù)逞频，中位數(shù)纯衍，平均數(shù)

離中趨勢的概況技術(shù)

全距：是指一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差
平均差：是指一組數(shù)據(jù)內(nèi)的每個數(shù)與平均數(shù)的差的絕對值的算術(shù)平均數(shù)。

平均差系數(shù)：平均差系數(shù)=(AD/x)*100%
標(biāo)準(zhǔn)差苗胀，標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)

交叉列表分析

P 157

t檢驗(yàn)

P 163

方差分析

P 165

相關(guān)分析和回歸分析

P 169

<img src="https://gitee.com/ayase314/polaris_pic/raw/master/202201171117278.png" alt="image-20211230195722936" style="zoom:67%;" />

判別分析

P 175

因子分析

應(yīng)用：
消費(fèi)者使用習(xí)慣和態(tài)度研究
品牌形象和產(chǎn)品屬性
目標(biāo)市場接觸廣告媒體的習(xí)慣
尋找價格敏感型消費(fèi)者的特征
滿意度研究

聚類分析

應(yīng)用：
市場細(xì)分
了解購買行為
開發(fā)新產(chǎn)品
設(shè)計(jì)抽樣方案（分層抽樣）