本文整理自阿里巴巴eHR&協(xié)同產(chǎn)品總監(jiān)彭傳軍先生

于2016人力資源技術(shù)與服務(wù)大會上的演講

大家都知道花名文化是阿里巴巴的文化特色之一闽烙，我們的創(chuàng)始人希望員工在企業(yè)里面，都能忘掉原本生活中的自己捅僵，以武俠精神重新塑造一段人生，一段經(jīng)歷眨层。武俠精神在我們阿里巴巴很多地方都有體現(xiàn)庙楚，包括我們的價值觀六脈神劍等。

今天我將給大家分享阿里巴巴人力資源信息化產(chǎn)品eHR的創(chuàng)變之道趴樱，分為四個主題馒闷，第一是阿里巴巴信息化的演變歷程酪捡；第二是阿里人力資源管理的特色；第三重點(diǎn)來講產(chǎn)品方面的畫像纳账；最后是對未來三到五年阿里eHR發(fā)展方向的思考逛薇。

演變：三重境界

阿里巴巴人力信息化的歷程如同治學(xué)三境界一樣分三個階段。2005年我們采購了國際知名某eHR專業(yè)產(chǎn)品疏虫，2006年完成上線進(jìn)入1.0時代永罚，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在員工體驗(yàn)、共享服務(wù)模式支持议薪、響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速變化等的很多方面與阿里的需求存在差距尤蛮，所以我們在2012年開始自主地去做一些體現(xiàn)阿里巴巴文化特點(diǎn)模塊的研發(fā)，把主數(shù)據(jù)斯议、績效产捞、晉升管理等應(yīng)用從該產(chǎn)品里獨(dú)立出來，并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通哼御，產(chǎn)品以用戶體驗(yàn)為中心坯临，快速響應(yīng)組織與外部環(huán)境變化，堅(jiān)持移動優(yōu)先并融入SNS理念讓全員隨時隨地參與人力資源管理恋昼，由此我們進(jìn)入2.0互聯(lián)網(wǎng)人力資源管理模式看靠。從2015年以來，隨著阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)全球快速布局液肌，以及越來越多投資公司納入阿里體系挟炬，阿里的eHR產(chǎn)品不僅僅要滿足集團(tuán)的管理需求，同時要滿足不同國家本地合規(guī)嗦哆、語言谤祖、文化差異；同時生態(tài)公司要保留自己獨(dú)特企業(yè)文化老速、人力資源體系粥喜、管理流程，要用一套軟件去適合這么多公司使用橘券，不去做平臺化的改造會很難额湘。所以我們從2015年開始做3.0的思考和改造，稱之為互聯(lián)網(wǎng)+平臺的模式旁舰。

創(chuàng)變：管理之道

在介紹產(chǎn)品之前锋华，先來看一下阿里巴巴HR的管理特點(diǎn)：

第一個特點(diǎn)就是阿里巴巴倡導(dǎo)的價值觀：六脈神劍，也是武俠風(fēng)范的價值觀鬓梅，包括客戶第一供置、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化绽快、誠信芥丧、激情紧阔、敬業(yè)。

第二阿里巴巴的四大組織能力：客戶续担、協(xié)同擅耽、執(zhí)行、創(chuàng)新物遇。

下一個是阿里的『管理九板斧』乖仇，阿里的管理團(tuán)隊(duì)分3層分別是頭部、腰部和腿部询兴，頭部三板斧為定戰(zhàn)略乃沙、造土壤、斷事用人诗舰、腰部和腿部也有各自的三板斧警儒。

阿里是雙線管理，一條線就TL眶根，一條是HRG蜀铲，TL和HRG管理模式延伸了這么多年，這一兩年我們開始做一些調(diào)整属百，強(qiáng)調(diào)賦予TL的簡政放權(quán)與管理賦能记劝。

近幾年我們還提出向小前臺，大中臺業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變族扰，在這里面比如共享服務(wù)中心的模式厌丑，包括怎樣讓小前臺的業(yè)務(wù)快速增長。

最后一個是員工激勵：我們強(qiáng)調(diào)為過程鼓掌渔呵，為結(jié)果埋單蹄衷，就是說沒有結(jié)果一切都是白費(fèi)。

阿里巴巴也是圍繞人力資源管理的3D模型去做的厘肮，我們HR業(yè)務(wù)按照四大職能來劃分。最上面是Staffing招聘模塊睦番，左下角是C&B薪酬福利模塊类茂，右下角是OD組織發(fā)展模塊，中間是OC組織文化模塊托嚣。下面的產(chǎn)品畫像介紹會按照這四大模塊來展開巩检。

以上是整個阿里巴巴的HR管理的幾大特點(diǎn)，eHR在這其中起到非常關(guān)鍵的作用示启。阿里的eHR產(chǎn)品既要支撐集團(tuán)4大戰(zhàn)略即農(nóng)村兢哭、全球化、大數(shù)據(jù)夫嗓、云計(jì)算還要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與投資公司之間的人力資源與服務(wù)共享迟螺、員工高效協(xié)作冲秽、企業(yè)文化融合、知識與技術(shù)矩父、經(jīng)驗(yàn)的傳播锉桑。

通變：產(chǎn)品畫像

我對阿里企業(yè)管理信息化的總體感受可以概括為“三無”：

第一是無所不包，就是阿里的整個信息化基本可以說無孔不入窍株，無所不包民轴，比如“找?guī)衿鳌庇脦叻迤趩T工通過移動應(yīng)用可以快速看到哪些坑位還有空閑。

第二是移動無界球订，基本上通過阿里內(nèi)外的移動端后裸，我們的管理者不再需要PC機(jī)，通過手機(jī)就可以搞定冒滩，比如阿里所有的審批流程能夠百分百地通過移動端完成微驶。

第三是無師自通，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)公司要快速響應(yīng)客戶需求與變化旦部，非常關(guān)注用戶體驗(yàn)祈搜，我們不可能像過去那樣用戶在使用產(chǎn)品之前先做培訓(xùn)，我們對產(chǎn)品的要求必須是零培訓(xùn)的士八，要能做到讓用戶無師自通容燕，拿過來就用。

整個產(chǎn)品畫像可以分這樣幾個部分：第一個是招聘婚度，第二個是學(xué)習(xí)蘸秘，第三是我們的薪酬，第四個是E表人財(cái)蝗茁，最后介紹我們阿里味的人和事醋虏，看阿里的人和事是怎樣體現(xiàn)出阿里的味道的。

招聘：為TL管理賦能哮翘，大幅提升招聘效率

以前做招聘颈嚼，大部分的招聘工作由HR去完成，找不到人是HR的問題饭寺，比如TL自己不會去找簡歷阻课，面試安排也由HR先提前安排好，而在阿里『招聘是TL的事』艰匙，我們轉(zhuǎn)變就是TL需要自主地去完成招聘相關(guān)的事情限煞，否則配多少個HRG都是不夠用的≡蹦基于這樣的管理理念署驻，我們?yōu)橹鞴芴峁┝嘶谝苿佣说摹阂徽臼秸衅腹ぷ髋_』，從職位發(fā)布、到簡歷職能推薦旺上、簡歷評估瓶蚂、面試及反饋、Offer審批等都可在移動端完成抚官，特別是簡歷智能推薦對TL幫助非常大扬跋，系統(tǒng)第一步通過所有渠道簡歷自動收集，第二步是自動劣汰掉不合規(guī)的簡歷凌节，第三個層面是通過能力钦听、潛力、意愿倍奢、職位等四個維度綜合得分從高到低為TL自動推薦最優(yōu)秀的人才朴上，從而實(shí)現(xiàn)為TL管理賦能，大幅度提高招聘效率卒煞。

學(xué)習(xí)：體系化建設(shè)痪宰、隨時隨地

再說阿里人的學(xué)習(xí)，我們的學(xué)習(xí)系統(tǒng)有很多經(jīng)久不衰的培訓(xùn)體系和課程畔裕，阿里培訓(xùn)體系從員工任職周期衣撬、層級、雙元發(fā)展通道扮饶、業(yè)務(wù)方向等多緯度構(gòu)建具练，比如阿里的“百阿”，凡事新入職員工不管是多大的腕甜无，來到阿里的半年之內(nèi)必須要參加“百阿”扛点，還有“百湖”、“淘寶大學(xué)”岂丘、對外的“湖畔大學(xué)”陵究、針對“組織部”頭部高管針對性一些培訓(xùn)，馬總這邊有“馬老師大講堂”奥帘，定期給全員一些分享铜邮。在阿里學(xué)習(xí)的網(wǎng)站里面有各種各樣學(xué)習(xí)品牌館，所有的課程都能通過移動端學(xué)習(xí)寨蹋。另外阿里學(xué)習(xí)更多強(qiáng)調(diào)自下而上牲距，很多同學(xué)在ATA 建立很多學(xué)習(xí)圈子，比如前端钥庇、JAVA、產(chǎn)品咖摹、營運(yùn)等等评姨，很多阿里技術(shù)大拿在圈子中吸引了粉絲頻繁互動和PK，只有這樣阿里的知識才是鮮活的，才富有生命力吐句。

薪酬核算系統(tǒng)

我們薪資系統(tǒng)第一個特點(diǎn)是極致精細(xì)化胁后，比如上個月漲工資了，這時候來了一張兩個月前的請假單嗦枢，系統(tǒng)能夠追溯回去攀芯，分別調(diào)前、調(diào)后的基本工資重新計(jì)算并累計(jì)到當(dāng)月自動實(shí)現(xiàn)多扣少補(bǔ)文虏，從而精細(xì)化的管理侣诺。

另外一個特點(diǎn)是easy，就是要各方面都有非常好的體驗(yàn)氧秘。

還有非常重要的就是加密年鸳，所有的字段進(jìn)入數(shù)據(jù)庫都要加密，出數(shù)據(jù)庫的時候解密丸相，所有的字段都在內(nèi)存里面進(jìn)行計(jì)算搔确，從而避免后臺IT人員接觸到非加密數(shù)據(jù)。

此外還實(shí)現(xiàn)平臺化支持灭忠，不僅實(shí)現(xiàn)薪酬計(jì)算膳算，還能實(shí)現(xiàn)社保，股權(quán)計(jì)稅等業(yè)務(wù)計(jì)算弛作。

最后還有生態(tài)化的特點(diǎn)涕蜂，不僅實(shí)現(xiàn)集團(tuán)薪資計(jì)算還滿足阿里投資公司的差異化的并且是基于云端的薪資計(jì)算。

比如產(chǎn)品在滿足阿里組織和員工快速變化情況下實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新缆蝉，本期要計(jì)算多少人宇葱，上期有多少人要計(jì)算，本月入職多少人刊头，離職多少人黍瞧，轉(zhuǎn)崗多少人，界面上都一目了然原杂，非常清晰印颤，產(chǎn)品做到永不漏1人也不多發(fā)1人。當(dāng)上期薪酬發(fā)生變化穿肄，同時某員工補(bǔ)提過去的請假單年局，系統(tǒng)自動進(jìn)行追溯，通過看板為薪資專員全景呈現(xiàn)每月每個項(xiàng)目的追溯明細(xì)咸产，快速驗(yàn)證系統(tǒng)計(jì)算邏輯矢否。

分段也是精細(xì)化管理的另外一個維度，比如員工上半月在A崗位脑溢，下半月在B崗位僵朗，薪水月中有變化，再比如月匯總從杭州調(diào)到北京出差，差旅補(bǔ)助根據(jù)工作地也都會按照段來進(jìn)行验庙。

E表人財(cái)

一站式人才管理顶吮，這個概念是業(yè)內(nèi)HR管理的首創(chuàng)。E表人財(cái)?shù)囊馑际欠嘌Γ撕拓?cái)在一個系統(tǒng)里面把所有事情一次性做掉悴了，在沒有“E表人財(cái)”之前，從績效員工自評開始到邀評违寿、主管評估湃交、人力盤點(diǎn)、年獎陨界、調(diào)薪巡揍、股權(quán)分配、員工晉升菌瘪、招聘計(jì)劃腮敌，業(yè)務(wù)部門和HR要花費(fèi)6個月時間，現(xiàn)在有了這樣的產(chǎn)品俏扩，這些都變成了一次性搞掉糜工，就能一個半月時間全部結(jié)束，其中還包括半個月時間給大佬們審批录淡、review捌木，調(diào)整，所以實(shí)際時間還不到一個月嫉戚。這個變化對我們整個人力資源的理念刨裆、業(yè)務(wù)的理念、技術(shù)理念是非常大的挑戰(zhàn)彬檀。我們E表人財(cái)項(xiàng)目整合了有11個系統(tǒng)之多帆啃，業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和系統(tǒng)復(fù)雜度前所未有。所以我們自豪地講窍帝，E表人財(cái)堪比天貓雙11努潘，它是我們阿里人力資源的年度盛典夹抗，是對我們內(nèi)部人力資源系統(tǒng)的年度大考轮纫。

從產(chǎn)品上看米间，“年度回顧”里面可以看到員工全年做了哪些事情蝠嘉，周邊同學(xué)有沒有日常給你評分★跸酰“年度總結(jié)”里面包括業(yè)績+價值觀掐场，包括能力的盤點(diǎn)和發(fā)展的規(guī)劃桩引。另外飞苇，薪酬激勵分配刑峡，涉及到調(diào)薪洋闽、年終獎、股權(quán)突梦，阿里的股權(quán)有很多種類型。最后通過嵌入調(diào)薪環(huán)節(jié)的BI分析羽利，讓各級管理者主動事前管理好薪酬分配的合理性宫患、差異性、激勵性这弧，比如股權(quán)娃闲、調(diào)薪是否更多分配給雙高人才，而不是吃大鍋飯匾浪，從而做到對“有情有義有結(jié)果的人有回報(bào)”皇帮。

阿里味的人和事

“阿里味”平臺，它是傾聽員工各種聲音并與員工即時互動的平臺蛋辈，通過這個平臺属拾，員工的任何所想都可以表達(dá)，每當(dāng)熱點(diǎn)議題出現(xiàn)的時候冷溶，馬總和Lucy會在“阿里味”平臺上直接對員工進(jìn)行回復(fù)和溝通渐白。通過這個平臺真的是讓我們的高管、員工以及中層管理者完全融合在一起逞频。

阿里的員工積極響應(yīng)馬總的號召來承擔(dān)更多社會責(zé)任纯衍，每年每個員工至少做三個小時公益，所以我們搭建了一個平臺叫“益起來”苗胀，可以在平臺上上傳一些圖片襟诸，去申報(bào)公益時。

“順風(fēng)車”是我們自主研發(fā)的一個應(yīng)對阿里上下班路途遠(yuǎn)基协、交通擁擠問題的應(yīng)用歌亲，希望員工能夠搭順風(fēng)車來上班，節(jié)省資源堡掏，減少擁堵应结。

“離職校友會”，從阿里走出去的員工有去創(chuàng)業(yè)的泉唁，有成為其他企業(yè)高管的鹅龄，希望讓離開阿里的員工還跟阿里能夠有情義相連、資源共享亭畜，業(yè)務(wù)互通扮休。比如說離開阿里之后去創(chuàng)業(yè)的同學(xué)，當(dāng)需要在阿里云上做一些云的應(yīng)用部署拴鸵，阿里將以最低折扣給到這些離職的同學(xué)玷坠，盡量還能幫助到他們蜗搔。

“工作圈”，是我們近期在做的八堡，類似于微信的朋友圈樟凄，但它的應(yīng)用環(huán)境是在企業(yè)內(nèi)部，讓大家在項(xiàng)目兄渺、任務(wù)的工作之余缝龄，能夠?qū)芾砩系陌ㄉ磉吂ぷ魃系娜撕褪逻M(jìn)行分享。

還有“時光機(jī)”挂谍，會把員工在阿里的一年的工作篇叔壤、社交篇、生活篇所有的數(shù)據(jù)做一個呈現(xiàn)口叙，比如喜歡哪家餐廳炼绘，去哪家小賣部購物，甚至去星巴克喝咖啡等妄田，實(shí)際是對員工行為的各種各樣數(shù)據(jù)做一個體現(xiàn)俺亮，讓員工認(rèn)真生活、快樂工作形庭。

阿里做了很多eHR的產(chǎn)品铅辞，我們其實(shí)不是在做系統(tǒng)，一直在整個地做運(yùn)營萨醒，是在做讓大家體驗(yàn)很好的運(yùn)營斟珊，讓大家積極主動參與進(jìn)來。其實(shí)“時光機(jī)”花費(fèi)了我們很大的人力和物力富纸，但是我們愿意做這些事情囤踩。

蛻變：未來之路

最后是我們對未來幾年的思考，希望未來幾年阿里eHR能夠在互聯(lián)網(wǎng)+平臺化方面做更深入的轉(zhuǎn)型晓褪。所謂平臺化實(shí)際分解對應(yīng)是“五化”戰(zhàn)略的具體落地堵漱。“五化”戰(zhàn)略第一是移動化涣仿，員工服務(wù)與管理者應(yīng)用基本實(shí)現(xiàn)百分百全覆蓋勤庐；第二是數(shù)據(jù)化，基于阿里自主研發(fā)的『有數(shù)』大數(shù)據(jù)平臺好港，整合人愉镰、財(cái)、物钧汹、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丈探，打造更多分析與預(yù)測專題，比如離職預(yù)測的模型拔莱，每個月的員工內(nèi)外流動趨勢是我們要去把控的碗降；第三是國際化隘竭，國際化戰(zhàn)略也很清晰，通過混合模式讼渊，國際化平臺+本地化服務(wù)接入推進(jìn)海外國際化戰(zhàn)略动看，把海外員工能夠享受與總部員工相同的信息化服務(wù)；第四是生態(tài)化爪幻，把阿里200+生態(tài)公司納入阿里集團(tuán)人力資源服務(wù)體系弧圆；第五是安全化，如剛才提到的薪資加密笔咽，還包括手機(jī)等二次驗(yàn)證密碼登錄，阿里所有的應(yīng)用都在安全方面做了很多事情霹期。再就分享下“五化”中“數(shù)據(jù)化”這兩年做的事情叶组，數(shù)據(jù)化這塊我們做了“管理關(guān)心臺”，TL進(jìn)來就可以看到所有需要關(guān)心的事情历造，包括團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)怎么樣甩十？另外還有一些團(tuán)隊(duì)文化、小日子的數(shù)據(jù)吭产，鼓勵TL多多關(guān)心員工侣监、與員工互動。比如員工生日到來之前提醒主管提前準(zhǔn)備臣淤。

我認(rèn)為未來人力資源管理的另外一個趨勢是社交化的橄霉，阿里釘釘是企業(yè)通訊的管理軟件和工具，也是協(xié)同工作場景的工具邑蒋，它里面也有人力資源的應(yīng)用姓蜂。舉個實(shí)際例子，員工申請出差医吊，如果審批者因?yàn)楦鞣N原因沒有看到钱慢，員工就能通過釘釘消息、短信卿堂、電話釘?shù)榷喾N方式進(jìn)行溝通提醒束莫，審批者就可以在一個會話窗口中完成與員工的溝通和出差業(yè)務(wù)的審批。實(shí)際上它是把審批草描、業(yè)務(wù)內(nèi)容览绿、溝通這三者做了無縫的整合，把業(yè)務(wù)應(yīng)用和社交化場景實(shí)時結(jié)合在了一起陶珠⌒眩基于社交化的應(yīng)用不僅僅是人力資源方面，也可以應(yīng)用到企業(yè)管理的其他很多方向揍诽。