劉俊彥，畢業(yè)于倫敦大學(xué)國(guó)王學(xué)院屁倔，計(jì)算機(jī)碩士脑又，是一個(gè)有17年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的老程序員。在創(chuàng)辦環(huán)信之前，先后任職IONA问麸，RedHat等跨國(guó)公司的研發(fā)中心往衷，主要專注在高并發(fā)消息中間件、實(shí)時(shí)消息系統(tǒng)严卖、異構(gòu)分布式企業(yè)系統(tǒng)集成和應(yīng)用服務(wù)器席舍。同時(shí)，劉俊彥本人還是開源軟件的重度倡導(dǎo)者哮笆，是Apache CXF来颤、JBOSS Drools、JBPM稠肘、JBOSS ESB福铅、SOA-P等多個(gè)世界知名開源軟件項(xiàng)目的核心代碼貢獻(xiàn)者。
作為環(huán)信CEO项阴，劉俊彥認(rèn)為滑黔，要保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最重要的是遠(yuǎn)見鲁冯、視野以及執(zhí)行力拷沸。這個(gè)目光如炬的男人，用他獨(dú)有的市場(chǎng)洞察力薯演，帶領(lǐng)環(huán)信成為國(guó)內(nèi)最大的即時(shí)通訊云平臺(tái)及國(guó)內(nèi)最大的SaaS客服平臺(tái)撞芍。本期猿團(tuán)專訪，筆者將帶著大家一起來了解環(huán)信背后的故事跨扮。
以下為猿團(tuán)記者專訪內(nèi)容序无，原創(chuàng)作品，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處衡创。
回望：創(chuàng)業(yè)伊始 環(huán)信面臨招聘難
和所有創(chuàng)業(yè)公司一樣帝嗡，環(huán)信最初的創(chuàng)立也是艱難重重，最大的挑戰(zhàn)還是人才的招聘璃氢。劉俊彥告訴筆者哟玷，環(huán)信是從中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街上的車庫咖啡起家的。當(dāng)時(shí)一也，幾位創(chuàng)始人帶著幾位初出茅廬的年輕程序員巢寡，在一個(gè)咖啡桌邊一坐就是一年。由于辦公環(huán)境簡(jiǎn)陋椰苟，因此招聘特別困難抑月。每次打電話過去，候選人一聽說辦公地點(diǎn)是在一個(gè)咖啡廳舆蝴，就狐疑叢生谦絮，不是當(dāng)場(chǎng)拒絕题诵，就是約好的面試頻頻被放鴿子。幸運(yùn)的是层皱，襁褓中的環(huán)信性锭，凝聚了一批堅(jiān)定的創(chuàng)業(yè)者，懷揣著用技術(shù)改變世界的理想奶甘，團(tuán)隊(duì)在一點(diǎn)點(diǎn)的壯大成熟篷店。更為幸運(yùn)的是祭椰，當(dāng)時(shí)那條咖啡桌邊的初出茅廬的年輕程序員們臭家，沒有一位離開環(huán)信，而且全部都成長(zhǎng)成熟起來方淤，在各自的崗位上發(fā)揮著中堅(jiān)作用钉赁。
如今的環(huán)信，團(tuán)隊(duì)規(guī)模已有數(shù)百人携茂，早已搬進(jìn)高大上的辦公樓你踩，但環(huán)信“團(tuán)結(jié)最優(yōu)秀的人，一起用技術(shù)改變世界”的初心一直不曾改變讳苦。談到這里带膜，劉俊彥表示：”最近經(jīng)常有人問，’現(xiàn)在加入環(huán)信會(huì)不會(huì)晚了點(diǎn)鸳谜，還有沒有足夠好的位置留給我?’膝藕。我想說的是，不管是創(chuàng)業(yè)還是加入一家公司咐扭，選擇永遠(yuǎn)大于努力芭挽。如果有一張登上火箭飛船的票，你不需要問這是幾等艙蝗肪⊥嘧Γ”
兩大產(chǎn)品線齊頭并進(jìn) 環(huán)信領(lǐng)軍通訊市場(chǎng)
雖然前期遭遇了種種困難，但在團(tuán)隊(duì)的努力下薛闪，目前環(huán)信即時(shí)通訊云目前已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的即時(shí)通訊云平臺(tái)辛馆，共服務(wù)了50833家 App 客戶，SDK覆蓋手機(jī)終端3.19億臺(tái)豁延，平臺(tái)日均發(fā)送消息2.1億條昙篙。而環(huán)信移動(dòng)客服也已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的SaaS客服平臺(tái)，覆蓋了電商术浪、O2O瓢对、金融保險(xiǎn)、教育等多個(gè)行業(yè)的眾多標(biāo)桿客戶胰苏，典型用戶包括國(guó)美在線硕蛹，58到家，神州專車，金融界法焰，學(xué)而思等秧荆。環(huán)信初步完成了對(duì)連接人與人和連接人與商業(yè)的兩個(gè)核心場(chǎng)景的全覆蓋。
筆者了解到埃仪，目前環(huán)信有兩條產(chǎn)品線乙濒。一條產(chǎn)品線是環(huán)信即時(shí)通訊云，是國(guó)內(nèi)第一家卵蛉，也是最大的一家即時(shí)通訊云平臺(tái)颁股。另一條產(chǎn)品線是環(huán)信移動(dòng)客服，是目前國(guó)內(nèi)最大的SaaS客服平臺(tái)傻丝。
為什么會(huì)有兩條產(chǎn)品線呢?劉俊彥表示甘有，在環(huán)信看來，IM天然就有2種場(chǎng)景葡缰。第一種是使用IM讓人和人之間溝通亏掀。這個(gè)是做社交，也就是連接人與人泛释。不管是微信滤愕、陌陌、還是環(huán)信即時(shí)通訊云平臺(tái)上的6萬多家APP怜校，他們做的都是在連接人與人间影。在這方面，環(huán)信即時(shí)通訊云希望幫助開發(fā)者和企業(yè)更好的連接人與人韭畸，做即時(shí)通訊云領(lǐng)導(dǎo)者宇智。
IM的第二種場(chǎng)景就是使用IM讓人和商家之間溝通。這個(gè)就是連接人與商業(yè)胰丁。不管是淘寶旺旺随橘，還是微信公共賬號(hào)，其本質(zhì)都是用IM的方式讓人(消費(fèi)者)和商家更好的溝通和服務(wù)锦庸。環(huán)信移動(dòng)客服的愿景就是更好的連接人與商業(yè)机蔗，領(lǐng)軍移動(dòng)客服。這個(gè)產(chǎn)品的主要服務(wù)對(duì)象是各行各業(yè)的企業(yè)和商家甘萧。只要商家有和消費(fèi)者溝通的需求萝嘁，有服務(wù)消費(fèi)者的需求，就可以使用環(huán)信移動(dòng)客服扬卷。
好PaaS產(chǎn)生好SaaS 環(huán)信優(yōu)勢(shì)明顯
環(huán)信是國(guó)內(nèi)最早提供即時(shí)通訊云服務(wù)的企業(yè)牙言，技術(shù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)和獲客先發(fā)優(yōu)勢(shì)非常明顯，現(xiàn)在主流的大型APP市場(chǎng)基本都被環(huán)信壟斷怪得。在很多用戶使用完環(huán)信的PaaS服務(wù)后咱枉，越來越多的涌現(xiàn)出客服使用的需求卑硫。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也的確將客服服務(wù)從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端蚕断，移動(dòng)端客服成為整個(gè)客服軟件市場(chǎng)的核心戰(zhàn)場(chǎng)欢伏，誰打贏了移動(dòng)端客服的戰(zhàn)斗，誰就打贏了整個(gè)客服軟件的戰(zhàn)斗亿乳。這一點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)硝拧，讓劉俊彥堅(jiān)持要把移動(dòng)客服做下去。
說到環(huán)信移動(dòng)客服這條產(chǎn)品線的開發(fā)葛假，劉俊彥回想起當(dāng)時(shí)的情景：“在最開始障陶，我們完全沒有想過要做環(huán)信移動(dòng)客服這么一個(gè)SaaS形態(tài)的客服產(chǎn)品。甚至當(dāng)我決定要做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候桐款，連股東內(nèi)部都有不同的聲音咸这。但我頂住壓力夷恍，不但做了這個(gè)產(chǎn)品魔眨，而且是‘a(chǎn)ll in’地去做。后來酿雪，環(huán)信移動(dòng)客服一經(jīng)推出遏暴，就獲得了巨大成功，這也證明當(dāng)初的決定是多么正確指黎∨罅梗“
根據(jù)易觀國(guó)際的研究報(bào)告，環(huán)信移動(dòng)客服在移動(dòng)端SaaS客服市場(chǎng)的占有率高達(dá)77.4%醋安。對(duì)于移動(dòng)客服取得如此的成功杂彭，劉俊彥并不驚訝，因?yàn)樵谒磥硐啪荆苿?dòng)端客服軟件最根本的核心技術(shù)就是IM技術(shù)亲怠。沒有IM技術(shù)，就沒法做移動(dòng)端客服柠辞。環(huán)信作為中國(guó)最大的即時(shí)通訊云廠商团秽，在IM技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)可想而知。這一優(yōu)勢(shì)直接造就了環(huán)信移動(dòng)客服目前的市場(chǎng)地位叭首。
目前環(huán)信是眾多SaaS客服廠商中唯一一個(gè)擁有自主成熟IM技術(shù)的廠商习勤，擁有專為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)終端深度優(yōu)化的的私有通訊協(xié)議，同時(shí)焙格，電信級(jí)高可靠图毕、高并發(fā)的即時(shí)通訊公有云平臺(tái)支撐移動(dòng)客服的穩(wěn)定性，經(jīng)過實(shí)際驗(yàn)證眷唉，可支持億級(jí)用戶同時(shí)在線予颤∷鸶兀“好PaaS必定產(chǎn)生好SaaS ”劉俊彥如是說。
加大智能投入 環(huán)信引領(lǐng)客戶服務(wù)行業(yè)進(jìn)入人工智能時(shí)代
和其他友商不同荣瑟，環(huán)信極其重視在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的投入治拿。環(huán)信堅(jiān)信，人工智能技術(shù)將在2年內(nèi)徹底改變客戶服務(wù)軟件行業(yè)笆焰。環(huán)信很早就建立了人工智能和大數(shù)據(jù)研究院劫谅，數(shù)十名業(yè)界頂尖的科學(xué)家和工程師在人工智能與客戶服務(wù)結(jié)合的這一新興領(lǐng)域做了大量世界前沿的研究和產(chǎn)品化工作，盡管成本巨大嚷掠，但劉俊彥認(rèn)為非常值得。目前不皆，環(huán)信已經(jīng)推出了環(huán)信機(jī)器人贯城，環(huán)信客戶聲音，環(huán)信智能質(zhì)檢霹娄，環(huán)信社交大數(shù)據(jù)等多個(gè)產(chǎn)品能犯。使得環(huán)信在產(chǎn)品布局和產(chǎn)品能力上一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位。
當(dāng)被問及環(huán)信未來還有何發(fā)展時(shí)犬耻，劉俊彥淡淡一笑說：“當(dāng)每天有幾億條消息在你的系統(tǒng)里流過踩晶，當(dāng)每天有幾百個(gè)客戶，同時(shí)也是這個(gè)時(shí)代的一批最優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者向你提出他們最期待的新功能需求時(shí)枕磁，你已經(jīng)‘被’站在了時(shí)代的風(fēng)口浪尖渡蜻，占據(jù)了制高點(diǎn)。只要你善于傾聽计济，不畏懼改變茸苇，你一定不會(huì)錯(cuò)過時(shí)代的脈搏。所以我并不是特別確定今后我們環(huán)信公司還能為我們整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的大時(shí)代帶來什么新的突破和驚喜沦寂，但我相信一點(diǎn)学密，當(dāng)未來到來時(shí)，我們一定已經(jīng)在那里凑队≡蚬”
更多CEO采訪，請(qǐng)關(guān)注【猿團(tuán)專訪】漩氨∥髯常【猿團(tuán)專訪】，一個(gè)有態(tài)度的采訪欄目叫惊，我們只采訪有溫度款青、有抱負(fù)的人。如您需要預(yù)約采訪霍狰，請(qǐng)將公司簡(jiǎn)介或個(gè)人信息發(fā)送至郵箱：liuqiying@yuantuan.com抡草。
(文章來源：猿團(tuán) 作者：瘦司)
