這個問題是俞軍老師在PMCAFF上提出的三個問題之一蜜唾，昨天回答寫了一下自己的看法，順手轉(zhuǎn)發(fā)到了簡書上歡迎交流溝通
正文
目前可能影響到使用拼車服務(wù)的因素庶艾，大致有三點袁余，「錢、時間咱揍、人」泌霍，我從增復(fù)購和促轉(zhuǎn)化兩個角度來回答一下這個問題。
1.增復(fù)購（主要針對非第一次選擇拼車的用戶）
拼車用戶通常對「錢」相對敏感述召，對「時間」相對不敏感。雖然是對時間相對不敏感蟹地，但是用戶需要知道時間积暖，這里有一個「管理預(yù)期」的事情，具體有以下幾個問題怪与，括號內(nèi)是解決方案夺刑。
拼友遲到（解決1：增加拼友評分、標(biāo)簽評價分别；好處：約束乘客遍愿，可根據(jù)評分作為依據(jù)，調(diào)整優(yōu)先權(quán)重耘斩。解決2：司機到達(dá)后沼填，確認(rèn)已到達(dá)，根據(jù)拼友遲到時間增加費用括授，將費用均分給用戶和司機坞笙，用錢來約束用戶可能是最有效的方法之一岩饼；好處：低于預(yù)期時，通過補償安慰用戶薛夜。）
先送誰（解決：遵照系統(tǒng)自動匹配籍茧，但要明確預(yù)估到達(dá)的時間，填充用戶預(yù)期梯澜。）
多段拼車的行駛時間延長和繞路在我看來是一個選擇長距離拼車必然要承擔(dān)的問題寞冯，但是由于多段拼車中拼友遲到等問題帶來的時間延誤，需要對用戶做補償及明確說明晚伙，補償及約束方案見上吮龄。
2.促轉(zhuǎn)化（主要針對首次選擇拼車的用戶）
選擇拼車最大的因素是價格因素，然而價格低帶來的問題是時間長撬腾、陌生「人」帶給用戶的「輕度社交恐懼」螟蝙。這一塊僅從產(chǎn)品功能角度看，至于送優(yōu)惠券這些更多偏運營民傻，此處不涉及胰默。
但有「社交恐懼」的人畢竟是小眾，從平衡效率和滿足這部分人的需求來看漓踢，可在拼車前增加對拼友的維度標(biāo)簽優(yōu)先級要求（目前滴滴用戶信息包含的維度有性別牵署、年齡、行業(yè)等喧半，可根據(jù)前文說的拼友評分奴迅，增加評分這個維度）。但也僅限是提高優(yōu)先級挺据，并不確保一定拼到要求的拼友取具，如在一定時間內(nèi)（如3分鐘）沒有找到，則自動去掉優(yōu)先級扁耐，正常匹配暇检。
其次，可針對新用戶做特殊策略婉称，為用戶在發(fā)出拼車動作后提供更良好块仆、更順利的體驗，以完成第一次使用王暗。新用戶在第一次使用時悔据，更是一個熟悉新事物的過程，在熟悉新事物的過程中俗壹，一旦出現(xiàn)坎坷科汗，可能會出現(xiàn)加倍的負(fù)面情緒，從而之后放棄使用绷雏。
