在開展培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)候廷支，業(yè)務(wù)單位對(duì)培訓(xùn)的期望值非常重要粘室，這既是培訓(xùn)項(xiàng)目開展的起點(diǎn)，又是培訓(xùn)項(xiàng)目需要達(dá)到的重點(diǎn)桃犬。
那么業(yè)務(wù)單位真的非常清楚他們的需求嗎刹悴？
其實(shí)未必。
有些單位在提出培訓(xùn)需求的時(shí)候攒暇，對(duì)自己想要達(dá)到的結(jié)果非常清楚土匀。
有些單位僅有部分人清楚，可能還會(huì)有些不一樣的理解形用。
有些單位不知道想要達(dá)成的具體結(jié)果是什么就轧，或是描述不清楚，或是看到同行或其他部門開展了田度，自己也想開展妒御。
面對(duì)不知道培訓(xùn)期望值的業(yè)務(wù)單位，應(yīng)該如何確定呢镇饺？
必不可少的路徑乎莉，安排時(shí)間與主要利益相關(guān)方討論培訓(xùn)項(xiàng)目。
由于他們并不知道自己想要什么結(jié)果奸笤，我們可以分為三步協(xié)助惋啃。
第一，提前做好可以提供建設(shè)性建議的準(zhǔn)備揭保。
1.回顧企業(yè)使命肥橙、愿景、價(jià)值觀秸侣，找出能夠轉(zhuǎn)化為與所實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的期望值的因素存筏。
2.研究一下當(dāng)前的戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他一些企業(yè)的指導(dǎo)方針。
3.參照實(shí)施過類似培訓(xùn)項(xiàng)目的企業(yè)味榛。
4.研究與所要實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)的所有文檔材料和記錄椭坚，找出相關(guān)線索。
5.與其他相關(guān)部門交流搏色，找到一些建議和見解善茎。
第二，帶著這些準(zhǔn)備資料與主要利益相關(guān)方交流频轿，主要通過典型問題訪談收集垂涯。
1.通過這個(gè)項(xiàng)目烁焙，你希望看到什么樣的結(jié)果出現(xiàn)？
2.對(duì)于該項(xiàng)目耕赘，你的上級(jí)要求你對(duì)其結(jié)果好壞承擔(dān)哪些責(zé)任骄蝇？
3.通過此項(xiàng)目，你希望哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)可以得到提升操骡？
4.通過此項(xiàng)目九火，你希望為員工帶來哪些收益？
5.你估計(jì)該項(xiàng)目能夠則哪一個(gè)你讓我們對(duì)客戶也受益匪淺册招？
6.該項(xiàng)目將會(huì)如何讓我們對(duì)利益相關(guān)方受益呢岔激？
第三，收集的結(jié)果可能會(huì)有以下三大類是掰。
1.業(yè)務(wù)類：收入提升虑鼎、市場(chǎng)份額提升、銷售量增加冀惭、成本/不良/周轉(zhuǎn)降低等冰抢。
2.人力資源類：離職率降低可柿、晉升速度加快、員工參與度提高等园匹。
3.文化類：團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)乐尊、領(lǐng)導(dǎo)力增強(qiáng)與應(yīng)用實(shí)施等戚丸。
上述的期望值，需要轉(zhuǎn)化為具體的可衡量指標(biāo)或可衡量的改變量扔嵌。
