最近和朋友閑聊乎完，得知她有跳槽的打算熏兄。我們是大學(xué)校友，就讀同一專業(yè)树姨。畢業(yè)后摩桶，她去了一家世界500強(qiáng)從事人力資源工作，后來(lái)轉(zhuǎn)向營(yíng)運(yùn)崗位帽揪。她對(duì)自己的職業(yè)生涯比較迷惘硝清，想轉(zhuǎn)到用研崗位，然而又不知道如何進(jìn)入转晰。許多應(yīng)屆畢業(yè)生和想轉(zhuǎn)到用研的朋友芦拿，應(yīng)該都會(huì)存在這種迷惘士飒，因此我特撰寫此文來(lái)解決大家的困惑。因我入行未深蔗崎、資歷尚淺酵幕，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)各位朋友批評(píng)指正蚁趁。

（一）哪些專業(yè)適合做用戶研究裙盾？

不同公司的用研崗位對(duì)專業(yè)要求存在差異，但總的來(lái)說(shuō)他嫡，都是招募這三大類專業(yè)：一是社科類番官，包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)钢属、人類學(xué)等徘熔；二是統(tǒng)計(jì)類，包括統(tǒng)計(jì)學(xué)淆党、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等酷师；三是設(shè)計(jì)類，包括工業(yè)設(shè)計(jì)染乌、交互設(shè)計(jì)等山孔。

之所以需要招募這些專業(yè)，是跟公司業(yè)務(wù)和職能要求密切相關(guān)的荷憋。社科類的同學(xué)經(jīng)常需要做調(diào)研台颠，需要掌握定性和定量研究方法，同時(shí)對(duì)人的心理認(rèn)知和行為模式有一定理解勒庄。特別是社科同學(xué)所具備的“同理心”串前，對(duì)于用研崗位極為重要。統(tǒng)計(jì)類的同學(xué)是統(tǒng)計(jì)學(xué)大神实蔽，在定量研究里荡碾，需要用到大量的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和統(tǒng)計(jì)軟件，如Stata局装、SAS坛吁、SPSS等，有時(shí)還需要用到SQL語(yǔ)言铐尚。定量研究對(duì)專業(yè)度要求高拨脉，對(duì)外行人存在較高門檻。設(shè)計(jì)類的同學(xué)因其有一定設(shè)計(jì)背景塑径，對(duì)視覺設(shè)計(jì)、人機(jī)交互有自己的審美和理解填具，容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性問題统舀，避免出現(xiàn)反人類設(shè)計(jì)匆骗。因此設(shè)計(jì)專業(yè)的同學(xué)，比較適合從事產(chǎn)品可用性研究誉简。

目前碉就，在大學(xué)里尚未有專門的“用戶研究”專業(yè)，線下的“用戶研究”專業(yè)培訓(xùn)班也極少闷串，價(jià)格也比較昂貴瓮钥。因此，想轉(zhuǎn)到用戶研究這一崗位還是有一定瓶頸的烹吵，建議想從事這一崗位的同學(xué)要盡早做好準(zhǔn)備碉熄，掌握相關(guān)的知識(shí)技能。而想轉(zhuǎn)行的朋友肋拔，更需要提高自我學(xué)習(xí)能力锈津，最好能有相似的工作經(jīng)驗(yàn)（如市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等）凉蜂，多在實(shí)踐中磨練自己琼梆。

（二）哪些職業(yè)適合轉(zhuǎn)用戶研究？

正如我上面所說(shuō)窿吩，由于用研崗位的職業(yè)需求茎杂，跟用研工作相關(guān)或相近的職業(yè)更容易轉(zhuǎn)到該崗位上。一是市場(chǎng)調(diào)研人員纫雁，二是數(shù)據(jù)分析人員煌往，三是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員。

一般來(lái)說(shuō)先较，從著名市場(chǎng)調(diào)研公司出身的人士携冤，更容易轉(zhuǎn)到用戶研究崗位，如尼爾森闲勺。如果非著名市場(chǎng)調(diào)研公司出身曾棕，那么在簡(jiǎn)歷中更需要突出做得好的項(xiàng)目和自我的成長(zhǎng)。第三方公司由于研究職能的高度細(xì)化菜循，在研究上會(huì)做得更專業(yè)缩功，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)也比一般人豐富杯聚。用研崗位正需要這樣專業(yè)的人才。而從事數(shù)據(jù)分析的人員，對(duì)各種數(shù)據(jù)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)方法都極為了解巩梢，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感讓他們做定量研究時(shí)更容易發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的問題。因而首尼，從事數(shù)據(jù)分析的朋友耙替，可以考慮轉(zhuǎn)到定量研究上。在互聯(lián)網(wǎng)公司從事產(chǎn)品經(jīng)理或交互設(shè)計(jì)師的朋友胶逢，轉(zhuǎn)到用研也是比較容易的厅瞎。在可用性研究里饰潜，需要用到一定的可用性原則和交互設(shè)計(jì)規(guī)范，如果缺乏這些知識(shí)和簸，你將很難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性問題彭雾。同時(shí)用研做可用性研究時(shí)，經(jīng)常需要跟產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師打交道锁保，如果缺乏一定的交互知識(shí)薯酝，你很有可能聽不懂大家的談話。

如果有此類相近工作經(jīng)驗(yàn)的朋友爽柒，在轉(zhuǎn)用戶研究時(shí)會(huì)更容易吴菠。如果不是這類型的職業(yè)，那么需要在現(xiàn)在的工作里霉赡，多發(fā)掘此類的實(shí)踐機(jī)會(huì)橄务。如果完全缺乏這些經(jīng)驗(yàn)，你將在用研面試中遇到重重阻難穴亏。

（三）做用戶研究需要掌握哪些技能蜂挪？

用戶研究主要分為定性研究和定量研究，針對(duì)這兩種研究需求嗓化，需要掌握相關(guān)的技能棠涮。

從事定性研究工作，需掌握訪談技巧刺覆、心理學(xué)知識(shí)严肪、交互知識(shí)、產(chǎn)品可用性原則等技能谦屑，同時(shí)需要具備更豐富的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驳糯。定性研究的方法論比較通用，所以在面試過(guò)程中氢橙，用人單位最看重的不是你學(xué)了什么酝枢，而是你做了什么，光學(xué)不練很可能被拒之門外悍手。

從事定量研究工作帘睦，需掌握問卷設(shè)計(jì)、問卷處理坦康、數(shù)據(jù)挖掘竣付、數(shù)據(jù)分析等技能。你需要了解統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)滞欠，知道如何抽樣古胆，能應(yīng)用數(shù)據(jù)清洗、描述性統(tǒng)計(jì)筛璧、交叉分析等方法處理問卷數(shù)據(jù)逸绎。偏數(shù)據(jù)分析的同學(xué)妖滔，需要了解不同指標(biāo)的計(jì)算方法，還需要使用SQL語(yǔ)言到數(shù)據(jù)庫(kù)里跑數(shù)據(jù)桶良。

定性和定量都是用戶研究的方法，在實(shí)際工作中沮翔，用戶研究員需要同時(shí)掌握這兩種技能陨帆。當(dāng)然，大公司里的用戶研究員會(huì)把定性和定量區(qū)分開來(lái)采蚀，從事定性研究的人員一般要求懂問卷數(shù)據(jù)分析疲牵，不要求一定要懂SQL語(yǔ)言；而從事純數(shù)據(jù)分析的人員榆鼠，也很少需要做定性訪談纲爸，一般只負(fù)責(zé)出數(shù)據(jù)報(bào)告。

（四）產(chǎn)品導(dǎo)向型公司和運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向型公司的用研差異妆够？

“騰訊重產(chǎn)品识啦，阿里重運(yùn)營(yíng)，百度重技術(shù)神妹⊥窍”這是互聯(lián)網(wǎng)圈耳熟能詳?shù)脑捳Z(yǔ)，這句話也道出了不同的產(chǎn)品形態(tài)鸵荠，對(duì)用研的要求也存在差異冕茅。

百度主要從事搜索業(yè)務(wù)，搜索更重要的是通過(guò)技術(shù)提高搜索的精確度蛹找，因此對(duì)用研的需求較低姨伤。當(dāng)然百度的其他業(yè)務(wù)如百度貼吧，是社區(qū)性產(chǎn)品庸疾，對(duì)用研的需求就較搜索業(yè)務(wù)高了乍楚。騰訊是產(chǎn)品導(dǎo)向型公司，主要產(chǎn)品是社交產(chǎn)品彼硫，如QQ炊豪、微信等，用戶數(shù)龐大拧篮。因此騰訊必須把用戶體驗(yàn)做到極致词渤，對(duì)用研的需求就比較大。多學(xué)習(xí)騰訊的用戶研究案例串绩，會(huì)讓用研人員獲益良多缺虐。阿里是電子商務(wù)起家，以淘寶礁凡、天貓高氮、阿里巴巴為主要業(yè)務(wù)慧妄。電商的主要業(yè)務(wù)是賣貨，因而運(yùn)營(yíng)會(huì)比產(chǎn)品更重要剪芍。在電商公司里塞淹，用戶體驗(yàn)的定義跟一般公司也有差異。電商的用戶體驗(yàn)是全流程的體驗(yàn)罪裹，包括選購(gòu)——下單——配送——收貨——售后的整個(gè)流程饱普，做用研時(shí)也不僅是針對(duì)產(chǎn)品本身的研究，而是針對(duì)用戶整個(gè)購(gòu)貨流程的研究状共。

因此套耕，盡管同屬互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，BAT三大巨頭對(duì)用戶研究也會(huì)有各自的定義峡继。所以用研絕不是一本通書讀到老冯袍，要善于變通，才能讓用研工作真正給公司帶來(lái)價(jià)值碾牌。

（五）傳統(tǒng)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司的用研差異康愤？

由于傳統(tǒng)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的巨大差異，用研的工作也有很大不同舶吗。

一般來(lái)說(shuō)翘瓮，互聯(lián)網(wǎng)公司的用研崗位需求比傳統(tǒng)公司多，用研工作的實(shí)施也比傳統(tǒng)公司容易裤翩。許多傳統(tǒng)公司只負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造资盅，借助線下門店或線上電商銷售產(chǎn)品。產(chǎn)品的售賣基本不需要登記用戶信息踊赠，傳統(tǒng)公司難以積累自己的用戶庫(kù)呵扛，做用研時(shí)一般需要第三方幫忙招募用戶。傳統(tǒng)公司的產(chǎn)品被輸往世界各地筐带，受地域差異影響大今穿，因此做用研時(shí)多以線下調(diào)研為主，需要跑不同的城市去了解不同地域用戶的需求伦籍。同時(shí)蓝晒，傳統(tǒng)公司的產(chǎn)品多以實(shí)物為主，更注重產(chǎn)品質(zhì)量而非用戶體驗(yàn)帖鸦，對(duì)用研的需求也更低芝薇。

而互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品形態(tài)多以網(wǎng)站、APP等虛擬產(chǎn)品為主作儿，和用戶的線上互動(dòng)頻繁洛二。一旦用戶體驗(yàn)做的差勁，會(huì)被用戶各種吐槽，用戶紛紛跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里晾嘶。因此妓雾，用戶體驗(yàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比對(duì)傳統(tǒng)公司更重要。用戶注冊(cè)時(shí)使用的個(gè)人信息垒迂、在終端的操作行為都被記錄在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)械姻，在做用研工作時(shí)就可以充分利用這些信息。因此机断，在互聯(lián)網(wǎng)公司做用研比在傳統(tǒng)公司也要容易得多策添。而互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶行為主要在線上進(jìn)行，受地域影響差異相對(duì)較小毫缆，做定性訪談時(shí)即使僅招募一個(gè)地區(qū)的用戶，也基本能體現(xiàn)總體的意見乐导。

目前在國(guó)內(nèi)苦丁，要積累更專業(yè)和正規(guī)的用研知識(shí)，去互聯(lián)網(wǎng)公司要比傳統(tǒng)公司更好物臂。然而旺拉，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用研在傳統(tǒng)公司的地位也將變得越來(lái)越重要棵磷。

（六）大公司和小公司的用研差異蛾狗？

由于大公司和小公司分工和資源的區(qū)別，用研的工作也存在差異仪媒。

在大公司里沉桌，職能更細(xì)分、資源更充分算吩，更能支撐起用研的工作留凭。從事過(guò)用研的朋友都知道，用研是一個(gè)很費(fèi)時(shí)偎巢、很費(fèi)力蔼夜，而收入和產(chǎn)出未必成正比的工作。因此压昼，一般只有大公司愿意付出如此高昂的代價(jià)去做用戶研究求冷。然而，在大公司里窍霞，繁復(fù)的審批流程會(huì)讓你耗費(fèi)不少精力匠题。如果你在大公司從事用研，必須要了解清楚組織架構(gòu)但金，處理好各方利益梧躺，讓用研在符合公司規(guī)定的情況下順利進(jìn)行。

在小公司里，用研的職能不會(huì)那么細(xì)分掠哥，能有一個(gè)用戶研究員已經(jīng)很不錯(cuò)巩踏。當(dāng)遇到問題時(shí)，你常常需要自己解決续搀，沒有人幫你也沒有太多資源可供利用塞琼。你必須想盡一切辦法、努力調(diào)動(dòng)各種資源禁舷，把項(xiàng)目落到實(shí)處彪杉。小公司是非常鍛煉人的，許多大公司出來(lái)的人未必適應(yīng)得了牵咙。我建議在小公司從事用研時(shí)派近，要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，擺正位置洁桌。要注重結(jié)果而不要介意過(guò)程渴丸，不要因?yàn)樘啻螂s的事務(wù)就選擇離開，沉下心來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己大有長(zhǎng)進(jìn)另凌。

作為一個(gè)在創(chuàng)業(yè)公司打過(guò)雜谱轨、也在知名IT公司做過(guò)用研的人，希望我的一點(diǎn)建議能有借鑒之處吠谢。

（七）做用戶研究需具備的心態(tài)土童？

做用戶研究需要具備這幾種心態(tài)：保持樂觀、同理心工坊、細(xì)心謹(jǐn)慎献汗、極其耐心、臉皮夠厚王污、吃苦耐勞雀瓢。

（1）保持樂觀：做用研是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作，絕不是年復(fù)一年的Ctrl+C玉掸、Ctrl+V刃麸。你常常會(huì)接到各種奇葩需求——為什么用戶看文章時(shí)自動(dòng)把文中的視頻跳過(guò)了、為什么UV明明很高但沒有一個(gè)用戶下單司浪、用戶是否意識(shí)到點(diǎn)擊這個(gè)圖會(huì)有彩蛋……當(dāng)你遇到這些需求時(shí)泊业，往往一臉懵逼，不知道需求方的研究目的是什么啊易。你也不知道如何設(shè)計(jì)研究方案吁伺，去為需求方解決問題。這時(shí)租谈，樂觀的心態(tài)很重要篮奄。嘗試把它當(dāng)成一道趣味數(shù)學(xué)題捆愁，換個(gè)思路，你會(huì)豁然開朗窟却。

（2）同理心：用研不是一個(gè)高高在上的職業(yè)昼丑，它要求你和用戶站在同一水平線上看世界。因此夸赫，同理心很重要菩帝。嘗試一下角色互換，拋掉你的專業(yè)知識(shí)和技能茬腿，把自己當(dāng)成一個(gè)小白用戶呼奢，重新去思考產(chǎn)品存在的問題。

（3）細(xì)心謹(jǐn)慎：“合抱之木切平，生于毫末握础；九層之臺(tái)，起于壘土悴品≠髯郏”在用研的工作中，細(xì)節(jié)很重要他匪。做調(diào)研策劃時(shí)，你要把所有的小細(xì)節(jié)考慮周全夸研；在做問卷時(shí)邦蜜，要細(xì)心檢查每一個(gè)錯(cuò)別字；在抽樣時(shí)亥至，要把不符合條件的用戶甄別出來(lái)悼沈。只有把每一小步做好、做精姐扮，你才能了解到真正的用戶心聲絮供。

（4）極其耐心：做訪談時(shí)，往往需要一個(gè)多小時(shí)茶敏，用戶容易感到不耐煩壤靶。主持人要把握好節(jié)奏，同時(shí)要耐心地引導(dǎo)用戶惊搏，推動(dòng)訪談順利進(jìn)行贮乳。當(dāng)用戶注意力不集中或跑題時(shí)，主持人更要耐心地向用戶講解訪談目的恬惯，把用戶重新拉回訪談主題上向拆。

（5）臉皮夠厚：用研有時(shí)就像客服，特別是邀約用戶和做電訪的項(xiàng)目酪耳。用研的工作里浓恳，一般不會(huì)把招募員單獨(dú)分工出來(lái)，用戶研究員需要自己想辦法找到被訪用戶。我們慣用的辦法是從后臺(tái)導(dǎo)出符合條件的用戶電話颈将，使用客服電話邀約用戶梢夯。用戶邀約的成功率很低，一般小于10%吆鹤，有些項(xiàng)目只有1%厨疙。這就意味著為了招募到足夠的用戶，用戶研究員要有足夠厚的臉皮疑务，一遍遍地打電話沾凄，即使被拒絕也不能氣餒。

（6）吃苦耐勞：加班是難免的知允。當(dāng)項(xiàng)目很緊時(shí)撒蟀，為了迎合用戶參加訪談的時(shí)間，時(shí)常需要騰出某個(gè)周六或周日回公司加班温鸽。當(dāng)問卷回收周期太長(zhǎng)保屯，耽誤了項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，加班趕報(bào)告也是無(wú)可避免的涤垫。趕報(bào)告時(shí)會(huì)感覺世界昏天黑地姑尺，甚至常常錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)。但研究成果最終被用到實(shí)處蝠猬，產(chǎn)品體驗(yàn)得到改善切蟋，用戶滿意度提升時(shí)，那種自豪感是油然而生的榆芦。

以上拙見是我以自己的用戶研究經(jīng)驗(yàn)柄粹，為各位朋友提的一點(diǎn)建議。如能為大家“傳道授業(yè)解惑”匆绣，將深感榮幸驻右。