開篇之前嬉挡，我想先問你一個(gè)問題。
過年回家汇恤，與朋友約飯庞钢，面對(duì)吃過一次、感覺還行和旁邊新開業(yè)因谎、生意火爆的飯館基括，你會(huì)選擇哪一家呢？
據(jù)我觀察财岔，多數(shù)人會(huì)選擇后者风皿。
一些飯館的顧客吃得挺滿意，卻再?zèng)]來過第二次匠璧。而且桐款，多數(shù)火爆的新店也會(huì)慢慢變成蕭條的老店。
為什么會(huì)這樣夷恍？
是縣城餐飲業(yè)門檻低魔眨，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重嗎？還是大眾心理如此，喜歡趨新和扎堆冰沙？這些都有道理侨艾，但更重要的是， “覺得不錯(cuò)”和“下次消費(fèi)”之間沒有必然聯(lián)系拓挥。
這個(gè)問題的本質(zhì)是客戶黏性唠梨。黏性低是指人們體驗(yàn)過你的產(chǎn)品后，下次依然不會(huì)優(yōu)先選擇你侥啤。
那該如何解決呢当叭？我想從“占領(lǐng)消費(fèi)者心智”的角度嘗試分析。
一. 利用“差異化定位”讓用戶容易記住你
開門做生意盖灸，首先要定位蚁鳖。比如，你要開家什么樣的飯館赁炎？目標(biāo)客戶是誰醉箕？客戶需求又有哪些？不想清楚這些問題徙垫，八成又是炮灰讥裤。人們最能記住只有第一名，不要做美食類的第八名姻报，而是做西北菜系的第一名己英。進(jìn)入一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，甚至開辟一條新的賽道吴旋，成為該領(lǐng)域的第一损肛。行業(yè)領(lǐng)先就是天生的廣告位。
明確定位后荣瑟，就要開始打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力治拿。對(duì)于快餐店，可以重點(diǎn)提高出餐速度笆焰，為顧客提供干凈明亮的就餐環(huán)境劫谅；對(duì)于火鍋店，可以打出“吃完衣服沒味道”的口號(hào)仙辟，客人進(jìn)店立馬提供手感厚實(shí)的遮衣罩同波。
總之鳄梅，給別人一個(gè)選擇你的理由叠国。
二. 利用“重復(fù)”讓用戶能夠記住你
人們都是健忘的，指望差異化定位讓人們一次性記住你不現(xiàn)實(shí)戴尸，所以你還要主動(dòng)地與客戶建立聯(lián)系粟焊。
首先，開業(yè)開展充值活動(dòng)，充1000送500项棠，分成5次使用悲雳，這樣可以鎖住第一批用戶；
一段時(shí)間后香追，啟用集戳卡合瓢。吃一頓蓋一章，低峰時(shí)間蓋兩章透典，承諾一年集滿12戳的顧客可享有超大力度優(yōu)惠晴楔。Tip：送顧客蓋戳卡前，先在上面蓋兩個(gè)峭咒，(12-2)比(10-0)有誘惑力的多税弃；
同時(shí)，建立公眾號(hào)和社群凑队，適時(shí)则果、適度營(yíng)銷，推送新出菜品和打折活動(dòng)漩氨，努力促成前3~5次購(gòu)買西壮。目的就是不時(shí)的冒泡，告訴客戶才菠，記得來吃我茸时。
這里的做法有兩個(gè)理論依據(jù)——沉默成本和重復(fù)傳播。用戶充的錢赋访、集的戳可都，都是沉沒成本，為了避免這些資源被浪費(fèi)蚓耽，顧客會(huì)“勉強(qiáng)”自己下一次消費(fèi)渠牲。利用重復(fù)傳播是理解影響用戶的方法不在于“一見鐘情”，而是“日久生情”步悠。
今日胡言亂語：
1. 談?wù)撚脩麴ば缘那疤崾钱a(chǎn)品和服務(wù)過得去签杈，糟糕的東西只會(huì)讓人越來越煩；
2. 創(chuàng)業(yè)初期鼎兽，要單點(diǎn)爆發(fā)答姥，給別人一個(gè)記住你的理由；
3. 有技巧地重復(fù)提醒用戶：你一直在這里谚咬；
對(duì)于今天的話題鹦付，你有什么想法？歡迎寫下你的思考择卦，讓我們一起進(jìn)步敲长。
我是馬振朕郎嫁。2018，我與自己有個(gè)約定祈噪，周更一篇有價(jià)值的精煉原創(chuàng)文泽铛。你的反饋是對(duì)我最好的幫助。
