哈嘍债热，新老朋友你好艇棕，今天給你分享的是《客戶成交策略》裁蚁！
相信很多伙伴會遇到這樣的困惑：面對陌生客戶，怎么進行溝通與成交战转？
這是很多創(chuàng)業(yè)者、很多微商非常關系的問題以躯！
面對陌生客戶槐秧，怎么進行溝通與成交？
這是很多創(chuàng)業(yè)者忧设，很多微商非常關心的問題刁标。
經(jīng)常有客戶咨詢，有沒有一套可以復制的流程可以用在溝通址晕？
有時候心情好就容易成交膀懈，心情不好成交不了啊，求解斩箫？
有時候會被客戶帶著走吏砂，客戶問的我都不知道怎么回答了？
面對陌生客戶溝通乘客，有5步曲狐血。
這5個步驟呢，也是千錘百煉才出來易核。經(jīng)過了很多次優(yōu)化和驗證匈织。
其實面對陌生客戶溝通，有5步曲牡直。
這5個步驟呢缀匕，是經(jīng)過千錘百煉得出來的結(jié)果。
第一步：試探性發(fā)問
當然碰逸，這里針對不同用戶群體乡小，要有不同的發(fā)問話術！
為什么第一步要發(fā)問呢饵史？
很多營銷人員满钟、微商胜榔，第一步就錯了。
一上來就是介紹自己的產(chǎn)品湃番，說自己產(chǎn)品多么多么NB夭织。然后客戶就跑了！
你要知道這個時候你還沒了解客戶的需求吠撮。這個時候講再多是沒有用的尊惰。
就好像有個小白兔去釣魚，每天都特別勤奮泥兰，起早貪黑去釣魚弄屡。結(jié)果釣了1周1條魚也沒有釣到。
但是小白兔對自己說逾条，不能放棄琢岩，堅持就是勝利。
于是它第8天再去釣魚师脂，這個時候突然有條魚跳出來担孔，扇了小白兔一個耳光。魚對小白兔說：你沒有搞錯俺跃糕篇？天天用胡蘿卜來釣魚！
所以說酌心，了解客戶的需求很重要拌消！
我希望大家一定要做試探性發(fā)問，這樣你才能了解到客戶的需求安券，然后對癥下藥墩崩！
還記得生病去醫(yī)院嗎？
醫(yī)生一上來就跟你推銷這個藥那個藥嗎侯勉？那你肯定不去了是不是鹦筹！
醫(yī)生一上來，就問你：是什么情況爸访病铐拐？哪里不舒服啊练对？多久啦遍蟋？等等
了解你需求后，醫(yī)生再幫你開藥螟凭，然后讓你去付錢虚青。你立馬去付錢了！
試探性發(fā)問這里就是第一步螺男！
你要根據(jù)你的產(chǎn)品挟憔、平臺設計出你的試探性發(fā)問的話術钟些。
這里給你一個簡單的模板參考烟号，有以下問題你可以問绊谭，當然還有其他也可以，你自己想汪拥。
1达传、請問你是哪個城市的？
2迫筑、是哪個朋友介紹你找到我的宪赶？
3、你之前有沒有購買過這類產(chǎn)品脯燃？效果怎么樣搂妻？
4、你之前有了解過微電商平臺嗎辕棚？感覺怎么樣欲主？
5、你對產(chǎn)品最關心的點是什么逝嚎？
OK扁瓢，類似這樣的問題。而且這些問題你還不能一下子都問客戶补君，不然客戶煩引几。
你得在跟對方聊天的過程中，慢慢的問出這些問題來挽铁。
第二步：了解需求伟桅！
當你試探性發(fā)問之后，你自然要了解對方的需求叽掘。
你要知道楣铁，商業(yè)的本質(zhì)就是滿足客戶的需求！
所以這點是非常重要的够掠。
了解需求的方式有很多種民褂，在你跟對方溝通與認識的過程中
1、繼續(xù)提問疯潭，來了解需求赊堪。
2、看對方朋友圈竖哩，了解對方的個性和需求哭廉。
第三步：滿足需求
了解了對方的需求之后，接下來就是滿足需求相叁。
也就是說：你接下來所有講的話遵绰，都要圍繞對方的需求來辽幌，才能順利成交。
舉例：
有個售樓小姐椿访，A客戶過來乌企。
售樓小姐：先生你好，過來看房嗎成玫？
（她沒有問加酵，過來買房嗎？而是用看哭当。就問的很好猪腕。要是她說過來買房嗎？客戶會說钦勘，哦陋葡，就是看一看。這樣一開始就得到了客戶的否定回答彻采，不利于后續(xù)成交）
A：是啊腐缤，看一看。
售樓小姐：先生請問你貴姓颊亮？
A：姓王
售樓小姐：王先生看過很多房子了吧柴梆？
（A心中，額這小姐怎么知道我看過很多房子呢终惑？有意思）
A：是啊
售樓小姐：我們這里也不一定有你想要的房子哦绍在。
（A心中震驚，額雹有，這個小姐怎么說這個偿渡，很有意思哦！）
A：哦
售樓小姐：王先生霸奕，你看不如這樣溜宽。你告訴我你買房子的主要需求，我在這個行業(yè)已經(jīng)干了3年了质帅。你把需求告訴我适揉，如果我們這里有你要的房子，我就帶你去看一看煤惩。如果沒有嫉嘀，我就推薦你去其他合適的樓盤，其他的樓盤我也都很熟悉魄揉。
這樣也節(jié)約你的時間剪侮，你看好嗎？
（A心里瞬間覺得不一樣洛退，我靠瓣俯，這小姐太NB了杰标，很了解我的心理啊２守啊）
A：恩腔剂，可以。
我主要是想買海景房推掸，就是能夠看到海景的桶蝎。
售樓小姐：哦，這樣啊谅畅。
我查一下，你稍等噪服。
額毡泻，我們這里確實有一套海景房，位置還不錯粘优。你要不要上去看看仇味？
A：好。
于是就這樣上去了雹顺。
上去之后丹墨，這個先生說：額，你這個廁所太小了哦嬉愧。
售樓小姐：恩贩挣，這個房子的廁所是小了點。不過你看没酣，這個廁所窗子一打開就可以看到海景哦王财。
上廁所的時候，還可以聞到海風呢裕便。
A：額绒净。再看看。
你這個廚房柜子有點高哦偿衰。
售樓小姐：恩挂疆，這樣設計是為了顯得更加簡單大氣。而且下翎，廚房右邊這個玻璃門望出去缤言，也能看到海景哦。
如果打開這個玻璃門漏设，你在炒菜的時候還能看到海邊的夕陽呢墨闲，那片沙灘特別美麗。你看是不是郑口？
于是鸳碧，接下來無論這個客戶說任何問題盾鳞。
這個售樓小姐都會抓出客戶的核心需求：海景房。
最后就順利成交了A客戶瞻离。這是真實的例子腾仅。
我想通過這個告訴你，滿足需求的重要性套利！
第四步：消除疑慮
當你滿足了客戶的需求后推励。如果你產(chǎn)品能滿足對方的需求，接下來在成交之前你就是要消除對方的疑慮肉迫。
在購買與付款之前验辞，對方肯定有疑慮的。
比如關于產(chǎn)品的售后喊衫。
關于產(chǎn)品的保險跌造。
關于購買之后的流程。
關于之后的維修和保養(yǎng)族购，等等壳贪。
那么客戶會主動問你。然后你就按照專業(yè)的話術解答即可寝杖。
而且優(yōu)秀的高手违施，還會主動幫客戶說出這些疑慮。
有些微商或創(chuàng)業(yè)者不說瑟幕，其實不太好磕蒲。客戶會覺得你只想賺錢收苏，不為客戶考慮亿卤。但如果你真誠的說出一些后面的問題。
反而會讓客戶覺得：你很真誠鹿霸，你真正在為我考慮排吴。
這樣帶來的結(jié)果就是：信任！
一旦客戶信任你懦鼠，成交就已經(jīng)開始了钻哩。而且后續(xù)會帶來更多成交和轉(zhuǎn)介紹。
所以你要記赘匾薄：在消除疑慮街氢，在溝通的過程中，你的目標就是讓對方信任你睦袖！而不是讓對方掏錢珊肃！
用個比喻來說，就好像風與太陽，誰更能讓行人把外套脫掉呢伦乔？
風就不斷的吹厉亏，反而行人把衣服裹得更緊。
太陽就是發(fā)出自己的光芒烈和，行人覺得熱了爱只，自己脫了衣服。
這也是硬幣的2面招刹。1面是錢恬试，1面是能力！
比如你在一個公司工作疯暑，怎么樣才能有更高的收入训柴？
就是你不斷鍛煉你的能力，你的能力越來越強缰儿，能為公司做出的貢獻越來越大畦粮！那么你自然就會有更多的收入！
所以乖阵，焦點不一樣，結(jié)果完全不一樣预麸！
所以瞪浸，在消除疑慮的這個階段。你要主動講出一些不好的地方吏祸，讓對方一下覺得：額对蒲，你不是光講你產(chǎn)品好的，你也講了不好的贡翘。說明你是真誠的蹈矮！值得信任！
如果是成交代理鸣驱，你也可以說：
雖然你看到我們團隊很多人月入10萬泛鸟、20萬等。買了車子房子踊东，但我要提前告訴你北滥，做微商不是那么容易哦，得好好堅持才能有未來闸翅。
如果要做這份事業(yè)再芋，你不能三天打魚、兩天曬網(wǎng)哦坚冀，一定要持之以恒的發(fā)朋友圈济赎、微信群、公眾號，才會有成績的司训。
你做微商构捡，有可能身邊有些沒見識的人會說你是干傳銷哦。你要抵得住流言蜚語豁遭。
類似這些叭喜。你一說出來。對方立馬就會對你產(chǎn)生信任蓖谢！
人性就是如此捂蕴！
因為這個時候，你的身份不再是賣產(chǎn)品給他的業(yè)務員闪幽！
而是：你是專家啥辨！你是他的朋友，在為他著想盯腌。
自然會贏得信任溉知！
第五步：成交
前面四步走完。接下來這步自然是成交腕够！
總之级乍，成交是最關鍵的一步！
因為你所有的都是為了這一步帚湘！
千萬不要功虧一簣玫荣。而成交是有方法的！方法對了大诸，努力自然會有效果捅厂。
具體的成交事項可以簡單分享一下：
客戶成交后不是服務的結(jié)束，恰恰是服務的開始资柔！
很多人不注意這個焙贷，成交后就不管對方了。
這樣就失去了信任贿堰。
成交之后客戶才更需要你的幫助辙芍！如果你能做到位，就能贏得深入的信任官边，這個深入的信任就會帶來轉(zhuǎn)介紹沸手！
