王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒耿焊。第二年揪惦，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。米店開在臺灣嘉義罗侯，當時的米糧集散地器腋，競爭非常激烈。
王永慶的米店坐落在一個偏僻的巷子里钩杰，開店最晚纫塌，規(guī)模最小，更談不上知名度讲弄，所有的顧客幾乎都有自己穩(wěn)定熟悉的米店措左，根本就會買王永慶的米，所以生意很慘淡避除。
剛開始媳荒，王永慶背著米挨家挨戶去推銷，一天下來驹饺，人不僅累得夠嗆钳枕，效果也不太好。為了打開銷路赏壹，王永慶決定從每一粒米上打開突破口鱼炒。
當時大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠蝌借、沙粒昔瞧、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪菩佑。王永慶則多了一個心眼自晰，每次把米中的雜物揀干凈再賣，一時間稍坯，王永慶賣的米質(zhì)量好酬荞，一傳十，十傳百瞧哟，米店的生意日漸紅火起來混巧。
那時候，顧客都是上門買米勤揩，自己運送回家咧党。這對年輕人來說不算什么，但對一些上了年紀的人非常不便了陨亡。由于年輕人無暇顧及家務(wù)傍衡，買米的顧客便以老年人居多深员。王永慶注意到這一細節(jié)，于是主動送米上門蛙埂。開啟了“送貨上門”這一創(chuàng)舉辨液。
他給顧客送米時，并非把米送到就算了箱残，還要將米倒進米缸里滔迈。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來被辑，將米缸刷干凈燎悍，然后將新買的米倒進去，把舊米放在上層盼理。這樣谈山，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個小小的舉動宏怔，打動了不少顧客奏路，鐵了心專買他的米。
最讓人津津樂道的是臊诊，王永慶每次送米還會在一個本子上詳細地記錄了顧客家里有多少人鸽粉、一個月吃多少米、何時發(fā)薪等信息抓艳。算算顧客的米該吃完了触机，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子玷或，再上門收取米款儡首。
這樣一來，王永慶的米既賣得快又口碑好偏友，生意蒸蒸日上蔬胯，賺到了人生第一桶金。
一般米店的銷售流程可能是：開米店→賣米→送米→賣米→送米...循環(huán)位他，而王永慶把賣米的服務(wù)拔高了一個新的標準：
第一氛濒，將大米里的雜質(zhì)清干凈，做到同樣產(chǎn)品的情況下棱诱，提高產(chǎn)品質(zhì)量泼橘。
第二涝动，記錄顧客信息迈勋，預(yù)測顧客需求，避免跑單醋粟。
第三靡菇，倒米缸重归，擦米缸，給顧客方便厦凤，提升好感度鼻吮。
第四，新米放下较鼓，舊米放上椎木，避免外部因素影響產(chǎn)品品質(zhì)和口碑。
王永慶米店優(yōu)化后的銷售流程：開米店→篩選雜質(zhì)博烂，提高品質(zhì)→賣米→送米→清理米缸香椎，新米下舊米上→記錄人數(shù)，米缸大小等信息→計算信息禽篱，預(yù)計用米日期→米快吃完前提前銷售→送米→...循環(huán)
當競爭內(nèi)卷的時候畜伐，也許優(yōu)化服務(wù)流程，提升行業(yè)標準躺率，或許能在擁擠的賽道上玛界，開出一條新的道路。
