王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后担钮，到一家小米店做學(xué)徒。第二年尤仍，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店箫津。米店開在臺(tái)灣嘉義，當(dāng)時(shí)的米糧集散地，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈苏遥。
王永慶的米店坐落在一個(gè)偏僻的巷子里送挑，開店最晚，規(guī)模最小暖眼，更談不上知名度惕耕，所有的顧客幾乎都有自己穩(wěn)定熟悉的米店，根本就會(huì)買王永慶的米诫肠，所以生意很慘淡司澎。
剛開始，王永慶背著米挨家挨戶去推銷栋豫，一天下來挤安，人不僅累得夠嗆，效果也不太好丧鸯。為了打開銷路蛤铜，王永慶決定從每一粒米上打開突破口。
當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后丛肢，出售的大米里混雜著米糠围肥、沙粒、小石頭等蜂怎，買賣雙方都是見怪不怪穆刻。王永慶則多了一個(gè)心眼，每次把米中的雜物揀干凈再賣杠步，一時(shí)間氢伟，王永慶賣的米質(zhì)量好，一傳十幽歼，十傳百朵锣，米店的生意日漸紅火起來。
那時(shí)候甸私，顧客都是上門買米诚些，自己運(yùn)送回家。這對(duì)年輕人來說不算什么颠蕴，但對(duì)一些上了年紀(jì)的人非常不便了泣刹。由于年輕人無暇顧及家務(wù)，買米的顧客便以老年人居多犀被。王永慶注意到這一細(xì)節(jié)，于是主動(dòng)送米上門外冀。開啟了“送貨上門”這一創(chuàng)舉寡键。
他給顧客送米時(shí)，并非把米送到就算了雪隧，還要將米倒進(jìn)米缸里西轩。如果米缸里還有米员舵，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈藕畔，然后將新買的米倒進(jìn)去马僻，把舊米放在上層。這樣注服，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)韭邓。他這個(gè)小小的舉動(dòng)，打動(dòng)了不少顧客溶弟，鐵了心專買他的米女淑。
最讓人津津樂道的是，王永慶每次送米還會(huì)在一個(gè)本子上詳細(xì)地記錄了顧客家里有多少人辜御、一個(gè)月吃多少米鸭你、何時(shí)發(fā)薪等信息。算算顧客的米該吃完了擒权，就送米上門袱巨；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款碳抄。
這樣一來瓣窄，王永慶的米既賣得快又口碑好，生意蒸蒸日上纳鼎，賺到了人生第一桶金俺夕。
一般米店的銷售流程可能是：開米店→賣米→送米→賣米→送米...循環(huán)，而王永慶把賣米的服務(wù)拔高了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)：
第一贱鄙，將大米里的雜質(zhì)清干凈劝贸，做到同樣產(chǎn)品的情況下，提高產(chǎn)品質(zhì)量逗宁。
第二映九，記錄顧客信息，預(yù)測(cè)顧客需求瞎颗，避免跑單件甥。
第三，倒米缸哼拔，擦米缸引有，給顧客方便，提升好感度倦逐。
第四譬正，新米放下，舊米放上，避免外部因素影響產(chǎn)品品質(zhì)和口碑曾我。
王永慶米店優(yōu)化后的銷售流程：開米店→篩選雜質(zhì)粉怕，提高品質(zhì)→賣米→送米→清理米缸，新米下舊米上→記錄人數(shù)抒巢，米缸大小等信息→計(jì)算信息贫贝，預(yù)計(jì)用米日期→米快吃完前提前銷售→送米→...循環(huán)
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷的時(shí)候，也許優(yōu)化服務(wù)流程蛉谜，提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稚晚，或許能在擁擠的賽道上，開出一條新的道路悦陋。
