都知道要想把生意做大做強需要做好兩件事：一件事是開發(fā)新客戶梨州，另一件就是維護老顧客椿肩；而且大家也都知道維護一個老顧客比開發(fā)一個新客戶重要的多！
對于微商來說霜威，維護老顧客更是我們的重點工作酪刀！那么怎么維護他們才能讓他們變成我們的SVIP呢粹舵？
好，現在給大家?guī)追昼姇r間骂倘，請大家先思考一個問題：什么原因導致我們的顧客流失去買別人家的產品了眼滤？
也許有些人會說：很多顧客都是沒有任何征兆的無言離去，沒有給我們任何留住他們的機會稠茂！所以柠偶，不知道的原因大概是因為客戶沒有反映了？那這樣的話是不是我們關于客戶投訴這方面做的不夠呢睬关？ 不要忘了客戶服務部的主要任務就是要讓顧客更加容易地投訴诱担。只要顧客還愿意說出意見，就證明他們還不愿離開电爹！
具體要怎么做呢蔫仙？
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第一步：將服務的理念真正的深植心中
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第二步：站在顧客的角度來看你的產品和營銷
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第三步：感同身受去關心顧客購買的商品和服務
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第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達對老顧客的關愛哦丐箩！我們也可以在顧客買東西的時候詢問下顧客的信息摇邦，可以經常性的打電話問候關心顧客恤煞、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動顧客施籍，我們也可以做到這些居扒！
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第五步：及時有效的解決問題
關于客戶的投訴，我們千萬不要麻煩丑慎，因為那些問題解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠喜喂。那么，如果客戶出現不滿意我們要怎么做呢竿裂？
1玉吁、先學會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來腻异，傾聽他們要投訴的重點进副。
2、學會交流悔常。站在顧客的角度進行交流影斑，穩(wěn)住顧客的情緒，不能你比他更激動这嚣！
3鸥昏、真誠的道歉。無論對或錯都要道歉姐帚。發(fā)自內心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情障涯，
4罐旗、分析問題。復述顧客的問題唯蝶，分析事情的起因九秀。并表明要幫其解決問題的真誠愿望。
5粘我、處理問題鼓蜒。根據問題提出公平的化解方案。
6征字、補償都弹。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物匙姜。
8畅厢、結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意氮昧。如果不滿意框杜，拿出最終意見當場解決浦楣。問題解決后，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆铡?/p>
