剛加入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)時，有兩個事情讓我印象深刻雕什，并給我很深的思考，

1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做性能測試時显晶，一般時間時5-20分就測試完成贷岸，而傳統(tǒng)企業(yè)性能測試時間大多在幾個小時，有什么甚至要做到7*24小時吧碾，為什么會這樣呢凰盔？到底是什么原因?qū)е掠羞@么大的差異？

2.剛到金融不久倦春，開發(fā)金條項目户敬，第一個版本上線的是借款，第二個版本上線的是還錢（大概2周后）睁本，后續(xù)的版本逐漸上線的合規(guī)風(fēng)控等尿庐。這個事情當(dāng)時給我一個很大的震撼，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不講規(guī)則呢堰，原來還可以這么玩抄瑟！

為什么有這么大的差異呢？需要從客戶（用戶）自身的組織目標(biāo)枉疼、人員能力皮假、技術(shù)等方面進(jìn)行分析鞋拟。本文主要通過分析ToC和ToB之間的差異，探索互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向ToB轉(zhuǎn)型質(zhì)量保證工作著力點和抓手惹资。

1.ToB和ToC四個根本差異

面向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ToC和面向傳統(tǒng)企業(yè)的ToB有諸多不一樣贺纲，通過個人總結(jié)及思考主要有四個不同，組織目標(biāo)不同褪测、客戶（用戶）不同以及技術(shù)架構(gòu)不同猴誊，技術(shù)架構(gòu)差異進(jìn)一步分化體現(xiàn)技術(shù)能力的差異和運營（運維）能力的差異。

1）組織目標(biāo)不同

傳統(tǒng)ToB企業(yè)大多肩負(fù)著國計民生侮措，如金融懈叹、電信等企業(yè)，組織目標(biāo)以安全穩(wěn)定為第一要務(wù)分扎〕纬桑基于安全穩(wěn)定這一目標(biāo)，在企業(yè)文化笆包、組織流程环揽、技術(shù)選擇時都會相對保守，一般會選擇既要組織發(fā)展又要組織穩(wěn)定的考核與協(xié)作機制庵佣。

2）客戶（用戶）不同

傳統(tǒng)ToB客戶對象多為有一定專業(yè)能力的人群（如銀行業(yè)的柜員歉胶、業(yè)務(wù)員等），客戶在某一領(lǐng)域具有專業(yè)的知識和業(yè)務(wù)能力巴粪，可以是領(lǐng)域?qū)＜彝ń瘢麄儗桓兜漠a(chǎn)品除了有求像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品那樣簡單易用，還要求交付系統(tǒng)符合領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯肛根。這要求在ToB產(chǎn)品需求調(diào)研時辫塌，要更為深入的調(diào)研，在交付過程要保持持續(xù)溝通派哲，以確保產(chǎn)品能夠高質(zhì)量的交付臼氨。

3）技術(shù)架構(gòu)不同

傳統(tǒng)ToB企業(yè)，早在上個世紀(jì)80芭届、09年代就開始對其核心能力進(jìn)行信息化改造升級施无，有部分企業(yè)核心系統(tǒng)一直還在使用丰涉。這些較老的技術(shù)架構(gòu)扰路，一則是相對互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)來說顯得比較落伍桑涎；二則因為技術(shù)架構(gòu)存在的時間長，懂起技術(shù)和業(yè)務(wù)的人員相對較少逃片，因此在ToB企業(yè)存在技術(shù)架構(gòu)升級和改造成本較高屡拨；導(dǎo)致傳統(tǒng)ToB企業(yè)各種技術(shù)架構(gòu)并存，比如常見的總線架構(gòu)和分布式架構(gòu)并存。所以在質(zhì)量保障手段和策略上存在著很大的差異呀狼。

4）運營（運維）能力不同

傳統(tǒng)ToB企業(yè)的運營運維主要采用自主運維加代運維相結(jié)合的方式進(jìn)行裂允。這種運營運維模式，比互聯(lián)網(wǎng)自運維模式要在對系統(tǒng)維護(hù)響應(yīng)速度上來說要慢一些赠潦，再加之傳統(tǒng)ToB企業(yè)安全穩(wěn)定的組織要求叫胖，在流程上要更加嚴(yán)格草冈。為了彌補運維響應(yīng)速度她奥、架構(gòu)上的差異，就要求在質(zhì)量保證體系上有更嚴(yán)格的質(zhì)量保障要求怎棱。

2.什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)性能測試只要20分鐘哩俭，傳統(tǒng)企業(yè)要幾個小時甚至更多呢？

1）技術(shù)棧的不同

主要有技術(shù)架構(gòu)的不同拳恋，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)架構(gòu)大多采用微服務(wù)架構(gòu)凡资，擴展性較好；在系統(tǒng)遇到業(yè)務(wù)高峰時谬运，可以通過快速擴展隙赁、限流、降級等技術(shù)手段梆暖，可以使用很短的時間（5分鐘之內(nèi)）解決業(yè)務(wù)洪流所帶來業(yè)務(wù)壓力伞访。

而傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)就各種復(fù)雜，各種技術(shù)椇洳担混在在一起厚掷，核心系統(tǒng)大部分時總線結(jié)構(gòu)，有些老系統(tǒng)甚至?xí)r上個世紀(jì)七八十代的產(chǎn)物级解。這就導(dǎo)致系統(tǒng)在遇到業(yè)務(wù)高峰時冒黑，很難快速實現(xiàn)系統(tǒng)擴展。從而需要在上線前做各種復(fù)雜的測試和驗證勤哗。

2）組織目標(biāo)不同

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的要求是快時實現(xiàn)業(yè)務(wù)上線抡爹，快時完成業(yè)務(wù)驗證，快速占領(lǐng)市場取得先機芒划；所以有時候在達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)時可以允許流程靈活制定和執(zhí)行冬竟，可以在緊急情況下根據(jù)需要靈活實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力擴展（增減機器）。

而傳統(tǒng)目標(biāo)是系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運行為目標(biāo)腊状；為了保障這一目標(biāo)诱咏，有很強的流程保證和審批機制，即使技術(shù)架構(gòu)具備快速擴展能力缴挖，但在流程和制度的影響下袋狞，也不能實現(xiàn)快速伸縮擴能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力快速增強。

3）運營（運維）能力不同

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本上都采用自主可控的自運維模式苟鸯，出現(xiàn)問題時可以在第一時間進(jìn)行快速的處理同蜻，甚至機器網(wǎng)絡(luò)的擴展，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)洪流帶來的影響早处；而傳統(tǒng)企業(yè)大多采用代運維（外包或者第三方運維）的方式或者自運維加代運維的模式湾蔓，出現(xiàn)問題時需要協(xié)調(diào)和溝通的業(yè)務(wù)方較多，從而影響在第一時間進(jìn)行快速擴展的能力砌梆。

3.金條項目迭代

1）用戶（客戶）不同

ToC市場默责，面向的用戶復(fù)雜，上至七八十歲的老人咸包，下到兩三歲的小孩桃序，既有城市高級知識分子，也有鄉(xiāng)村識字不多父老鄉(xiāng)親烂瘫，他們共同的訴求就是滿足需求媒熊，簡單好用；而ToB市場坟比，面向的客戶主要是具有一定專業(yè)能力的業(yè)務(wù)專家芦鳍，他們既要求滿足需求，簡單好用葛账，同時也要求滿足業(yè)務(wù)基礎(chǔ)專業(yè)規(guī)則柠衅。

像金條業(yè)務(wù)，這樣先上線借款功能注竿，在上線還款功能茄茁，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從用戶的角度覺得這樣沒什么問題，當(dāng)前最主要的先驗證客戶有沒有這樣的需求巩割，先滿足用戶借款的需求裙顽，只要在下一個還款周期之前上線用戶的還款功能，這樣既滿足用戶的需求宣谈，又可以解決業(yè)務(wù)快速上線的壓力愈犹，一舉兩得。但對于ToB客戶來說闻丑，借款和還款分開上線漩怎，從業(yè)務(wù)的角度有借有還，這是基本的業(yè)務(wù)常識嗦嗡，拆開來上線不合業(yè)務(wù)邏輯勋锤，從技術(shù)的角度不符合閉合原則，很難在業(yè)務(wù)和產(chǎn)研側(cè)的到認(rèn)可并上線侥祭∪矗互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是依靠突破原有業(yè)務(wù)實現(xiàn)邏輯茄厘，通過小步快跑的模式，不斷迭代和驗證客戶需求谈宛，滾雪球式的快速壯大并蠶食傳統(tǒng)企業(yè)的市場份額次哈。從這個意義上來說，敏捷模式時搭上了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高速發(fā)展的快車道吆录，實現(xiàn)了自身的超規(guī)模發(fā)展窑滞。

2）組織目標(biāo)不同

正如前文提到，ToB企業(yè)要求安全穩(wěn)定恢筝，在業(yè)務(wù)決策時相對偏保守哀卫，一般會通盤考慮，反復(fù)討論論證后才開始實施滋恬，謹(jǐn)慎的態(tài)度使得傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沖擊下會錯失很多機會聊训。

3）技術(shù)要求能力不同

因為組織目標(biāo)的不同以及歷史包袱的影響，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)在新技術(shù)的應(yīng)用和推廣上明顯落后于傳統(tǒng)企業(yè)恢氯。技術(shù)上的差異直接影響質(zhì)量保證的手段和策略不同。

4.ToB質(zhì)量保障目標(biāo)與策略

基于ToB和ToC在組織目標(biāo)鼓寺、客戶群體勋拟、技術(shù)要求、運維能力上的差異妈候，ToB質(zhì)量保證體系和ToC質(zhì)量保障體系有很大的不同敢靡，如何高質(zhì)量、低成本苦银、高效率的完成項目交付啸胧，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向ToB轉(zhuǎn)型質(zhì)量保證的核心目標(biāo)。要實現(xiàn)這個目標(biāo)幔虏，必須構(gòu)建一個完整的ToB質(zhì)量保障體系纺念。通過個人多年的實踐以及結(jié)合行業(yè)最佳實踐，而在對ToB質(zhì)量保證體系中必須做到“五個標(biāo)準(zhǔn)化”想括，才能夠?qū)崿F(xiàn)“高質(zhì)量陷谱、低成本、高效率”的交付瑟蜈⊙萄罚“五個標(biāo)準(zhǔn)化”即流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)組件化铺根、文檔標(biāo)準(zhǔn)化宪躯、工具通用化、人才能力標(biāo)準(zhǔn)化位迂。

流程標(biāo)準(zhǔn)化访雪，就是將整個質(zhì)量保證工程流程化予颤，質(zhì)量保證人員只需要對照流程，做好每一個關(guān)鍵活動工作冬阳，并按照要求完成輸出工件產(chǎn)品蛤虐，在研發(fā)測試階段實現(xiàn)快速迭代，在交付質(zhì)量保證階段實現(xiàn)高質(zhì)量交付體現(xiàn)專業(yè)能力肝陪。流程標(biāo)準(zhǔn)化還要做好文檔標(biāo)準(zhǔn)化驳庭，從需求開始到交付結(jié)束軟件全生命周期內(nèi)文檔內(nèi)容要做到標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)快速向內(nèi)部人員氯窍、生態(tài)伙伴饲常、客戶交付高質(zhì)量成果。

通過業(yè)務(wù)組件化狼讨，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)拆分成一個個組件并整理形成通用的測試方法或者測試用例贝淤，并提供給相關(guān)人員學(xué)習(xí)。從而實現(xiàn)人員能力與業(yè)務(wù)的解耦政供，降低業(yè)務(wù)對人的依賴播聪。

針對ToB企業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)化流程和交付環(huán)境的復(fù)雜多樣化，工具層面既要實現(xiàn)端對端的流程管控布隔，又要注重實現(xiàn)工具在不同環(huán)境下的兼容性离陶，特別是在自動構(gòu)建和自動測試環(huán)節(jié)需要重點關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要實現(xiàn)ToB交付高質(zhì)量衅檀、低成本招刨、快速交付目標(biāo)，必須合理引入生態(tài)共建哀军，引入生態(tài)帶來的第一個問題就是產(chǎn)品質(zhì)量的控制沉眶。除了通過流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)組件化杉适、工具通用化谎倔、還需要實現(xiàn)人才能力的快速復(fù)制，要做的人員能力的快速復(fù)制必須建立標(biāo)準(zhǔn)人才體系淘衙，通過對人才定義并分級分類传藏，專項培訓(xùn)與認(rèn)證，實現(xiàn)人才快速復(fù)制培養(yǎng)彤守。

以上從組織目標(biāo)毯侦、客戶群體、技術(shù)要求具垫、運維能力上的比較說明互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)差異侈离，提出ToB企業(yè)質(zhì)量保證目標(biāo)和實施策略。后續(xù)繼續(xù)從ToB質(zhì)量保證體系和ToB端對端交付質(zhì)量能力建設(shè)來進(jìn)一步闡述和說明筝蚕。