干貨:商務(wù)溝通技巧及重要性

一、關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛


1秃踩、仔細(xì)考慮開場(chǎng)白衬鱼,營(yíng)造積極的基調(diào)

溝通的開場(chǎng)白非常重要,好的開場(chǎng)白可以營(yíng)造積極的基調(diào)憔杨,反之鸟赫,不好的開場(chǎng)白會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。

例如:可以從比較輕松的話題開始——各自的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)歷抛蚤,近期聽到的行業(yè)新聞或台谢,甚至問一些私人問題,如問對(duì)方周末是怎么渡過的岁经,這些輕松的話題容易把氣氛營(yíng)造得更積極朋沮,更有利于下一步溝通的開展。

2缀壤、預(yù)測(cè)氣氛

應(yīng)提前預(yù)測(cè)溝通的氣氛樊拓,其目的是做最壞的打算,制定最好的目標(biāo)和策略诉位。通過對(duì)整體氣氛的預(yù)測(cè)骑脱,選擇適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白菜枷,從開場(chǎng)白開始向設(shè)定的最好目標(biāo)邁進(jìn)苍糠。

3、察顏觀色

包括對(duì)方的身體語言啤誊、手勢(shì)岳瞭、表情、眼神蚊锹、說話的口吻等等瞳筏。

這些方面可以傳遞很多信息,通過你的分析采取不同的應(yīng)對(duì)方法牡昆,即要懂得要制造氣氛姚炕,學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題,又要懂得適時(shí)停止并放棄此次溝通丢烘,另外找時(shí)間和地點(diǎn)再進(jìn)行溝通柱宦,以退為進(jìn)。


二播瞳、如何提出自己的想法

1掸刊、怎樣提出我們的想法

如果想讓溝通能夠在積極主動(dòng)的情況下進(jìn)行,需要雙方提出自己的想法赢乓。由對(duì)方先提出會(huì)對(duì)自己比較有利忧侧,所以通常情況下,如果事情正如你所料牌芋,就相應(yīng)地調(diào)整自己的策略蚓炬。

但作為乙方,這時(shí)候往往比較著急躺屁,或者說一般乙方都愿意先提出自己的想法肯夏。

通常人們認(rèn)為如果不得不首先提出想法時(shí),或者決定先提出開場(chǎng)想法,那么就應(yīng)提出比自己希望高的要求熄捍。

例如說到價(jià)格時(shí)烛恤,先把價(jià)格定得高一些,再通過溝通慢慢下調(diào)余耽,這樣就會(huì)營(yíng)造一個(gè)較大的回旋空間缚柏,不至于太被動(dòng)。在提出想法時(shí)碟贾,要注意以下幾方面的內(nèi)容:

◆盡量客觀币喧。提出想法時(shí),一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法袱耽。

◆給雙方留有余地杀餐,不要把對(duì)方逼進(jìn)死胡同。不要自顯太聰明朱巨,也不要自以為是史翘,因?yàn)閷?duì)方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計(jì)較的人打交道。

◆提出想法時(shí)冀续,選擇時(shí)機(jī)特別重要琼讽。如果不得不先提出想法,也要在整個(gè)氣氛非常融洽的時(shí)候提出洪唐。

◆注意措辭钻蹬。簡(jiǎn)潔地概述你的想法,然后保持安靜凭需,表示你已說完了问欠,允許對(duì)方體會(huì)你說的話。

2粒蜈、溝通中要注意的問題

溝通應(yīng)該做的:

◆仔細(xì)傾聽對(duì)方的談話

◆在提出的想法中留有充分余地

◆坦然自若地拒絕對(duì)方不合理的想法

◆有條件地提供服務(wù)

◆試探對(duì)方的態(tài)度:“如果……你覺得怎么樣顺献?”

溝通不應(yīng)該做的:

◆不要一下作出太多的讓步

◆自己的想法不要講得太極端,以免在不得不退讓時(shí)下不了臺(tái)

◆不要說“絕不”

◆不要總用“可以”和“不可以”來回答問題

◆不要讓對(duì)方看起來很愚蠢

三薪伏、如何回應(yīng)對(duì)方的提議

一方提出提議之后滚澜,另一方也會(huì)按照自己的目標(biāo)提出自己的提議、要求和意見嫁怀。這時(shí)怎么回應(yīng)對(duì)方的提議设捐?:

1、避免馬上給出意見

當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)建議時(shí)塘淑,要避免馬上給出贊成或反對(duì)的意見萝招。考慮對(duì)方的提議時(shí)存捺,不要害怕保持沉默槐沼,同時(shí)也要清楚對(duì)方也在估計(jì)你的反應(yīng)曙蒸。找出彼此立場(chǎng)的共同之處。等對(duì)方把話說完之后再做出答復(fù)岗钩。

2纽窟、澄清提議,做出答復(fù)

要集中討論你沒有把握的問題兼吓,并引導(dǎo)對(duì)方去糾正臂港。

這樣可以發(fā)現(xiàn)哪些是有把握回答的,哪些是沒把握回答的视搏。

對(duì)于沒有把握的問題审孽,要集中精力討論,然后再做出答復(fù)浑娜,完全理解對(duì)方的意思是非常重要的佑力。

做出答復(fù)的時(shí)候,使用坦誠(chéng)的語言筋遭,包括身體語言打颤,不要過分暴露自己的意圖,要讓對(duì)方猜測(cè)你的反應(yīng)宛畦。

3瘸洛、不想馬上作出答復(fù)時(shí)采取緩兵之計(jì)

有時(shí)揍移,對(duì)方的提議無法答復(fù)次和,或者不想馬上做出答復(fù),這時(shí)候可以采取緩兵之計(jì)那伐。

例如交貨期原來是30天踏施,但現(xiàn)在對(duì)方要求10天,也許無法滿足對(duì)方的要求罕邀,或者要做到就要付出很大的代價(jià)畅形,所以不愿意馬上答復(fù)。

這時(shí)诉探,就要采用緩兵之計(jì)日熬。緩兵之計(jì)有各種方法,例如“還要跟采購人員探討一下”肾胯,“這件事情還要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”等等竖席。

4、提供選擇

在回應(yīng)對(duì)方提議的時(shí)候敬肚,還可以考慮給對(duì)方提供一種選擇毕荐,每一項(xiàng)選擇對(duì)對(duì)方可能有好處,也有不足的地方艳馒。

從對(duì)方最關(guān)心的事情中甄別出對(duì)自己最不重要的事情憎亚,并將它們納入自己新的建議中。這樣,你會(huì)顯得愿意讓步第美,但實(shí)際上不會(huì)放棄任何對(duì)自己有重要價(jià)值的東西蝶锋。

5、利用沉默什往、冷場(chǎng)

在溝通過程中不要害怕沉默牲览、冷場(chǎng)。沉默恶守、冷場(chǎng)是一件好事第献,如果對(duì)方性子比較急,或者不懂如何利用冷場(chǎng)兔港,那么庸毫,對(duì)方就有可能先開口說話,從而可以得到更多的信息衫樊。

出現(xiàn)冷場(chǎng)飒赃,對(duì)手也可能會(huì)反思自己的言行,例如價(jià)格太不合理或者問題提錯(cuò)了等等科侈,對(duì)方會(huì)懷疑自己载佳,把自己往壞處想,反而更多的想對(duì)方的好處臀栈。

所以溝通中不要怕冷場(chǎng)蔫慧,而且要敢于問別人問題,自己不明白的权薯,不清楚的就要敢于去問姑躲,不要認(rèn)為問問題顯示出自己的無知。

問題可以不斷地問盟蚣。掌握的信息越多黍析,就越能控制局面。最后總結(jié)對(duì)方的提議并重復(fù)請(qǐng)求確認(rèn)是個(gè)很好的辦法屎开。

總之阐枣,我們?cè)谏虅?wù)溝通中可能會(huì)遇到各種各樣的人物、各種各樣的情況奄抽,需要及時(shí)采取最佳的方式進(jìn)行溝通交流蔼两,以期調(diào)整不利因素而達(dá)到我們的目標(biāo)。

永遠(yuǎn)不要忘記溝通的目標(biāo)是什么如孝,也不要輕視溝通的每一個(gè)細(xì)節(jié)宪哩。

而且,溝通也是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)第晰、專業(yè)知識(shí)锁孟、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)彬祖,我們每個(gè)人都很難說自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門藝術(shù)了,我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結(jié)品抽,不斷的思考储笑,不斷的提高來完善它,所以可以說圆恤,自己與自己的溝通交流是我們提高溝通能力最佳的途徑突倍。


四、商務(wù)溝通的重要性

第一:進(jìn)一步加深雙方的了解程度盆昙,使人與人的情感得到了解深化羽历;買賣的前提是雙方是否有一定了解,首先做到人與人之間能溝通

第二:加深對(duì)雙方業(yè)務(wù)的了解淡喜,才能掌握對(duì)方的需求秕磷,找到雙方的利益契合點(diǎn);為成交進(jìn)一步深化炼团;

第三:提高雙方簽單促成率澎嚣,提高更多的需求,供應(yīng)鏈瘟芝;

第四:為下一次面談易桃,或業(yè)務(wù)溝通留下良好印象!


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?編輯:銘哥哥

分享者:張津銘

用靈魂和你對(duì)話

網(wǎng)絡(luò)隨筆作者锌俱,中國(guó)TED路演DY團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人晤郑,演說、會(huì)議銷售嚼鹉、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教練贩汉,專注流量獲取及轉(zhuǎn)化率提升!VX:170270158锚赤,歡迎來撩。

?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請(qǐng)聯(lián)系作者
  • 序言:七十年代末褐鸥,一起剝皮案震驚了整個(gè)濱河市线脚,隨后出現(xiàn)的幾起案子,更是在濱河造成了極大的恐慌叫榕,老刑警劉巖浑侥,帶你破解...
    沈念sama閱讀 210,978評(píng)論 6 490
  • 序言:濱河連續(xù)發(fā)生了三起死亡事件,死亡現(xiàn)場(chǎng)離奇詭異晰绎,居然都是意外死亡寓落,警方通過查閱死者的電腦和手機(jī),發(fā)現(xiàn)死者居然都...
    沈念sama閱讀 89,954評(píng)論 2 384
  • 文/潘曉璐 我一進(jìn)店門荞下,熙熙樓的掌柜王于貴愁眉苦臉地迎上來伶选,“玉大人史飞,你說我怎么就攤上這事⊙鏊埃” “怎么了构资?”我有些...
    開封第一講書人閱讀 156,623評(píng)論 0 345
  • 文/不壞的土叔 我叫張陵,是天一觀的道長(zhǎng)陨簇。 經(jīng)常有香客問我吐绵,道長(zhǎng),這世上最難降的妖魔是什么河绽? 我笑而不...
    開封第一講書人閱讀 56,324評(píng)論 1 282
  • 正文 為了忘掉前任己单,我火速辦了婚禮,結(jié)果婚禮上耙饰,老公的妹妹穿的比我還像新娘荷鼠。我一直安慰自己,他們只是感情好榔幸,可當(dāng)我...
    茶點(diǎn)故事閱讀 65,390評(píng)論 5 384
  • 文/花漫 我一把揭開白布允乐。 她就那樣靜靜地躺著,像睡著了一般削咆。 火紅的嫁衣襯著肌膚如雪牍疏。 梳的紋絲不亂的頭發(fā)上,一...
    開封第一講書人閱讀 49,741評(píng)論 1 289
  • 那天拨齐,我揣著相機(jī)與錄音鳞陨,去河邊找鬼。 笑死瞻惋,一個(gè)胖子當(dāng)著我的面吹牛厦滤,可吹牛的內(nèi)容都是我干的。 我是一名探鬼主播歼狼,決...
    沈念sama閱讀 38,892評(píng)論 3 405
  • 文/蒼蘭香墨 我猛地睜開眼掏导,長(zhǎng)吁一口氣:“原來是場(chǎng)噩夢(mèng)啊……” “哼!你這毒婦竟也來了羽峰?” 一聲冷哼從身側(cè)響起趟咆,我...
    開封第一講書人閱讀 37,655評(píng)論 0 266
  • 序言:老撾萬榮一對(duì)情侶失蹤,失蹤者是張志新(化名)和其女友劉穎梅屉,沒想到半個(gè)月后值纱,有當(dāng)?shù)厝嗽跇淞掷锇l(fā)現(xiàn)了一具尸體,經(jīng)...
    沈念sama閱讀 44,104評(píng)論 1 303
  • 正文 獨(dú)居荒郊野嶺守林人離奇死亡坯汤,尸身上長(zhǎng)有42處帶血的膿包…… 初始之章·張勛 以下內(nèi)容為張勛視角 年9月15日...
    茶點(diǎn)故事閱讀 36,451評(píng)論 2 325
  • 正文 我和宋清朗相戀三年虐唠,在試婚紗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己被綠了。 大學(xué)時(shí)的朋友給我發(fā)了我未婚夫和他白月光在一起吃飯的照片惰聂。...
    茶點(diǎn)故事閱讀 38,569評(píng)論 1 340
  • 序言:一個(gè)原本活蹦亂跳的男人離奇死亡疆偿,死狀恐怖咱筛,靈堂內(nèi)的尸體忽然破棺而出,到底是詐尸還是另有隱情翁脆,我是刑警寧澤眷蚓,帶...
    沈念sama閱讀 34,254評(píng)論 4 328
  • 正文 年R本政府宣布,位于F島的核電站反番,受9級(jí)特大地震影響沙热,放射性物質(zhì)發(fā)生泄漏。R本人自食惡果不足惜罢缸,卻給世界環(huán)境...
    茶點(diǎn)故事閱讀 39,834評(píng)論 3 312
  • 文/蒙蒙 一篙贸、第九天 我趴在偏房一處隱蔽的房頂上張望。 院中可真熱鬧枫疆,春花似錦爵川、人聲如沸。這莊子的主人今日做“春日...
    開封第一講書人閱讀 30,725評(píng)論 0 21
  • 文/蒼蘭香墨 我抬頭看了看天上的太陽。三九已至值依,卻和暖如春圃泡,著一層夾襖步出監(jiān)牢的瞬間,已是汗流浹背愿险。 一陣腳步聲響...
    開封第一講書人閱讀 31,950評(píng)論 1 264
  • 我被黑心中介騙來泰國(guó)打工颇蜡, 沒想到剛下飛機(jī)就差點(diǎn)兒被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道東北人辆亏。 一個(gè)月前我還...
    沈念sama閱讀 46,260評(píng)論 2 360
  • 正文 我出身青樓风秤,卻偏偏與公主長(zhǎng)得像,于是被迫代替她去往敵國(guó)和親扮叨。 傳聞我的和親對(duì)象是個(gè)殘疾皇子缤弦,可洞房花燭夜當(dāng)晚...
    茶點(diǎn)故事閱讀 43,446評(píng)論 2 348

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容

  • 為什么世界總不聽話 人們總是希望這個(gè)世界按照自己的意愿運(yùn)轉(zhuǎn),希望身邊的任何人都聽從自己的安排甫匹。事實(shí)上你會(huì)發(fā)現(xiàn)甸鸟,讓別...
    靜888閱讀 12,227評(píng)論 1 45
  • 有一次我的同學(xué)哭了,我問他:“你怎么了薪贫?”他說:“沒有朋友和我玩恍箭。”他說完這句話我瞧省,我安慰他說:“那你為什么在這里...
    幸福生活_da31閱讀 214評(píng)論 0 0
  • 抓住粉絲的需求自然就抓住了他們的心骑科,我們來看看這些作品是如何做到的。 去年的娛樂圈构拳,馬蓉和王寶強(qiáng)的離婚消息一石激起...
    好像好久沒見了閱讀 482評(píng)論 0 0
  • (一)白云 一朵白云 流浪到你的天空 卻將眼淚灑在別處 (二)烏云 一朵烏云 不過是一朵白云 堆積了厚重的眼淚 (...
    冷冬年閱讀 6,574評(píng)論 193 249
  • 姓名:張壘 公司:寧波大發(fā)化纖有限公司 期數(shù):幸福精進(jìn)第41期謙虛組 幸福精進(jìn)打卡第16天 【今日精典誦讀】 《弟...
    張磊_27ac閱讀 105評(píng)論 0 0