一夯接、用戶故事與用戶畫像
用戶畫像中焕济，有一部分是用戶分群，分群的結(jié)果是將相同關(guān)聯(lián)的用戶劃分成一個(gè)用戶群體盔几，然后進(jìn)行故事化設(shè)計(jì)的時(shí)候晴弃，利用相關(guān)性描述這個(gè)相關(guān)的群體；
其中有兩個(gè)關(guān)聯(lián)點(diǎn)：
1逊拍、顯性關(guān)聯(lián)點(diǎn)就是集體在系統(tǒng)中共同擁有的上鞠；
2、隱性關(guān)聯(lián)點(diǎn)就是集體潛意識(shí)層面的東西芯丧。
二芍阎、用戶故事（點(diǎn)）
劃分好用戶群體后，我們可以寫用戶故事缨恒；即是點(diǎn)能曾；
用戶故事通常的格式為：作為一個(gè)<角色>，我想要<功能>肿轨，以便于<商業(yè)價(jià)值寿冕，解決什么問(wèn)題>。
在用戶故事設(shè)計(jì)中椒袍，核心是要通過(guò)故事來(lái)傳遞信息驼唱，引起共鳴，解決問(wèn)題驹暑。
我們講故事玫恳，需要了解用戶內(nèi)心的預(yù)期辨赐，了解用戶所處的階段，了解用戶情感方面的需求以及渴望京办。
三掀序、用戶故事地圖（線）
1、設(shè)定場(chǎng)景惭婿、目標(biāo)和期望
?????????思考過(guò)程：場(chǎng)景不恭、目標(biāo)和期望要圍繞單個(gè)用戶畫像來(lái)建立，確保真實(shí)合理和可信财饥。
2换吧、確定行為路徑
分解需要達(dá)到目標(biāo)的主要步驟；比如我們?nèi)ヲT共享單車
3钥星、建立地圖的核心
要點(diǎn)：行為沾瓦、想法感受、情感波動(dòng)谦炒、痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)
如何填寫的信息：行為贯莺、想法&感受等信息的填寫，都是來(lái)自于你前期做的調(diào)研和觀察宁改，和基于用戶畫像的思考缕探，而不是無(wú)端的猜測(cè)。
關(guān)于痛點(diǎn)：痛點(diǎn)的描述要基于問(wèn)題透且，而不是解決方案撕蔼，但我有時(shí)會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。例如：用戶掃描二維碼困難的原因是保護(hù)二維碼的塑料片反光秽誊，但你不能把痛點(diǎn)&機(jī)會(huì)點(diǎn)描述成「去掉塑料片」鲸沮，這樣就抹殺了其他解決方案的可能性。
不斷修正：你會(huì)看到在有些地方的信息和終版不同锅论，那是因?yàn)樵诤竺妗腹适掳濉沟倪^(guò)程中讼溺，發(fā)現(xiàn)了一些之前沒(méi)有察覺到的問(wèn)題。
四最易、用戶故事地圖------與產(chǎn)品怒坯、業(yè)務(wù)實(shí)際相聯(lián)系--（面）
（1）第一步，進(jìn)行產(chǎn)品定義
我們要確定我們的用戶是誰(shuí)藻懒？解決什么問(wèn)題剔猿？用戶目標(biāo)是什么？產(chǎn)品目標(biāo)是什么嬉荆？通過(guò)這些問(wèn)題归敬，可以基本框定整體的范圍。
（2）第二步，梳理骨干故事
梳理故事要確定好一級(jí)故事汪茧、二級(jí)故事椅亚，保證故事的完整性，同時(shí)要廣度優(yōu)先舱污，而非深度呀舔。最后的效果就是看到故事群。
（3）第三步扩灯，拆分故事
在剛剛梳理的每一個(gè)二級(jí)故事下面做停留媚赖，去拆分二級(jí)故事獲取更多細(xì)節(jié)內(nèi)容。項(xiàng)目組會(huì)圍繞這個(gè)故事寫出很多細(xì)節(jié)來(lái)驴剔。我們可以按照以下幾個(gè)維度對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行歸類省古，分別是：故事細(xì)節(jié)粥庄、想法丧失、痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)惜互、情緒布讹。其中情緒可以通過(guò)固定的問(wèn)題獲得，也可以通過(guò)用戶想法训堆、用戶的痛點(diǎn)結(jié)合主觀判斷描验。
五、用故事進(jìn)行溝通-----產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1. 構(gòu)建場(chǎng)景目錄清單坑鱼。場(chǎng)景目錄清單有大有小膘流，大的主要是《平臺(tái)場(chǎng)景目錄清單》，小
的主要是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員下用戶調(diào)研過(guò)程中鲁沥，所制作的場(chǎng)景需求呼股，可以是隨手記錄，也
可以是團(tuán)隊(duì)通過(guò)固定的表格來(lái)統(tǒng)一管理画恰，后者更有利于跟蹤彭谁、改進(jìn)和工作的交接。
2. 場(chǎng)景拆解允扇。將故事場(chǎng)景需求缠局，拆解成場(chǎng)景步驟，列出每個(gè)步驟中所對(duì)應(yīng)的角色考润。
3. 步驟拆解狭园。將上一步中的步驟進(jìn)行拆解，拆解出具體的功能糊治，最后得到詳細(xì)的功能列
表唱矛。
4、優(yōu)先級(jí)排序。將上面拆解獲得的功能揖赴，根據(jù)場(chǎng)景的核心動(dòng)線馆匿，劃分優(yōu)先級(jí)。
六燥滑、用戶體驗(yàn)地圖
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)到原型圖完成之后渐北；我們還需要對(duì)我們做的用戶故事、用戶地圖進(jìn)行回顧檢驗(yàn)铭拧；
一般意義上的地圖繪制赃蛛，主要分為五個(gè)步驟，即：資料獲取搀菩、場(chǎng)景目標(biāo)呕臂、觸點(diǎn)分析、行為路徑和情緒曲線肪跋。
（1）資料獲绕缃：搜集足夠的資料，確定任務(wù)角色
在準(zhǔn)備階段州既，產(chǎn)品的訪談谜洽、問(wèn)卷積累，后臺(tái)數(shù)據(jù)吴叶、用戶反饋阐虚，以及產(chǎn)品本身策略、核心目標(biāo)群體資料蚌卤、核心亮點(diǎn)等都可以成為體驗(yàn)地圖的物料实束。這里需要特別注意的是，體驗(yàn)地圖的價(jià)值在于信息整理與可視化逊彭，提供一個(gè)整體視角咸灿，方便觀察產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與缺陷，然而它無(wú)法代替其他調(diào)研方式獲取信息的作用诫龙。
在準(zhǔn)備體驗(yàn)地圖階段析显，我們要整理來(lái)自多渠道的用戶反饋，并結(jié)合產(chǎn)品走查與改版訪談等調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題签赃。在制作過(guò)程中谷异，針對(duì)性地搜集用戶使用過(guò)程中具體問(wèn)題，了解用戶在日常使用中發(fā)生的體驗(yàn)感受锦聊。
這個(gè)階段歹嘹，通過(guò)資料整理，要確定一個(gè)完整的用戶畫像孔庭，即一個(gè)完整的人物角色尺上，TA代表著和TA有同類需求的一個(gè)用戶群體材蛛。
（2）場(chǎng)景目標(biāo)：分場(chǎng)景并提煉關(guān)鍵流程，描述清楚用戶的目標(biāo)與預(yù)期
根據(jù)不同的場(chǎng)景怎抛，進(jìn)行關(guān)鍵流程的提煉卑吭，從而知道任務(wù)選擇。產(chǎn)品使用中存在很多使用情況與分支任務(wù)马绝，制作產(chǎn)品體驗(yàn)地圖時(shí)需要首先梳理產(chǎn)品的核心價(jià)值豆赏，提煉關(guān)鍵功能與任務(wù)。也需要篩除無(wú)法做任務(wù)分析或難以了解用戶感知的任務(wù)富稻，需要有相對(duì)明確的任務(wù)流程和接觸點(diǎn)的任務(wù)掷邦。
這一步，我們要清晰的描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期椭赋，TA使用我們產(chǎn)品的原因是什么抚岗？TA要什么？
（3）觸點(diǎn)分析：記錄用戶全程的接觸點(diǎn)
用戶從接觸你的服務(wù)哪怔，到實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)之間宣蔚，會(huì)跟你在產(chǎn)品上有哪些接觸，你需要在這些地方服務(wù)用戶蔓涧。將其轉(zhuǎn)化為任務(wù)件已，就是任務(wù)分析的過(guò)程笋额，以每個(gè)任務(wù)中用戶的階段性目標(biāo)來(lái)劃分階段元暴，記錄用戶的使用過(guò)程，可以嘗試從一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)開始做體驗(yàn)地圖兄猩。
（4）行為路徑：記錄并描述使用過(guò)程
拆解用戶在每個(gè)小任務(wù)的行為目標(biāo)茉盏，如完成一個(gè)點(diǎn)擊動(dòng)作。找出用戶的動(dòng)作行為枢冤，關(guān)注的信息鸠姨，與腦海中的疑問(wèn)；將這些點(diǎn)連成線就是路徑
（5）情感曲線：具體場(chǎng)景出發(fā)的情緒高低所形成的曲線
基于每個(gè)任務(wù)階段的目標(biāo)淹真，結(jié)合用戶在使用產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題讶迁，提煉出各個(gè)階段中產(chǎn)品需要為用戶提供的哪些服務(wù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中痛點(diǎn)問(wèn)題核蘸；把每個(gè)階段中遇到的用戶的情緒連城一條線巍糯。
