你一定聽說過：“服務(wù)到您滿意為止”硅蹦、“不滿意可繼續(xù)修改”。這可能是最能迷惑人的謊言。
效率
一般指一定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少童芹，或完成一件事所需要的時間涮瞻。
效果
一般指任務(wù)最終完成質(zhì)量的高低或任務(wù)完成后的影響的大小。質(zhì)量及影響的評判有客觀標準假褪，也受主觀因素影響署咽。
反思
效果和效率好像存在極大的矛盾。如果執(zhí)行者在一件事中投入過少的時間嗜价，會導(dǎo)致最終完成任務(wù)的質(zhì)量下降。在這里我們排除如拖延心理幕庐、精力久锥、耐心等干擾因素，只討論一件事的投入時間和完成質(zhì)量的關(guān)系异剥。相反的瑟由，假如執(zhí)行者在一件事上增加投入時間，最終的完成質(zhì)量會有所提升嗎冤寿？或者投入時間和最終完成質(zhì)量應(yīng)該是怎樣的關(guān)系歹苦？
我們不妨對最終完成質(zhì)量進行常規(guī)性的分級。假設(shè)需求方評判效果的高低督怜，執(zhí)行者完成項目殴瘦。首先，需求方會對項目最終完成質(zhì)量有一個基本的認識号杠，如什么效果分別為合格蚪腋、符合預(yù)期和超預(yù)期。假設(shè)執(zhí)行者花費X天在項目上姨蟋，會達到需求方的‘合格’效果屉凯。此時，需求方不滿足‘合格’的效果眼溶，于是悠砚，項目適當延期，執(zhí)行者可以用（X+Y）天來優(yōu)化項目堂飞，使得效果達到‘符合預(yù)期’的效果灌旧。關(guān)鍵問題來了，Y是否存在绰筛，Y的存在取決于什么节榜？Y如果存在，其大小該如何確定别智？超預(yù)期效果的達到同理宗苍。
到這里，發(fā)現(xiàn)項目的最終效果與執(zhí)行時間在一定條件內(nèi)符合因果關(guān)系，但存在某個閾值讳窟，使得執(zhí)行時間和最終效果不符合因果關(guān)系让歼，而是相關(guān)關(guān)系。那么上述中的‘一定條件’和‘閾值’指的是什么呢丽啡？
通過實踐和觀察谋右，發(fā)現(xiàn)‘一定條件’和‘閾值’與執(zhí)行者的自身水平的高低有關(guān)系。如果執(zhí)行者水平低下补箍，低下到不符合完成項目的要求改执，那么無論花費多少時間在項目的實踐上，都達不到最終效果的‘合格’坑雅。而如果執(zhí)行者水平極高辈挂，同樣的條件下，花費更少的時間即可達到‘合格’裹粤。因此终蒂，完成效果和投入時間不存在嚴格的因果關(guān)系，完成效果更直接的影響因素是執(zhí)行者的能力水平遥诉。
效果雖然與時間沒有嚴格的因果關(guān)系拇泣，但效率和時間是有絕對的關(guān)系的，因為效率的定義中‘時間’是主要因素矮锈。同樣一件事達到同樣的效果霉翔，執(zhí)行者投入時間少即為效率高，投入時間多即為效率低苞笨。而經(jīng)過上述論證早龟，效果與時間不具有嚴格的因果關(guān)系，因此效果和效率也沒有嚴格的因果關(guān)系猫缭。效率和效果的高低都與執(zhí)行者的能力水平有較為直接的關(guān)系葱弟，能力強者，可用較少的時間達到更好的效果猜丹，而能力弱者芝加，花費更多的時間都不一定達到同樣的效果。
因此射窒，項目的最終質(zhì)量與投入時間沒有強因果關(guān)系藏杖，而與執(zhí)行者的水平有緊密聯(lián)系。完成效率在限定效果的情況下脉顿，執(zhí)行者的水平為決定性因素蝌麸。
“滿意的服務(wù)”不來自于“直到···滿意為止”，而直接取決于提供服務(wù)者的水平艾疟。
