經(jīng)常收到讀者的各類運(yùn)營(yíng)咨詢辜昵，然而讓我憂慮的是桃序，大部分問題其實(shí)并沒問到點(diǎn)上（要知道看一個(gè)人的問題就能判斷他對(duì)某領(lǐng)域的理解程度）啼器。

就好比一個(gè)學(xué)游泳的人不理解“換氣”卻問教練在水里要如何擺動(dòng)手腳——這是永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)游泳的咧织，運(yùn)營(yíng)亦然囤捻。

從諸多問題中萧豆，反饋了大部分詢問者的三個(gè)問題：

不理解運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)奸披，為表象迷惑；（比如內(nèi)容引流就是去各種群轉(zhuǎn)發(fā)文章涮雷、貼牛皮鮮阵面，用戶運(yùn)營(yíng)就是陪用戶談人生）

不具備獨(dú)立開展運(yùn)營(yíng)工作的思路；（比如領(lǐng)導(dǎo)沒安排事項(xiàng)不知道做什么洪鸭、策劃推文不知如何選題样刷，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不知如何使用）

困惑于如何選擇運(yùn)營(yíng)深造的方向；

于是览爵，上述三大類問題成就了本文置鼻。

既然本文主題叫「入門」，那么就有必要事先知會(huì)諸位蜓竹，通過本文能達(dá)到的運(yùn)營(yíng)水平箕母。

這也是本文的撰寫初衷储藐，使各位get四項(xiàng)技能：

了解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，這是讀懂運(yùn)營(yíng)本質(zhì)的基礎(chǔ)

理解運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作邏輯

具備獨(dú)立開展運(yùn)營(yíng)工作的思路

后續(xù)自我提升運(yùn)營(yíng)的方向

不多不少嘶是，作為「入門」钙勃，李少加認(rèn)為達(dá)到這四大目標(biāo)即可，后續(xù)自身要繼續(xù)在運(yùn)營(yíng)方面深造聂喇，有了本文的基礎(chǔ)辖源，至少能自行判斷：業(yè)界哪些干貨是偽干貨，哪些Boss是瞎指揮希太，哪些努力方向并不合適克饶。

一、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式簡(jiǎn)述

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗的誕生依賴于“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)”這種非常特殊的商業(yè)模式：以免費(fèi)的服務(wù)吸引用戶誊辉，進(jìn)而通過廣告矾湃、會(huì)員、增值服務(wù)芥映、電商洲尊、游戲虛擬道具等方式獲取盈利远豺。

換句話說(shuō)奈偏，互聯(lián)網(wǎng)公司的“產(chǎn)品+用戶”，兩者共同構(gòu)成了商業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)躯护，沒有用戶惊来，互聯(lián)網(wǎng)公司就一文不值，無(wú)論產(chǎn)品多么卓越棺滞。反過來(lái)裁蚁，用戶越多、質(zhì)量越高继准、產(chǎn)品對(duì)用戶的影響力（魅力）越大枉证，通常商業(yè)價(jià)值也就越大。

用戶移必、質(zhì)量室谚、影響力，三大要素共同構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)崔泵。值得一提的是秒赤，通常其商業(yè)價(jià)值取決于三者的短板：

比如某些低俗內(nèi)容的資訊平臺(tái)，盡管號(hào)稱用戶幾億憎瘸，但其商業(yè)價(jià)值甚至遠(yuǎn)不如僅有幾百萬(wàn)粉絲的羅輯思維入篮，這背后的根本原因就是用戶質(zhì)量以及用戶對(duì)平臺(tái)的影響力均遠(yuǎn)低于后者。

遺憾的是幌甘，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎并未意識(shí)到潮售。

所以諸如：“用戶越多痊项、離用戶越近的公司價(jià)值越大……”這種說(shuō)法是片面不準(zhǔn)確的。

總之饲做，從互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的構(gòu)成可以看出线婚，產(chǎn)品崗、運(yùn)營(yíng)崗的核心要?jiǎng)?wù)就是把上圖中的三根柱子：用戶數(shù)盆均、用戶質(zhì)量塞弊、對(duì)其影響力，不偏不倚的做上去泪姨。

二游沿、運(yùn)營(yíng)通識(shí)：本質(zhì)、運(yùn)作肮砾、基本概念

了解了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式诀黍，我們?cè)賮?lái)理解運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就簡(jiǎn)單多了。閱讀過《運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史》的朋友們應(yīng)能理解的更深入了仗处。

當(dāng)然眯勾，你說(shuō)，運(yùn)營(yíng)不就是拉新婆誓、促活嗎吃环？沒錯(cuò)，“拉新洋幻、促活”確實(shí)概括了運(yùn)營(yíng)的工作表象郁轻，但僅理解到這個(gè)層面，運(yùn)營(yíng)依然是霧里看花文留，實(shí)際工作執(zhí)行時(shí)好唯，很容易迷失方向。

故而燥翅，李少加認(rèn)為骑篙，所謂運(yùn)營(yíng)的定義，應(yīng)至少能夠達(dá)到指導(dǎo)我們工作的程度：

運(yùn)營(yíng)是以特定產(chǎn)品為運(yùn)營(yíng)對(duì)象森书，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導(dǎo)向靶端，通過對(duì)運(yùn)營(yíng)資源（人、財(cái)拄氯、渠道）的配置躲查、實(shí)施、優(yōu)化译柏，持續(xù)提升產(chǎn)品的目標(biāo)人群與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度镣煮。

恩，上述這句話是否理解起來(lái)很抽象鄙麦？沒關(guān)系典唇，我們先看一個(gè)典型的運(yùn)營(yíng)工作場(chǎng)景镊折，就能明白了（有點(diǎn)小長(zhǎng)，有過運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的朋友可快速瀏覽）：

運(yùn)動(dòng)APP剛興起時(shí)介衔，小美負(fù)責(zé)一款運(yùn)動(dòng)APP的運(yùn)營(yíng)工作恨胚。

此APP是一款為用戶提供運(yùn)動(dòng)記錄（軌跡、里程炎咖、配速）的產(chǎn)品赃泡。作為一個(gè)純粹的工具型產(chǎn)品，使用頻率不算高乘盼，競(jìng)爭(zhēng)門檻低升熊。于是該產(chǎn)品的第二版本發(fā)布時(shí)重點(diǎn)推出了“運(yùn)動(dòng)社交”（類似朋友圈）的功能，小美運(yùn)營(yíng)的重心則是讓用戶將社交模塊用起來(lái)绸栅。

新功能發(fā)布一段時(shí)間后级野，使用“社交朋友圈”的用戶寥寥無(wú)幾。小美納悶了粹胯，明明看見不少用戶寧愿截跑步記錄的圖發(fā)微信朋友圈蓖柔，卻不愿在APP上發(fā)。

小美找到一些種子用戶溝通了下风纠，獲得的反饋是：朋友圈有人點(diǎn)贊况鸣。于是小美與產(chǎn)品經(jīng)理溝通了下，計(jì)劃在下個(gè)改進(jìn)版使“用戶運(yùn)動(dòng)后自動(dòng)將跑步記錄上傳至自己運(yùn)動(dòng)圈”议忽，然后小美每天操控著上百個(gè)馬甲賬號(hào)不斷地給用戶點(diǎn)贊懒闷、評(píng)論十减，這么折騰幾天栈幸，從后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶依然沒養(yǎng)成發(fā)運(yùn)動(dòng)圈的習(xí)慣帮辟，社區(qū)氛圍根本沒有形成速址。

痛定思痛，小美認(rèn)為由驹，運(yùn)動(dòng)APP的用戶之間根本不具備社交基礎(chǔ)芍锚，不應(yīng)當(dāng)以朋友圈的方式驅(qū)動(dòng)內(nèi)容，而愛運(yùn)動(dòng)愛健美的用戶其實(shí)是非常有“曬”的欲望的蔓榄，于是跟產(chǎn)品深度碰撞后并炮，決定嘗試以內(nèi)容的形式切入，通過“每天話題”欄目甥郑，同時(shí)申請(qǐng)少量預(yù)算作為獎(jiǎng)品逃魄，在每次話題中進(jìn)行評(píng)選，比如“最美跑者澜搅、最佳腹肌伍俘、最快夜跑”等等邪锌，獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)前幾名，從而刺激用戶喜好攀比的心理產(chǎn)生內(nèi)容癌瘾。

然而改進(jìn)后觅丰，每天話題的參與者比例依舊很低，莫非“物質(zhì)加攀比”的雙重刺激均無(wú)效妨退？小美細(xì)心的查看后臺(tái)數(shù)據(jù)妇萄，發(fā)覺雖然參與話題的人數(shù)少，但話題的閱讀量亦不高咬荷，計(jì)算了參與人數(shù)與閱讀人數(shù)的比例嚣伐，其實(shí)“知道此活動(dòng)的人”，參與率非常高萍丐！于是小美建議產(chǎn)品將下個(gè)版本改進(jìn)中做個(gè)微小調(diào)整轩端，每當(dāng)用戶運(yùn)動(dòng)完彈出運(yùn)動(dòng)軌跡時(shí)，即刻詢問用戶是否參加當(dāng)天的有獎(jiǎng)話題……

通過這次調(diào)整逝变，整個(gè)話題欄目終于活躍起來(lái)基茵，而社區(qū)內(nèi)容也逐漸豐富了……

隨著新一輪融資的到位，產(chǎn)品也逐漸成熟壳影，公司打算加快產(chǎn)品推進(jìn)步伐拱层。考慮到愛運(yùn)動(dòng)的用戶在高校宴咧、運(yùn)動(dòng)用品店的覆蓋率都比較高根灯。于是讓小美負(fù)責(zé)進(jìn)軍高校戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，另外應(yīng)聘了一名商務(wù)運(yùn)營(yíng)的同事負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)用品店進(jìn)行商家合作談判掺栅。

小美考慮到高校大學(xué)生群體“活躍烙肺、喜好傳播、以及熱衷戀愛話題”的特點(diǎn)氧卧，結(jié)合運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的特質(zhì)桃笙，腦洞一開，策劃了“追女神”活動(dòng)沙绝，當(dāng)然搏明，這次是利用獎(jiǎng)品、以及“女神”們的攀比心理在微博闪檬、朋友圈拉票讓更多的男生參與“追”她活動(dòng)星著。當(dāng)然，這個(gè)過程中小美需要招聘高校實(shí)習(xí)生粗悯、協(xié)調(diào)技術(shù)虚循、設(shè)計(jì)支持、處理高校公關(guān)等等諸多事宜。

活動(dòng)結(jié)束一周后邮丰，小美盤點(diǎn)了下活動(dòng)的總支出行您、整體人力成本、計(jì)算了下新增用戶留存率剪廉，發(fā)覺高校推進(jìn)策略是個(gè)非常高性價(jià)比的推廣策略娃循，于是總結(jié)改善了過程中的不足，并招聘兩名新人斗蒋，一人協(xié)助在其他高校復(fù)制類似活動(dòng)捌斧，另一人則持續(xù)制造社區(qū)話題讓新用戶沉淀下來(lái)……

（案例至此。當(dāng)然泉沾，案例是虛構(gòu)捞蚂，且細(xì)節(jié)有所簡(jiǎn)化跷究，現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中會(huì)更多瑣務(wù)）

從上述的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中姓迅，我們回顧下前面對(duì)運(yùn)營(yíng)本質(zhì)的定義，一一對(duì)應(yīng)下運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景抑片，就很容易理解了：

以特定產(chǎn)品為運(yùn)營(yíng)對(duì)象：運(yùn)動(dòng)APP

以企業(yè)階段性發(fā)展為導(dǎo)向（這通常是Leader層思考的事卵佛，我們能知會(huì)更好）：尚未獲取融資前杨赤，且產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不明顯，以提升產(chǎn)品成熟度為核心截汪；獲取融資后疾牲，以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)快速拉新用戶衙解，搶占市場(chǎng)阳柔。

運(yùn)營(yíng)資源的配置（Leader思考）：小美的策劃及創(chuàng)意能力適用于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，并為之調(diào)撥必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)蚓峦；商務(wù)運(yùn)營(yíng)則另外招聘專人舌剂；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)兼具拉新及活躍社區(qū)的使命济锄，商務(wù)運(yùn)營(yíng)更側(cè)重于拉新。

運(yùn)營(yíng)實(shí)施：小美基于運(yùn)營(yíng)要求請(qǐng)求公司的技術(shù)霍转、設(shè)計(jì)資源協(xié)助活動(dòng)荐绝，并全程參與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：小美的任何運(yùn)營(yíng)策略都通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行分析避消、總結(jié)低滩、尋找問題進(jìn)而改進(jìn)。

提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度：通過社區(qū)話題提升用戶活躍岩喷，使工具型產(chǎn)品附帶社交屬性恕沫，強(qiáng)化對(duì)用戶的影響力。

同樣的纱意，無(wú)論你運(yùn)營(yíng)任何產(chǎn)品婶溯、或者公眾號(hào)、個(gè)人偷霉、品牌爬虱、甚至尚未成型的產(chǎn)品，都可以套用上述運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)定義腾它。

又比如我在以前文章中提過的某互聯(lián)網(wǎng)招聘服務(wù)跑筝，它們的產(chǎn)品APP尚未開發(fā)前，載體只是非常多的微信群對(duì)接企業(yè)招聘方瞒滴，那么曲梗，它同樣可以套用運(yùn)營(yíng)本質(zhì)的定義：

特定產(chǎn)品：以微信群提供招聘服務(wù)，每天推送簡(jiǎn)歷妓忍，對(duì)接企業(yè)招聘方（APP還在開發(fā)中）

階段性發(fā)展導(dǎo)向：公司資金虏两、技術(shù)尚未到位，先行運(yùn)營(yíng)試探招聘市場(chǎng)的需求及反應(yīng)

運(yùn)營(yíng)資源的配置世剖、實(shí)施：以運(yùn)營(yíng)人員的人工收集定罢、整理簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)訊，并在微信群每天推送旁瘫，與需要的企業(yè)方對(duì)接祖凫。

運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：制定群規(guī)、對(duì)接流程酬凳，盡量減少微信群的信息騷擾惠况，同時(shí)提升對(duì)接效率。

提升用戶與產(chǎn)品的粘度：持續(xù)根據(jù)應(yīng)聘方的反饋挑選更符合市場(chǎng)需求的候選人簡(jiǎn)歷宁仔，進(jìn)而提升招聘服務(wù)器的口碑影響力稠屠。

從上述的典型運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，我們可以總結(jié)運(yùn)營(yíng)工作的整體運(yùn)作流程（圖中灰色為產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，標(biāo)有BOSS的是運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品總監(jiān)職責(zé)）：

至此权埠，相信各位應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的內(nèi)涵及來(lái)龍去脈有一定程度的認(rèn)知了榨了，以后接到運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)時(shí)心里也起碼有個(gè)更清晰的目標(biāo)了：

比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，你會(huì)考慮運(yùn)營(yíng)資源是否能夠支撐起整個(gè)活動(dòng)攘蔽，預(yù)算夠么阻逮、關(guān)鍵環(huán)節(jié)能否申請(qǐng)到么、整個(gè)活動(dòng)下來(lái)獲得的新用戶劃算么秩彤、是否值得復(fù)制叔扼、固化等等。

又比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)漫雷，你會(huì)考慮制作內(nèi)容究竟是為了拉新用戶呢瓜富、還是活躍用戶或者是提升產(chǎn)品對(duì)用戶的影響力等等，不同的目標(biāo)降盹，你的內(nèi)容結(jié)果是完全不同的与柑。

如果是為了拉新用戶，你的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于刺激用戶的各種分享心理（比如替用戶說(shuō)話蓄坏、替用戶塑造良好形象等）价捧，同時(shí)在衡量數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，你關(guān)注的點(diǎn)也不同涡戳，比如前者關(guān)注分享轉(zhuǎn)化率结蟋；后者關(guān)注用戶登錄頻率、閱讀時(shí)長(zhǎng)等渔彰。

三嵌屎、獨(dú)立開展運(yùn)營(yíng)工作需要的知識(shí)體系

通過前文對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景、運(yùn)作過程的闡述恍涂，我們已經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐有個(gè)感性認(rèn)知了宝惰。

下面，正式介紹：如何「構(gòu)建運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系」從而能獨(dú)立開展運(yùn)營(yíng)工作的問題再沧。這也是眾多童鞋們所關(guān)注的：

這個(gè)問題尼夺，很多朋友可能注意到，業(yè)界非常多的文章有談到過炒瘸。李少加本著“無(wú)價(jià)值不探討”的原則說(shuō)明下：目前絕大部分的文章都僅僅停留在運(yùn)營(yíng)“業(yè)務(wù)層面”淤堵，這恰恰是最簡(jiǎn)單也最表面的。

比如運(yùn)營(yíng)有哪些模塊什燕，每個(gè)模塊各自做什么粘勒，有哪些流量、渠道屎即、工具等等，這些都是短時(shí)間可以了解到的技巧。

但對(duì)于遇到不同的運(yùn)營(yíng)問題應(yīng)該如何入手技俐、如何思考乘陪，這個(gè)“運(yùn)營(yíng)思路層面”的問題、以及更底層需要哪些扎實(shí)的“學(xué)術(shù)理論支撐”的問題雕擂，卻鮮有談到啡邑。

然而運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力恰恰體現(xiàn)在后兩者——冰山沉于水下的部分。

我們一起看下運(yùn)營(yíng)的知識(shí)技能全景圖概況：

現(xiàn)實(shí)中井赌，無(wú)論你是從事公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)谤逼、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)還是渠道推廣仇穗，若稍加留意就會(huì)發(fā)覺流部，運(yùn)營(yíng)工作過程中的思考、分析纹坐、判斷決策全部都離不開圖中下面兩層：“思考層”枝冀、“底層知識(shí)”的支撐，無(wú)論有意識(shí)或無(wú)意識(shí)都會(huì)應(yīng)用耘子。

比如前面例子中的小美果漾，她最初分析“話題欄目”是否受歡迎時(shí)，如果沒有基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)思維谷誓，光憑閱讀量低就可能把該運(yùn)營(yíng)策略否定了绒障，而不會(huì)識(shí)別出是“用戶有興趣但沒有意識(shí)到”的問題。

又比如小美在校園策劃“追女神”活動(dòng)難道是憑空拍腦袋出來(lái)的么捍歪？這個(gè)活動(dòng)就是基于大學(xué)生“心理分析”端盆、“傳播特性”、“創(chuàng)造性思維”以及策劃费封、組織焕妙、實(shí)施過程中的“結(jié)構(gòu)化思考”的共同結(jié)果。

有些公司以為招聘活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是招些活潑弓摘、外向焚鹊、高顏值的候選人，這完全是沒有搞清楚方向韧献。

“思考力末患、知識(shí)沉淀”才是運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力啊，老板們锤窑。

上圖的“工具層”璧针、“業(yè)務(wù)層”，業(yè)界的資料已經(jīng)鋪天蓋地渊啰，本文就不再給過爆的資訊添堵了探橱。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人申屹，咱沒經(jīng)驗(yàn)不要緊，最怕的是遇到問題連如何思考都不知道隧膏。

下面哗讥，重點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)“思考層”的9個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行闡述，旨在讓我們獲得「獨(dú)立開展運(yùn)營(yíng)工作的思路」胞枕，是為「入門」杆煞。

1.產(chǎn)品價(jià)值洞察

無(wú)論我們運(yùn)營(yíng)人手中操盤的是什么產(chǎn)品，首先一定要對(duì)其有深度的認(rèn)知：

產(chǎn)品價(jià)值主張是什么腐泻？

解決哪類用戶的哪些問題决乎？

業(yè)界競(jìng)品有哪些、市場(chǎng)份額如何派桩、優(yōu)劣勢(shì)在哪……构诚？

這些問題，運(yùn)營(yíng)人心中一定要洞若觀火窄坦。這是運(yùn)營(yíng)思考的第一步唤反。

舉個(gè)例子：

如果你運(yùn)營(yíng)一個(gè)幼教的公眾號(hào)（注意，此時(shí)公眾號(hào)的內(nèi)容本身即是“產(chǎn)品”）鸭津。你就需要思考彤侍，價(jià)值主張是：為年輕父母提供科學(xué)的幼教知識(shí)，解決他們對(duì)孩子教育的茫然逆趋。

你繼續(xù)搜尋業(yè)界的競(jìng)品公眾號(hào)盏阶，發(fā)覺已有幾個(gè)大號(hào)了，進(jìn)一步分析闻书，發(fā)覺這些大號(hào)內(nèi)容雖好名斟，但大都冗長(zhǎng)，每天推文多魄眉，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重砰盐。而你們的優(yōu)勢(shì)在于編輯的專業(yè)能力強(qiáng)，能對(duì)干貨進(jìn)行深度處理坑律，更具可讀性岩梳。

2.用戶定位、研究分析

前面有提到晃择，任何運(yùn)營(yíng)策略都是針對(duì)特定的用戶細(xì)分群體進(jìn)行冀值，所以我們實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略前，就先要定位好：自身的用戶是誰(shuí)宫屠？并預(yù)先進(jìn)行一定程度的研究列疗。關(guān)于用戶調(diào)研本身就是一項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域，本文不展開討論浪蹂。

通過用戶定位抵栈、分析告材，我們能初步判斷目標(biāo)用戶在哪個(gè)渠道比較集中、以什么方式與他們展開接觸比較合適竭讳、高效等等创葡。

接著前面幼教公眾號(hào)的例子浙踢，你前期粉絲的定位是誰(shuí)绢慢？是辣媽還是父親或者是隔級(jí)長(zhǎng)輩？不同的用戶群洛波，對(duì)內(nèi)容的偏好胰舆、閱讀習(xí)慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的蹬挤。

如果我們定位是辣媽群體缚窿，那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內(nèi)容焰扳，是較大可能引起她們共鳴進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)的倦零。

3.目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

目標(biāo)導(dǎo)向可說(shuō)是運(yùn)營(yíng)人最最重要的意識(shí)之一，但從后臺(tái)咨詢我的問題來(lái)看吨悍，很多運(yùn)營(yíng)人都對(duì)“當(dāng)前階段性目標(biāo)”沒有概念扫茅。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)專員，階段性目標(biāo)通常有：維持或提升某類內(nèi)容的閱讀率育瓜、轉(zhuǎn)發(fā)率葫隙；維持或提升電商的訪問量及轉(zhuǎn)化率；維持或提升某時(shí)期的新增用戶（粉絲）量躏仇；提升某功能某塊的用戶活躍率恋脚；某新渠道拉新用戶的嘗試及性價(jià)比評(píng)估；某新方式激活用戶活躍率的嘗試及性價(jià)比評(píng)估等等焰手。

比如幼教公眾號(hào)的例子糟描，我們啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，一定要先制定一個(gè)階段性目標(biāo)书妻，比如第一個(gè)月需要增粉多少讳推，準(zhǔn)備投入多少活動(dòng)預(yù)算？有明確的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)人才能有清晰的行動(dòng)歉摧，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調(diào)整牡彻、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

4.渠道梳理崇呵、評(píng)估（拉新用戶）

對(duì)于獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)專責(zé)缤剧，當(dāng)我們接到一個(gè)階段性目標(biāo)時(shí)（此處指拉新用戶），通常是要自己去評(píng)估各種用戶接觸渠道域慷、評(píng)估它們的性價(jià)比荒辕、接觸方式汗销，并嘗試按照優(yōu)劣排序開展接觸。

比如幼教公眾號(hào)抵窒，我們可以調(diào)研窮舉下弛针，接觸辣媽的線上渠道有：母嬰社區(qū)、社群李皇、其他母嬰公眾號(hào)等削茁；線下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉掉房、玩具商超茧跋、婦幼醫(yī)院、公園游樂場(chǎng)等等卓囚。

我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶密度瘾杭、接觸方式、接觸成本等等哪亿。比如在商超粥烁，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶蝇棉；而在人來(lái)人往的醫(yī)院讨阻、游樂場(chǎng)則可以采用地推的方式等。對(duì)于線上引流的渠道則要評(píng)估該社區(qū)的規(guī)則银萍，如何最大程度的利用內(nèi)容引流等变勇。

5.統(tǒng)籌策劃

無(wú)論我們準(zhǔn)備就某渠道展開用戶拉新，還是通過某種策略激活用戶或者達(dá)成某類商品的成交率贴唇，都需要事先做好計(jì)劃搀绣，包括：整個(gè)流程涉及到哪些參與者，各自的分工是什么戳气，什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成链患，需達(dá)到什么質(zhì)量，整個(gè)用戶參與流程是否測(cè)試過瓶您，是否順暢等等麻捻。

就拿制作一個(gè)放在店面的易拉寶二維碼，就需要認(rèn)真思考：什么樣的內(nèi)容比較吸引用戶注意呀袱，簡(jiǎn)短的文案要怎么寫贸毕，宣傳冊(cè)擺放在店里的哪個(gè)位置最好，易拉寶的制作時(shí)間多久夜赵，是否有其他注意事項(xiàng)等明棍。

6.數(shù)據(jù)目標(biāo)識(shí)別、埋點(diǎn)

當(dāng)我們每次實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略的目標(biāo)定下之后寇僧，意味著這次的數(shù)據(jù)目標(biāo)也確定了摊腋，而我們運(yùn)營(yíng)人要思考的就是：針對(duì)數(shù)據(jù)目標(biāo)沸版，現(xiàn)有的資源、條件能否捕獲到相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)兴蒸？如果不能视粮，還需要在哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，是否需要研發(fā)協(xié)助橙凳？

比如掃描二維碼蕾殴，就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識(shí)別參數(shù)，這樣就能統(tǒng)計(jì)從不同渠道獲取的新用戶數(shù)痕惋。

7.數(shù)據(jù)收集区宇、分析

每次運(yùn)營(yíng)實(shí)施過程中記得對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集娃殖、篩選值戳、清洗、進(jìn)而根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行分析炉爆，以供決策使用堕虹。

關(guān)于數(shù)據(jù)收集分析的過程中，李少加特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)非常容易犯的“基礎(chǔ)概率”芬首、“幸存者偏差”赴捞、“可得性偏差”等統(tǒng)計(jì)分析問題。

記子羯浴：數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是為業(yè)務(wù)服務(wù)赦政，洞察業(yè)務(wù)的意義才是大前提，否則再牛叉的數(shù)據(jù)分析都是白搭耀怜。

比如恢着，有個(gè)典型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)案例：

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，絕大部分的車禍發(fā)生在離家25公里的范圍內(nèi)财破。那我們是否需要得出一個(gè)：為安全起見最好將車開在離家25公里遠(yuǎn)的地方然后打的回家的謬論掰派？

其實(shí)我們?cè)僮屑?xì)思考會(huì)發(fā)現(xiàn)——大部分人開車都在離家25公里內(nèi)開車啊，自然發(fā)生車禍的概率會(huì)更高左痢。這是一個(gè)典型的基礎(chǔ)概率的問題靡羡。

這就是我強(qiáng)調(diào)一定要具備扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)決策學(xué)知識(shí)的原因。

8.投入產(chǎn)出比評(píng)估

這一點(diǎn)俊性，雖說(shuō)是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理級(jí)以上的人員特別需要考慮略步，但李少加認(rèn)為，作為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)專員定页，也可以培養(yǎng)這種透過投入產(chǎn)出比進(jìn)行自我評(píng)估趟薄，從而進(jìn)行“運(yùn)營(yíng)迭代”的工作習(xí)慣。

另外拯勉，我們運(yùn)營(yíng)人最好養(yǎng)成每天記錄運(yùn)營(yíng)日記的習(xí)慣竟趾，總結(jié)每天的運(yùn)營(yíng)得失憔购，記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

9.用戶需求洞察

運(yùn)營(yíng)作為在一線與用戶接觸最頻繁岔帽、最深入的崗位玫鸟，自然肩負(fù)著隨時(shí)察覺用戶需求的變動(dòng)、或者挖掘用戶深層需求的重任犀勒，同時(shí)盡量完整的將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理屎飘。（當(dāng)然作為互聯(lián)網(wǎng)公司的管理層必須為此制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施）

比如最前面運(yùn)動(dòng)APP的例子，當(dāng)小美注意到用戶經(jīng)常在微信群上相互約其他用戶一起跑步贾费，那是否該考慮在APP內(nèi)上線一個(gè)“約跑”功能呢钦购？又或者經(jīng)常看到用戶喜歡彼此曬跑步速度褂萧、里程押桃，那是否可以考慮上線一個(gè)“競(jìng)賽”功能呢？

這些都有進(jìn)一步研究的價(jià)值的导犹。

10.補(bǔ)充一點(diǎn)上圖未標(biāo)明的：內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)分析

這一點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)超“入門級(jí)”的要求了唱凯。這里簡(jiǎn)單談下，后續(xù)視情況作為專題推文探討谎痢。

所謂的內(nèi)外部環(huán)境類似“波特五力模型”磕昼。當(dāng)然對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)人而言，更在乎的要素應(yīng)該包括：競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)节猿、新興替代品（比如公眾號(hào)替代早期的博客）票从、老用戶的退出（比如幼教產(chǎn)品用戶的小孩長(zhǎng)大了的自然退出）、工具平臺(tái)的更新?lián)Q代（比如從互聯(lián)網(wǎng)過渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滨嘱，時(shí)間碎片化）……這些任何要素的變更都會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)策劃的籌劃有較大影響峰鄙，我們運(yùn)營(yíng)人必須隨時(shí)保持敏銳的嗅覺。

當(dāng)你每次開展運(yùn)營(yíng)工作時(shí)九孩，幾乎都能下意識(shí)的思考上述10個(gè)問題先馆，那么恭喜你已經(jīng)具備運(yùn)營(yíng)人的基礎(chǔ)素養(yǎng)了。從上面的“知識(shí)全景圖”可以看出躺彬，無(wú)論你從事任何運(yùn)營(yíng)崗位煤墙，上述“思考點(diǎn)”都是「通用」的。

當(dāng)然宪拥，以上任意知識(shí)點(diǎn)深入展開后都是一個(gè)研究領(lǐng)域仿野，本文僅僅是先進(jìn)行宏觀全局探討，方便讀者朋友們對(duì)運(yùn)營(yíng)的整體運(yùn)作有個(gè)全面的認(rèn)知她君。

至于最底層的理論知識(shí)脚作，終將決定你在運(yùn)營(yíng)路上能走多遠(yuǎn)。它們幾乎相當(dāng)于大學(xué)幾門專業(yè)課程的知識(shí)量了。

然而球涛，歸根結(jié)底劣针，運(yùn)營(yíng)是一門實(shí)踐型崗職，“就學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)”的學(xué)院思維效率很低亿扁，建議我們?cè)谟龅絾栴}后捺典，尋找相應(yīng)的解決方案時(shí)再針對(duì)性學(xué)習(xí)，如此才能最大限度的激活大腦的求知欲从祝，學(xué)以致用襟己，反哺實(shí)踐。如下圖所示：

最后牍陌，必須強(qiáng)調(diào)的是擎浴，運(yùn)營(yíng)人需要獨(dú)有創(chuàng)造性思維、批判性思維毒涧、系統(tǒng)整體性思維均需要廣闊的知識(shí)贮预、視野、想象力方能有所成链嘀。這不是一味的僅盯著「功利性」學(xué)習(xí)可以獲得的萌狂。

換句話說(shuō)，我們需要在“務(wù)實(shí)”與“浪漫”之間找到一些平衡：無(wú)論是歷史怀泊、文學(xué)、音樂误趴、繪畫霹琼、甚至茶藝、戲劇……這些多元化的“泛知識(shí)”能有效喚醒我們大腦“才華”的整合：

唯有于一張一弛凉当、一舒一緩間枣申，于現(xiàn)實(shí)與奇幻的碰撞中，方能喚醒智慧深處的光芒看杭。

四忠藤、運(yùn)營(yíng)切入崗位簡(jiǎn)述（選讀：有經(jīng)驗(yàn)者可略過）

當(dāng)然，對(duì)于我們想從事運(yùn)營(yíng)的朋友楼雹，縱然具備上述的基礎(chǔ)功底模孩，也需要一個(gè)具體的運(yùn)營(yíng)崗位作為運(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯的“切入口”。那么贮缅，哪個(gè)“切入口”最適合你呢榨咐？

我們簡(jiǎn)單看一下常見的四類運(yùn)營(yíng)崗位：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（新媒體運(yùn)營(yíng)）

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)谴供，通常是兩類崗位块茁，但兩者工作屬性非常接近，我就一塊說(shuō)了。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的載體通常是APP產(chǎn)品数焊、而新媒體運(yùn)營(yíng)的載體則大多為公眾號(hào)（PS：新媒體的范疇遠(yuǎn)大于公眾號(hào)永淌，但很多企業(yè)都硬要將兩者劃個(gè)等號(hào)…)，兩者的工作目標(biāo)都有兩個(gè)：一是為產(chǎn)品內(nèi)部的用戶（公眾號(hào)粉絲）提供內(nèi)容資訊佩耳、或組織維系良好的內(nèi)容生態(tài)（UGC）仰禀，即提升用戶體驗(yàn)及活躍率；二是利用自身內(nèi)容在外部各種內(nèi)容資訊平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)蚕愤、從而為產(chǎn)品獲取新用戶答恶。

所以，如果你對(duì)內(nèi)容萍诱、文案敏感悬嗓、在網(wǎng)上比現(xiàn)實(shí)中更活躍、對(duì)自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容領(lǐng)域特別有鑒賞及趨勢(shì)判斷能力裕坊，如果自身有原創(chuàng)能力更好啦包竹，那么內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是非常適合你的切入崗位。（注：上述談的X個(gè)運(yùn)營(yíng)思考力是基礎(chǔ)籍凝，此處不贅述不代表不需要周瞎，下同）

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也具有拉新、促活的雙重目的饵蒂，即根據(jù)產(chǎn)品及用特點(diǎn)声诸，策劃各種線上或線下的活動(dòng)，并在條件合適的情況下退盯，將性價(jià)比高的活動(dòng)固化為常規(guī)化活動(dòng)機(jī)制彼乌。

所以，如果你能敏感把握用戶熱衷于何種活動(dòng)渊迁，并擅于將整個(gè)活動(dòng)的全流程進(jìn)行演繹策劃慰照、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織能力、項(xiàng)目推進(jìn)能力琉朽，那么活動(dòng)運(yùn)營(yíng)非常適合你毒租。對(duì)于活動(dòng)不甚頻繁的公司，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗的童鞋通常也要兼任內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的職責(zé)箱叁，所以墅垮，具備文案能力是有力的加分項(xiàng)哦。

用戶運(yùn)營(yíng)

負(fù)責(zé)構(gòu)建用戶運(yùn)營(yíng)體系蝌蹂、對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理噩斟，說(shuō)白了就是篩選不同的用戶，比如新來(lái)的孤个、不活躍的剃允、活躍的、VIP用戶等，對(duì)他們分別制定不同的管理運(yùn)維措施斥废，提升用戶留存率椒楣、活躍率、忠誠(chéng)度牡肉，最終努力的結(jié)果就是提升平臺(tái)對(duì)用戶的影響力捧灰。

如果你心思細(xì)膩、對(duì)數(shù)據(jù)敏感统锤，同時(shí)又有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)毛俏，用戶運(yùn)營(yíng)可以搞起。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通常是負(fù)責(zé)對(duì)獨(dú)立的功能模塊進(jìn)行全環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)饲窿，包括引入用戶使用煌寇、獲取用戶反饋、分析用戶數(shù)據(jù)逾雄、根據(jù)需求對(duì)產(chǎn)品功能提出優(yōu)化措施阀溶，跟產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)非常接近，也與用戶運(yùn)營(yíng)的工作有一定重合鸦泳。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)綜合能力的要求較高银锻，如果你有自信、知識(shí)面寬泛做鹰，喜愛研究解讀人性击纬，那么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)歡迎你。

五誊垢、總結(jié)

最后掉弛，我們認(rèn)真思考下，對(duì)于任意一個(gè)領(lǐng)域喂走，究竟怎樣可謂之：入門？

李少加認(rèn)為是：懂的「科學(xué)的做事」谋作，則可謂之入門芋肠。

就好比，游泳時(shí)明白需要先會(huì)換氣遵蚜，而不是直接跳進(jìn)水里比劃手腳帖池；

又好比，計(jì)算機(jī)編程需要先懂的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)吭净、算法睡汹、邏輯、設(shè)計(jì)模式寂殉，而不是直接對(duì)著鍵盤敲代碼囚巴；

那么之于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，所謂「入門」水平，就應(yīng)該明白：

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：用戶彤叉、用戶質(zhì)量庶柿、對(duì)用戶影響力，三者共同構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)秽浇。

也應(yīng)該明白開展運(yùn)營(yíng)工作的核心思考點(diǎn)：

洞悉產(chǎn)品價(jià)值

用戶定位及分析

目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

渠道梳理及評(píng)估

統(tǒng)籌策劃

數(shù)據(jù)目標(biāo)識(shí)別

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)浮庐、收集、分析

投入產(chǎn)出比評(píng)估（運(yùn)營(yíng)迭代）

用戶需求洞察

內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)分析（進(jìn)階技能）

如此柬焕，可謂之入門审残。

轉(zhuǎn)自：

李少加，微信公眾號(hào)：少加點(diǎn)班斑举，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家搅轿。擅長(zhǎng)UGC生態(tài)設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營(yíng)懂昂，關(guān)注共享經(jīng)濟(jì)介时、社交及自媒體。