? ? ? 天天在說話攘残，以為自己會溝通；或者認(rèn)為輸出量大就是有效溝通了为狸，這些其實都是自嗨歼郭。你和對方溝通完后能否達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)？溝通過程中怎樣扭轉(zhuǎn)不利局面辐棒？如何做到溝通的深度病曾、精度牍蜂、多維度？如何提高溝通效率泰涂？細(xì)細(xì)拆分下來鲫竞，沒有一項是容易做到的，如果都做到了逼蒙，也許在某些方面已經(jīng)是人生贏家了从绘。那么如何才能做一個溝通高手呢？《共情溝通》的作者南勇先生給出了一些可供學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的方法是牢。
? ? ? ? 南勇先生是知名管理專家僵井，早年留學(xué)日本，獲得知名學(xué)府早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位驳棱∨玻回國后先后在潤滑油、汽車銷售等多個行業(yè)從事管理工作社搅，對職場溝通渊季、企業(yè)管理效率的癥結(jié)有著深刻的洞察和解決思路，著有《給你一個公司罚渐，看你怎么管》《管理就是搞定人》等多本商業(yè)暢銷書。
? ? ? 《共情溝通》是南勇先生全新力作驯妄，幫助讀者用本土智慧解決國人的溝通難題荷并，整本書分為八個章節(jié)，三大版塊細(xì)致分析：溝通的本質(zhì)青扔；溝通的步驟及如何實現(xiàn)溝通的深度源织、精度、多維度微猖；個人及跨部門的溝通技巧谈息。
? ? ? 一、溝通的本質(zhì)
? ? ? ? ? 溝通的目的是為了協(xié)調(diào)和解決沖突凛剥，讓當(dāng)事人能獲得最大化的利益侠仇。其實天下所有的溝通都不會僅是一種零和游戲，而是存在某種互利共贏的可能犁珠，所以我們要盡可能追求上策：既發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造契機(jī)逻炊，讓當(dāng)事雙方都能獲得利益最大化。一句話簡單來概括：溝通的目的是共贏犁享，共贏的基礎(chǔ)是共情余素。
? ? ? 二、溝通的步驟及如何實現(xiàn)溝通的深度炊昆、精度桨吊、多維度
? ? ? 1.通過共情消融對方在溝通中的抵觸情緒威根；
? ? ? ? 開始溝通前，先站在對方的角度進(jìn)行換位思考和充分理解视乐，讓對方感受到你和他是站在一條戰(zhàn)線上的洛搀，以協(xié)助自己和對方消除心中的偏見；
? ? ? ? 2.讓對方快速傾吐內(nèi)心的真實想法炊林；
? ? ? ? 通過深度溝通來解決心理問題姥卢，從而讓對方敞開心扉，怎樣做到深度溝通呢渣聚？七點方針：時間長一點独榴、態(tài)度好一點、頻率多一點奕枝、態(tài)度放松一點棺榔、話題寬泛一點、內(nèi)容深刻一點隘道。
? ? ? 3.明確症歇、精準(zhǔn)的表達(dá)自己的想法；
? ? ? ? 用封閉型話術(shù)達(dá)成溝通目的谭梗，因為一個人的話術(shù)封閉性越高忘晤，焦點就越明確，重點就越突出激捏，才能有的放矢设塔，提高溝通效率。平時可以采取粘貼式提問法和5W2H法則進(jìn)行訓(xùn)練远舅。
? ? ? ? 4.綜合利用各種形式進(jìn)行多維度的溝通闰蛔；
? ? ? ? 通過共情突破物理距離、拉近心理距離图柏，為雙方營造一個好的溝通空間序六。在良好的溝通空間內(nèi)，通過控制眼神和表情蚤吹、調(diào)整站姿或坐姿例诀、學(xué)會用點頭-附和-做筆記的傾聽技巧協(xié)助達(dá)成更好的溝通效果。
? ? ? ? 三距辆、個人及跨部門溝通的技巧
? ? ? ? 個人溝通過程中要學(xué)會利用情緒余佃，讓情緒為溝通服務(wù)，通過營造氛圍讓溝通更順利跨算。其中作者給出五種方式：單刀直入爆土、投其所好、借題發(fā)揮诸蚕、尋找代打步势、走為上計氧猬，協(xié)助我們應(yīng)對不同場景。
? ? ? ? 跨部門溝通中坏瘩，通過培養(yǎng)互助人情盅抚、利益捆綁或利益交換、換崗實習(xí)去提高跨部門溝通的效率倔矾，通過樹立榜樣和最佳協(xié)力獎等方法從企業(yè)文化角度解決溝通問題妄均。
? ? ? 理論書寫出來總是枯燥的，作者在書中給予大量例證及針對案例的細(xì)致分析哪自，結(jié)合心理學(xué)和行為學(xué)幫助我們更好的理解概括性的理論丰包。除了有些文字比較啰嗦，整本書的可讀性和實操性很強(qiáng)壤巷，對職場新人和管理者都有很大幫助邑彪，最關(guān)鍵的是作者融入中國的國情和智慧去解決這些看起來棘手的溝通問題，細(xì)細(xì)品來胧华，實用又有趣寄症。
