第一章? ? ? 為粉絲而生：締造小米傳奇的根本力量

小米絕對是一家史無前例的公司，它在史無前例的爭議和褒揚(yáng)當(dāng)中發(fā)燒生產(chǎn)，從“命懸一線”到成為年銷量719萬部的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”傳奇。這不僅是一個(gè)企業(yè)的成長故事盛杰，更是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的生存法則挽荡，而這個(gè)法則的核心就是浩浩蕩蕩的粉絲——因?yàn)榉劢z藐石，所以小米！

小米粉絲營銷：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)企業(yè)的全新玩法2

粉絲角色之產(chǎn)品購買者：單日交易總額15億元從哪來定拟？ 6

粉絲角色之受眾：你可以不喜歡它于微，但你很難不受它影響9

粉絲角色之產(chǎn)品體驗(yàn)者：用戶體驗(yàn)逗嫡，決定他們和企業(yè)的距離13

粉絲角色之口碑傳播者：一個(gè)人影響一群人的“小米效應(yīng)” 17

粉絲角色之品牌捍衛(wèi)者：所謂品牌，不過是產(chǎn)品和粉絲間的一場“合謀” 21

小米“鐵粉”的特點(diǎn)：參與化株依、情感化和圈子化 25

第二章　專注：讓喜歡你的人更喜歡你

在粉絲營銷時(shí)代驱证，一家企業(yè)或者產(chǎn)品很難讓所有人都喜歡，而讓不喜歡你的人喜歡你是一件非常困難的事情恋腕，企業(yè)要做的是讓喜歡你的人更喜歡你抹锄。專注是一種能創(chuàng)造奇跡的力量，在獲取和維護(hù)粉絲方面荠藤，企業(yè)同樣需要專注伙单，專注于那部分喜歡他們的人。

為發(fā)燒而生：小米的年輕化定位30

雖然都買你的產(chǎn)品哈肖，但他們不是一種人34

100個(gè)夢想的贊助商：小米粉絲文化的源頭 38

個(gè)性化與私人化定制43

你是在與消費(fèi)者的心智模式競爭47

饑餓營銷：讓買到的人喜出望外51

少即是多：讓喜歡你的人更喜歡你55

第三章　極致：把自己逼瘋吻育，把對手逼死

雷軍說，極致就是要做到別人看不到的淤井，而且要做得非常好布疼，同時(shí)也是達(dá)到別人達(dá)不到的高度。極致币狠，說起來容易做起來難游两，但其蘊(yùn)含的能量不可想象。想把對手逼死总寻，得先把自己逼瘋器罐，而當(dāng)你做到極致的時(shí)候，全世界都會(huì)為你讓路渐行！

讓粉絲瘋狂尖叫：對粉絲最負(fù)責(zé)的態(tài)度就是玩命做到最好60

需求要抓得準(zhǔn)：抓準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)轰坊、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)63

自己要逼得狠：把自己逼瘋，把對手逼死68

管理要盯得穩(wěn)：別讓營銷輸在不懂管理上72

服務(wù)要跟得緊：用戶活躍在哪里祟印，服務(wù)就做到哪里76

公關(guān)要跟得上：出奇招肴沫，才能更勝一籌80

終端要做得強(qiáng)：渠道為王，終端致勝85

第四章　口碑：你是信廣告說的蕴忆，還是信鄰居說的颤芬？

很多人說小米的成功在于營銷做得好，也有人說套鹅，小米的成功只是營銷做得好站蝠。但不管怎么說，無法忽略的一個(gè)事實(shí)就是卓鹿，小米的營銷確實(shí)為人稱道菱魔！而小米營銷的本質(zhì)，正是口碑吟孙。唯有口碑澜倦，才能使產(chǎn)品和品牌在粉絲中口口相傳聚蝶；也唯有口碑，才能更快藻治、更廣地虜獲粉絲的心碘勉，品牌和企業(yè)形象自然也將更加深入人心。

口碑營銷是最好的推廣渠道90

沒有滿意度桩卵，口碑就是空談95

口碑的核心是超越預(yù)期99

營銷創(chuàng)造價(jià)值验靡，服務(wù)贏得口碑105

用戶體驗(yàn)：好的產(chǎn)品自己會(huì)說話109

社交媒體：論壇、微博雏节、微信晴叨、QQ空間，加速口碑傳播 113

粉絲“捆綁”：一起玩才有牢固的關(guān)系鏈 117

全面突圍矾屯，讓每個(gè)接觸過你的人都為你推銷121

第五章　快速：一擊必殺兼蕊，不給對手思考的時(shí)間

小米走到今天僅僅歷時(shí)4年，甚至創(chuàng)造出了“小米速度”件蚕。但在雷軍眼里孙技，小米還是太慢了，他堅(jiān)信“天下武功排作，唯快不破”牵啦。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論企業(yè)還是產(chǎn)品妄痪，更新迭代的速度都非彻快。如果你不能快人一步衫生，迅速對粉絲需求做出反應(yīng)裳瘪，那么可能很快你就銷聲匿跡了。

速度就是生命：跑贏對手罪针，你就是贏家126

快速對粉絲需求做出反應(yīng)131

“極致產(chǎn)品”混搭“強(qiáng)峰值承載力” 135

“Just In Time+”物流體系 140

快速失敗彭羹，廉價(jià)失敗，包容失敗144

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代泪酱，得到優(yōu)勢和失去優(yōu)勢的時(shí)間同樣短148

短小精悍：管理為速度助力153

自我顛覆：邊開槍邊瞄準(zhǔn)派殷，精益求精158

第六章　體驗(yàn)：沒有認(rèn)同，就沒有合同

在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代墓阀，用戶體驗(yàn)愈發(fā)重要毡惜。沒有好的用戶體驗(yàn)，就沒有忠誠的粉絲斯撮，沒有用戶的認(rèn)同感经伙，企業(yè)就沒有合同。要想真正贏得粉絲吮成，贏得粉絲營銷橱乱，企業(yè)首先就必須像小米一樣把用戶體驗(yàn)做透。

用戶體驗(yàn)粱甫，拉近消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的距離164

兜售參與感泳叠，建立粉絲與品牌之間的關(guān)系168

品牌認(rèn)同：沒有認(rèn)同，就沒有合同171

鼓勵(lì)參與茶宵，每個(gè)粉絲都有發(fā)言權(quán)175

讓粉絲成為產(chǎn)品的研發(fā)者179

簡化流程危纫，建立和消費(fèi)者之間的最短路徑183

完美用戶體驗(yàn)從細(xì)節(jié)開始187

情感上，至少有一個(gè)能讓用戶怦然心動(dòng)的點(diǎn)190

第七章　互動(dòng)：你給用戶一顆石子乌庶，用戶能回饋你一座山峰

當(dāng)今時(shí)代就是：你給用戶一顆石子种蝶，用戶能回饋你一座山峰！隨著自媒體時(shí)代的到來瞒大，過去“你說我信”的模式再也無法使用戶滿意螃征，而小米締造營銷神話不得不提的一個(gè)部分就是在新媒體及論壇中與用戶的充分互動(dòng)。任何一個(gè)企業(yè)透敌，要想真正獲得粉絲的信賴和長久支持盯滚，都必須建立粉絲矩陣，從與粉絲互動(dòng)開始酗电！

米粉節(jié)：和粉絲來一場盛世歡聚196

雷鋒網(wǎng)：粉絲最有效的資訊獲取平臺(tái)200

小米論壇：打造用戶聚集的“粉絲大本營” 204

線下聚會(huì)：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的線下活動(dòng)208

小米微博：與粉絲直接互動(dòng)211

小米微信：不是營銷工具魄藕，而是粉絲的客服215

討巧的周邊產(chǎn)品，給粉絲更多驚喜219

小米之家：另類的售后中心223

第八章　情感：我是米粉“我樂意”

粉絲營銷最難的地方就是感受及情感撵术，一個(gè)沒有情感力的產(chǎn)品不會(huì)有益于品牌的成長背率，一個(gè)沒有情感力的企業(yè)也很難成為一個(gè)偉大的企業(yè)。認(rèn)知產(chǎn)生感受嫩与，感受積累情感寝姿，一個(gè)品牌，只有讓消費(fèi)者偏好和信任划滋，才能獲得粉絲的忠誠和愛戴会油。

領(lǐng)袖魅力：小米是我不能輸?shù)囊患?28

品牌故事：只要你有一個(gè)好故事，你就永遠(yuǎn)不會(huì)被忘記232

理想主義：偉大的企業(yè)古毛，需要點(diǎn)理想主義236

行為藝術(shù)：雷軍為何摔手機(jī)240

品牌升華：小米微電影翻翩，觸動(dòng)粉絲內(nèi)心深處最真實(shí)的情感244

深度服務(wù)：MIUI 6，一場初心的喚醒與回歸 248

小米“誠意牌”：用百分百的誠意做產(chǎn)品 252

精彩書摘

小米粉絲營銷：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)企業(yè)的全新玩法

不管你接受與否稻薇，當(dāng)今世界都正在以一種顛覆人們觀念和思維的方式發(fā)生著巨變嫂冻。而隨著逐漸加快的商業(yè)步伐，整個(gè)商業(yè)社會(huì)的競爭場面已和原始叢林差不多塞椎，殺機(jī)遍布桨仿。尤其是進(jìn)入21世紀(jì)的第二個(gè)十年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代強(qiáng)勢崛起案狠，無論是商家還是消費(fèi)者的活動(dòng)都出現(xiàn)了不同以往的變化服傍。毫無疑問钱雷，2014年將成為最考驗(yàn)企業(yè)老板的一年——產(chǎn)品變革、企業(yè)更替往往就在一夕之間吹零，這種速度考驗(yàn)的不僅是老板的想象力罩抗、預(yù)見力，更考驗(yàn)的是一種謀局造勢灿椅、獲取受眾和粉絲的能力套蒂。

虎嗅網(wǎng)創(chuàng)始人李岷有言：“海平面正在上升。一些人直到潮水淹沒到胸部茫蛹，才確認(rèn)這世界確實(shí)不一樣了操刀；一些人從很早就感到焦灼并追問自己與他人該如何做，卻無法將雙足從急速的流沙中拔出……而少數(shù)人從一開始就果斷選擇逐浪而行的生活婴洼。只有后者才不會(huì)被海潮吞沒骨坑。”毫無疑問柬采，小米正屬于逐浪而生的后者卡啰，而其眾多營銷手段中最關(guān)鍵的一個(gè)，就是粉絲營銷警没。

作為一家快速成長匈辱、創(chuàng)造了無數(shù)奇跡、登了無數(shù)次各種報(bào)道頭條的企業(yè)杀迹，小米品牌已經(jīng)家喻戶曉亡脸。而其粉絲強(qiáng)大的購買力、創(chuàng)造力树酪，也成為商學(xué)院浅碾，研究學(xué)者、企業(yè)管理者和營銷人員津津樂道的話題续语。不信的話垂谢，請先看下面一組數(shù)據(jù)。

黎萬強(qiáng)作為小米公司的聯(lián)合創(chuàng)始人疮茄，對2013年公司的業(yè)績倍感自豪滥朱。在2013年，小米公司的兩個(gè)指標(biāo)雙雙躍居國產(chǎn)手機(jī)的榜首：其一力试，與其他國產(chǎn)手機(jī)相比徙邻，小米手機(jī)的客戶端活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高得多，并緊逼三星與其并排在榜首畸裳；其二缰犁，小米手機(jī)的銷售額，接連超越聯(lián)想、華為等大公司的產(chǎn)品帅容，牢坐國產(chǎn)手機(jī)銷售榜第一把交椅颇象。

2014年元旦剛過，小米科技創(chuàng)始人雷軍就將小米公司2013年全年的“成績單”發(fā)布在了自己的微博上：“2013年并徘，小米共銷售手機(jī)1 870萬部遣钳，銷售量同比增長160%，實(shí)現(xiàn)含稅銷售額316億元饮亏，同比增長150%，超額完成了年初供貨1 500萬部的承諾阅爽。2013年12月當(dāng)月路幸，銷售手機(jī)322.5萬部「段蹋”

小米公司成立于2010年4月简肴，它的第一款手機(jī)發(fā)布于2011年8月。毫無疑問百侧，小米是一家年輕的公司砰识，但其僅僅用了4年左右的時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了別的企業(yè)十年佣渴、幾十年才能達(dá)到的高度辫狼，公司估值更是遠(yuǎn)超100億美元！

小米緣何成長如此迅速辛润，這個(gè)問題一度讓業(yè)界費(fèi)解膨处。當(dāng)然，更令人費(fèi)解的是小米創(chuàng)造的幾乎“零投入”的營銷模式砂竖。沒有電視廣告真椿，沒有戶外廣告，沒有報(bào)紙雜志廣告乎澄，小米僅通過論壇突硝、微博、微信等社會(huì)化營銷模式就神奇地將“各路粉絲”納入麾下置济，形成了一眾忠實(shí)的“米粉”解恰，并通過聚集粉絲的力量快速讓小米躋身“知名品牌”行列，不得不讓人稱奇浙于！

小米公司曾一度被認(rèn)為是“命懸一線”的公司修噪，太多人包括投資者在內(nèi)都對它“看走眼”了，因?yàn)槠湓诙潭痰臅r(shí)間內(nèi)成就了年銷量719萬部的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”企業(yè)神話路媚！小米的發(fā)家史勾勒的已經(jīng)不僅僅是一個(gè)公司的故事黄琼，同時(shí)勾勒出的還有一個(gè)新的生存法則，一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆和改造傳統(tǒng)企業(yè)的全新玩法。

小米為何能做出如此出色的銷售成績呢脏款？這里不得不提到小米的營銷方式——粉絲營銷围苫。

小米是先做系統(tǒng)再做手機(jī)的企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)的初期階段撤师，小米團(tuán)隊(duì)做的第一個(gè)產(chǎn)品正是MIUI操作系統(tǒng)剂府。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)MIUI操作系統(tǒng)的是小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)。在創(chuàng)業(yè)之初剃盾，他接受了雷軍下達(dá)的腺占、當(dāng)時(shí)看來幾乎不可能完成的任務(wù)——“不花一分錢把MIUI做到100萬用戶”。在巨大的壓力面前痒谴，黎萬強(qiáng)想了各種各樣的辦法衰伯，但唯一可行的一個(gè)辦法便是——在論壇做口碑。于是他開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)殺進(jìn)各種相關(guān)的論壇积蔚，整日不是灌水就是發(fā)廣告意鲸，而目的只有一個(gè)，那就是尋找手機(jī)極客和資深用戶尽爆。

就這樣怎顾，在這些用戶中，黎萬強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)從最開始的1 000個(gè)人當(dāng)中選出了100個(gè)人漱贱，將他們定義為超級用戶槐雾，并讓其參與到MIUI的設(shè)計(jì)、研發(fā)和反饋等一系列的工作當(dāng)中幅狮。而這最初的100個(gè)人蚜退，真正成為點(diǎn)燃MIUI操作系統(tǒng)的“星星之火”，同時(shí)也成為最早的一批忠實(shí)“米粉”彪笼。

就這樣钻注，黎萬強(qiáng)真的做到了沒有花一分錢便把“MIUI做到100萬用戶”，他沒花一分錢建立的小米手機(jī)論壇配猫，更是成為粉絲聚集的大本營幅恋。

后來，小米團(tuán)隊(duì)又借助微博泵肄、微信的興起捆交，不斷提升“米粉”數(shù)量，并花費(fèi)大量時(shí)間回復(fù)粉絲評論腐巢、吐槽品追，和粉絲進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，把論壇冯丙、微博等新營銷工具變成了極具殺傷力的“武器”肉瓦，他們還不忘舉辦一個(gè)個(gè)的同城活動(dòng)，將線上、線下工作做得風(fēng)生水起泞莉。

小米公司的口號是“為發(fā)燒而生”哪雕，潛在的目標(biāo)消費(fèi)者毫無疑問的是那些發(fā)燒友。小米貌似是一個(gè)小眾品牌鲫趁，但事實(shí)上它已經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)奇跡斯嚎，成為營銷領(lǐng)域的經(jīng)典案例。到此挨厚，粉絲營銷的概念也呼之欲出：所謂粉絲營銷堡僻，就是指企業(yè)利用優(yōu)秀的產(chǎn)品吸引一定的消費(fèi)群體，拉攏并擴(kuò)大群體數(shù)量疫剃，使這個(gè)消費(fèi)者群體成為自己的粉絲钉疫，之后利用粉絲相互傳導(dǎo)的方式，達(dá)到營銷的目的慌申。

巨頭林立的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域陌选，遵守的是贏家通吃的游戲規(guī)則理郑，企業(yè)之間沒有公平可言蹄溉，小企業(yè)只能在墻縫中求生存。但正是在這一領(lǐng)域中您炉，企業(yè)之間又是最公平的柒爵，因?yàn)樵谮A取粉絲的道路上，所有企業(yè)都處在同一起跑線上赚爵，誰率先覺醒棉胀，誰就能擁有粉絲，就能占盡先機(jī)冀膝。小米已經(jīng)帶我們走出了第一步唁奢。

小米粉絲營銷：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)企業(yè)的全新玩法

不管你接受與否，當(dāng)今世界都正在以一種顛覆人們觀念和思維的方式發(fā)生著巨變窝剖。而隨著逐漸加快的商業(yè)步伐麻掸，整個(gè)商業(yè)社會(huì)的競爭場面已和原始叢林差不多，殺機(jī)遍布赐纱。尤其是進(jìn)入21世紀(jì)的第二個(gè)十年脊奋，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代強(qiáng)勢崛起，無論是商家還是消費(fèi)者的活動(dòng)都出現(xiàn)了不同以往的變化疙描。毫無疑問诚隙，2014年將成為最考驗(yàn)企業(yè)老板的一年——產(chǎn)品變革、企業(yè)更替往往就在一夕之間起胰，這種速度考驗(yàn)的不僅是老板的想象力久又、預(yù)見力，更考驗(yàn)的是一種謀局造勢、獲取受眾和粉絲的能力籽孙。

虎嗅網(wǎng)創(chuàng)始人李岷有言：“海平面正在上升烈评。一些人直到潮水淹沒到胸部，才確認(rèn)這世界確實(shí)不一樣了犯建；一些人從很早就感到焦灼并追問自己與他人該如何做讲冠，卻無法將雙足從急速的流沙中拔出……而少數(shù)人從一開始就果斷選擇逐浪而行的生活。只有后者才不會(huì)被海潮吞沒适瓦「涂”毫無疑問，小米正屬于逐浪而生的后者玻熙，而其眾多營銷手段中最關(guān)鍵的一個(gè)否彩，就是粉絲營銷。

作為一家快速成長嗦随、創(chuàng)造了無數(shù)奇跡列荔、登了無數(shù)次各種報(bào)道頭條的企業(yè)，小米品牌已經(jīng)家喻戶曉枚尼。而其粉絲強(qiáng)大的購買力贴浙、創(chuàng)造力，也成為商學(xué)院署恍，研究學(xué)者崎溃、企業(yè)管理者和營銷人員津津樂道的話題。不信的話盯质，請先看下面一組數(shù)據(jù)袁串。

黎萬強(qiáng)作為小米公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，對2013年公司的業(yè)績倍感自豪呼巷。在2013年囱修，小米公司的兩個(gè)指標(biāo)雙雙躍居國產(chǎn)手機(jī)的榜首：其一，與其他國產(chǎn)手機(jī)相比王悍，小米手機(jī)的客戶端活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高得多破镰，并緊逼三星與其并排在榜首；其二配名，小米手機(jī)的銷售額啤咽，接連超越聯(lián)想、華為等大公司的產(chǎn)品渠脉，牢坐國產(chǎn)手機(jī)銷售榜第一把交椅宇整。

2014年元旦剛過，小米科技創(chuàng)始人雷軍就將小米公司2013年全年的“成績單”發(fā)布在了自己的微博上：“2013年芋膘，小米共銷售手機(jī)1 870萬部鳞青，銷售量同比增長160%霸饲，實(shí)現(xiàn)含稅銷售額316億元，同比增長150%臂拓，超額完成了年初供貨1 500萬部的承諾厚脉。2013年12月當(dāng)月，銷售手機(jī)322.5萬部胶惰∩倒ぃ”

小米公司成立于2010年4月，它的第一款手機(jī)發(fā)布于2011年8月孵滞。毫無疑問中捆，小米是一家年輕的公司，但其僅僅用了4年左右的時(shí)間坊饶，就實(shí)現(xiàn)了別的企業(yè)十年泄伪、幾十年才能達(dá)到的高度，公司估值更是遠(yuǎn)超100億美元匿级！

小米緣何成長如此迅速蟋滴，這個(gè)問題一度讓業(yè)界費(fèi)解。當(dāng)然痘绎，更令人費(fèi)解的是小米創(chuàng)造的幾乎“零投入”的營銷模式津函。沒有電視廣告，沒有戶外廣告简逮，沒有報(bào)紙雜志廣告球散，小米僅通過論壇尿赚、微博散庶、微信等社會(huì)化營銷模式就神奇地將“各路粉絲”納入麾下，形成了一眾忠實(shí)的“米粉”凌净，并通過聚集粉絲的力量快速讓小米躋身“知名品牌”行列悲龟，不得不讓人稱奇！

小米公司曾一度被認(rèn)為是“命懸一線”的公司冰寻，太多人包括投資者在內(nèi)都對它“看走眼”了须教，因?yàn)槠湓诙潭痰臅r(shí)間內(nèi)成就了年銷量719萬部的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”企業(yè)神話！小米的發(fā)家史勾勒的已經(jīng)不僅僅是一個(gè)公司的故事斩芭，同時(shí)勾勒出的還有一個(gè)新的生存法則轻腺，一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆和改造傳統(tǒng)企業(yè)的全新玩法。

小米為何能做出如此出色的銷售成績呢划乖？這里不得不提到小米的營銷方式——粉絲營銷贬养。

小米是先做系統(tǒng)再做手機(jī)的企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)的初期階段琴庵，小米團(tuán)隊(duì)做的第一個(gè)產(chǎn)品正是MIUI操作系統(tǒng)误算。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)MIUI操作系統(tǒng)的是小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)仰美。在創(chuàng)業(yè)之初，他接受了雷軍下達(dá)的儿礼、當(dāng)時(shí)看來幾乎不可能完成的任務(wù)——“不花一分錢把MIUI做到100萬用戶”咖杂。在巨大的壓力面前，黎萬強(qiáng)想了各種各樣的辦法蚊夫，但唯一可行的一個(gè)辦法便是——在論壇做口碑诉字。于是他開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)殺進(jìn)各種相關(guān)的論壇，整日不是灌水就是發(fā)廣告知纷，而目的只有一個(gè)奏窑，那就是尋找手機(jī)極客和資深用戶。

就這樣屈扎，在這些用戶中埃唯，黎萬強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)從最開始的1 000個(gè)人當(dāng)中選出了100個(gè)人，將他們定義為超級用戶鹰晨，并讓其參與到MIUI的設(shè)計(jì)墨叛、研發(fā)和反饋等一系列的工作當(dāng)中。而這最初的100個(gè)人模蜡，真正成為點(diǎn)燃MIUI操作系統(tǒng)的“星星之火”漠趁，同時(shí)也成為最早的一批忠實(shí)“米粉”。

就這樣忍疾，黎萬強(qiáng)真的做到了沒有花一分錢便把“MIUI做到100萬用戶”闯传，他沒花一分錢建立的小米手機(jī)論壇，更是成為粉絲聚集的大本營卤妒。

后來甥绿，小米團(tuán)隊(duì)又借助微博、微信的興起则披，不斷提升“米粉”數(shù)量共缕，并花費(fèi)大量時(shí)間回復(fù)粉絲評論、吐槽士复，和粉絲進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流图谷，把論壇、微博等新營銷工具變成了極具殺傷力的“武器”阱洪，他們還不忘舉辦一個(gè)個(gè)的同城活動(dòng)便贵，將線上、線下工作做得風(fēng)生水起冗荸。

小米公司的口號是“為發(fā)燒而生”承璃，潛在的目標(biāo)消費(fèi)者毫無疑問的是那些發(fā)燒友。小米貌似是一個(gè)小眾品牌俏竞，但事實(shí)上它已經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)奇跡绸硕，成為營銷領(lǐng)域的經(jīng)典案例堂竟。到此，粉絲營銷的概念也呼之欲出：所謂粉絲營銷玻佩，就是指企業(yè)利用優(yōu)秀的產(chǎn)品吸引一定的消費(fèi)群體出嘹，拉攏并擴(kuò)大群體數(shù)量，使這個(gè)消費(fèi)者群體成為自己的粉絲咬崔，之后利用粉絲相互傳導(dǎo)的方式税稼，達(dá)到營銷的目的。

巨頭林立的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域垮斯，遵守的是贏家通吃的游戲規(guī)則郎仆，企業(yè)之間沒有公平可言，小企業(yè)只能在墻縫中求生存兜蠕。但正是在這一領(lǐng)域中扰肌，企業(yè)之間又是最公平的，因?yàn)樵谮A取粉絲的道路上熊杨，所有企業(yè)都處在同一起跑線上曙旭，誰率先覺醒，誰就能擁有粉絲晶府，就能占盡先機(jī)桂躏。小米已經(jīng)帶我們走出了第一步。

前言

幾年前提起小米川陆，我們只會(huì)單純地想到食物的概念剂习，而如今，無論是“小米”這個(gè)品牌還是小米手機(jī)较沪，都可謂是家喻戶曉鳞绕，孺婦皆知！2010年4月小米正式成立购对，短短4年時(shí)間猾昆，小米創(chuàng)造了令業(yè)內(nèi)咂舌的“小米速度”陶因，并創(chuàng)下了空前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)奇跡骡苞！

這個(gè)時(shí)代著實(shí)不是一個(gè)適合新興手機(jī)品牌發(fā)展的時(shí)代。蘋果在我國的發(fā)展可謂如日中天楷扬，一大批后起之秀如HTC解幽、中興、華為烘苹、酷派躲株、聯(lián)想等跟進(jìn)者正在不斷蠶食著我國龐大的手機(jī)市場，而太多曾經(jīng)輝煌的企業(yè)如摩托羅拉镣衡、諾基亞等品牌正在陷入泥淖霜定、黯然失色……一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)就是档悠，在全世界范圍內(nèi)的手機(jī)廠商當(dāng)中，只有蘋果和三星是賺錢的望浩，而僅蘋果的利潤就占到全球利潤的73%辖所！

但就是在這樣一個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代，“小米”這個(gè)品牌從無到有磨德、從小到大缘回！僅在成立兩年之時(shí)，小米的市場估值就已經(jīng)達(dá)到40億美元典挑，而且有人愿意出資2億多美金收購小米5%的股權(quán)酥宴。如今的小米不僅成了全世界第三個(gè)賺錢的手機(jī)公司，而且據(jù)市場調(diào)研公司Canalys日前公布的數(shù)據(jù)顯示您觉，小米在2014年二季度出貨量首次超過三星拙寡，成為中國領(lǐng)先的智能手機(jī)供應(yīng)商！

那么琳水，究竟是什么成就了小米倒庵？是什么讓小米這家中小企業(yè)奇跡般地成長為我國領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司？誠然炫刷，小米成功的原因是多方面的擎宝，而雷軍“只要在正確的臺(tái)風(fēng)口，豬都可以飛起來”的創(chuàng)業(yè)理念更是讓小米站在了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“臺(tái)風(fēng)口”浑玛，但小米之所以能殺出一條血路绍申，達(dá)到今天的規(guī)模和成長速度一定繞不開的便是粉絲營銷！

我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)品牌崇拜時(shí)代顾彰，用戶會(huì)像迷戀某個(gè)明星一樣瘋狂喜歡甚至崇拜某個(gè)品牌或某款產(chǎn)品知染，并愿意投入自己的全部熱忱和信任。而粉絲拿霉，是一個(gè)企業(yè)最虔誠的用戶同云，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有粉絲的企業(yè)很難獲得長足的發(fā)展厕隧，粉絲能為企業(yè)創(chuàng)造的奔脐，早已不僅僅是數(shù)以萬計(jì)的銷售奇跡！粉絲蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)能量是驚人的吁讨，甚至粉絲經(jīng)濟(jì)當(dāng)中也有“ 二八法則”——20%的粉絲能為企業(yè)創(chuàng)造80%的業(yè)績髓迎！而小米的成功就在于撬動(dòng)了潛力巨大的粉絲產(chǎn)業(yè)，甚至形成了“小米粉絲經(jīng)濟(jì)”建丧！正如雷軍說排龄，因?yàn)椤懊追邸保孕∶佐嶂欤『茈y想象橄维，在“米粉”當(dāng)中尺铣，重復(fù)購買2~4部手機(jī)的用戶占42%。小米在沒有投放任何電視廣告争舞、室外廣告的情況下迄埃，僅憑“米粉”們的口口相傳，便產(chǎn)生了神奇的裂變反應(yīng)兑障，被傳遍全國侄非，甚至被翻譯成20幾種語言的版本將口碑傳向了全球！

“專注流译、極致逞怨、口碑、快”福澡，這是雷軍總結(jié)的小米成功的七字訣叠赦。專注，是專注在產(chǎn)品上下功夫革砸，是將性能高除秀、性價(jià)比高的產(chǎn)品提供給用戶；極致算利，是拿出對粉絲最負(fù)責(zé)任的態(tài)度册踩，把自己“逼瘋”，把對手“逼死”效拭；口碑暂吉，是讓好的產(chǎn)品自己說話，是讓口碑像雪球一樣在各種社交媒體的道路上越滾越大缎患；快速慕的，是敏捷開發(fā)，是邊瞄準(zhǔn)邊開槍挤渔，是顛覆性地精益求精肮街，以滿足不斷變化的粉絲需求……小米粉絲營銷成功的關(guān)鍵在于成功運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)思維，而在眾多互聯(lián)網(wǎng)思維當(dāng)中又以用戶體驗(yàn)思維最為關(guān)鍵判导。無論是小米的專注嫉父、極致、口碑骡楼、快速熔号、也正因如此，小米才培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的粉絲鸟整，并且造就了空前的“追小米”現(xiàn)象，開創(chuàng)了從產(chǎn)品開發(fā)朦蕴、營銷篮条，到服務(wù)弟头，用戶全程參與的模式，并創(chuàng)造了一種用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)企業(yè)的全新玩兒法涉茧！如今赴恨，雷軍被粉絲稱為“雷布斯”，而雷軍也絲毫不掩飾小米做中國“蘋果”的“野心”伴栓。最初伦连，這是一個(gè)幾乎沒有人相信的商業(yè)構(gòu)想，小米一路走來钳垮，也并非一帆風(fēng)順惑淳，但是，在小米跨越式的發(fā)展面前饺窿，在小米創(chuàng)新甚至顛覆性的思維面前歧焦，在小米細(xì)致、縝密的營銷戰(zhàn)略布局面前肚医，尤其是在小米越來越瘋狂的粉絲面前绢馍，人們不得不驚呼：小米哪里是要做中國的蘋果，分明是要做世界的小米肠套！

那么舰涌，小米究竟是如何吸引用戶，并將其轉(zhuǎn)化為瘋狂的粉絲的你稚？是如何讓粉絲在自己瘋狂熱愛的基礎(chǔ)上還成為小米品牌形象的傳播者和捍衛(wèi)者的舵稠？在本書中，我將從小米的粉絲營銷說起入宦，以小米的發(fā)展與粉絲之間的關(guān)系為主線哺徊，并結(jié)合其他企業(yè)的一些案例來分享和剖析粉絲營銷的理念。目的就是讓更多的企業(yè)知道如何獲取粉絲和擁護(hù)者乾闰，如何提升用戶體驗(yàn)落追，如何更好地進(jìn)行粉絲營銷。我相信涯肩，小米粉絲營銷轿钠，誰都學(xué)得會(huì)！但是病苗，很多企業(yè)都如小米一般學(xué)會(huì)了與時(shí)俱進(jìn)的粉絲營銷方式疗垛，也搶占了新的粉絲營銷軀殼，但卻收效甚微硫朦。為什么贷腕？正所謂大道至簡，知易行難，很多時(shí)候?qū)W形式容易泽裳，真正做起來卻太難瞒斩。而如何能夠聚合大量的粉絲，如何能夠真正增強(qiáng)粉絲的黏度涮总，不僅看你如何學(xué)胸囱、學(xué)得如何，更要看你如何去做瀑梗、做得如何了烹笔。

作者

武帥，非典型80后抛丽，互聯(lián)網(wǎng)觀察者和參與者谤职，現(xiàn)供職于《中國經(jīng)營報(bào)》社，任中國經(jīng)營網(wǎng)內(nèi)容總監(jiān)铺纽，樂幫傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人柬帕，創(chuàng)建樂幫網(wǎng)、掘幫網(wǎng)等多家網(wǎng)站狡门，積累了諸多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)陷寝，對互聯(lián)網(wǎng)的歷史有著深刻的感悟。此后其馏，歷任多家網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理凤跑，提出網(wǎng)絡(luò)3.0時(shí)代概念，主張?zhí)峁﹤€(gè)性化叛复、互動(dòng)性仔引、深入性一站式服務(wù)，做內(nèi)容與B2C褐奥、移動(dòng)客戶端咖耘、社交網(wǎng)絡(luò)的全面對接，從而體現(xiàn)深度專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)撬码。