大家好乘盼，我是饒大壯從事零售行業(yè)的業(yè)務(wù)類培訓(xùn)將近有10年時間，目前在一家1000人左右快消連鎖企業(yè)品牌擔(dān)任培訓(xùn)管理崗。
這10年來我一直圍繞兩個方面做培訓(xùn)帝嗡，一方面是基于企業(yè)戰(zhàn)略需要對于業(yè)務(wù)的人才供應(yīng)鏈需求的培訓(xùn)、另一方面試基于業(yè)務(wù)市場變化和經(jīng)營要求所呈現(xiàn)出的業(yè)務(wù)痛點的培訓(xùn)璃氢。
在這十年的過程中幫助過企業(yè)搭建了一整條銷售線人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)哟玷，在業(yè)務(wù)人員不斷的擴(kuò)充下，提升業(yè)務(wù)人員的各層級占比。也基于業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)部門傾力合作幫助業(yè)務(wù)部門解決過很多實際的經(jīng)營場景問題巢寡，協(xié)同業(yè)務(wù)部門一起提升銷售人員的人均單產(chǎn)喉脖，
所以今天我要和你分享的是關(guān)于如何做知識管理的內(nèi)容
一、我們?yōu)槭裁匆稣n程開發(fā)抑月？
現(xiàn)在幾乎每個人都知道知識管理的重要性树叽，對于組織來說，如果無法做好知識管理谦絮，那么企業(yè)內(nèi)部有很多優(yōu)秀標(biāo)桿的經(jīng)驗就無法進(jìn)行沉淀形成標(biāo)準(zhǔn)题诵，也就無法復(fù)制和傳承，非巢阒澹可惜
對于個人來說性锭，十幾年經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)大牛，因為不會做知識管理叫胖，無法把你的經(jīng)驗形成一定的方法論去輸出草冈，在個人自媒體時代，無法在本圈子產(chǎn)生影響力瓮增，獲得對應(yīng)的晉升怎棱，更無法在其他圈子形成影響力。無法獲得更廣闊的職業(yè)前景钉赁。
所以無論你本身是從事企業(yè)的知識管理的人蹄殃，還是一位未來對自己有明確和長足職業(yè)規(guī)劃的人，了解今天的課程對你個人的職業(yè)生涯來說也是一個非常具有里程碑的事情
那我們該如何學(xué)習(xí)沉淀我們的個人經(jīng)驗?zāi)兀?/p>
我認(rèn)為核心的就是學(xué)會對自我的經(jīng)驗萃取你踩，通過對于經(jīng)驗萃取不但能夠傳遞我們的影響力诅岩，還可以對自我的經(jīng)驗進(jìn)行回顧和修正，更好的進(jìn)行迭代带膜。而這個過程中最好的方式就是學(xué)習(xí)課程開發(fā)
二吩谦、接下來給大家介紹一下課程開發(fā)的具體操作步驟
專業(yè)的ADDIE課程開發(fā)模式中把課程開發(fā)分為五個環(huán)節(jié)分別是：Analysis（分析）、Design（設(shè)計）膝藕、Develop（開發(fā)）式廷、Implement（實施）、Evaluate（評價）芭挽。而今天我們要我們基于專業(yè)的ADDIE課程開發(fā)模式滑废，為了便于理解和操作，也為了更好的符合實際應(yīng)用場景袜爪，我把所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化得出《課程開發(fā)的具體步驟》
1蠕趁、接下來我們來講一下如何做課程開發(fā)前的分析
課程開發(fā)前的分析一共分為四步：
第一步：課程服務(wù)對象明確
大家都知道無論干什么事情，我們都要清晰自己的目標(biāo)辛馆，而要想找到目標(biāo)最有效的方法就是清晰我們的服務(wù)對象是誰俺陋，所以在正式的開發(fā)課程前，我們要明確我們課程到底是給誰開發(fā)的，只有清晰這個點我們才能知道講什么腊状。
一般對于企業(yè)來說我們的課程服務(wù)對象除了學(xué)員本身外诱咏，還有我們企業(yè)本身。
第二步：了解學(xué)員現(xiàn)狀
所以為了確定課程目標(biāo)缴挖，我們先要了解我們的服務(wù)對象他們的現(xiàn)狀是什么袋狞？
我們可以通過企業(yè)學(xué)員的績效數(shù)據(jù)、原先訓(xùn)練考核成績?nèi)ゲ孪雽W(xué)員的能力痛點到底在哪里映屋，同時通過360度行為評價中的學(xué)員自評和上級評價硕并，去明確學(xué)員當(dāng)下的能力痛點。
第三步：明確組織期望及業(yè)務(wù)期望
了解到能力痛點還不足以找到課程秧荆，我們還要清晰的知道組織對于這些學(xué)員有什么樣的需求，如人均單產(chǎn)要達(dá)成多少埃仪、服務(wù)滿意度乙濒、態(tài)度變化等等，基于這些需求來設(shè)定學(xué)員他們的勝任能力標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么卵蛉？
第四步：找到差距颁股、確定目標(biāo)
知道學(xué)員能力現(xiàn)狀和組織的期望以后，我們就可以找到他們與組織及業(yè)務(wù)需求的差距在哪里傻丝，而現(xiàn)狀與需求之間的差距就是我們開發(fā)這門課程所需要學(xué)員達(dá)成的學(xué)習(xí)目標(biāo)
2甘有、課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)確定以后，接下來我們來講一下如何做課程設(shè)計
第五步：學(xué)習(xí)目標(biāo)分解
學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)確定后葡缰，接下來我們按時間維度去分解我們每個授課單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)亏掀，學(xué)習(xí)目標(biāo)的分解遵從的原則就是相互獨立，完全窮盡不遺漏泛释。大家可以參考《金字塔原理》學(xué)會按不同的維度去拆解滤愕，我們以本課程的整體目標(biāo)進(jìn)行分解為例：
我們把以上目標(biāo)分解為四-五個大單元的目標(biāo)如圖：
第六步：單元內(nèi)容確定及呈現(xiàn)
目標(biāo)分解完了以后，接下來我們要去思考通過什么樣的單元內(nèi)容去支撐學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成怜校，即要呈現(xiàn)什么內(nèi)容间影，在學(xué)習(xí)內(nèi)容的過程中，特別要注意的點是怎么呈現(xiàn)茄茁。我給你的建議可以運用：SCQA去講授從背景現(xiàn)狀-痛點-根本原因-解決方案四個維度去展示內(nèi)容單元魂贬。
第七步：訓(xùn)練形式、訓(xùn)練時長及考核形式裙顽、考核節(jié)點確定
①關(guān)于訓(xùn)練形式和訓(xùn)練時長選擇
在課程訓(xùn)練形式和時長的選擇過程中我們核心的原則就是一種付燥，如何更好的幫助學(xué)員吸收。
例如對于一些講授類課程來說锦庸，我們經(jīng)常會碰到的問題是我們講數(shù)據(jù)和概念的時候?qū)W員聽不懂机蔗，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中沒畫面感和場景感。
所以關(guān)于這一類的課程我們在設(shè)計的過程中要注意兩個點：
第一、多用比喻萝嘁，特別是一些產(chǎn)品類的課程梆掸，概念性的文字，我們可以通過引用學(xué)員熟知的一些事物去類比牙言。比如我們知道泥膜是清結(jié)的作用所以再講泥膜的時候如何讓學(xué)員更有畫面感酸钦，可以把一些泥膜比作皮膚的吸塵器這一點特別重要。
第二咱枉、多用細(xì)節(jié)性的描述卑硫，想要課程更加生動，學(xué)員能夠容易產(chǎn)生興趣蚕断，一定要學(xué)會描述細(xì)節(jié)動作欢伏。比如我們描述我們銷售過程中關(guān)于顧客不進(jìn)店的問題時。如果你僅僅只是用“大家都知道在我們的門店顧客很難進(jìn)店”基本沒有畫面感亿乳，但是如果你用：“大家都知道在門店的時候會碰到這種情況硝拧，我們在門口經(jīng)常會通過遞小樣的方式邀請顧客進(jìn)店，但是不同的顧客反應(yīng)不一樣葛假，有些顧客還比較有禮貌障陶，會笑著說：謝謝，不用啦聊训。而有些顧客直接像沒看見一樣抱究，飄了過去。這樣就非常有畫面感带斑，能讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴
②在考核形式的選擇方面
其實是為了驗收我們的課程目標(biāo)有沒有達(dá)成鼓寺，所以課程的考核方面設(shè)計關(guān)于節(jié)點和形式還是非常重要的。我的建議是在每個單元內(nèi)容結(jié)束以后立馬通過問答的形式對學(xué)員進(jìn)行考核遏暴。全單元結(jié)束以后再通過考試或者提問的形式進(jìn)行總體的考核
當(dāng)然以上都是我們的思考和設(shè)計過程侄刽，接下來你要把你設(shè)計好的課程呈現(xiàn)成所需要的教材和相關(guān)附件，所以接下來就是編寫教材的過程
第八步：訓(xùn)練教材開發(fā)編寫
①《講師授課思路》及附件編寫（PPT朋凉、考核資料）
一般在編寫授課思路的時候就是把我們剛才思考的過程全部進(jìn)行呈現(xiàn)州丹，所以整個講師的授課思路編寫包含以下幾個內(nèi)容：
授課對象、對象能力現(xiàn)狀杂彭、授課目標(biāo)墓毒、授課形式、授課時長亲怠、考核形式所计、成果指標(biāo)、授課具體大綱及核心內(nèi)容
在PPT的編寫方面要注意的是
PPT上要呈現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)
PPT上核心內(nèi)容的呈現(xiàn)要精簡和符合課程主題团秽，同時畫面感要突出
PPT的版面簡潔大方主胧、圖片引用要符合要講的主題
考核資料的編寫可以有試卷叭首、考評表等等，根據(jù)需求而定
②學(xué)員學(xué)習(xí)手冊編寫
學(xué)員學(xué)習(xí)手冊的編寫一般建議采用EXCEL表的形式踪栋，學(xué)習(xí)手冊中除了要呈現(xiàn)老師講的PPT中的內(nèi)容外焙格，核心要在學(xué)習(xí)目標(biāo)上重點標(biāo)注出哪些本課程的重點是什么，難點是什么
2夷都、課程設(shè)計開發(fā)完成后眷唉，我們講一下實施過程中應(yīng)該注意的環(huán)節(jié)。
第九步：試講
首先我們要目前這個環(huán)節(jié)設(shè)置的意義是什么囤官，目的是為了了解課程開發(fā)完成以后關(guān)于具體的內(nèi)容選擇冬阳、單元環(huán)節(jié)設(shè)置、教學(xué)形式党饮、教學(xué)重點的把控是否合理肝陪，是否滿足于組織期望及解決學(xué)員本身對于自己能力方面的痛點，所以試講的過程中刑顺，對于試講對象的選擇也是特別重要的见坑，我們的試講對象包括三個對象：學(xué)員代表、業(yè)務(wù)管理代表捏检、課程專家。通過大家的反饋知道自己需要提升和優(yōu)化的點是什么
第十步：復(fù)盤與優(yōu)化
最后針對三方反饋的問題不皆，針對課程的目標(biāo)和內(nèi)容設(shè)置進(jìn)行重新的優(yōu)化和迭代贯城，這樣課程就開發(fā)好了。
最后：當(dāng)然課程開發(fā)好了以后也不代表課程就一勞永逸了霹娄，由于被授課的對象的能力現(xiàn)狀不同能犯，開發(fā)好的課程只能作為一個基礎(chǔ)的模板，后續(xù)在真正授課的過程中犬耻，針對課程講授的內(nèi)容和形式還是要根據(jù)學(xué)員現(xiàn)狀去做精進(jìn)調(diào)整踩晶。
感謝大家的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)為分享對你有幫助枕磁，可以點贊和關(guān)注我渡蜻，最后留個作業(yè)，你認(rèn)為在課程開發(fā)的過程中计济，最重要的關(guān)鍵點是什么茸苇，歡迎在評論區(qū)告訴我。
