讀完第一章，我們知道了干什么事前我們都需要確定目標(biāo)帅腌，需要知道自己想讓別人做什么蹂季，但光知道想讓別人做什么是不夠的，必須知道怎樣才能讓他們按照自己的想法去工作落追，只有當(dāng)同事愿意去采用這些技能和習(xí)慣的時(shí)候盈滴，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面目才會(huì)真正煥然一新。
一轿钠、問(wèn)題：你無(wú)法讓他人做出改變
我們應(yīng)該都參加過(guò)這樣的會(huì)議巢钓，大家神侃了半天，但是與會(huì)的人卻遲遲沒有對(duì)某一個(gè)問(wèn)題達(dá)成一致疗垛。每天早晨到辦公室之后會(huì)感覺到非常沮喪症汹，因?yàn)橥碌囊庖姶嬖诜制纾瑳]有辦法很好的去協(xié)同工作贷腕。遇到這些情況背镇，自己可以做什么呢？正常情況下泽裳，我們可能會(huì)做出如下兩種反應(yīng)瞒斩，一種是逃避，像鴕鳥一樣對(duì)問(wèn)題視而不見涮总，雖然問(wèn)題并沒有被解決胸囱，但這樣至少局面不會(huì)惡化。第二種是負(fù)起責(zé)任妹卿，然后直接向人們下達(dá)命令⊥現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)時(shí)候這種方法收效甚微，甚至還可能受到別人的冷嘲熱諷夺克，排擠箕宙，吃力不討好。那我們到底能做些什么呢铺纽？首先我們必須了解柬帕，為什么改變?nèi)藗兒献鞯姆绞竭@么困難，才能有的放矢狡门。
二陷寝、原因：我們發(fā)出的命令無(wú)法鼓勵(lì)他人改變其行為
一個(gè)巴掌拍不響，我們可以把這一切都?xì)w咎成同事的問(wèn)題其馏，可能是同事經(jīng)驗(yàn)不足凤跑，沒辦法去理解合作的重要性，也有可能是同事想要爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)叛复，不能忍受別人發(fā)號(hào)施令仔引，也許是同事的性格乖戾，沒辦法與他人相處褐奥。但如果我們把歸因放在別人身上咖耘，我們就會(huì)感覺無(wú)力去改變當(dāng)前的困境，當(dāng)然也沒有辦法真正的去找到解決問(wèn)題的方法撬码。
如果同事沒有向自己期望的那樣去作出反應(yīng)儿倒，那么我們首先需要考慮的是自己有沒有可以調(diào)整的部分，我們需要用“我可以去做些什么”這些積極主動(dòng)的思維方式關(guān)注可以改變的那部分呜笑。
1. 告訴別人應(yīng)該怎么做夫否，暗示著他們的地位比自己低。
同事會(huì)將自己的要求理解成指責(zé)叫胁。沒有人喜歡居高臨下慷吊，低人一等。并且承認(rèn)自己是存在問(wèn)題的曹抬，當(dāng)自己這樣去表達(dá)時(shí)逸爵，很有可能會(huì)招致別人的抵觸情緒，即使自己說(shuō)話出于善意银酗，別人也會(huì)認(rèn)為你在批評(píng)他膜毁。當(dāng)人們啟動(dòng)心理防御模式時(shí)，更多時(shí)候變成抱怨张足，互相指責(zé)触创，推卸責(zé)任，反擊为牍。
2.單純的告訴人們做什么哼绑，并不能說(shuō)服他們
人們沒有參與到思考的過(guò)程岩馍，可能無(wú)法理解你的想法，從而無(wú)法判斷你的想法是否是有效的抖韩。當(dāng)對(duì)方?jīng)]有機(jī)會(huì)參與決策時(shí)蛀恩，對(duì)結(jié)果沒法施加影響，那么就會(huì)覺得跟自己無(wú)關(guān)茂浮。缺少自主意識(shí)双谆，就不可能很熱心
3.行大于言
如果一個(gè)工作建議停留在思想和語(yǔ)言的層面上，那這個(gè)建議還是理論性的席揽，說(shuō)服力會(huì)很小顽馋。
三、如何解決幌羞？
采用橫向領(lǐng)導(dǎo)的方式寸谜，以避免直接告訴對(duì)方如何工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響。橫向領(lǐng)導(dǎo)的方法是指請(qǐng)求同事與你共同解決問(wèn)題的方法属桦，自己并不需要研究如何解決問(wèn)題程帕，關(guān)鍵在于改善解決問(wèn)題的過(guò)程。要影響同事的行為地啰，不能擺出高人一等的架勢(shì)愁拭，必須要懂得尊重別人，以平等的身份去對(duì)話亏吝，尊重對(duì)方的話語(yǔ)權(quán)岭埠。邀請(qǐng)別人主動(dòng)去參與自己的思考過(guò)程，而不是居高臨下的去告訴別人應(yīng)該做什么蔚鸥，我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)既不能是命令惜论、指揮、要求止喷，也不能去做是非對(duì)錯(cuò)的明確判斷馆类。總結(jié)為提出問(wèn)題弹谁，提供建議乾巧，或者用實(shí)際行動(dòng)作出示范。作者總結(jié)了一些小技巧：
1.對(duì)事不對(duì)人预愤。
在與同事討論這些問(wèn)題時(shí)沟于，要清晰明了的知道自己談話的目標(biāo)，不是為了批判某人植康，而是為了改善當(dāng)前的局面旷太。即使要責(zé)怪也是責(zé)怪大家共同使用的方法，而不是針對(duì)某個(gè)同事。
2.善意的去揣測(cè)別人行為背后的良好動(dòng)機(jī)供璧。
有多理解對(duì)方就會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生多大的影響力
3.主動(dòng)承擔(dān)一部分責(zé)任存崖。
出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)每個(gè)人都有責(zé)任，主動(dòng)的去承擔(dān)責(zé)任是正確的做法睡毒，這樣就不會(huì)讓其他人有很強(qiáng)的危機(jī)感来惧，不會(huì)擔(dān)心自己是否受到威脅。這是很好的表率作用吕嘀。
4.邀請(qǐng)同事共同去制定改變的計(jì)劃
當(dāng)每個(gè)人對(duì)新的工作方法具有足夠的自主意識(shí)時(shí)违寞，作為主人翁贞瞒，就更希望這種方法能夠獲得成功偶房。所以，首先自己要做到保持開放的心態(tài)军浆，如果希望同事接受自己的思想棕洋，那最好的方法就是接受別人的思想。
希望別人如何對(duì)你時(shí)乒融，首先你要這樣去對(duì)別人掰盘。要做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要知道何時(shí)應(yīng)該做一個(gè)合格的追隨者赞季。
5.選擇一個(gè)策略愧捕，引導(dǎo)人們按照自己的思路去思考
直接向別人分派任務(wù)會(huì)招至別人的反感，我們可以通過(guò)提出問(wèn)題-提供想法-作出表率來(lái)引導(dǎo)別人按照自己的思路去進(jìn)行思考申钩。首先我們?cè)谔岢鰡?wèn)題時(shí)次绘，要先解釋提問(wèn)的目的，讓對(duì)方可以明確知道自己提出問(wèn)題的原因撒遣，減少揣測(cè)邮偎。解決問(wèn)題前先鏈接感情，創(chuàng)造開放安全的談話環(huán)境义黎，這樣可以讓對(duì)方更多的關(guān)注問(wèn)題本身禾进，而不是揣測(cè)自己談話的意圖。接下來(lái)提出真正的問(wèn)題廉涕，當(dāng)我們提問(wèn)的時(shí)候泻云，多使用啟發(fā)式提問(wèn)，多問(wèn)開放式的問(wèn)題狐蜕，比如“你覺得造成問(wèn)題的原因可能是什么壶愤？”而不是用是或者否的閉合式問(wèn)題來(lái)限制人們的參與程度。同時(shí)盡量少用引導(dǎo)式問(wèn)題馏鹤，比如“你覺得征椒。。湃累。什么是造成問(wèn)題的原因嗎勃救？”碍讨。當(dāng)我們?cè)谔釂?wèn)的時(shí)候，同事們經(jīng)常能根據(jù)你的問(wèn)題來(lái)判斷你是否已經(jīng)有了答案蒙秒，這時(shí)他們不會(huì)認(rèn)真的思考勃黍，而是揣測(cè)你的觀點(diǎn)是什么，他們同意或者反對(duì)你的觀點(diǎn)晕讲，取決于他們對(duì)你的態(tài)度覆获，而不是對(duì)問(wèn)題的公正的考慮。另外瓢省，對(duì)于好為人師弄息，自以為是的引導(dǎo)式提問(wèn)，也會(huì)容易招致對(duì)方的反感勤婚。沒有人愿意承認(rèn)自己的愚蠢摹量。
如果自己已經(jīng)有了明確的觀點(diǎn)，那自己可以把自己的想法分享出來(lái)讓同事去選擇馒胆。無(wú)論何時(shí)自己都要記住缨称，討論并不是為了顯得自己高人一等，也不是為了把自己的想法強(qiáng)加給別人祝迂，而是為了集思廣益尋找到最好的方法睦尽，眾愚成智。必要時(shí)公開自己的思考過(guò)程型雳，更有利于別人檢驗(yàn)自己的結(jié)論当凡。當(dāng)自己的思考過(guò)程表達(dá)的越清晰，人們?cè)饺菀装l(fā)現(xiàn)其中錯(cuò)誤并予以糾正四啰，這樣就不會(huì)眾智成愚宁玫。一般考慮問(wèn)題的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，可以通過(guò)四個(gè)象限來(lái)組織和解釋柑晒。
最后欧瘪，最最重要的一點(diǎn)是，行大于言匙赞，要用自己的實(shí)際行動(dòng)去做出表率佛掖。
