我們小學(xué)時(shí)對(duì)於公民的[選舉通今、罷免里逆、創(chuàng)制、複決]等民眾四權(quán)都朗朗上口伐庭，對(duì)於創(chuàng)制權(quán)的概念一般的理解都是公民直接意識(shí)的展現(xiàn)粉渠，所以公投這檔事情被許多人認(rèn)為是解決爭(zhēng)議最終手段。的確民意代表多數(shù)人的意見圾另，但是民意就是對(duì)的嗎?
亞里斯多德認(rèn)為大多數(shù)人民的集體意見可以貢獻(xiàn)於政治事物的常識(shí)(Price, 1992)霸株，但是他其實(shí)並沒有將所有事物都交付民眾的講法，其實(shí)這是後人自行腦補(bǔ)的解釋盯捌。
Habermas(1962/1989)淳衙，對(duì)意見(應(yīng)該就是指民眾意見)的看法則是強(qiáng)調(diào)事物的「意見」多於「事實(shí)」的看法（Price, 1992)。另外饺著，意見也可以被當(dāng)作是一種自尊及榮譽(yù)箫攀，所以他觀察「意見」是一種缺乏「一定(certainty)」的判斷，其真實(shí)性仍須被證明幼衰。而這個(gè)「一定」則與大眾基本多疑的聲望有關(guān)靴跛，因此意見變成是一種集體的感覺(collective sense)，也是許多真實(shí)(many for truth)的意義(Peters, 1995)渡嚣。在這樣的知識(shí)觀下梢睛，意見是一種「認(rèn)知(cognition)」的狀態(tài)，而較少是「知道(knowing)」的概念(Price, 1992)识椰，所以民意也具有個(gè)人認(rèn)知的概念绝葡。(摘自楊意菁 ，政大博士)
簡(jiǎn)單來說腹鹉，即使是民意藏畅，也常常都只是大多數(shù)人的感覺所展現(xiàn)出來的意見，並不代表是對(duì)的功咒，從英國(guó)脫歐公投就可以看出來愉阎，就算是民主已經(jīng)這麼深化的英國(guó)绞蹦，也會(huì)出現(xiàn)這種跑來投脫歐的公投，但是連EU是甚麼都不知道的民眾榜旦。
這種時(shí)候幽七，多數(shù)人的意見就會(huì)是正確的意見嗎?
美國(guó)開國(guó)元老之一的麥迪遜認(rèn)為，由全民集合起來親自掌管政府的直接純粹的民主政治溅呢，具有偏狹澡屡、不公道及不穩(wěn)定等缺失，極易釀成動(dòng)亂藕届，並造成個(gè)人安全挪蹭、財(cái)產(chǎn)的傷害亭饵。
這個(gè)感覺上和我們的認(rèn)知不一樣休偶，不是說民意代表多數(shù)人的意見嗎?怎麼反而會(huì)造成偏狹不公道，甚至動(dòng)亂?
德國(guó)學(xué)者諾爾紐曼提出的沉默螺旋理論辜羊，是另一個(gè)例證踏兜。有聲音的民意不一定能代表真正的民意，這不只是少數(shù)的聲音被大團(tuán)體的聲音給掩蓋這麼簡(jiǎn)單八秃，這種多數(shù)決的暴力早就很多人指出來批判碱妆。沉默螺旋指出另一層更深刻的恐怖點(diǎn)：人民的自我意識(shí)會(huì)被多數(shù)人給改變，甚至不自知昔驱。
回到脫歐公投這個(gè)議題疹尾，如果這篇報(bào)導(dǎo)屬實(shí)，即使號(hào)稱最深化民主的英國(guó)都會(huì)出現(xiàn)這種民眾連自己在投甚麼都不知道的公投骤肛，那就難怪很多人會(huì)對(duì)公投這種活動(dòng)提出質(zhì)疑纳本，認(rèn)為公投不過是ㄧ種多數(shù)暴力而已。
公投原意當(dāng)然不是多數(shù)暴力腋颠，但是它可以是繁成。
對(duì)於這樣重大而且專業(yè)又複雜的議題，是不是能交付公投呢?這個(gè)可能也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案淑玫，不過可以看到的是巾腕，面對(duì)這種議題，多數(shù)人是只有[感覺]而沒有[知識(shí)]的絮蒿。許多政客喜歡將民意與公投當(dāng)成自己的武器或護(hù)身符尊搬，用來要脅政府機(jī)關(guān)，這種時(shí)候民意的感覺與事實(shí)的認(rèn)知往往會(huì)有很大差距土涝。
如果貿(mào)然交付公投佛寿，像英國(guó)這次的脫歐公投鬧劇，那結(jié)果可是會(huì)讓人笑不出來的回铛。
回到商業(yè)上的運(yùn)用
很多消費(fèi)性產(chǎn)品狗准，在上市之前都會(huì)舉辦各種方式的民調(diào)克锣，包括意見調(diào)查表、試用會(huì)腔长、發(fā)表會(huì)等等袭祟，目的當(dāng)然是想要收集消費(fèi)者的反應(yīng)回饋，然後修正捞附，希望真正上市的時(shí)候可以投其所好巾乳，一舉搶下市占率。
我們要知道鸟召，人們往往不是非常清楚的知道自己要甚麼胆绊，很多人分不清楚需要和想要的差別，往往回答的是想要的欧募，但是在實(shí)務(wù)上還是選需要的压状。所以民調(diào)有其侷限性，也有其誤導(dǎo)性跟继，對(duì)於市場(chǎng)調(diào)查种冬，高明的公司會(huì)從數(shù)字去研判民眾真正需要的是甚麼，而不是只從數(shù)字上面作判斷舔糖。
以手機(jī)市場(chǎng)為例娱两，蘋果手機(jī)在當(dāng)初發(fā)表時(shí)，有花這些功夫在做這些事情上嗎?有金吗，但是他們不只是看表面的調(diào)查結(jié)果十兢，他們是真正的勾出消費(fèi)者的慾望，結(jié)合了需要與想要(這是另一個(gè)課題)摇庙，所以創(chuàng)造了大成功旱物。
那麼，要怎樣才能''勾''出消費(fèi)者的慾望?
這個(gè)是可以有方法的跟匆，留待以後的文章慢慢討論异袄。
