原來(lái)覺得“情緒”是一個(gè)很虛無(wú)縹緲的主題拨匆，要講它姆涩，實(shí)在有點(diǎn)難。 情緒是依附在“人”的身上惭每，有人的地方骨饿，就有“江湖”。 -----《題記》
（一） “江湖”從何而來(lái)
? ? ? “江湖”原來(lái)是指社會(huì)的別稱台腥。在此，我將這顆洋蔥剝開一層，它可能是問題戈钢；再剝一層涝桅，它可能是沖突；最后峻汉，剝開發(fā)現(xiàn)是矛盾贴汪。 不同層帶來(lái)了關(guān)聯(lián)的不同情緒储藐，采取的相關(guān)的處理行為和結(jié)果。 每個(gè)階段嘶是，都有相應(yīng)的做法和策略钙勃，選擇行動(dòng)，決定了結(jié)果的好壞聂喇。
我將最近學(xué)習(xí)的沖突策略和非暴力溝通辖源，通過層次和關(guān)聯(lián)展示為下圖：
（二） 如何做好非暴力溝通
我們常常說(shuō)語(yǔ)言是一門藝術(shù)，即便可以按照下面的格式說(shuō)話希太。但我們可能無(wú)法時(shí)刻管理好自己的聲音克饶、語(yǔ)調(diào)、情緒和心態(tài)誊辉。 除了刻意練習(xí)這樣的句式和方法矾湃，還要常常問自己有沒有同理心，尊重對(duì)話的人堕澄，彼此是平等的邀跃。
（三） 如何剖析情緒？
情緒分類： ?
正面情緒蛙紫，積極的拍屑。 ?
負(fù)面情緒，消極的坑傅。
上面提到負(fù)面情緒產(chǎn)生的過程僵驰，那我們?yōu)槭裁匆忾_負(fù)面情緒呢？
有一個(gè)情緒衛(wèi)生的公式： ?
個(gè)人 3:1 ? 團(tuán)隊(duì) 5:1 ? 伴侶 10:1
當(dāng)一個(gè)人擁有了負(fù)面情緒唁毒，個(gè)人需要三倍的正向事件和正面情緒修復(fù)蒜茴。 團(tuán)隊(duì)則是需要五倍的正向事件和正面情緒修復(fù)。由于情緒是互動(dòng)和蔓延的浆西，在人際交往中不斷互相感染粉私、影響。 因此室谚，負(fù)面情緒可能導(dǎo)致傷害團(tuán)隊(duì)關(guān)系和團(tuán)隊(duì)凝聚力以及行為導(dǎo)向和工作的生產(chǎn)結(jié)果毡鉴。
這也就是為什么我們喜歡有正能量和雞血滿滿的人，因?yàn)樗麄兛梢杂绊懩阕兊梅e極秒赤。
情緒的特征： ?
情緒本身是中立的猪瞬，只是一種反應(yīng)，沒有好壞入篮。 ?
情緒作為一種反應(yīng)陈瘦，無(wú)法隱藏和掩飾，必然會(huì)流露潮售，所以情緒是不能控制但可以管理的痊项。
我們同樣無(wú)法壓抑情緒----不論正面或者負(fù)面情緒锅风。 ?
情緒是互動(dòng)的，在人際交往中不斷互相感染鞍泉、影響皱埠。 ?
情緒是蔓延的，情緒乃我們采取行動(dòng)的推動(dòng)力咖驮。
情緒處理： ?
發(fā)生問題的時(shí)候边器，要從多方面思考，要先向內(nèi)看自己有什么問題托修；再向外看別的因素忘巧，當(dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，主管和員工先學(xué)會(huì)向內(nèi)看睦刃，很多沖突可以先內(nèi)化一部分砚嘴。 ?
負(fù)面情緒需要5倍的情緒溝通，而且情緒容易傳染涩拙。要區(qū)分開工作的情緒和家庭的情緒际长。不要輕易將情緒相互轉(zhuǎn)移和發(fā)泄在不必要的對(duì)象身上。若發(fā)現(xiàn)自己有情緒吃环，可以采取深呼吸也颤、冷靜20分鐘，理清思路再去處理郁轻。 ?
當(dāng)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，人們往往容易“演繹”故事文留，而不去和對(duì)方“驗(yàn)證”好唯，導(dǎo)致積壓了更多的情緒。
（四） 向內(nèi)看 VS 向外看
美國(guó)心理學(xué)家朱利安·羅特對(duì)內(nèi)控者VS外控者歸納了以下特點(diǎn)：
內(nèi)控者的特點(diǎn)： 內(nèi)控者相信自己能發(fā)揮作用燥翅，面對(duì)可能的失敗也不懷疑未來(lái)可能會(huì)有所改善骑篙，面對(duì)困難情境，能付出更大努力森书，加大工作投入靶端，他們的態(tài)度與行為方式是符合社會(huì)期待的。 ?
外控者的特點(diǎn)：這類人看不到個(gè)人努力與行為結(jié)果的積極關(guān)系凛膏，面對(duì)失敗與困難杨名，往往推卸責(zé)任于外部原因，不去尋找解決問題的辦法猖毫，而是企圖尋求救援或碰運(yùn)氣台谍，這種態(tài)度與行為方式是不可取的。 為了鼓勵(lì)社會(huì)擁有更多內(nèi)控者吁断，社會(huì)需要強(qiáng)調(diào)獨(dú)立價(jià)值和道德機(jī)構(gòu)的文化傳統(tǒng)趁蕊。它必須教導(dǎo)年輕人要為自己的行為負(fù)責(zé)坞生，從來(lái)不要把自己看作環(huán)境的受害者。 這里提到內(nèi)控和外控掷伙，也是提醒我們每個(gè)人遇到問題的時(shí)候是己，是首先考慮到我們自己的問題，還是他人的問題任柜。從問題的角度出發(fā)赃泡，引發(fā)不同的溝通模式，帶來(lái)不同的行為選擇和結(jié)果乘盼。
（五）結(jié)語(yǔ)
? ? ? ? 正面的情緒對(duì)我們個(gè)人升熊、團(tuán)隊(duì)、和家庭都有積極正向的生產(chǎn)作用绸栅。情緒是可以管理的级野，而不是控制的。學(xué)會(huì)做情緒的主人粹胯，可能我們所處的環(huán)境蓖柔，因你的正能量而更美好。
? ? ? ? 學(xué)習(xí)完“情緒”之后风纠，發(fā)現(xiàn)情緒是有形的况鸣，好的情緒，有時(shí)候像春風(fēng)拂過大地竹观，有時(shí)候像陽(yáng)光親吻世界镐捧；壞的情緒，它不好的時(shí)候臭增，就像一個(gè)武器懂酱，先傷害了自己，然后傷害周圍的人誊抛。它默默地蔓延列牺，就像一股黑色的力量，慢慢籠罩和包圍拗窃。 情緒是依附在“人”的身上瞎领，有人的地方，就有“江湖”随夸。如果九默，你希望這片“江湖”寧?kù)o而美好，波瀾而不驚逃魄，具有生命力和凝聚力荤西。你可以做到的就是有好的情緒，為周圍的人們帶來(lái)陽(yáng)光和向上。好的江湖邪锌，清風(fēng)自來(lái)勉躺。
