10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

展示樣式、排序規(guī)則、操作行為顿膨、跳轉(zhuǎn)邏輯捞奕、運(yùn)營操作、被刪除/屏蔽后顯示邏輯傻铣、防呆設(shè)計(jì)、快捷操作、富媒體支持数冬、細(xì)節(jié)支持。

一搀庶、展示樣式

目前市面上流行樣式有：平鋪式拐纱、主題式、蓋樓式哥倔、對話式秸架、混合式幾種。

平鋪式

指所有評論都在一個(gè)層級咆蒿，包括原評論东抹，和對評論的回復(fù)，并行顯示沃测。

平鋪式強(qiáng)調(diào)的是回復(fù)內(nèi)容直接的平等缭黔，把每一個(gè)評論都當(dāng)做一個(gè)平等客體。由于各條評論處于同一級別相互之間沒有層級關(guān)系蒂破，更加方便了互相的交流馏谨，所以在“微信朋友圈”這類熟人社交體系下效果非常理想，本身可見用戶之間相對熟悉附迷，這樣的設(shè)計(jì)使得信息溝通更方便惧互。

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主題式

指把原評論作為一級評論，對原評論的回復(fù)喇伯，作為二級評論喊儡，排在一級評論下方。也就是說稻据，將一級評論作為“主題”管宵，允許針對某個(gè)“主題”展開討論。

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蓋樓式

指每次對原評論的回復(fù)绎橘，都把原評論內(nèi)容露出胁孙，并帶上自己的評論，以“圈層”樣式呈現(xiàn)称鳞，久而久之就形成無限嵌套的方框樣式涮较，叫做“蓋樓”。

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對話式

指每次對原評論的回復(fù)掂器，就是和評論發(fā)布者的一次對話，這種對話本身也可分為一級诗眨、二級，乃至多級對話孕讳，分別是對評論者匠楚、評論回復(fù)者，回復(fù)評論回復(fù)者的人厂财，以此類推芋簿。

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平鋪簡版

指僅能用戶評論僅有一級平鋪展示，不能再次評論撩穿，這也是平鋪的簡單版

這種結(jié)構(gòu)很簡單磷支，但是缺點(diǎn)在于評論區(qū)不會有任何互動，適用于要么不是很重視評論食寡，有個(gè)簡單的評論功能展示用戶的觀點(diǎn)和意見即可雾狈。例如微信公眾號：

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混合式

指以上幾種樣式的混合，有的是一級評論用主題式抵皱，二級評論用平鋪式善榛；有的是以及評論用主題式，二級評論用對話式呻畸；還有的是一級主題移盆、二級對話、三級平鋪伤为。

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二钮呀、排序規(guī)則

主流排序規(guī)則有：按發(fā)布時(shí)間剑鞍、按熱門程度，再加上人工精選爽醋。

按發(fā)布時(shí)間

通常默認(rèn)是按發(fā)布時(shí)間倒序蚁署，再進(jìn)一步可支持用戶可選正序、倒序排列蚂四。

值得注意的是光戈，對主題式評論，通常一級評論默認(rèn)倒序遂赠，目的是讓用戶看到最新評論久妆，一級評論下的二級評論則是默認(rèn)正序，目的是讓用戶理解討論進(jìn)展跷睦。還有一點(diǎn)筷弦，就是一級評論默認(rèn)倒序的時(shí)間，建議取一級評論下抑诸，二級評論的最新發(fā)布時(shí)間烂琴，這樣能保證一級評論的排序是按評論本身的討論進(jìn)展來更新的。

按熱門程度

則需要計(jì)算所有評論的“熱度值”蜕乡，根據(jù)此來排序奸绷。

熱度值一般取評論的點(diǎn)贊數(shù)、回復(fù)數(shù)2個(gè)維度层玲，按權(quán)重進(jìn)行線性求和計(jì)算号醉，有的還支持“點(diǎn)踩數(shù)”反症、“舉報(bào)數(shù)”等負(fù)面維度，此外畔派，為了避免馬太效應(yīng)铅碍，還要考慮加入時(shí)間衰減因子，算法優(yōu)化方案有很多父虑。

三该酗、操作行為

主流操作行為有：點(diǎn)贊、回復(fù)士嚎、復(fù)制呜魄、舉報(bào)、刪除莱衩、分享

點(diǎn)贊

要考慮點(diǎn)贊爵嗅、取消點(diǎn)贊后的贊數(shù)變更邏輯，是否需要服務(wù)端同步更新笨蚁，點(diǎn)擊后的動效睹晒，點(diǎn)贊后的消息提醒機(jī)制等。

回復(fù)

要考慮回復(fù)彈窗的出現(xiàn)括细、收起時(shí)機(jī)伪很，回復(fù)字符限制，回復(fù)是否支持換行符奋单，是否支持鍵盤提交锉试，是否允許空字符提交，回復(fù)頁面彈窗大小览濒，按鈕布局等呆盖。

復(fù)制

要考慮可復(fù)制區(qū)域，復(fù)制交互（長按/點(diǎn)擊）贷笛，復(fù)制后的提示效果等

舉報(bào)

要考慮是舉報(bào)文字還是舉報(bào)人应又，舉報(bào)后的提示，舉報(bào)后的數(shù)據(jù)審核等

刪除

要考慮發(fā)布人支持刪除功能乏苦，刪除時(shí)是否出現(xiàn)彈窗提醒株扛？刪除后狀態(tài)何時(shí)同步？刪除是硬刪除還是軟刪除汇荐？等等

分享

要考慮可分享平臺洞就，分享文案，分享后的打開樣式拢驾，是分享成網(wǎng)頁還是分享成圖片等奖磁。

跳轉(zhuǎn)邏輯

跳轉(zhuǎn)邏輯改基，主要是考慮由于發(fā)布了評論繁疤，或回復(fù)了評論咖为，哪些地方會產(chǎn)生相關(guān)入口，以及這些入口點(diǎn)擊的跳轉(zhuǎn)位置稠腊，包括:

• 我發(fā)布的：通常會在“我的”里面躁染，或者“消息中心”，可查找自己發(fā)布過的評論架忌，這些評論點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)評論頁面吞彤，如果是主題式評論，對應(yīng)跳轉(zhuǎn)到評論二級頁叹放。
• 回復(fù)我的：有人回復(fù)我的評論饰恕，在“我的”或“消息中心”會收到消息，該消息需要可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到評論頁面井仰。
• 個(gè)人動態(tài)：用戶發(fā)布評論或回復(fù)評論埋嵌，都屬于個(gè)人行為，如果產(chǎn)品存在個(gè)人主頁俱恶，那應(yīng)該將該行為記錄在個(gè)人主頁雹嗦，以“動態(tài)”形式出現(xiàn)，其他人可在查看用戶動態(tài)時(shí)合是，找到該用戶對哪個(gè)文章發(fā)表了哪些評論了罪，并支持評論頁跳轉(zhuǎn)和文章頁跳轉(zhuǎn)。

四聪全、運(yùn)營操作

所謂運(yùn)營操作泊藕，是指運(yùn)營可以從后臺干涉用戶的評論行為和評論結(jié)果。正向干涉包括：評論加精荔烧、評論置頂吱七；負(fù)向干涉包括：評論屏蔽、評論刪除鹤竭、評論人封禁踊餐、敏感詞替換等。

評論加精

支持運(yùn)營挑選優(yōu)質(zhì)評論臀稚，在前端給予“精華”的標(biāo)記吝岭，有的App也叫“神評論”、“有用”等……

評論置頂

如字面意思吧寺，將某個(gè)評論窜管，置頂?shù)皆u論列表首位，給予公示

評論屏蔽

將某條評論暫時(shí)對他人不可見稚机。體驗(yàn)更好的做法幕帆，還可以通知發(fā)布評論人其內(nèi)容被屏蔽，要求其修改后申請解除屏蔽赖条，經(jīng)審核后評論可重新出現(xiàn)失乾。

評論刪除

直接從后臺將評論刪除常熙，不可恢復(fù)。

評論人封禁

通常是和“舉報(bào)”關(guān)聯(lián)碱茁，對于頻繁發(fā)布垃圾評論者予以封禁裸卫，令其不可再發(fā)評論。當(dāng)然也應(yīng)該允許其申請解封纽竣。

敏感詞替換

通常做法是構(gòu)建敏感詞庫墓贿，如果評論某些文字命中詞庫，則將敏感詞替換為“*”蜓氨。

被刪除/屏蔽后顯示邏輯

當(dāng)某條評論被刪除聋袋，或屏蔽后，可以有兩種做法穴吹，要么是直接刪除舱馅，要么是當(dāng)前區(qū)塊保留，被刪除文字變成“評論已刪除”刀荒。尤其是主題式評論代嗤，由于某條一級評論可能關(guān)聯(lián)多條二級評論，如果一級評論被刪除缠借，其二級評論是否需要全部刪除干毅，需要產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)評論價(jià)值來決策。建議這種情況還是保留二級評論泼返。

五硝逢、防呆設(shè)計(jì)

所謂防呆設(shè)計(jì)，是指需要思考如何通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)绅喉，防止用戶誤操作渠鸽。包括：

評論草稿箱

也就是說評論框輸入文字，未發(fā)送前柴罐，如果誤點(diǎn)擊了取消區(qū)域徽缚，自動替用戶保存當(dāng)前輸入文字，而再次出現(xiàn)評論框時(shí)革屠，還能將之前文字恢復(fù)凿试。這個(gè)功能還有個(gè)降級方案，就是用戶取消輸入框時(shí)似芝，彈出Alert告知用戶是否要取消那婉。

評論字?jǐn)?shù)提醒

當(dāng)字?jǐn)?shù)輸入過多時(shí)，通過紅字提醒用戶超限党瓮，“發(fā)送”按鈕置灰详炬。

六、快捷操作

輸入文字對用戶而言是個(gè)高成本的事寞奸，而評論本身是個(gè)表達(dá)態(tài)度的渠道呛谜，那我們是否可以設(shè)計(jì)一些簡單的交互行為幫助用戶迅速表態(tài)呢傲醉？所謂快捷操作，就是針對這點(diǎn)的解決方案呻率。可以是：

快速表態(tài)

在評論區(qū)設(shè)計(jì)表態(tài)按鈕呻引，比如：踩礼仗、一般、贊逻悠、太棒了元践，用戶直接點(diǎn)擊即可，類似投票行為童谒。典型案例如天天快報(bào)单旁、橘子娛樂。

評論區(qū)直接輸入表情/顏文字

用戶可在發(fā)評論時(shí)饥伊，選擇表情圖發(fā)布象浑，或快速選擇顏文字發(fā)布。像搜狐新聞琅豆、鳳凰新聞愉豺、網(wǎng)易新聞都可以直接發(fā)表情。

七茫因、富媒體支持

對某些UGC向的內(nèi)容產(chǎn)品蚪拦，評論區(qū)甚至支持發(fā)靜態(tài)圖、發(fā)音頻冻押、發(fā)GIF動圖驰贷、發(fā)視頻，這時(shí)也就需要對應(yīng)的發(fā)布流程設(shè)計(jì)和后臺存儲邏輯洛巢。

八括袒、細(xì)節(jié)支持

這里就要從用戶體驗(yàn)角度，考慮各種特殊情況的產(chǎn)品細(xì)節(jié)了稿茉，我能想到的比如：

評論支持識別超鏈接

這里需要考慮超鏈接的識別邏輯（需要頭部是http或https箱熬，尾部是空格進(jìn)行識別），超鏈接的字?jǐn)?shù)計(jì)算（對于限制字?jǐn)?shù)的輸入框狈邑，超鏈接可以統(tǒng)一為10個(gè)字符）城须，超鏈接發(fā)布后的顯示樣式（簡單的可以直接顯示鏈接地址；好一點(diǎn)的顯示為“鏈接地址”四個(gè)字米苹；再好一點(diǎn)的取鏈接地址對于網(wǎng)址的title顯示糕伐，如知乎）

發(fā)評論時(shí)，鍵盤設(shè)置問題

評論框輸入評論時(shí)蘸嘶，需要考慮是否將“發(fā)布”按鈕設(shè)置在鍵盤上良瞧。如果需要考慮評論換行陪汽，那“完成”鍵應(yīng)該作為換行鍵，否則點(diǎn)擊“完成”應(yīng)該是直接提交褥蚯。

評論點(diǎn)擊區(qū)域細(xì)節(jié)

評論區(qū)有很多元素挚冤，需要告知開發(fā)哪些區(qū)域可點(diǎn)，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到哪些地方赞庶。如下圖所示：

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后端產(chǎn)品設(shè)計(jì)

一训挡、前端需求分析

1.為什么做評論功能？

用戶評論可以打通用戶與用戶歧强、用戶與產(chǎn)品之間的界限澜薄，提供雙向甚至多向的溝通手段，增強(qiáng)產(chǎn)品的關(guān)系留存摊册。評論功能不再以用戶發(fā)表意見為唯一目的肤京，同時(shí)還營造出了一種隱藏在屏幕背后的社群關(guān)系。

2.評論分類

評論可以區(qū)分為一級評論及二級評論（回復(fù)）兩種茅特，詳細(xì)定義如下：

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3.從用戶查看/發(fā)表評論兩種行為出發(fā)分析用戶的使用動機(jī)

用戶對評論功能的使用可區(qū)分為查看及發(fā)表兩種行為忘分，總體說來，用戶查看評論核心動機(jī)在于能夠有所收獲白修，這就要求評論內(nèi)容必須具有價(jià)值饭庞；用戶發(fā)表評論的核心動機(jī)在于表達(dá)并能夠獲得反饋及得到認(rèn)同。產(chǎn)品類型不同熬荆，查看及發(fā)表評論動機(jī)差異較大舟山，詳見如下分析：

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4.從自己產(chǎn)品出發(fā)，詳述產(chǎn)品功能不同用戶使用動機(jī)的差異

就我們自己的產(chǎn)品而言卤恳，作為國企背景運(yùn)營商類工具型應(yīng)用累盗，存在如下特殊性：

功能模塊的多樣性，評論作用有差異

評論機(jī)制多與業(yè)務(wù)辦理突琳、客服服務(wù)相結(jié)合若债，同時(shí)隨著產(chǎn)品中增加了資訊類內(nèi)容， 評論功能也會出現(xiàn)在資訊內(nèi)容下拆融；對于以上三種不同功能（業(yè)務(wù)辦理蠢琳、客戶服務(wù)及資訊），用戶使用評論動機(jī)也有所不同：

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5.評論功能產(chǎn)品設(shè)計(jì)詳述

不同類型產(chǎn)品的評論功能的設(shè)計(jì)也應(yīng)不同镜豹，產(chǎn)品的最終形態(tài)是為產(chǎn)品功能的核心作用服務(wù)的傲须。以下從評論功能的頁面元素來分析評論區(qū)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：

（1）頁面整體設(shè)計(jì)：

評論功能大體上可分為內(nèi)嵌評論頁及獨(dú)立評論頁，內(nèi)嵌評論頁是指評論直接展現(xiàn)在內(nèi)容/商品下方的頁面的設(shè)計(jì)方式趟脂，如淘寶泰讽、今日頭條、微博等；獨(dú)立評論頁是指需要跳轉(zhuǎn)才能看到評論的頁面設(shè)計(jì)方式已卸，如知乎等佛玄。評論頁面整體設(shè)計(jì)除了展現(xiàn)樣式以外，還涉及到邏輯的設(shè)定累澡，比如一級評論是按照時(shí)間順序排列還是按照點(diǎn)贊數(shù)倒敘排列梦抢，當(dāng)發(fā)表時(shí)間一致點(diǎn)贊數(shù)量一致時(shí)該如何排序，都需要產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)自己產(chǎn)品的特性來決定愧哟。

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就我們自己的產(chǎn)品而言奥吩，由于頁面來源和性質(zhì)不同，一部分頁面為自有頁面翅雏，可進(jìn)行改造增加評論區(qū)，因此設(shè)計(jì)成嵌評論頁人芽；一部分頁面為外部H5頁面望几，由于無法修改頁面內(nèi)容，所以增加了留言浮窗萤厅，需要跳轉(zhuǎn)后可以查看及發(fā)表評論橄抹。

（2）發(fā)表評論入口設(shè)計(jì)：

發(fā)表評論的入口可區(qū)分為發(fā)表一級評論和二級評論的入口。

發(fā)表一級評論的入口一般會存在于頁面當(dāng)中惕味，位置可能是常駐頁面某個(gè)位置楼誓，如常駐在頁面底部，如網(wǎng)易云音樂名挥、今日頭條等疟羹，或者是以懸浮框形式常駐頁面右下角，如百度知道禀倔，發(fā)表評論的引導(dǎo)性較強(qiáng)榄融；也可能是在頁面中央，如公眾號及得到“寫留言”入口救湖，放置在頁面中央愧杯，需要對內(nèi)容有一定的了解后才可有發(fā)表評論；亦或需要完成某種行為才可發(fā)表評論鞋既，一般發(fā)表評論入口在其他頁面力九，如淘寶，需要在我的-待評價(jià)中發(fā)表評論邑闺，一級評論的發(fā)表入口設(shè)計(jì)可根據(jù)自己產(chǎn)品需要自行決定跌前；

發(fā)表二級評論的入口可跟隨內(nèi)容露出留言按鈕，引導(dǎo)性較強(qiáng)陡舅；也可通過點(diǎn)擊交互給出回復(fù)入口舒萎，引導(dǎo)性較弱。二級評論的發(fā)表入口設(shè)計(jì)也需要根據(jù)自己產(chǎn)品的需要自行決定。

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（3）評論內(nèi)容輸入頁面設(shè)計(jì)：

按照評論內(nèi)容的長短可將評論內(nèi)容區(qū)分為長評和短評兩種臂寝，頁面交互方式可分為當(dāng)前頁輸入和跳轉(zhuǎn)后輸入兩種方式：

針對較長評論輸入框占位需要較大章鲤，甚至可以占用整頁空間，可隨時(shí)查看之前輸入的內(nèi)容咆贬，以便形成章節(jié)體系败徊，如知乎的回答問題頁面，長評輸入一般需要跳轉(zhuǎn)到新的頁面掏缎，但需要在跳轉(zhuǎn)后的頁面中提示用戶是針對何內(nèi)容發(fā)表的評論皱蹦，因此一般會展現(xiàn)出文章的主題或者商品名稱等。

針對于短評眷蜈，輸入框給出一行空間即可沪哺，如今日頭條的評論，由于用戶發(fā)表的內(nèi)容本身也不會很長酌儒，所以輸入框無需很大辜妓。短評的輸入框一般在當(dāng)前頁即可。

在豆瓣書評中忌怎，按照評論長短區(qū)分了短評和討論兩塊區(qū)域籍滴，美妝類產(chǎn)品“閨蜜美妝”可針對產(chǎn)品發(fā)表長評或者短評，滿足不同受眾的不同需求榴啸。

除以上交互方式以外孽惰，輸入框中可輸入的內(nèi)容可以是文字、圖片鸥印、甚至是視頻勋功、音頻等，對于電商類產(chǎn)品可以增加星級評分等元素库说。

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（4）二級評論樣式設(shè)計(jì)：

二級評論設(shè)計(jì)主要分為兩種形式（具體須根據(jù)產(chǎn)品特性及二級評論數(shù)量決定采用何種展現(xiàn)方式）：

其一為折疊式酝润，以一級評論為主，展示所有二級評論璃弄，優(yōu)點(diǎn)是一級評論及對應(yīng)的二級評論可以形成清晰地對應(yīng)關(guān)系要销，上下文聯(lián)系緊密；缺點(diǎn)為評論展示的位置受限夏块，假設(shè)如果二級留言內(nèi)容較多疏咐，用戶發(fā)表的評論需要多次點(diǎn)擊才能展現(xiàn)出來。同時(shí)二級評論的點(diǎn)贊限制較多脐供，如下圖從百度知道評論區(qū)可以看出二級評論難以給出點(diǎn)贊區(qū)域浑塞。

針對折疊式，一般優(yōu)先露出n條二級評論政己，其他評論可在當(dāng)前頁面中無限展開或需要跳轉(zhuǎn)到新的頁面查看全部酌壕，如微博、百度貼吧等。如果二級評論和一級評論之間聯(lián)系緊密卵牍，比如問答類產(chǎn)品建議采用該種方式果港，如果二級評論數(shù)量較多建議采用跳轉(zhuǎn)到新的頁面查看全部二級評論的交互方式。

其二為平鋪式糊昙，打破一級及二級評論的差異辛掠，將所有評論平鋪開，缺點(diǎn)是一級評論和二級評論之間的上線文聯(lián)系較弱释牺，優(yōu)點(diǎn)為展示位置較靈活萝衩，不必須折疊在一級評論中，如網(wǎng)易新聞没咙。

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（5）互動機(jī)制（點(diǎn)贊猩谊、回復(fù)入口、認(rèn)可祭刚、水等）設(shè)計(jì)：

互動機(jī)制可分為強(qiáng)互動和弱互動兩種方式：

其中強(qiáng)互動為回復(fù)他人評論牌捷，弱互動為點(diǎn)贊、認(rèn)可袁梗、水等宜鸯。反饋機(jī)制是評論區(qū)必備設(shè)計(jì)憔古，可增強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系遮怜。用戶可根據(jù)自身需要選擇強(qiáng)弱互動方式。不同產(chǎn)品之間互動機(jī)制有所差異鸿市，一般評論區(qū)標(biāo)配的互動機(jī)制包含回復(fù)（包括用戶之間回復(fù)及用戶與運(yùn)營人員之間的回復(fù)）及點(diǎn)贊這兩種锯梁。

對于垂直社區(qū)類產(chǎn)品，如PMCAFF中可對他人評論進(jìn)行認(rèn)可焰情、水陌凳、分享等。其他的交互邏輯内舟，比如是否支持用戶回復(fù)自己評論合敦、是否支持他人刪除自己留言、是否可對二級評論進(jìn)行點(diǎn)贊等邏輯可以根據(jù)產(chǎn)品需要自行設(shè)計(jì)验游。

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（6）評論功能分區(qū)：

如網(wǎng)易新聞將評論區(qū)劃分為熱門跟帖和最新跟帖兩個(gè)區(qū)域充岛，豆瓣書評分為評論和討論區(qū)兩個(gè)模塊，淘寶區(qū)分評論區(qū)和問大家區(qū)耕蝉，產(chǎn)品經(jīng)理可根據(jù)產(chǎn)品特性及評論數(shù)量決定是否需要分區(qū)崔梗。

（7）其他關(guān)聯(lián)功能設(shè)計(jì)：

與評論功能緊密相關(guān)的功能為消息提醒功能，對于用戶之間互動方式的不同垒在，提醒方式也應(yīng)做差別處理蒜魄，如針對運(yùn)營人員或者其他用戶的的回復(fù)，這種強(qiáng)互動方式需要及時(shí)推送，以便活躍氛圍谈为，并且可在消息提醒中點(diǎn)擊查看完整回復(fù)內(nèi)容旅挤、可快捷回復(fù)、可跳轉(zhuǎn)回發(fā)表評論頁面等峦阁；而針對點(diǎn)贊谦铃、認(rèn)可等其他弱互動方式，就無需進(jìn)行推送榔昔，支持跳轉(zhuǎn)回發(fā)表評論頁面即可驹闰。

二、后臺需求及設(shè)計(jì)

評論功能不僅涉及到前端交互也涉及到后臺邏輯撒会，以下為根據(jù)自己產(chǎn)品整理的后臺設(shè)計(jì)思路（備注：我們的評論區(qū)名稱為留言區(qū)）：

1嘹朗、后臺需求匯總

就我們自己產(chǎn)品而言，具有公司具有國企背景诵肛，產(chǎn)品具有平臺屬性屹培，不僅to c，也要to b怔檩，因此在滿足用戶的需求的同時(shí)也要滿足各省運(yùn)營人員的需求褪秀，由該屬性出發(fā)，后臺需求匯總?cè)缦拢?/p>

a.由于公司具有國企屬性薛训，又是運(yùn)營商性質(zhì)媒吗，因此用戶評論內(nèi)容傾向不確定（可能會有辱罵等內(nèi)容），因此增設(shè)審核機(jī)制乙埃，以確保內(nèi)容的健康性闸英。審核機(jī)制包括機(jī)器審核和人工審核兩種，其中人工審核需要在留言后臺完成介袜，具體說來甫何，對于健康內(nèi)容可審核通過展現(xiàn)在用戶前端界面中，對于存在問題的內(nèi)容可審核不通過遇伞，運(yùn)營人員可通過私信方式回復(fù)用戶辙喂，從而最大程度上滿足用戶個(gè)性化需求。而且對于不同功能模塊審核需求不同鸠珠，如業(yè)務(wù)辦理模塊可能發(fā)生用戶辱罵等內(nèi)容較多巍耗，需要審核，而資訊模塊跳芳，由于不涉及到辦理等與金錢掛鉤的敏感問題芍锦，因此審核需求不大。

b.由于用戶希望能夠在產(chǎn)品中獲得相關(guān)問題答案飞盆，需要運(yùn)營人員可回復(fù)用戶留言娄琉，因此在后臺增設(shè)回復(fù)機(jī)制次乓，其中回復(fù)功能的設(shè)計(jì)邏輯包括是否可以多次回復(fù)、回復(fù)后是否可以刪除等孽水，根據(jù)各自產(chǎn)品特性自行決定票腰。

c.由于用戶反饋問題較為集中，因此增設(shè)置頂功能女气，提高用戶使用效率杏慰。在設(shè)計(jì)置頂功能時(shí)特別糾結(jié)以下兩點(diǎn)：（1）是否需要像大眾點(diǎn)評一樣，將優(yōu)質(zhì)留言蓋上“優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評”的標(biāo)簽炼鞠？（2）是否需要將置頂?shù)膬?nèi)容永遠(yuǎn)置頂? 最后還是希望業(yè)務(wù)辦理類模塊能夠更加公正客觀（至少看起來是這樣的）缘滥，而非用“優(yōu)質(zhì)”標(biāo)簽來強(qiáng)迫用戶閱讀，而且不希望用戶在多次進(jìn)入留言頁時(shí)看到相同的置頂內(nèi)容谒主，所以采用了通過后臺調(diào)整點(diǎn)贊數(shù)的方式朝扼，使得置頂內(nèi)容能夠暫時(shí)排序第一位，至于能夠排在第一位多久霎肯，還需要依靠其他用戶的投票擎颖；

d.由于公司架構(gòu)區(qū)分總部和各省分公司，因此需要?jiǎng)澐纸巧珯?quán)限观游，在留言后臺可設(shè)置總管理員和分省運(yùn)營人員兩種角色搂捧，不同角色擁有的權(quán)限不同：總管理員可看到全國內(nèi)容、可對留言進(jìn)行復(fù)審懂缕、并且可看到分省運(yùn)營人員的操作記錄允跑，實(shí)現(xiàn)整體上把控整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營的質(zhì)量，分省管理員僅可審核提佣、回復(fù)本省用戶發(fā)表的留言吮蛹。角色權(quán)限劃分可使功能使用范圍更加明確荤崇，有助于評論功能健康發(fā)展拌屏。

e.由于公司框架特性，帶來的另一個(gè)問題是針對全國用戶可見內(nèi)容——業(yè)務(wù)辦理也好术荤，faq內(nèi)容也好倚喂，由于不同省份之間規(guī)則差異，不同省份用戶之間會形成比較瓣戚，容易造成用戶投訴端圈，因此留言可見范圍可勾選——實(shí)現(xiàn)用戶留言及運(yùn)營人員回復(fù)可針對用戶自己可見、可對本省用戶可見及全國可見子库。

f.其它常規(guī)后臺需求包括時(shí)間篩選舱权、功能模塊篩選、省份篩選仑嗅、審核類型篩選宴倍、回復(fù)類型篩選张症、置頂類型篩選、留言內(nèi)容搜索等鸵贬，能夠滿足運(yùn)營人員精準(zhǔn)化查找的需求俗他。

2、前端與后臺的關(guān)聯(lián)

整理好產(chǎn)品前后臺關(guān)聯(lián)邏輯有助于后臺產(chǎn)品的設(shè)計(jì)阔逼，如下流程圖為我整理的自己產(chǎn)品的前后臺邏輯：

image.png

3.后臺設(shè)計(jì)最終原型

根據(jù)以上分析兆衅，輸出留言后臺最終產(chǎn)品產(chǎn)品原型，之后開發(fā)并優(yōu)化迭代嗜浮。