與己對話(068):我從客戶身上學到什么织堂?20190327

W:昨天談了快半年的客戶叠艳,終于拍板確定合作了。這下子我們組的業(yè)績就可以有400多萬的量了易阳。


這個客戶我們是從去年9月中旬開始接洽附较,期間經(jīng)歷過談得非常順利,而后又差點黃掉的曲折潦俺,接著就是現(xiàn)在的重新合作拒课。


之前領(lǐng)導跟我說:“這個客戶即便現(xiàn)在不跟你合作,但它在未來還是有可能成為你的客戶事示≡缦瘢”


這句話我以為理解了,實際上只有經(jīng)歷過那種放棄了肖爵,卻又重新燃起希望卢鹦,然后回顧發(fā)現(xiàn),自己是多么的短視膚淺劝堪,這時候才算是真的理解了冀自。


I:你經(jīng)歷了什么?


W:這個客戶一直是公司的重點客戶秒啦,只要談成合作熬粗,一個月也會有上千萬的流水,相當于10個普通客戶余境。但這個客戶跟我們既有競爭驻呐,也有合作。當時差點因高層談不攏葛超,這單生意差點黃掉暴氏。


而當對方再找我們延塑,詢問涉及公司核心競爭力的細節(jié)時绣张,領(lǐng)導和我都很警覺,也都十分反感對方這么做关带。但老板還是以誠意合作為原則侥涵,把不泄露公司核心競爭力的前提下,配合對方宋雏。


在這種情況下芜飘,人做起事來多少會懈怠,也很被動磨总,甚至覺得很煩嗦明。可是從現(xiàn)在回看蚪燕,假如當初我對客戶不理不睬娶牌,覺得黃掉了也就放棄它奔浅,那么也不會有今天的結(jié)果。


當然诗良,其實促進這次合作的汹桦,不在于我,而在于高層領(lǐng)導鉴裹。但自己能體驗這段經(jīng)歷舞骆,感受到有些事情在現(xiàn)階段看起來不那么美好,但其實到最后它的結(jié)果很可能會讓你驚訝径荔。


I:那從這個客戶中督禽,你能學到什么東西?


W:首先总处,不論是談客戶赂蠢,還是做事,亦或是學習辨泳,它都不會順順利利虱岂,或者說它跟我想得不一樣——我簡單地以為,只要努力去做菠红,就會有好的結(jié)果——會產(chǎn)生想要放棄第岖,消極怠惰,這是難免的试溯。


我不可能因為這個客戶擁有很大的流量蔑滓,而執(zhí)著要拿下,然后為了討好對方遇绞,極力配合對方工作键袱。但這反而會造成副作用,讓客戶覺得我不跟你合作摹闽,你都已經(jīng)這樣了蹄咖,那么只要我再給你點好處,是不是你就會對我更好付鹿。


在商業(yè)中澜汤,人性會影響著談判結(jié)果。對于我們來說舵匾,自己會產(chǎn)生一些負面想法俊抵,是很正常的。而對于客戶來說坐梯,我們能做的是徽诲,給他們一點時間和空間,然后相信未來它有可能成為自己的客戶。


I:你憑什么認為“這個客戶現(xiàn)在談不成谎替,未來它就有可能變成自己的客戶”轩拨?


W:這是我第一次經(jīng)歷談判合作過程,談了好久才促成了合作院喜。而在公司里亡蓉,這種客戶不在少數(shù),有的談了兩三個月喷舀,甚至有的大半年才達成合作砍濒。


假如換成我領(lǐng)導的視角,她已經(jīng)體驗了很多次這樣的經(jīng)歷硫麻,也就會這么相信著爸邢。當然,也不可能所有的客戶都這樣拿愧。


而這又讓我聯(lián)想起之前看三國杠河,諸葛亮和曹操經(jīng)常說的一句話:時局有變,再從長計議浇辜。


I:這其實對平時沒有什么參考意義券敌,只能說你不斷經(jīng)歷這樣,不斷刺激你柳洋,你才會這么認為的吧待诅?


W:是呀,所以復盤也是加深刺激熊镣,只不過如果未來我沒機會再體驗這個經(jīng)歷卑雁,那么也沒關(guān)系。


I:其實绪囱,你有沒有想過测蹲,這種相信有點“盲目”,也就是說鬼吵,從前你有過這種經(jīng)歷励幼,但這種經(jīng)歷能否遷移并適用于其他事情判耕,這是不能隨便認為的鞭呕。就好比吱瘩,你現(xiàn)在作的事情荷逞,只要你的目標和方向不對媒咳,盲目地相信,反而會讓你越做越偏離你想要的結(jié)果种远。


W:對哦涩澡,確實如此,其實在公司里坠敷,我更多是一個執(zhí)行者妙同,關(guān)于方向和目標射富,都是老板在把控。在這種前提下粥帚,如果老板眼光長遠胰耗,不計較眼前得失,那么老板讓我做什么芒涡,我只要執(zhí)行就好柴灯。


但假如換成是我來定目標,選方向费尽,結(jié)果就不一樣了赠群。


I:所以,你簡單地認為旱幼,做事情要樂觀積極查描,要堅持,那么你可能就會忽略重要的關(guān)鍵點柏卤。


W:所以冬三,總的來說,定好了目標缘缚,才是最關(guān)鍵的长豁。

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