一翩迈、概況
- 數(shù)據(jù)收集時間：2018-3-21到2018-6-21
- 數(shù)據(jù)來源：App Annie鹉梨、酷傳
- 有效收集的數(shù)據(jù)共為 31 條常柄，其中 iOS 版本為18條，Android 版本為13條飘痛。
二、iOS 版本有效反饋（18條）
收集到的用戶反饋共分成4類容握，各占比情況如下：
1. bug反饋
用戶提出系統(tǒng) bug 評論的主要圍繞這五個方面：
- 照片無法保存
- 閃退
- 手機發(fā)熱嚴重
- 無法關(guān)閉水印
- 黑屏
分析：由于在 iOS 2.2.0 版本中宣脉，已經(jīng)修復了無法關(guān)閉水印的問題。因此剔氏，我們著重分析另外四個問題塑猖。從用戶提及問題的次數(shù)和嚴重性，對五個問題進行優(yōu)先級排序谈跛，分別是①閃退②黑屏③照片無法保存④手機發(fā)熱嚴重羊苟。
行動計劃：
①閃退——嚴重影響到用戶的正常使用，而且在多個版本中存在此問題币旧，需要技術(shù)大佬仔細排查践险，妥善解決
②黑屏——反饋人數(shù)僅次于閃退，需排查查明原因
③照片無法保存——僅有2-3位用戶提出該反饋吹菱，一定程度上影響用戶的正常使用巍虫，待觀察
④手機發(fā)熱嚴重——個人在使用軟件時暫未發(fā)現(xiàn)該問題，反饋人數(shù)較少鳍刷，待觀察
2. 體驗反饋
用戶對已有功能的體驗反饋圍繞這六個方面：
- 編輯時與保存的照片顯色不同
- 濾鏡太丑
- 無法對比濾鏡的效果
- 照片與視頻切換不流暢
- 背景虛化后依然為實景圖
- 保存的照片模糊
分析：從用戶提及問題的次數(shù)和問題的嚴重性占遥，應當按以下排序進行處理：①濾鏡太丑；②保存的照片模糊输瓜；③編輯時與保存的照片顯色不同瓦胎；④照片與視頻切換不流暢芬萍；⑤無法對比濾鏡的效果；⑥背景虛化后仍為實景圖
行動計劃：
①濾鏡太丑——此問題是軟件的核心競爭力搔啊，曾有多個用戶提出問題柬祠，需合理進行市場調(diào)研和評估后，推出迎合市場的濾鏡负芋。
②保存的照片模糊——反饋人數(shù)僅次于濾鏡太丑漫蛔，個人親測保存后的照片清晰度下降。此問題已經(jīng)在版本2.1.0中被踢出旧蛾，后面更新的版本也以優(yōu)化莽龟，但是大多數(shù)新用戶無法找到清晰度入口，建議優(yōu)化教程和清晰度按鈕的文案锨天。
③編輯時與保存的照片顯色不同——反饋人數(shù)僅次于照片模糊毯盈，而且是在最新的2.3.1版本中常見，需要排查原因病袄。
④照片與視頻切換不流暢——這是在2.1.1版本中出現(xiàn)的問題搂赋，在最新的版本中已不常見，可暫時擱置
⑤無法對比濾鏡的效果——運營需查明是否存在強烈需求陪拘，待觀察
⑥背景虛化后仍為實景——此問題出現(xiàn)于2.2.0版本厂镇，后面的版本中再無發(fā)現(xiàn)，個人使用時暫未發(fā)現(xiàn)左刽，待觀察
3. 運營反饋
用戶對軟件的運營反饋圍繞兩個問題：
- 更新程序麻煩
- 強制更新
分析與行動計劃：用戶在被強制更新后捺信，需要下載并多次輸入驗證碼，操作麻煩欠痴。2.2.0 之后的版本不存在繁瑣的操作步驟了迄靠，但是要留意強制更新后帶來的較差的用戶體驗。
4. 產(chǎn)品建議
用戶主要圍繞以下幾個方面提出了新增功能的建議：
- 增加橫豎屏的切換按鈕
- 增加濾鏡的程度條喇辽，程度條有時被遮住
- 拒絕捆綁下載
- 開官方微博
分析：橫豎屏切換按鈕和濾鏡的程度條都是之前的版本中出現(xiàn)過掌挚，多位用戶強烈要求要回這些功能。根據(jù)問題的重要程度排序這幾個問題：①增加濾鏡的程度條菩咨；②增加橫豎屏的切換按鈕吠式；③拒絕捆綁下載；④開官方微博
行動計劃：
①增加濾鏡的程度條——蘋果6s以上的機型根本無法看見程度條抽米，嚴重影響照片的質(zhì)量特占，請查明原因
②增加橫豎屏的切換按鈕——反饋人數(shù)僅次于第一條，用戶場景常見云茸，請查明原因
③拒絕捆綁下載——用戶的抵觸情緒嚴重是目，請慎重考慮后處理
④開官方微博——開辟用戶反饋的渠道，在任務較少時處理
三标捺、安卓版有效反饋（13條）
收集到的用戶反饋主要分為3類懊纳，各占比情況如下：
1. bug 反饋
主要圍繞以下3個方面：
- 濾鏡程度條被遮住揉抵，甚至看不見
- 照片無法正確保存
- 照片無法單獨保存在一個文件夾
分析：濾鏡程度條問題主要來自華為用戶，版本為2.2.0-2.3.1都存在這個問題嗤疯，依舊是問題存在已久冤今，用戶需要反饋。根據(jù)影響用戶正常使用的程度身弊，幾個反饋的優(yōu)先級如下：①照片無法正確保存辟汰；②照片無法單獨保存在一個文件夾列敲；③濾鏡程度條被遮住
行動計劃：
聯(lián)合①與②的反饋阱佛，查明無法保存的原因，調(diào)查與跟進反饋用戶戴而，優(yōu)先處理
濾鏡程度條在不同安卓機被遮住程度不同凑术，個人使用時有時出現(xiàn)有時消失，需查明機型與程度條的兼容性所意，反饋人數(shù)僅次于①②
2. 體驗反饋
主要圍繞以下7各方面：
- 照片保存時變暗
- 濾鏡數(shù)值無法更改
- 濾鏡效果不明顯
- 拍肉質(zhì)的濾鏡效果不佳
- 照片模糊且過度銳化
- 照片噪點太多
分析：照片保存時變暗是2.3.1的新版本中出現(xiàn)淮逊，主要影響魅族pro6和華為P20拇囊、MATE機型偿短。濾鏡的調(diào)節(jié)問題和效果主要影響華為和榮耀手機。
行動計劃：
以上7個方面的問題都在部分機型的用戶中頻繁出現(xiàn)他嫡，可對不同機型進行內(nèi)部測試和完善機型的適配性秧耗。
3. 產(chǎn)品建議
主要出現(xiàn)兩個建議：
- 增加美顏功能
- 增加文字編輯功能
分析與行動計劃：以上兩個功能由極少的用戶提出备籽，可以對相關(guān)用戶進行調(diào)查， 復現(xiàn)用戶使用場景分井；根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行開發(fā)評估车猬，對用戶做好反饋工作。
總結(jié)
foodie 留給用戶最簡單的印象是「濾鏡」和「簡單」尺锚，因此foodie相比于其他美圖軟件的優(yōu)勢在于濾鏡好看和操作簡單珠闰，因此保持自身優(yōu)勢，不斷優(yōu)化使用時出現(xiàn)的問題瘫辩，改善用戶體驗伏嗜。
最后總結(jié)一下用戶反饋的處理優(yōu)先級：
①閃退、照片無法保存伐厌、黑屏需要優(yōu)先查明原因承绸，提交開發(fā)需求，盡快進行場景復現(xiàn)
②濾鏡的程度條被遮住弧械、照片保存時變暗等問題八酒，在部分機型的人群中頻發(fā)，要進行內(nèi)部測試并完善機型適配
③其他如照片模糊刃唐、增加美顏和文字編輯功能羞迷，屬于不緊急的問題界轩，可以暫時擱置
