我于2018年9月2日加入深圳市養(yǎng)老護(hù)理院度硝。我為夢(mèng)想而來！
深圳市養(yǎng)老護(hù)理院是深圳市第一家護(hù)理型的公辦養(yǎng)老院寿冕，也是全國(guó)民政系統(tǒng)第一家新型改革事業(yè)單位”娲停“創(chuàng)新”是她的文化基因臂港，為夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)嶄新的平臺(tái)。
那么，我的夢(mèng)想是什么呢？我的夢(mèng)想是要通過自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力，讓深圳出現(xiàn)一家服務(wù)最好的公辦養(yǎng)護(hù)院！
養(yǎng)護(hù)院屬典型的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)秽誊，以重度失能失智的高齡長(zhǎng)者群體為主要服務(wù)對(duì)象,對(duì)“醫(yī)養(yǎng)康護(hù)”需求程度特別高棍厌，服務(wù)復(fù)雜度和風(fēng)險(xiǎn)程度也極其高，雖然養(yǎng)老智能科技不斷引入并升級(jí)迭代，但我們可以預(yù)見：在現(xiàn)在和未來，養(yǎng)老服務(wù)依然要大量依賴“人”來完成，換句話說，好服務(wù)必須要有好員工，好團(tuán)隊(duì)，好的工作環(huán)境布讹。我們?cè)洪L(zhǎng)認(rèn)為，好員工、好團(tuán)隊(duì)盟蚣、好的工作環(huán)境需要靠好的文化去實(shí)現(xiàn)奄抽。
實(shí)現(xiàn)用文化管理才是最高境界的管理妙啃。我們希望以文化為引擎驅(qū)動(dòng)渐北，建立以員工團(tuán)隊(duì)焊虏、長(zhǎng)者和家屬澎嚣、社區(qū)鄰里晤郑、志愿者磕洪、合作伙伴為主體，融入自然生命的企業(yè)文化生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)愛的能量循環(huán)史飞，讓生命去溫暖生命吐绵，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)院從標(biāo)準(zhǔn)化管理到文化管理進(jìn)階（附：企業(yè)文化生態(tài)系統(tǒng)示意圖）廷痘。
員工是我們最重要的人，尤其是一線服務(wù)員工羽峰，我們的服務(wù)理念是：“待長(zhǎng)者如至親”惰聂，對(duì)待長(zhǎng)者要像對(duì)待我們最親近的人搓幌，親如父母堂污、情同手足盟猖。員工真的能做到嗎圃泡？常言道：久病床前無孝子，我們又憑什么要求員工對(duì)毫無血親關(guān)系的長(zhǎng)者像對(duì)待自己的親人一樣呢领迈？我們必須給到員工充分的理由，否則服務(wù)理念就是一名空話咆爽。
顯然符糊，我們首先應(yīng)該給員工提供一份能體現(xiàn)付出與回報(bào)，讓員工生活得有尊嚴(yán)的薪酬福利待遇呛凶，其次要幫助員工發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值男娄，我們?cè)洪L(zhǎng)常說：養(yǎng)老是一份行善積德的事業(yè)⊙。“福往者福來模闲，愛出者愛返”，我們要讓員工知道所有對(duì)老人家的好崭捍，后來有一天都會(huì)回到自己身上來尸折。換句話說：照顧好長(zhǎng)者，就是照顧好未來的自己殷蛇。
我們要毫不吝嗇地將管理資源向一線服務(wù)員工傾斜实夹，管理人員不是權(quán)力階層橄浓，而是全院級(jí)別最高的服務(wù)員，要負(fù)責(zé)照顧好員工亮航，職能后臺(tái)要以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向圈纺，要給前線服務(wù)伙伴最有力的支持睡毒。我們不僅要照顧好員工恋拷，甚至還要照顧好員工身后的家屬响巢，前一段時(shí)間我看到海底撈為進(jìn)城務(wù)工的員工推出了親子陪伴計(jì)劃，很令人敬佩重抖，為什么海底撈能把服務(wù)做到極致圆存，超乎客戶的想象，這是有原因的仇哆。
總而言之沦辙，只有不遺余力地對(duì)一線員工好，才能讓員工獲得源源不斷的動(dòng)能讹剔，讓長(zhǎng)者持續(xù)獲得親人般的照護(hù)油讯。
另外，我想說的是“感恩”延欠。在我們養(yǎng)護(hù)院的文化中需要教會(huì)員工感恩陌兑，感恩給我們提供服務(wù)機(jī)會(huì)的長(zhǎng)者們，感恩我們?cè)诜?wù)長(zhǎng)者的過程中不斷發(fā)現(xiàn)并成長(zhǎng)完善自己由捎，讓我們不斷從優(yōu)秀走向卓越兔综。
感恩是雙向的。在我們養(yǎng)護(hù)院的文化中倡導(dǎo)長(zhǎng)者要“視服務(wù)員工為己出”狞玛，當(dāng)員工待長(zhǎng)者為親人的時(shí)候软驰，長(zhǎng)者也要把服務(wù)員工當(dāng)自己的兒女一樣關(guān)心和疼愛，長(zhǎng)者和家屬也要學(xué)會(huì)對(duì)員工說“謝謝”锭亏。
曾經(jīng)有一位家屬跟我分享她的感受。她說有一天她來院里探望媽媽硬鞍，她媽媽患重度認(rèn)知障礙慧瘤，不太能與人正常交流了，當(dāng)她輕輕走到房間門口時(shí)固该，看到一位護(hù)理員正在洗手間锅减，照顧坐在馬桶上的媽媽，護(hù)理員輕輕拍著她媽媽的后背伐坏，正軟言細(xì)語(yǔ)地說著什么……她說那一刻她特別感動(dòng)怔匣，因?yàn)楫?dāng)時(shí)護(hù)理員并不知道她在房門口，那個(gè)畫面太美好著淆。我說劫狠，那你有沒把你當(dāng)時(shí)的感受告訴護(hù)理員拴疤，有沒當(dāng)面表?yè)P(yáng)她永部？這位家屬說她沒有独泞，但是記得護(hù)理員的相貌。
我對(duì)這位家屬說苔埋，如果以后你發(fā)現(xiàn)我們的護(hù)理員做得好懦砂，要記得表?yè)P(yáng)她們，表?yè)P(yáng)和贊美會(huì)讓她們把服務(wù)做得更好组橄！
我平時(shí)與老人家聊天時(shí)荞膘，也會(huì)常常問他們：我們的服務(wù)還有哪些做得不夠好的，要記得隨時(shí)提出來幫我們改進(jìn)玉工，我也常常告訴他們：如果我們的服務(wù)做得好羽资，要記得對(duì)我們的員工說感謝！
因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為感恩是有能量的遵班，彼此感恩讓愛的能量流動(dòng)屠升，讓心與心走得更近。
說到好服務(wù)狭郑，接下來不得不提下長(zhǎng)者的兒女腹暖。“生命是一個(gè)輪回”翰萨，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)走入人生暮年的老人家就像是一個(gè)孩子脏答，什么是孝順？簡(jiǎn)單而言亩鬼，孝順就是把以前父母曾為孩子做過的事情殖告，讓孩子來為父母做一遍，洗澡雳锋、擦身丛肮、換尿片、喂飯魄缚、剪指甲……我們的護(hù)理服務(wù)做得再好宝与，也不如兒女照顧父母更有溫度，從這個(gè)意義上說冶匹，我們每位護(hù)理員可以做服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)師习劫，我們?cè)谒伎迹洪_放院內(nèi)某些護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)，有組織性的讓家屬參與進(jìn)來嚼隘，如果有一天诽里，你在我們?cè)豪锟匆娨蝗簝号诮o自己的爸媽喂飯，一起洗腳飞蛹，一起曬太陽(yáng)谤狡，一起做手工灸眼，一起做手指操，一起玩游戲墓懂，你不要覺得驚訝……
說到好服務(wù)焰宣，我們還要重新思考和定義“晚晴價(jià)值”，我們常常發(fā)現(xiàn)捕仔，有些長(zhǎng)者心理上不認(rèn)同不接受自己變衰老匕积，常常念叨說自己沒用了，老是給人添麻煩榜跌，我曾聽到院里的一位老人家說：“我天天都在浪費(fèi)糧食”闪唆。在以重度失能長(zhǎng)者為主要服務(wù)對(duì)象的養(yǎng)護(hù)院，這不是個(gè)體現(xiàn)象钓葫，而是集體心理灰暗悄蕾。顯而易見，照顧好老人家的身體還遠(yuǎn)不夠础浮，我們要照顧好他們的心帆调，要有一套針對(duì)高齡失能長(zhǎng)者的心理療愈系統(tǒng)方案。這需要利用社會(huì)上的專業(yè)心理機(jī)構(gòu)和公益陪伴力量參與霸旗。
作為市級(jí)首家護(hù)理型的養(yǎng)老院贷帮，我們也承擔(dān)著向周邊社區(qū)鄰里、社會(huì)大眾輸出護(hù)理服務(wù)诱告、知識(shí)技能的社會(huì)責(zé)任撵枢，我們希望未來也能將養(yǎng)護(hù)院做成一個(gè)沒有圍墻的學(xué)院，致力培養(yǎng)養(yǎng)老人才精居，傳播養(yǎng)老理念锄禽、孝親文化和生命智慧！把好服務(wù)的半徑做得更大……
關(guān)于好服務(wù)靴姿，也許再給我一天一夜也說不完沃但。關(guān)于養(yǎng)護(hù)院，那個(gè)夢(mèng)想太大佛吓，太美……
我宵晚，為這個(gè)夢(mèng)想而來！每一天维雇，我和同事們都在奮力奔跑淤刃，為了離這個(gè)夢(mèng)想越來越近！
