人們很少意識(shí)到，自己生活中的很多問(wèn)題嵌纲，都和溝通的困難有關(guān)。

首先腥沽，需要溝通的情境往往是兩難的逮走。比如你的伴侶可能說(shuō)了些讓你不開(kāi)心的話，但是你很猶豫要不要告訴對(duì)方你的感受今阳，因?yàn)槟阒缹?duì)方很累师溅、難得休息，你并不想破壞對(duì)方的心情盾舌。又比如你和同事一起完成一個(gè)項(xiàng)目墓臭，你覺(jué)得ta消極怠工，時(shí)間緊迫矿筝，必須得爭(zhēng)取讓Ta和你一起努力起便，但你又怕指出這一點(diǎn)會(huì)影響到同事關(guān)系。

其次窖维，即便你發(fā)起了溝通榆综，也不一定能到達(dá)對(duì)方。比如你希望父母給你買臺(tái)新電腦铸史，于是你告訴他們你的室友有了新電腦鼻疮，而那新電腦很好，但你的父母只是很平淡地回應(yīng)琳轿，你只好結(jié)束話題判沟。而有時(shí)候你感到對(duì)方明白了你的意思，對(duì)方也不一定會(huì)遵循你的溝通請(qǐng)求崭篡。比如你很認(rèn)真地告訴親戚挪哄，下次來(lái)家里不用帶禮物，太貴重琉闪。他們當(dāng)時(shí)答應(yīng)了迹炼，但下一次，他們依然拎著大包小包來(lái)拜訪你颠毙。

那么斯入，在這個(gè)過(guò)程中，究竟存在哪些障礙蛀蜜，導(dǎo)致了溝通的不成功呢刻两？為了幫助大家掌握有效又適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑覀冞x擇了研究人際溝通的專家Ronald B. Adler與Russell F. Proctor教授(2007)的《溝通的藝術(shù)(Looking Out/Looking In)》來(lái)為大家做導(dǎo)讀滴某。談一談人們對(duì)溝通的迷思磅摹、影響溝通的因素滋迈、以及如何進(jìn)行有效的溝通。

溝通的兩個(gè)維度：內(nèi)容信息與人際關(guān)系

在書(shū)中户誓，Ronald B. Adler與Russell F. Proctor將溝通定義為：“（溝通是）一種交流的過(guò)程杀怠，參與者經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系√耍”(p.12)

這就指出了赔退，溝通包含了兩個(gè)維度：內(nèi)容維度與關(guān)系維度（p.14)。內(nèi)容維度指的是明確討論的信息证舟，例如“下個(gè)轉(zhuǎn)角左轉(zhuǎn)”硕旗、“這家店更便宜”等等。而除了這些明確的內(nèi)容女责，每次溝通還包含了關(guān)系維度漆枚，它傳遞的是溝通者對(duì)對(duì)方的感受，比如你喜歡/不喜歡對(duì)方抵知，你和對(duì)方是從屬關(guān)系還是平等關(guān)系墙基、你和Ta呆在一起是焦慮還是自在等等。

在理想情況下刷喜，我們能通過(guò)有效的溝通交換討論的內(nèi)容残制，在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)；又可以借由溝通來(lái)增進(jìn)掖疮、維持初茶、削弱雙方的關(guān)系。但現(xiàn)實(shí)中人們溝通的效果卻往往不是這么理想浊闪。

作者在書(shū)中指出了人們對(duì)于溝通常見(jiàn)的六種錯(cuò)誤理解恼布。

關(guān)于溝通的6大常見(jiàn)誤解

誤解1：只要我單方面主動(dòng)、積極地溝通搁宾，就可以和對(duì)方進(jìn)行良好的溝通折汞。

否。

在溝通過(guò)程中盖腿，溝通的雙方是相互依存的爽待。溝通的質(zhì)量同時(shí)受到雙方各自的溝通意愿、狀態(tài)與技巧的影響（p.18）奸忽。

比如堕伪，你可能很希望和你的父母來(lái)一場(chǎng)彼此尊重的揖庄、成人間的對(duì)話栗菜，好好地談一談未來(lái)工作選擇的問(wèn)題。你希望溝通過(guò)程中你們的關(guān)系是平等的蹄梢，希望你的父母能認(rèn)真地考慮你的意見(jiàn)疙筹；然而富俄，你的父母卻始終站在以上對(duì)下的立場(chǎng)對(duì)你的選擇加以批判。結(jié)果而咆，雖然你努力地用成熟的態(tài)度和父母溝通霍比，這場(chǎng)對(duì)話也會(huì)難以繼續(xù)。

誤解2：只有雙方明確地表示要溝通暴备，人們才會(huì)開(kāi)始溝通悠瞬。

否。

我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通涯捻。當(dāng)我們不說(shuō)話時(shí)浅妆，我們也像無(wú)聲的傳話筒，通過(guò)肢體動(dòng)作障癌、表情傳遞各種信息凌外。因此，溝通不是從我們說(shuō)話開(kāi)始的涛浙，而是從我們和對(duì)方碰面那一刻就開(kāi)始了康辑，而我們說(shuō)話前傳達(dá)的非語(yǔ)言的信息，可能會(huì)影響到后續(xù)的溝通（p.13）轿亮。

比如疮薇，有天你和你的伴侶產(chǎn)生了矛盾，你們先是彼此沉默我注。過(guò)了會(huì)兒惦辛，你對(duì)伴侶招手說(shuō)：“來(lái)，我們溝通一下仓手∨制耄”但你發(fā)現(xiàn)你的伴侶好像不愿意和你溝通。這可能是因?yàn)樗悦埃谀汩_(kāi)口要求之前呀伙，你呼喚Ta的手勢(shì)、你臉上僵硬憤怒的表情添坊，已經(jīng)向Ta傳達(dá)出很多信息：你還在生氣剿另，而且你自己也不樂(lè)意進(jìn)行對(duì)話。這些信息都會(huì)影響Ta對(duì)溝通的配合贬蛙。

誤解3：溝通當(dāng)然是越多越好雨女。

否。

溝通得多不代表溝通得好阳准。糾纏在負(fù)面的溝通中只會(huì)產(chǎn)生更多負(fù)面的結(jié)果氛堕。

比如，有些人和自己的伴侶因?yàn)橐患庐a(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)野蝇。Ta抓著自己的伴侶不斷地爭(zhēng)吵讼稚，而在對(duì)方回避后還覺(jué)得很委屈括儒，認(rèn)為自己有努力地找對(duì)方溝通，明明自己才是更占理的一方锐想。然而帮寻，并不是“在說(shuō)話”就意味著是有效的溝通，反而由于持續(xù)地傳遞負(fù)面信息赠摇，阻礙了對(duì)方溝通的意愿固逗；或者使得兩人卷入長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)吵，產(chǎn)生更大的情感裂痕藕帜。

誤解4： 溝通一定會(huì)讓彼此加深了解抒蚜、拉近關(guān)系。

否耘戚。

即使溝通很順暢嗡髓，但不代表雙方都加深了對(duì)對(duì)方的了解、拉近關(guān)系（p.15）收津。

可能你和自己的同學(xué)有很多相處時(shí)間饿这，會(huì)一起討論下周去哪里購(gòu)物/看電影。但是一年過(guò)去撞秋，你卻覺(jué)得依然不了解對(duì)方到底是一個(gè)什么樣的人长捧，你覺(jué)得你們只是因?yàn)榉职嗟韧饨缭虿啪墼谝黄穑](méi)有建立深層次的聯(lián)結(jié)吻贿。

這是因?yàn)榇幔皇撬械臏贤ǘ紩?huì)拉近關(guān)系。關(guān)系的增近舅列，取決于溝通過(guò)程中進(jìn)行深度的自我暴露（p.270）肌割。那么，是什么使得某些信息的袒露比其他信息更深呢帐要？有兩個(gè)向度可以界定自我暴露的深度：

一個(gè)是你暴露的信息對(duì)你而言越“具有特殊意義”把敞，意味著你自我暴露的程度越深，比如你不會(huì)和所有人聊你的初戀榨惠，因?yàn)槌鯌俚男畔?duì)你而言有特殊的意義奋早。而另一個(gè)向度則是你提供信息的隱私程度，越隱私赠橙，意味著自我暴露的程度越深耽装。比如可能對(duì)你而言，家人的情況是你的隱私期揪，你只會(huì)和關(guān)系很近的人聊家里的情況掉奄；而一旦對(duì)方聽(tīng)你第一次談起家里的情況，Ta會(huì)意識(shí)到對(duì)你而言横侦，Ta已經(jīng)和一般人不同了挥萌，對(duì)你們之間的關(guān)系也會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)。因此枉侧，根據(jù)時(shí)機(jī)引瀑，適度地進(jìn)行自我暴露，有助于增近兩人之間的親密感（p.274）榨馁。

誤解5：所有類型的問(wèn)題都能用溝通解決憨栽。

否。不是所有類型的問(wèn)題翼虫，都是溝通能解決的屑柔。

問(wèn)題的解決需要雙方共同的意愿和努力，如果溝通很順暢珍剑，最后卻沒(méi)有落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的改變掸宛，問(wèn)題也無(wú)法得到解決（p.16）。比如你很希望你回避型依戀的伴侶能多給自己一些回應(yīng)招拙，于是你和Ta進(jìn)行了一次坦誠(chéng)的溝通唧瘾，而對(duì)方也答應(yīng)了，但之后對(duì)方依然沒(méi)有改變自己的行為别凤，對(duì)你若即若離饰序。

不過(guò)，雖然有時(shí)溝通沒(méi)有辦法幫助你達(dá)到你想要的目標(biāo)规哪，但溝通一定能幫助你更好地了解你所處的現(xiàn)狀求豫。比如上面的例子中，通過(guò)溝通诉稍，你意識(shí)到這個(gè)方法行不通蝠嘉，需要考慮其他的方式，這比困在原地糾結(jié)要好得多杯巨。

誤解6：只要有好的溝通技巧是晨，就可以進(jìn)行有效的溝通。

否舔箭。

很多人認(rèn)為罩缴，只要單純地磨練溝通技巧，就可以進(jìn)行有效溝通层扶。但首先箫章，并沒(méi)有單獨(dú)一套完美適用于所有溝通情境的溝通技巧，因?yàn)槊看螠贤ㄊ遣豢蓮?fù)制的镜会，參與溝通的人檬寂、溝通發(fā)生的場(chǎng)景都在變化，適用于一個(gè)情境戳表、一種人的溝通方式桶至，未必適用于另一個(gè)情境昼伴、另一個(gè)人（p.23）。其次镣屹，除了溝通技巧之外圃郊，還有很多其他因素會(huì)影響到人們的溝通效果，我們接下來(lái)就來(lái)看看女蜈，有哪些因素會(huì)影響溝通持舆。

哪些因素會(huì)影響到人們的溝通？

1. 自我的因素會(huì)影響到人們的溝通

a. 自我信念

我們對(duì)自我的信念會(huì)在溝通中產(chǎn)生自證預(yù)言（p.57）伪窖。自證預(yù)言指的是我們預(yù)期某件事會(huì)發(fā)生逸寓，這種預(yù)期可能是基于現(xiàn)實(shí)的證據(jù)，也可能是基于虛假的臆想覆山，但由于它引發(fā)了一些行為竹伸，使得這個(gè)預(yù)期成真。

比如簇宽，低自尊的人由于覺(jué)得自己總是不夠好佩伤、不值得被人喜歡，使得他們?cè)跍贤ㄖ谢薇校傆X(jué)得別人會(huì)不喜歡自己生巡。于是，雖然對(duì)方?jīng)]有指責(zé)他們的意思见妒，但是低自尊的人會(huì)傾向于把中性的信息解讀為對(duì)方對(duì)自己有敵意孤荣，并在接下來(lái)的溝通中會(huì)顯得很有攻擊性，反而冒犯了對(duì)方须揣，使得對(duì)方真的開(kāi)始表現(xiàn)出敵意盐股，應(yīng)證了低自尊者“他人不會(huì)喜歡我”的預(yù)期。

b. 認(rèn)知差異

溝通雙方對(duì)同一件事可能有不同的認(rèn)知耻卡，使得他們?cè)跍贤ㄖ挟a(chǎn)生分歧（p.74）疯汁。比如當(dāng)你和你的伴侶聊起A時(shí)，你認(rèn)為A是個(gè)很活潑卵酪、熱情的人幌蚊，但是你的伴侶卻會(huì)認(rèn)為A太多話、太聒噪溃卡。

但為什么我們會(huì)有認(rèn)知差異呢溢豆？因?yàn)槲覀兇嬖谡J(rèn)知偏見(jiàn)，比如首因效應(yīng)瘸羡，我們?nèi)菀赘鶕?jù)對(duì)一個(gè)人的第一印象來(lái)給對(duì)對(duì)方貼標(biāo)簽漩仙，并用這個(gè)標(biāo)簽來(lái)解釋Ta的其他方面（p.94）。可能你在第一次遇到A時(shí)队他，A因?yàn)閹椭四憔砺兀谑悄憬oA貼上了“熱心”的標(biāo)簽，所以你在之后自然將A健談的一面解讀為是A熱情的表現(xiàn)麸折；而你的伴侶可能對(duì)A有比較負(fù)面的第一印象锡凝，所以傾向于負(fù)面地看待A的健談。

c. 過(guò)去溝通經(jīng)驗(yàn)中的情緒體驗(yàn)

情緒會(huì)影響到人的溝通磕谅。一些場(chǎng)景或者溝通參與者的一些特征會(huì)影響到我們的情緒私爷，進(jìn)而影響到溝通（p.122）雾棺。比如小時(shí)候經(jīng)常目睹父母吵架的孩子膊夹，在和伴侶爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，兩人之間緊繃的氣氛和伴侶臉上的表情捌浩，會(huì)觸發(fā)Ta關(guān)于父母吵架的記憶放刨，于是Ta立刻趕到害怕和緊張，在溝通中開(kāi)始退縮和回避尸饺。但這是ta感受到的情緒进统，很多并不真的來(lái)自當(dāng)下情境，而來(lái)自過(guò)去的記憶浪听。

2. 溝通過(guò)程中的因素會(huì)影響到溝通

a. 語(yǔ)言的使用

語(yǔ)言可以幫助溝通的參與者們拉近關(guān)系螟碎，或者反過(guò)來(lái)促進(jìn)分離。如果一個(gè)人想要融入一個(gè)群體迹栓，Ta會(huì)采用和那個(gè)群體成員類似的語(yǔ)言方式掉分，比如在社交網(wǎng)絡(luò)上用特定的繪文字(emoji)等等。人們會(huì)傾向于和使用與自己類似的語(yǔ)言的人結(jié)成同盟克伊。

反過(guò)來(lái)酥郭，有時(shí)人們會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)自己與眾不同的說(shuō)話方式，來(lái)產(chǎn)生分化感愿吹。比如青少年會(huì)故意使用和自己父母那輩不同的語(yǔ)言不从，來(lái)標(biāo)榜自己的新潮，或者阻止父母過(guò)多參與到自己的話題圈中犁跪。

b. 傾聽(tīng)方式

無(wú)效的傾聽(tīng)會(huì)降低溝通質(zhì)量椿息。一個(gè)無(wú)效傾聽(tīng)的例子是自戀型傾聽(tīng)。自戀型傾聽(tīng)者會(huì)在他人傾訴的時(shí)候坷衍，試圖把溝通的主題轉(zhuǎn)移到他們自己感興趣的事物上撵颊，或者把談話重點(diǎn)轉(zhuǎn)回自己身上。比如當(dāng)你和一個(gè)自戀型傾聽(tīng)者抱怨自己工作上的問(wèn)題惫叛，但是Ta卻開(kāi)始談?wù)撟约汗ぷ髦械膯?wèn)題倡勇，或者說(shuō)“你工作的地方那么差啊，還是我工作的地方好”，并進(jìn)而開(kāi)始夸耀自己的工作妻熊。自戀型傾聽(tīng)會(huì)讓說(shuō)話者感到自己沒(méi)有被尊重夸浅，進(jìn)而可能破壞雙方的關(guān)系（p.206）。

怎么做才能更好地溝通扔役？

1. 專注于你真正想要的結(jié)果

在溝通前帆喇，特別是重要的溝通前，先確認(rèn)自己溝通的目的和需要（p. 345）亿胸。比如坯钦，你希望和你的伴侶討論Ta總是不做家務(wù)的問(wèn)題，你先問(wèn)自己侈玄，你真的想要的是什么（“我希望Ta可以參與到家務(wù)中來(lái)”）婉刀、你不想要的是什么（“我不希望Ta會(huì)暴怒，或者過(guò)分傷害Ta的感情”）序仙；然后思考一下突颊，怎么樣獲得你想要的，又避免發(fā)生你不想要的情況（“我希望今天我們最終能一起制定出一個(gè)家務(wù)分配表潘悼，但我不想我們?cè)谶^(guò)程中爭(zhēng)吵起來(lái)律秃，所以我可以在過(guò)程中注意我的語(yǔ)氣，如果一旦Ta開(kāi)始生氣治唤，我就緩和一些”）棒动。

想清楚自己的目的，也使得你在溝通過(guò)程中宾添，一旦出現(xiàn)偏離目的的對(duì)話船惨，能迅速地再把溝通導(dǎo)回你想要的方向，而避免陷入無(wú)謂的糾纏中辞槐。

2. 自我監(jiān)控

在溝通過(guò)程中掷漱，保留一部分對(duì)自己情形的覺(jué)察（awareness），可以幫助你在溝通過(guò)程中更好地進(jìn)行自我管理（p.66）榄檬。

比如卜范，你需要留意自己的情緒，防止在溝通中自己被情緒帶跑鹿榜。如果你忽然注意到自己情緒惡化海雪，你可以問(wèn)自己是什么情況引發(fā)了你的情緒反應(yīng)，而現(xiàn)在是不是一個(gè)表露情緒的好時(shí)機(jī)舱殿？如果一定要表達(dá)情緒奥裸，這個(gè)情緒的表達(dá)是否有利于你實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)等等（p.130）。

又比如沪袭，你要留意過(guò)程中你表達(dá)出的非語(yǔ)言信息湾宙。因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息在溝通過(guò)程中扮演非常重要的角色，他人會(huì)從你的非語(yǔ)言信息中形成對(duì)你的認(rèn)識(shí)（p.169）。比如你放松下的姿態(tài)會(huì)不會(huì)讓人誤以為你太散漫侠鳄？你的表情是不是和你想表達(dá)的意思不符（有時(shí)候人們會(huì)違心地夸獎(jiǎng)一個(gè)人埠啃，但是他們的表情卻會(huì)出賣他們）？你可以對(duì)著鏡子練習(xí)伟恶，看看自己平時(shí)傳達(dá)非語(yǔ)言信息是什么樣子的碴开，是否需要調(diào)整。

3. 營(yíng)造安全博秫、良好的溝通氣氛

在正向的溝通氣氛中潦牛，溝通會(huì)更順暢支鸡，參與者們也會(huì)更樂(lè)于溝通（p.292）：

例如侥衬，你可以 a.表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的重視恨锚，你可以在口頭上給予及時(shí)的回應(yīng)组砚，或者用點(diǎn)頭、誠(chéng)懇地注視的方式來(lái)回應(yīng)豆混，或者可以針對(duì)對(duì)方話語(yǔ)中的內(nèi)容提問(wèn)，來(lái)表現(xiàn)出你有認(rèn)真地傾聽(tīng)Ta的話。

此外蒿叠，你可以 b.肯定對(duì)方的情緒，比如當(dāng)對(duì)方因?yàn)楸慌笥驯撑讯鴳嵟汲！⒄夷銉A訴的時(shí)候市咽，你可以反映出Ta的情緒，并且表示理解：“我想你大概很生氣抵蚊，被信任的人傷害是非常傷人的”施绎。

最后，你可以在溝通中多用 c.對(duì)事實(shí)的描述贞绳，而作直接判斷（p.347)谷醉。特別在你處于兩難的溝通情境中更要如此。

比如你感到你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你太嚴(yán)厲冈闭，你希望向Ta指出這一點(diǎn)俱尼，但是你又不希望傷害到你們的關(guān)系。在這樣的情況下萎攒，你可以先給出事實(shí)的細(xì)節(jié)（例如行為事實(shí)：“上周這份報(bào)告你進(jìn)行了三次審閱遇八，甚至在客戶很滿意了的情況下，你依然就很多內(nèi)容對(duì)我進(jìn)行了批評(píng)”）耍休，而不要先判斷（“你挑剔我”）刃永。這樣對(duì)方也能根據(jù)情境作出解釋（“我當(dāng)時(shí)是希望能幫助你更好地學(xué)習(xí)，所以我提出了很多可以改善的細(xì)節(jié)”）羊精，避免因?yàn)檎`會(huì)使得雙方?jīng)_突升級(jí)斯够。

4. 學(xué)習(xí)多樣的溝通行為方式

之前提到，針對(duì)不同的情境、不同的人读规，我們得使用不同的溝通方法劫灶。除了進(jìn)行坦誠(chéng)的自我暴露外，保持沉默掖桦、模棱兩可的回復(fù)本昏、或者回避都可以傳達(dá)出不同的信息、達(dá)到不同的效果（p.279）枪汪。你可以平時(shí)多觀察不同人在不同場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)方法涌穆，看哪些場(chǎng)景下、面對(duì)哪種性格的人比較適合哪種行為方式(p.27)雀久。