下班路上，遇到一對夫妻模樣的人在拌嘴狸驳，先是女人有些激動预明，大聲說“我就是想讓他給退了”，男人一臉漠然回“人家賣出去不會給你退的耙箍，人家賺的就是你的錢撰糠，連個票都沒有”，女人突然又提高的聲調辩昆，“為什么不給退阅酪，明明就是他們的問題嘛！”汁针。男人小聲嘟囔了句“不是啥大東西术辐，值當?shù)膯幔俊笔┪蓿艘宦牷源剩蝗痪秃苌鷼獾臉幼樱焓秩ヅ拇蚰腥嘶猓腥速|問道：你干嘛沖我發(fā)脾氣叭鹛伞？一邊說一邊躲閃著逃開兴想。當我走過他們后幢哨，身后就傳來噗噗的擊打聲，我判斷那一定是女人掄起背包拍打到男人身上的聲音襟企，因為我聽到了她對男人逃開的抱怨嘱么。
心理學有一個詞叫：共情顽悼，說是在交流與溝通時雙方要有同感、同理心和投情蔚龙。
作為路人暫且不評論在大街上出現(xiàn)這樣的行為是否文明冰评，只是從心理學的角度來分析一下就知道不會溝通和共情是一件多么糟糕的事情木羹。
一 解孙、他們在溝通什么
這對夫妻本來是為一件不太滿意的商品退貨而溝通，妻子帶著情緒表達了意愿抛人，想讓丈夫認同她的想法協(xié)助退貨弛姜，但是，丈夫不但不協(xié)助而且也不認同這個意愿妖枚，更糟糕的是在行為上還排斥妻子的情緒廷臼，也就是說，妻子在情緒和具體的事務上都被丈夫否定和拒絕了绝页，雙重的不認同導致她的挫敗感荠商，繼而產(chǎn)生了很大的憤怒，自己又無法控制自己的情緒续誉，最后升級為暴力莱没，很明顯，這次溝通是不成功的酷鸦。
二饰躲、他們各自的思維模式是什么樣的
本來是很小的一件事，為什么會溝通失敗呢井佑？那我們先來看看他們各自在這次交流中的思維模式吧属铁。
妻子的思維模式是：1、商家的商品有問題躬翁，我要退貨是理所應當?shù)模?焦蘑、丈夫應當認可并支持我的想法，也應該付諸行動協(xié)助我辦理盒发；3例嘱、我遇到這樣的事已經(jīng)在生氣了，作為家里人你不但不包容宁舰、不安撫拼卵、不協(xié)助竟然還站在外人一邊惹我生氣；4蛮艰、你這么否定我腋腮，所以你就該挨打。
丈夫的思維模式是：1壤蚜、沒有買賣憑據(jù)無法實現(xiàn)退貨即寡；2、妄斷商家貪利退貨困難袜刷；3聪富、小事一樁有什么可生氣的，而且我又沒惹你著蟹，你不該沖我發(fā)脾氣墩蔓；4梢莽、你這么激動粗暴，我躲你遠點奸披。
看看昏名，原來這兩人的思維自始至終就沒在一個頻道，這樣的溝通和交流其結果也就可想而知了阵面。
三葡粒、沒有共情的溝通讓彼此更隔膜
這可以說是一次糟糕的交流，妻子提出了訴求和意愿膜钓，但丈夫根本就沒有看見妻子的心愿，更沒有站在妻子的角度同理和共情妻子的情緒卿嘲，再次的否定導致妻子情緒崩潰颂斜；情緒化的妻子更不能容忍丈夫的漠然旁觀，也聽不去丈夫提出的退貨憑據(jù)缺失的真實存在拾枣，于是他們就這樣自說自話沃疮、互不理解司蔬，要溝通的事情不但沒有解決姨蝴，再加上對彼此情緒的不接納，最后又導致心里上產(chǎn)生更大的隔膜左医。
四、覺察自己和對方跛十，學會共情讓溝通更順暢
在與人溝通中秕硝，如何才能避免糟糕的結局而達到順暢有效呢？
1奈偏、我認為關鍵的一點是避免情緒化憋飞，理智很重要。
還是以街上拌嘴的那對夫妻來看榛做，如果妻子心平氣和表達退貨意愿内狸，即使丈夫臆斷無憑據(jù)商家不給退厘擂，那她也可以請丈夫幫忙出主意想其他辦法，也可以自己親自去試試昂灵，因為你的目的不是讓丈夫認可你的想法舞萄，你的目的是把商品退掉。而丈夫撑螺，也應該以妻子的最終目的為考量崎弃，主觀臆斷也是不理智的做法，如果沒有好的辦法哪怕建議先去試試退貨都可以饲做，而不該用這樣事不關已的漠然態(tài)度。
2盆均、其次就是學會覺察自己和對方。
在交流和溝通中學會覺察非常重要居砖，覺察什么呢驴娃？覺察到自己和對方的情緒態(tài)度、自己的思維模式唇敞、自己的交流話語是否有助于自己實現(xiàn)訴求。如果那對夫妻能有覺察自己和對方的能力咒精，就不會一直自說自話旷档，而懂得在溝通中隨時調整自己的情緒和交流話語，彼此共情相互理解范咨，即使最后商品真的退不了也不會出現(xiàn)在大街上揮動拳頭的情形。
窺一斑而見全貌渠啊，以小見大，在這個隨時隨地需要和人交流溝通的世界里贯溅，簡單粗暴是行不通的躲查，理智和覺察很重要了，當你說出自己的想法和意愿的時候镣煮，也要學會用心傾聽對方的表達和訴求，用平和的心態(tài)彼此尊重，相互共情黔衡，這樣不僅可以大大提高我們的溝通效果，而且還有助于改善人際關系夜牡，你不妨試試。
