一階段白指，片斷四《非暴力溝通》
R·閱讀原文片段
批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和想法较坛，并認(rèn)真地對(duì)待印蔗。如果你不愿聽(tīng)對(duì)方的批評(píng)，問(wèn)題就會(huì)積累起來(lái)無(wú)法解決丑勤，反而讓矛盾日益激化华嘹。
大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)常見(jiàn)的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口法竞；要么指責(zé)對(duì)方更過(guò)分耙厚。
較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：
第一步，詢問(wèn)具體內(nèi)容岔霸。
第二步薛躬，同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況秉剑。1．如果你完全接受：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)泛豪，然后說(shuō)出你將有什么新的做法。
2．如果你確實(shí)無(wú)法改變：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)侦鹏，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)的不便诡曙，說(shuō)明自己無(wú)法改變。
3．如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)略水，然后列舉其他的事實(shí)价卤。
4．如果你認(rèn)為對(duì)方無(wú)理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，然后表達(dá)自己渊涝。
I·拆書(shū)家講解引導(dǎo)
原文的核心內(nèi)容散落在一章中慎璧，這里做了摘編。原文舉了不少例子跨释，都是美國(guó)的例子胸私，難免覺(jué)得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：——你根本就不關(guān)心這個(gè)家鳖谈！
——為什么這么說(shuō)岁疼？
——你回家總是這么晚！
1.（完全接受）今天九點(diǎn)多才到家缆娃，確實(shí)太晚了捷绒。明天我跟老板說(shuō)，最好在開(kāi)會(huì)之前就決定要開(kāi)多久贯要。
2.（認(rèn)同但無(wú)法改變）今天九點(diǎn)多才到家暖侨，確實(shí)太晚了，都好幾天沒(méi)和你一起吃晚飯了崇渗。不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目太重要字逗，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了宅广。
3.（部分認(rèn)同葫掉，但覺(jué)得對(duì)方以偏概全了）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了乘碑，不過(guò)近一個(gè)月我也不過(guò)有三天是九點(diǎn)后才到家挖息。
4.? （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚兽肤，你可能覺(jué)得他無(wú)理取鬧）你可能是覺(jué)得我回家太晚了套腹，不過(guò)我覺(jué)著九點(diǎn)多回家很正常啊。
如果你能在遇到批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候资铡，無(wú)論同意與否电禀，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會(huì)避免許多沖突笤休、贏得許多尊重尖飞。因?yàn)椋瑳_突往往始于一方批評(píng)、一方對(duì)抗政基，而在被批評(píng)的時(shí)候表示對(duì)對(duì)方的尊重（表現(xiàn)在詢問(wèn)細(xì)節(jié)贞铣、認(rèn)可批評(píng)等方面），則必然會(huì)換回對(duì)方對(duì)你的尊重沮明，
而且辕坝，這樣的話能夠反過(guò)來(lái)，幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度
A1：之前工作的時(shí)候荐健，和另外一個(gè)同事一起負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目酱畅，前期的配合還挺默契。到后來(lái)制作標(biāo)書(shū)的時(shí)候江场，同事負(fù)責(zé)整理技術(shù)部分纺酸，我負(fù)責(zé)整理商務(wù)部分，等兩個(gè)人把各自負(fù)責(zé)的部分整理好之后我把這兩部分整合在一起然后再封標(biāo)址否。
我做商務(wù)部分的時(shí)候按照自己之前做標(biāo)書(shū)的時(shí)候的習(xí)慣來(lái)做的餐蔬，跟同事的一些做法不一樣，后來(lái)我們審核彼此的標(biāo)書(shū)的時(shí)候在张，同事就說(shuō)：你做標(biāo)書(shū)的時(shí)候資質(zhì)的順序和之前的業(yè)績(jī)?cè)趺茨苓@樣裝訂用含？又不是第一次做了。我當(dāng)時(shí)回答是：我這樣做哪里不對(duì)了帮匾？之前還不是這樣做的啄骇，也沒(méi)有影響自己投標(biāo)中標(biāo)啊瘟斜！結(jié)果最后鬧了一些不愉快缸夹。
當(dāng)時(shí)自己認(rèn)為，我寫(xiě)標(biāo)書(shū)也寫(xiě)了很多了螺句，之前都是這樣的格式虽惭，客戶也認(rèn)可，也不影響自己中標(biāo)蛇尚，你這樣一直過(guò)問(wèn)是什么意思芽唇，質(zhì)疑我的能力嗎？但是今天通過(guò)拆書(shū)片段的學(xué)習(xí)取劫，發(fā)現(xiàn)自己直接否認(rèn)自己做的不好了匆笤，拒絕了對(duì)方提意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。
同事也是一片好意谱邪，認(rèn)為我的編訂邏輯性不強(qiáng)炮捧，如果按照他的建議改過(guò)來(lái)，邏輯性會(huì)更加強(qiáng)一點(diǎn)惦银。
參考今天的片段咆课，感覺(jué)這樣回答會(huì)更好一些：
“你覺(jué)得我哪里做的不夠好呢末誓？”（先詢問(wèn)具體的內(nèi)容）
“你要是把業(yè)績(jī)和資質(zhì)的順序再調(diào)一下，這樣應(yīng)該會(huì)顯得邏輯性強(qiáng)一些书蚪，更有說(shuō)服力一點(diǎn)喇澡，而且客戶看的時(shí)候也更能連貫起來(lái)”，
“是的善炫，你說(shuō)的對(duì)撩幽，我之前太習(xí)慣這樣做了库继，有一種思維定勢(shì)在里面箩艺，以后我會(huì)改一下的”（完全接受）
通過(guò)這樣的溝通，可以使自己知道自己做的不好的地方宪萄，這樣才會(huì)進(jìn)步艺谆，另外也可以使同事感覺(jué)到被尊重，因?yàn)樗岢龅慕ㄗh被我采納了拜英，這樣更利于維護(hù)同事之間的關(guān)系静汤。
A2:溝通無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在居凶，注意自己的溝通方式虫给，對(duì)于身邊關(guān)系的維護(hù)以及自己的進(jìn)步都有很大的意義。以后在聽(tīng)到別人批評(píng)的時(shí)候侠碧，先詢問(wèn)對(duì)方批評(píng)的原因抹估，看是不是自己真的做的不夠好，如果是弄兜，則采納药蜻，對(duì)于自己的進(jìn)步也有幫助，如果不是自己的問(wèn)題替饿，也可以了解對(duì)方對(duì)方的思維習(xí)慣语泽，這樣可以擺脫自己自大的毛病，也有利于自己的身邊的關(guān)系的維護(hù)视卢。
如果再遇到不愉快的溝通踱卵，結(jié)合昨天和今天的片段，先了解到自己為什么會(huì)不愉快据过，再詢問(wèn)細(xì)節(jié)惋砂，同時(shí)也要不斷的反思，看自己存在的不足蝶俱。
今天整理一下之前出現(xiàn)的溝通不愉快的經(jīng)歷班利，然后跟親近的朋友反應(yīng)一下，看自己存在的問(wèn)題榨呆，同時(shí)在日后的溝通中采用以下策略罗标。用兩周的時(shí)間庸队，檢測(cè)自己溝通方式的改變，并詢問(wèn)朋友與之前的改變闯割。
