在創(chuàng)業(yè)的那些年诗祸，我們從來沒有想過未來，都在為明天能活下去而苦惱不已∨票—— 馬化騰
1.
《騰訊傳》的開始就描繪了一幅“中國乃至全球互聯(lián)網(wǎng)的初創(chuàng)畫卷”，吳曉波老師把這稱為“不可錯過的‘互聯(lián)網(wǎng)世代’” —— 從1998年到1999年的兩年間侧甫，是一個神秘的時期珊佣，錯過了這一段蹋宦，也就錯過了一個世代。
- 美國：網(wǎng)景與微軟的瀏覽器之戰(zhàn)咒锻、蘋果公司的喬布斯歸來冷冗、雅虎&楊致遠(yuǎn)、谷歌的車庫創(chuàng)業(yè)……
- 中國：張朝陽&搜狐惑艇、新浪網(wǎng)成立蒿辙、丁磊&網(wǎng)易轉(zhuǎn)型門戶網(wǎng)站等“門戶時代”三巨頭；聯(lián)眾游戲滨巴、九城思灌、盛大網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的悄然發(fā)展；劉強(qiáng)東&京東恭取、馬云&阿里巴巴泰偿、沈南鵬&攜程網(wǎng)、李國慶&當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)領(lǐng)域登場蜈垮；李彥宏&百度耗跛、周鴻祎&3721等搜索領(lǐng)域……
吳曉波老師說，“他們組成了一條喧囂而璀璨的星河攒发，隔出了一個新的企業(yè)家世代”调塌。
2.
和所有的創(chuàng)業(yè)公司一樣，騰訊的開局惠猿，從來就不帶有某種神秘色彩羔砾，甚至說，它在開局拿到的是一手“爛牌”偶妖。
在我看來蜒茄，它更像是一個“誤打誤撞的開局”。
騰訊的第一款產(chǎn)品 —— “無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)”餐屎，是依托于馬化騰早年從事業(yè)務(wù)的尋呼機(jī)服務(wù)；而事后看玩祟，在那個互聯(lián)網(wǎng)悄然崛起的時點腹缩，尋呼機(jī)是必然會被淘汰的產(chǎn)業(yè)。所以空扎，這是“一個糟糕的產(chǎn)品”藏鹊。
它之所以糟糕，不是因為技術(shù)上不成熟转锈，二是它違背了一條非常簡單卻不易被察覺的競爭原則：在一個缺乏成長性的產(chǎn)業(yè)里盘寡，任何創(chuàng)新都很難獲得等值的回報，因而是沒有意義的撮慨。
然而竿痰，創(chuàng)業(yè)公司的第一款產(chǎn)品或服務(wù)脆粥，大多難逃這樣的境遇。創(chuàng)始人過去所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)歷影涉，無法避免地會對它形成干預(yù)和影響变隔，繼而甚至?xí)笥页跏紟啄昀锏臓I收來源。
對于騰訊而言蟹倾，在當(dāng)時的時點匣缘，盡快出一套產(chǎn)品，借助存量資源帶來營收鲜棠，無疑是最好的選擇肌厨；盡管那是一個糟糕的產(chǎn)品。事實上豁陆，除了走產(chǎn)品化路線外柑爸，為了活下來，他們“…幾乎什么都做献联，從網(wǎng)站設(shè)計竖配、服務(wù)器存儲空間和智能更新管理維護(hù)的全包服務(wù)，到簡單的網(wǎng)頁制作…”
如今有一些一味追求估值和僅僅依賴投資的創(chuàng)業(yè)者們里逆，也許很難體會到文首處馬化騰說得那句“為明天能活下去而苦惱不已”是一種什么樣的感受进胯。
當(dāng)然，如果一直這樣發(fā)展下去原押，騰訊最多是成為區(qū)域內(nèi)眾多IT集成商中的一家而已胁镐，甚至能不能在今天被人所熟知，也是未知數(shù)诸衔。
在騰訊四處接活時盯漂，他們偶然看到了廣州電信的招標(biāo)新聞，技術(shù)難度不大笨农，所以這應(yīng)該又是一個可以去爭取的單子就缆。這單毫無意外地沒有中標(biāo)，唯一可以被稱作成果或者收獲的谒亦，就是模仿國外ICQ產(chǎn)品的OICQ竭宰。
至于馬化騰為什么會說把這個成果“養(yǎng)”起來切揭，就不得而知了；也許他看到美國在線花幾個億買走ICQ锁摔，覺得潛力巨大廓旬？抑或正如書中所說的那樣：
“創(chuàng)業(yè)之神”總是這樣，它不按常理出牌谐腰，視過往的成功與經(jīng)驗為累贅孕豹，喜歡在極限的狀態(tài)下挑戰(zhàn)人們的意志力和想象力涩盾，它常常帶著一絲戲謔的微笑堵住命運的正門，然后巩步，卻在腋下露出一條縫隙來旁赊。
“創(chuàng)業(yè)之神”是否真的存在，每位創(chuàng)業(yè)者心里自然是有答案的椅野；但有一點是確定無疑的终畅，在商業(yè)的叢林里，從來沒有什么在一開始就是注定安排好的竟闪；最終“創(chuàng)業(yè)之神”選中的幸存者們离福，大多都是求生欲望極其強(qiáng)烈，同時腳踏實地尋找出路炼蛤，不放過任何一個機(jī)會的人妖爷。這也許就是我們常說的“幸存者偏差”吧。
3.
吳曉波老師在前言中總結(jié)了馬化騰做對的三件事情：
- 騰訊對ICQ的模仿是建立在微創(chuàng)新的基礎(chǔ)上理朋；
- 騰訊很早就提出了“用戶體驗”的概念絮识，是全球最早的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的試水者之一；
- 馬化騰在創(chuàng)業(yè)不久后便開始謀求資本市場的支持嗽上。
其中第一點提到“微創(chuàng)新”次舌，這正是很多創(chuàng)業(yè)者所推崇并踐行的；結(jié)合第二點的“用戶體驗”兽愤，這可能是最值得如今所有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者去深入了解和學(xué)習(xí)的地方彼念。
單看這兩個詞，其實是很空的兩個概念：到底該怎么去“微創(chuàng)新”浅萧？怎么樣才是對“用戶體驗”的深入體察逐沙？
從OICQ到QQ，直至QQ秀的發(fā)展過程中洼畅，也許可見一些端倪：
在第一次技術(shù)討論會上吩案，馬化騰提出了一個聽上去與技術(shù)無關(guān)的、很古怪的問題：“我們的用戶會在哪里上網(wǎng)帝簇？” —— 這一問題直接將OICQ引向了一個區(qū)別于其它競品的創(chuàng)新點：在服務(wù)器上存儲用戶各種信息务热；
當(dāng)時國內(nèi)的上網(wǎng)環(huán)境還處在窄帶狀態(tài)，下載一個軟件需要幾十分鐘己儒；剛剛開發(fā)完成的完整獨立可運行的OICQ只有220KB，下載只需5分鐘捆毫∩镣澹—— 這是一個量級上的提升，而這種提升绩卤，是基于對本土整體網(wǎng)民實情的深入體察途样；
“它們的思考出發(fā)點均非技術(shù)的革命性突破江醇，而是客戶的點滴體驗！”
“在OICQ這款產(chǎn)品上所展現(xiàn)出來的智慧何暇，幾乎是優(yōu)秀的中國互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們的共同特質(zhì)：從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)誕生的第一天起陶夜，中國人從來就是一群大膽的“拿來主義者”。然而裆站，在本土化的改造上条辟，他們卻進(jìn)行了無數(shù)微小的、細(xì)節(jié)性的宏胯、更為務(wù)實的應(yīng)用性創(chuàng)新羽嫡，讓那些外國開發(fā)者望塵莫及，甚至難以找到規(guī)律肩袍。從本質(zhì)上來說杭棵，這些創(chuàng)新屬于經(jīng)驗和本能的范疇。”
4.
任何創(chuàng)業(yè)公司都逃不過的一道坎氛赐，無疑就是盈利模式魂爪；沒有盈利模式，所有努力可謂都是無源之水艰管。對于創(chuàng)業(yè)期的騰訊來說滓侍，在盈利模式上的探索可謂是“幾經(jīng)生死”。
如果說一開始到處接活的方式還能勉強(qiáng)活下來的話蛙婴，那么“把OICQ養(yǎng)起來”這件在現(xiàn)在看來無比正確甚至是無比幸運的事情粗井，在當(dāng)時差點葬送了騰訊的一切，以至于街图，騰訊一度想把公司賣掉浇衬。
在出售公司無門之后，騰訊走上了融資之路餐济，才有了后來盈科耘擂、IDG、MIH的進(jìn)入絮姆。這一如今司空見慣的選擇醉冤，在當(dāng)時的中國是很少見的「菝酰“這是馬化騰團(tuán)隊第一次聽到‘風(fēng)險投資’這個名詞”蚁阳。但即使在熬過了生死線之后，騰訊依然還不知道該如何盈利鸽照。
雖然“移動夢網(wǎng)”的業(yè)務(wù)拯救了包括騰訊在內(nèi)的中國互聯(lián)網(wǎng)螺捐，但我認(rèn)為這不是他們真正意義上主動尋求盈利模式的探索。真正的探索應(yīng)該是從廣告開始的：
- 廣告。當(dāng)時投放的幾乎都是正在燒錢的互聯(lián)網(wǎng)公司定血，而2000年前后的互聯(lián)網(wǎng)寒流赔癌，讓廣告主越來越少；
- 會員制±焦担現(xiàn)在看來很成熟的QQ會員體系灾票，其實很早就被嘗試過，但當(dāng)時每個月只有幾百個用戶愿意加入茫虽。也許確實如馬化騰總結(jié)的是支付方式的缺失刊苍；
-企業(yè)服務(wù)。在相當(dāng)長的時期內(nèi)席噩，馬化騰堅定地認(rèn)為面向企業(yè)收費將是QQ最重要的獲利渠道之一班缰。即使當(dāng)時很多企業(yè)愿意試用，包括后來推出的RTX悼枢，但由于種種復(fù)雜因素埠忘，商用之路一直都是碌碌無為；
- 靚號收費馒索∮ǘ剩“這是一次非常危險的歧途經(jīng)歷”。現(xiàn)在我們再看這種收費方式绰上，作為C端用戶來說旨怠，無疑是將面向用戶的大門緊緊關(guān)閉，很生硬蜈块、很暴力的一種收費舉措鉴腻；
- Q幣。在QQ秀體系起來之前百揭，Q幣一直只是一種不溫不火的狀態(tài)爽哎，如OICQ本身一樣，找不到好的用武之地器一；
- QQ秀课锌。如果堅持將專注力放在用戶身上，終將會看到光明祈秕。QQ秀的出現(xiàn)渺贤，無疑是騰訊多年積極探索盈利模式之路的正果∏朊“這次并沒有引起用戶的反感和輿論的攻擊志鞍，因為，這是一次用戶完全主動的自愿行為方仿」膛铮”
從廣告街州、會員制、企業(yè)服務(wù)玻孟、靚號收費、Q幣鳍征，到QQ秀黍翎，一路走來，像很多創(chuàng)業(yè)公司一樣艳丛，騰訊碰壁無數(shù)；終因QQ秀的成功而反倒帶動了之前的一些失敗嘗試。
QQ秀的成功朽基，不但帶動了會員制胀滚、Q幣、乃至后面衍生出來的各種營收方式戴差；更為重要的送爸，它幫助騰訊找到了一條貫穿其盈利模式始終的線索：“QQ秀讓騰訊與它的億級用戶建立了情感上的歸屬關(guān)系”。
這除了騰訊一如既往的堅持探索之外暖释，本質(zhì)上袭厂，應(yīng)該是支撐在探索背后的對用戶的深入體察。如今很多人喜歡用諸如“騰訊對人性的理解十分透徹”這類去評價球匕，誠然纹磺，如果我們了解從一開始，他們就是從用戶角度作為出發(fā)點亮曹，就不難得出這一必然的結(jié)論了橄杨。
在未來的幾年里，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)大公司都推出了自己的即時通信工具照卦，發(fā)動了一場針對QQ的圍剿戰(zhàn)式矫，但是騰訊非常輕易地獲得了勝利。除了商業(yè)競爭上地策略之外窄瘟，其最大愿因正在于衷佃，所有競爭者都從技術(shù)地層面展開攻擊，而沒有一家在情感上對用戶進(jìn)行誘惑蹄葱，當(dāng)人們在一個世界——無論是現(xiàn)實的還是虛擬的——里完成了自我身份的認(rèn)定后氏义，“遷徙”將是一個非常困難的任務(wù)。
圍繞“QQ人”图云，為他們提供各種服務(wù)是騰訊商業(yè)模式的本質(zhì)惯悠。
5.
騰訊最終成功上市，成為商業(yè)叢林里的幸存者竣况，其中不乏“運氣”的成分克婶。
“在所有的商業(yè)故事里，運氣是最神秘的那一部分，幾乎有一半的創(chuàng)業(yè)者‘死’在運氣這件事上情萤，而且鸭蛙，你無法解釋〗畹海”
既然如此娶视，創(chuàng)業(yè)者們能夠做的，恐怕就只有一點：真正地從用戶的角度出發(fā)去服務(wù)他們睁宰。
你對用戶的真心肪获，未必真能打動命運之神，但一定會被你的用戶感知到柒傻；所以你看孝赫，當(dāng)再聽到“用戶就是上帝”這句話時，也許就能心領(lǐng)神會了罷红符。
END.
我是徐彥超青柄。
企業(yè)級應(yīng)用一站式解決方案實踐者。
關(guān)注大數(shù)據(jù)违孝、人工智能刹前、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。
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