1. 零售的理解
????? 零售是個古老的行業(yè)，當(dāng)然古老不代表過時搔体，零售的本質(zhì)是把產(chǎn)品賣給消費者吞彤，往細(xì)了想是什么時間以什么樣的方式用多少價格賣個什么樣的消費者。
??????? 什么樣的消費者是你的定位鲤遥，定位要有五個要素: 定位可描述，定位對象要有數(shù)量基礎(chǔ)養(yǎng)活店林艘，服務(wù)要跟上定位盖奈，要差異定位來錯位競爭，定位要放眼未來狐援。還有三一致：管理者和員工一致钢坦，企業(yè)內(nèi)部和社會認(rèn)可一致，現(xiàn)在和未來一致啥酱。目標(biāo)客戶要有購買意愿還要有消費能力并且具有使用條件爹凹。
??????? 什么時間以什么樣的方式用多少價格是你的商業(yè)模型，商業(yè)模型包括你提供的客戶價值和用戶體驗镶殷。從零售體驗我們一般說多禾酱，快，好，省颤陶。一般的零售企業(yè)不會做這四個字颗管，一般是一個到兩個字。比如淘寶打多這個字滓走，拼多多打省垦江，京東則是快。好的商業(yè)模式是不提高一點點搅方，而是用戶體驗成倍增加或者效率成倍提高比吭。比如淘寶上可選擇的商品提高了N倍，京東把配送時間從普通的電商3天變成當(dāng)天或第二天腰懂，拼多多則把價格成倍的降低梗逮。
2. 什么是新零售
?????? 新零售可以讓你去經(jīng)營人项秉，移動互聯(lián)網(wǎng)和電子化會員讓你可以精細(xì)化的經(jīng)營人绣溜，以前一個顧客進(jìn)來過后走了你就聯(lián)系不上了，如果有了電子化會員你就可以擺脫時間和空間的限制去經(jīng)營人娄蔼，了解你的顧客怖喻。
?????? 新零售是線上線下結(jié)合，線下最大的成本是租金和人工岁诉，而線上最大的問題是獲客和物流锚沸，當(dāng)線上線下結(jié)合過后，線下可以為線上服務(wù)涕癣，降低獲客成本哗蜈，線下員工也可以為線上發(fā)貨，近距離可以直接快速配送坠韩。線上可以為線下服務(wù)為線下提供電子化會員對客戶經(jīng)營提高門店員工的效率和銷量距潘。
3. 如何做新零售
???? 新零售要做4個在線: 員工在線，顧客在線只搁，產(chǎn)品在線和管理在線音比。 首先是員工要在線，這樣線上有顧客了員工才能接待氢惋，然后顧客在線可以選擇在線的商品洞翩。企業(yè)再透過這幾個在線的數(shù)據(jù)和反饋來做調(diào)整和管理。
