老顧客和新顧客，究竟誰比較重要呢何暮？
開發(fā)一個新顧客奄喂，平均成本是維持一個老顧客的6倍(新興的行業(yè)會低一些，但成熟的市場成本還會更高)海洼。
要使一個失去的老顧客跨新，再重新成為顧客的話，所花費的成本則是開發(fā)全新顧客成本的12倍坏逢。
"80/20定律"告訴我們：
企業(yè)80%營收域帐，
來自于20%的忠誠老客戶赘被。
千萬別以為老顧客就不會跑，
搞一些對新顧客有利肖揣，卻會傷害老顧客的行銷策略帘腹。同理，不要以為老員工不會跑许饿。
在市場走動阳欲，有時也真看不太懂。
一陋率、有些店家做促銷活動球化，新老顧客給的折扣優(yōu)惠是一樣的。蝦不瞎瓦糟！
慶祝周年店慶筒愚，優(yōu)惠給顧客是美意，但新老顧客享受的優(yōu)惠都一樣菩浙，會把這個好意不止打了折巢掺，無效營銷外還有后遺癥。
體驗經(jīng)濟(jì)時代劲蜻，最最重要的就是要先把顧客做好分類陆淀，有針對性的量身定做，做到精準(zhǔn)營銷先嬉，活動才會出彩轧苫、有效。
二疫蔓、另有些店含懊，怕客量不足，為吸引新顧客推出力度極大的折扣優(yōu)惠活動衅胀；對常來的老顧客岔乔，卻半個動作也沒有。
老顧客進(jìn)店后就想滚躯，沒來過或不常來的卻有優(yōu)惠雏门；我常來對你們做出貢獻(xiàn)，平時不優(yōu)惠給折扣也就算了哀九，對待新客比對我還殷勤剿配，那我不是白癡我算啥？
立馬用腳投票阅束，一輩子不再回頭呼胚。
在三四線城，仍舊看到有些店家息裸，在顧客還沒辦卡前蝇更，服侍招待的無微不至沪编，殷勤的都快吐；等到辦完卡后年扩，卻讓顧客感覺到怎么跟之前的服務(wù)態(tài)度差那么多蚁廓，前后180度丕變。
這種做法厨幻，就像一個破洞的水桶相嵌，不斷的注水也無法注滿。甚至水平還會持續(xù)往下降饭宾。
CRM「顧客關(guān)系管理」的維護(hù)對象，要處理的不是新客格了，是所有老顧客的關(guān)系經(jīng)營看铆。
一、是準(zhǔn)確詳細(xì)的下好標(biāo)簽盛末；
二弹惦、是準(zhǔn)確推斷顧客的相關(guān)需求，
三悄但、是顧客分類后針對個別量身訂制棠隐。
這一二三的操作，是需要進(jìn)行數(shù)字分析管理算墨。在不斷的完善好這三步驟后宵荒，精準(zhǔn)營銷的有效性，才真正發(fā)揮出來净嘀。
老顧客和新顧客，究竟誰比較重要呢侠讯？
答案很明確：兩者都重要挖藏。
要開發(fā)新顧客，同時要經(jīng)營好老顧客厢漩。
只是經(jīng)營老顧客的產(chǎn)出膜眠，在效能上一定會高過經(jīng)營新顧客產(chǎn)值的數(shù)倍甚至數(shù)10倍。
在當(dāng)今溜嗜，紅利微利化的時代宵膨，經(jīng)營要有效，注重的就是結(jié)果要好炸宵。因此辟躏，
做任何一個行業(yè)能讓你獲利久久的，永遠(yuǎn)是老客土全，不是新客捎琐。
就像用人一樣会涎，還是老的好用。
關(guān)注在乎老顧客瑞凑，真誠關(guān)懷對待他們末秃，
你所獲得的報酬，絕對不會讓你失望籽御。
我是蕭力恒练慕，
希望今天的內(nèi)容給你有所啟發(fā)。
