每天5分鐘澄耍，解決一個(gè)商業(yè)問題。歡迎收聽晌缘，《劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院》齐莲，實(shí)戰(zhàn)篇。
我們用2周學(xué)習(xí)了發(fā)現(xiàn)需求磷箕、創(chuàng)造需求的6大關(guān)鍵选酗，這周，我們來(lái)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)需求搀捷、創(chuàng)造需求的4大方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查星掰，用戶訪談，可用性測(cè)試嫩舟，和數(shù)據(jù)分析氢烘。今天，我們從“問卷調(diào)查”開始家厌。
很多人說播玖，問卷調(diào)查還不簡(jiǎn)單嗎，不就是問大家饭于，你是誰(shuí)蜀踏，你多大，你喜歡什么掰吕，你愿意花多少錢嘛果覆。真的是這樣嗎？我們來(lái)看一個(gè)案例殖熟。
1982年局待，為了應(yīng)對(duì)百事可樂的挑戰(zhàn)，可口可樂計(jì)劃調(diào)整口味菱属。這可是大事钳榨，管理層不敢拍腦袋，他們問卷調(diào)查了2000個(gè)用戶：您想試試新飲料嗎?如果口味更柔和纽门，您會(huì)滿意嗎薛耻？
結(jié)果大部分人愿意嘗試。于是赏陵，1985年饼齿，可口可樂大量生產(chǎn)新口味，停止銷售老口味蝙搔。
然后候醒，讓管理層萬(wàn)萬(wàn)沒想到的事發(fā)生了，新口味可樂遭到了幾乎全美國(guó)的強(qiáng)烈反對(duì)杂瘸，每天倒淫，可樂公司都會(huì)收到來(lái)自憤怒消費(fèi)者的成袋信件和1500多個(gè)電話。
管理層一頭霧水败玉，于是又做了次問卷調(diào)查敌土，這次拒絕新可樂的人群，從10-12%运翼，上升到了60%返干。可口可樂不得不在2個(gè)多月后血淌，灰頭土臉地恢復(fù)老配方矩欠。
騙子财剖！你們都是騙子！你們不喜歡怎么不早說呢癌淮？
其實(shí)躺坟，用戶并不是故意騙你，只是在大多數(shù)情況下乳蓄，他自己都不知道自己“需求”什么咪橙，只有在看到商品時(shí)，才知道自己買不買虚倒∶勒欤可口可樂用400萬(wàn)美元的教訓(xùn)告訴后人：“假如我這樣，你會(huì)不會(huì)那樣”的問題魂奥，對(duì)用戶來(lái)說太難了菠剩，他們的回答大多是不靠譜的。
概念：?jiǎn)柧碚{(diào)查
問卷調(diào)查耻煤，是個(gè)技術(shù)活赠叼。為什么？因?yàn)檎{(diào)查很容易不靠譜违霞，用戶很容易犯迷糊嘴办。這種不靠譜和犯迷糊，主要體現(xiàn)在三方面：
不匹配买鸽。比如涧郊，在微信里問大家喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，還是線下購(gòu)物眼五，調(diào)查樣本和目標(biāo)群體妆艘，不一定“匹配”，微信使用者看幼，已經(jīng)是篩選過的用戶批旺。
量太小。比如诵姜，調(diào)查5人汽煮，3人選A，就說60%的人喜歡A棚唆，這是很不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南境唷Ｒo出百分比答案，至少要有100份問卷宵凌，否則量太小鞋囊。
瞎回答。有研究表明瞎惫，人們喜歡在陳述性選項(xiàng)中溜腐，選第一個(gè)或最后一個(gè)译株；如果是數(shù)字，比如價(jià)格和分?jǐn)?shù)人們喜歡中間位置挺益。
不匹配歉糜、量太小、瞎回答矩肩。天啊现恼，原來(lái)設(shè)計(jì)一份科學(xué)的問卷這么難肃续。
運(yùn)用：
那到底應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)黍檩，才能從犯迷糊的用戶那，調(diào)查出靠譜的需求呢始锚？我們要學(xué)習(xí)4節(jié)課刽酱。
第一課：概率課。
要關(guān)注“調(diào)查樣本”瞧捌，相對(duì)于“目標(biāo)群體”的代表性棵里。
在路邊攔下路人做問卷，這個(gè)“調(diào)查樣本”的統(tǒng)計(jì)價(jià)值通常很低姐呐。要仔細(xì)研究目標(biāo)群體的構(gòu)成殿怜，然后選擇對(duì)應(yīng)構(gòu)成的調(diào)查樣本。
比如曙砂，目標(biāo)群體中男女比例是6:4头谜，那調(diào)查樣本中男女比例也要6:4。更仔細(xì)研究的話鸠澈，收入構(gòu)成柱告、城市分布、有無(wú)貸款等等笑陈，都要在調(diào)查樣本中按比率體現(xiàn)际度。
第二課：心理課。
根據(jù)用戶的回答習(xí)慣涵妥，來(lái)設(shè)計(jì)問題乖菱，避免瞎回答。
比如蓬网，不要問假設(shè)性問題块请。“如果有條件拳缠，您會(huì)去歐洲旅行嗎墩新？”這個(gè)問題沒有意義，幾乎所有人都會(huì)答：會(huì)的窟坐。不要問含糊的問題：您是否經(jīng)常旅行海渊？用戶對(duì)“經(jīng)郴崭浚”的理解，非常不同勃痴。不要問有暗示性的問題：追求生活品質(zhì)的您馒胆，更喜歡去哪里旅行？你說人家追求品質(zhì)讯沈，人家就不好意思選便宜的地方了郁岩。
甚至，你需要設(shè)計(jì)重復(fù)的問題缺狠，分辨哪些是瞎回答的问慎。前面問“你喜歡哪種類型的目的地”，后面問“哪類目的地挤茄，最吸引你”如叼。記得把答案打亂。
第三課：溝通課穷劈。
面對(duì)面調(diào)研時(shí)笼恰，溝通能力很重要。
比如歇终，不要在用戶很忙的時(shí)候去調(diào)研社证，不要穿著邋遢去調(diào)研，用戶會(huì)覺得你層次低评凝、調(diào)研不重要追葡，看在獎(jiǎng)品的面子上瞎回答；不要讓女生去調(diào)研性別歧視的問題肥哎；不要讓服務(wù)者拿著表格問客戶：您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎辽俗？我能說不滿意嗎？
第四課：邏輯課篡诽。
解讀調(diào)查結(jié)果時(shí)崖飘，要學(xué)好邏輯課。
比如杈女，有調(diào)查說：高自尊的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)更好朱浴。于是，很多家長(zhǎng)努力培養(yǎng)孩子的自尊达椰。后來(lái)發(fā)現(xiàn)翰蠢，解讀這份調(diào)查的人邏輯沒學(xué)好，其實(shí)是學(xué)習(xí)成績(jī)好的孩子啰劲，更容易有自尊梁沧。因果關(guān)系正好反過來(lái)。
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劃重點(diǎn)
1. 靠譜的問卷調(diào)查蝇裤，是個(gè)技術(shù)活廷支。怎么做才靠譜呢频鉴？在確定樣本時(shí)，上好概率課恋拍；在設(shè)計(jì)問題時(shí)垛孔，上好心理課；在調(diào)查過程中施敢，上好溝通課周荐；在得出結(jié)論時(shí)，上好邏輯課僵娃。
2. 其實(shí)問卷調(diào)查概作，是某種形式的溝通。所有的溝通悯许，道理都是相通的仆嗦。有時(shí)別人不是想騙你辉阶，只是他自己都不知道自己怎么想的先壕。
據(jù)說喬布斯說過：我從不做用戶調(diào)研。你贊同這句話嗎谆甜？為什么垃僚？
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每個(gè)人都是自己的CEO改淑，這是你在商業(yè)道路上成長(zhǎng)的第76天，期待你的進(jìn)步浴讯！
