接電話是我們辦公場(chǎng)合中常做的一件事情，可是如何讓別人在電話中就感受到你的禮貌與內(nèi)涵呢?商務(wù)禮儀不僅涉及到個(gè)人形象搁宾，也關(guān)系到公司的整體形象桥氏，而接電話是每天都會(huì)有的一件小事，如何從細(xì)節(jié)體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化呢?今天我們就來說說商務(wù)禮儀之接電話禮儀猛铅。
拿起電話之前
1、當(dāng)接到電話時(shí)凤藏，回答要禮貌得體奸忽，即使對(duì)方看不到你表情，也要保持微笑;
2揖庄、盡量在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽;
3栗菜、確保你的嘴里沒有任何東西，可以清晰的交談;
4蹄梢、筆記本和筆要放在方便拿取的位置疙筹，以便記錄一些信息。
拿起電話之后
1禁炒、在接到電話時(shí)首先要問候而咆，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時(shí)聲音要有精神幕袱。然后自報(bào)家門暴备，外線報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門;
2们豌、注意傾聽涯捻，并時(shí)不時(shí)的說些——嗯、是望迎、對(duì)障癌、好之類的短語(yǔ);并要注意說話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰辩尊，簡(jiǎn)明扼要;
3涛浙、如果是需要轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接摄欲，如果是代聽電話應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告蝗拿。留言要準(zhǔn)確記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言;
4蒿涎、如果對(duì)方說了一些問題或事情應(yīng)該及時(shí)記下來;
5哀托、如果對(duì)方迫切想得到回復(fù)，盡量掌握主動(dòng)權(quán)劳秋，不要讓客人等幾十分鐘后打來仓手，要內(nèi)部詢問清楚后胖齐，再主動(dòng)打給對(duì)方;
6、對(duì)于一些推銷電話嗽冒，態(tài)度也不要過于不好呀伙，只要有禮貌的拒絕就好，因?yàn)槟愕恼Z(yǔ)氣也會(huì)影響到對(duì)方的心情添坊。
通話結(jié)束后
1剿另、在沒聽清對(duì)方的問題或需求時(shí)不要匆匆結(jié)束通話;
2、掛電話時(shí)要詢問客人還有什么吩咐嗎贬蛙，表示對(duì)客人的尊重雨女，沒有事情就與客人道謝，結(jié)束通話前要記得說阳准，“謝謝您的來電”氛堕、“再見”、“我會(huì)盡快與您聯(lián)系”等;
3野蝇、等客人或領(lǐng)導(dǎo)掛電話后讼稚，再放下電話。
