電話作為一種便利的通訊工具，在工作中使用得非常頻繁。從接打電話的禮儀和細(xì)節(jié)中匀们，人們很容易判斷出對(duì)方的人品和性格拇勃，進(jìn)而影響公司的聲譽(yù)和品牌冗栗。對(duì)于應(yīng)屆生和職場小白來說，這些方面就顯得更為重要棒妨。
接聽電話
一定要提前準(zhǔn)備好筆和紙露氮！這是一個(gè)特別重要的習(xí)慣祖灰。想像一下兩種不同的情況：
一種是當(dāng)你在電話中聽到對(duì)方說“請等一下，我來找紙和筆記一下”畔规，然后就是一陣手忙腳亂地翻找的聲音局扶，或是“小張，快點(diǎn)把筆和紙遞給我”叁扫；
一種是和對(duì)方說“麻煩稍等三妈，我記下來”。
無疑后者更能給別人以職業(yè)的感覺莫绣，而且我們也能判斷出后者做事有計(jì)劃有準(zhǔn)備畴蒲，更懂得為別人著想，尊重別人的時(shí)間对室。換位思考模燥，你作為客戶或上級(jí)的話，會(huì)覺得誰做事更可靠呢掩宜？在職場中最稀缺的資源就是機(jī)會(huì)蔫骂，而你的客戶和上級(jí)只會(huì)把機(jī)會(huì)交給更可靠的人，我們在工作中注重的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是在為我們自己爭取更多的機(jī)會(huì)牺汤。
但是辽旋，這里我必須要轉(zhuǎn)折一下。記錄下來之后檐迟，更重要的是落實(shí)戴已，否則后果比不記錄更糟糕。你沒記錄锅减，對(duì)方覺得你習(xí)慣不好糖儡，沒有記下來是能力的問題。但你記了沒做怔匣，對(duì)方就會(huì)覺得你不重視握联，那就不是能力的問題而是態(tài)度問題桦沉。很多時(shí)間，態(tài)度比能力更重要金闽。
停下手上的事纯露，專注于電話本身。雖然現(xiàn)在手機(jī)的處理器都已經(jīng)達(dá)到四核八線程代芜，但是作為宇宙精靈的人類的大腦卻還是最擅長單核單線程的工作埠褪。一心兩用會(huì)把兩件事都搞砸。而且人都有第六感挤庇，即使是電話钞速，對(duì)方也能感覺到你的分心。
正常情況下嫡秕，不需要鈴聲一響就接起電話渴语，一般是在響鈴三聲之內(nèi)帶著微笑迅速接起電話，并且要注意自己的語調(diào)昆咽，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他驾凶。相信我，對(duì)方一定可以通過聲音和語調(diào)感受到你的微笑和熱情掷酗。而對(duì)于初次打電話的客戶來說调违，這就是公司傳遞給他的形象。所以毫不夸張地說泻轰，在這個(gè)時(shí)候你就代表著公司的形象技肩。有一個(gè)小技巧，把通電話當(dāng)成是面對(duì)面的交談糕殉，你的語音語調(diào)和表情就會(huì)自然了。
接起電話后殖告，主動(dòng)問候阿蝶，自報(bào)部門和姓名，“您好黄绩，XX部門XXX”并禮貌地詢問對(duì)方是誰羡洁，“請問您是哪位”或是“您好，可以知道怎么稱呼您嗎”
如果對(duì)方打錯(cuò)了直線或分機(jī)爽丹，一定不要生硬地回答“打錯(cuò)了”即掛斷電話筑煮，知道分機(jī)的話，告知對(duì)方并幫助轉(zhuǎn)接粤蝎；如果客戶的需求不屬于自己的職責(zé)范圍真仲，幫助客戶轉(zhuǎn)到相應(yīng)的分機(jī)，并告知電話轉(zhuǎn)給誰初澎。
如果對(duì)方講話的時(shí)間很長秸应，在這個(gè)過程中一定有所回應(yīng)，如“是，好的”等表示你在認(rèn)真傾聽软啼。
通話過程中桑谍，可對(duì)客戶的談話內(nèi)容做必要的重復(fù)，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)記錄下來祸挪。
如需擱置電話請對(duì)方等待锣披，應(yīng)表示歉意，設(shè)置通話靜音贿条，并半分鐘之內(nèi)和對(duì)方確認(rèn)是否繼續(xù)等待雹仿。
電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話闪唆，防止對(duì)方話還沒有說完盅粪，你這邊電話已經(jīng)掛了的情況發(fā)生。如果自己先結(jié)束通話悄蕾，應(yīng)輕輕放下電話票顾，以示尊重。平級(jí)的同事之間一般是主動(dòng)發(fā)起通話的一方先掛斷帆调。
通話過程中奠骄，注意拿電話的姿勢，如果姿勢不正確導(dǎo)致電話滑落發(fā)出聲音番刊，也是很不禮貌的行為含鳞。
代同事留言的時(shí)候，記錄下來電人姓名芹务、聯(lián)系方式蝉绷、事宜和具體時(shí)間，并和對(duì)方再確認(rèn)一下枣抱。切記是絕對(duì)時(shí)間熔吗，否則同事回來看到留言“張總請你五分鐘后回電”，這個(gè)五分鐘到底是從什么時(shí)間開始算佳晶？
代同事接電話時(shí)桅狠，一定要記著留下來電人的聯(lián)系方式，而不是把同事的私人聯(lián)系方式告訴對(duì)方轿秧。
幫助主管過濾電話中跌，沒有把握的情況下，不要輕易把電話轉(zhuǎn)接給主管菇篡′龇可以禮貌留下對(duì)方的聯(lián)系方式，及時(shí)告訴主管驱还，由主管自己決定是否需要聯(lián)系陨仅。
剛?cè)肼毜男氯私蛑停灰p易把公司的敏感數(shù)據(jù)告訴外人，不清楚的情況灼伤，一定要請上級(jí)或老員工處理触徐。
撥打電話
提前與對(duì)方確認(rèn)通話時(shí)間、通話時(shí)長與大概內(nèi)容狐赡，這樣可以在不被干擾的情況下完成通話撞鹉，提前告知內(nèi)容也有利于對(duì)方為本次通話做好準(zhǔn)備，以保證本次通話的質(zhì)量颖侄。凡事提前做準(zhǔn)備也是進(jìn)入職場后應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣鸟雏。不是特別緊急的情況，最好不要貿(mào)然給上級(jí)打電話览祖，可以選用郵件或微信進(jìn)行溝通孝鹊。而且要判斷是對(duì)于自己緊急還是對(duì)于雙方都緊急。大多數(shù)情況下展蒂，只是對(duì)于自己緊急的情況都是因?yàn)槭孪葲]做計(jì)劃引起又活，所以一定要提高計(jì)劃能力。
提前準(zhǔn)備好紙筆锰悼，記錄本次通話的待溝通事宜柳骄，每完成一項(xiàng)都打勾確認(rèn)，避免電話掛斷后才想起來該說的事還沒有說箕般。同時(shí)記錄通話過程中的重點(diǎn)內(nèi)容和待辦事項(xiàng)耐薯。如果是使用手機(jī)的話，最好使用耳機(jī)丝里，這樣方便記錄曲初。最好不要使用電腦進(jìn)行記錄，因?yàn)榍脫翩I盤的聲音會(huì)給別人一心二用的誤解杯聚，影響通話者的心情臼婆。
問好，自報(bào)家門械媒，并確認(rèn)通話的對(duì)象目锭。不要電話通了就開始長篇大論评汰，如果說錯(cuò)了對(duì)象纷捞，既讓別人覺得你不專業(yè)，也有泄密的可能被去。
OK主儡。看完本文惨缆，你是不是對(duì)接打電話有了一些新的認(rèn)識(shí)了呢糜值？
