關于作者
本書有兩位作者霍弹，一位叫安德魯·索貝爾，是著名的商業(yè)戰(zhàn)略家食寡，最擅長解決客戶關系問題，曾幫助很多企業(yè)與他們的客戶建立終身關系廓潜，是一個超級顧問抵皱，經(jīng)常性地為《哈佛商業(yè)評論》、《紐約時報》等媒體撰稿辩蛋。
另一位作者名叫杰羅德·帕納斯呻畸，是優(yōu)秀的慈善咨詢師，也是一家咨詢公司的CEO悼院。
關于本書
作者曾經(jīng)走訪過好幾百位成功人士伤为，其中包括彼得·德魯克這樣的管理學之父，采用了數(shù)十個真實的案例來闡述提問之道据途。在本書每一小節(jié)之后绞愚，都有“提問心得”，總結某類提問“什么時候問最合適”颖医，以及指出“你還可以這樣問”位衩、“接下來這樣問”。而在每一個大章節(jié)的結尾熔萧，作者還列出了提問筆記糖驴，羅列了在不同場景下應該提出的各類提問。
成功和偉大的人物都善于提問
愛因斯坦說過哪痰，他并沒有特殊的智商遂赠，只是比別人多了一點好奇心；德魯克說自己不是咨詢師晌杰，而是喜歡直接問客戶刁鉆問題的人——無數(shù)成功者的案例指出：好的問題遠比問題的答案更有力量跷睦。
提問的藝術，包括“問什么”的藝術肋演，也包括“怎么問”的藝術抑诸。
“問什么”包括兩步：
第一步，要從問句開始爹殊，而不是用闡述或者命令蜕乡。
問句可以促使人們對問題進行反思。如果只是闡述一個事實或現(xiàn)象梗夸，很難引起人們的思考层玲。而如果只是發(fā)布命令，不但只會讓人機械地接受，更可能引起被命令者的反感辛块，起到事倍功半的效果畔派。
第二步，問一些每個人都會想到的润绵、最基本的問題线椰。
這是一個反常識的辦法。因為人們通常覺得尘盼，提出一個不易解答的憨愉、大家都不會想到的問題，才是提問的至高境界卿捎。但人們經(jīng)常忽視了對一些基本事物的認知和判斷配紫。比如大家都在談創(chuàng)新，但如果你提出“你眼中的創(chuàng)新究竟是什么樣”這樣的問題午阵，有助于人們走出概念化的表述或空泛議論笨蚁，而代之以實際且具體化的思考。
“怎么問”包括三種方式：
第一種趟庄，封閉式提問括细。
封閉型提問就是問得非常具體，對方只能正面回答戚啥，給出直接的答案奋单。最典型的封閉型提問，是“是非題”猫十，對方只能回答“是”或者“不是”览濒。
封閉型的提問在商業(yè)領域里最經(jīng)常用到，尤其是在面對長時間的空泛討論拖云、沒有實質(zhì)結果時贷笛。“我們今天要做什么樣的決定宙项？是提高客戶保有率乏苦？還是交叉銷售更多的產(chǎn)品？”提問越具體尤筐，越容易從泛泛的討論中跳出來汇荐。
第二種，開放式提問盆繁。
這種提問適合在需要深談的人際溝通中提出掀淘。
開放式的問題不能用簡單的“是”或“否”來回答，它需要更清楚的解讀油昂，會帶來更豐富的互動革娄，因而它沒有固定的答案倾贰，可以隨便回答。
我們總是下意識地以為拦惋，和別人聊天時躁染，說得越多，越不容易冷場架忌，越顯得尊重別人。但絕大多數(shù)人實際上更愿意表達我衬，如果你一直在滔滔不絕的說話叹放，別人插不上嘴，等于剝奪了別人表達的權利挠羔，對方就會覺得不舒服井仰。因此你在和別人聊天時，學會傾聽破加，就會使溝通容易得多俱恶。
會聊天的人，一定是善于傾聽的人范舀。做到這一點就要靠開放性的提問合是。
“你是如何開始的？”“你們是怎么相愛的锭环？”“你是和誰學的彈琴聪全？”“對你來說最高興的一天是哪一天？”這些問題都有助于打開話匣子辅辩，實現(xiàn)良好的人際互動难礼。
第三種，追問式提問玫锋。
溝通不是單方面的事情蛾茉，它確實需要傾聽，但又不能只是傾聽撩鹿。有時候為了發(fā)現(xiàn)并且解決一些問題谦炬，就需要進行追問。它適合在復雜情況中尋找核心問題時提出节沦，它會幫助你找到問題的核心所在吧寺。在很多時候，抽絲剝繭都是一種簡化問題難度的辦法散劫。
提問的藝術稚机，涉及三層境界：
第一層，好的提問利于建立強大的溝通關系获搏。
如果不想讓你和親友之間的關系衰退赖条，如果想維系與客戶之間的關系失乾，就不要忽視情感性的東西。而通過提問并聆聽纬乍，能發(fā)現(xiàn)對方心靈深處的想法碱茁。
第二層，好的提問促使人以反思激勵自己仿贬。
社會學家的研究表明纽竣，人們通常不善于從自己的經(jīng)歷中學習，但通過“你從中學到了什么”這樣的提問茧泪，可以促使自己靜思蜓氨，并帶來更有效的行動，成為心底最深刻的記憶队伟。
有些建立在經(jīng)歷基礎上的反思穴吹，印記會更難以磨滅——你可以這樣問自己：如果生命只剩下三年，你會做點什么以改變生活嗜侮？
這種反思港令，比面對現(xiàn)實問題的思考更具有沖擊力，它迫使你更有想法锈颗、更有計劃性地去完成任務顷霹，把每一天都當作余生來度過。
第三層击吱，提問的終極指向是認清自我泼返。
我們在人生道路上為什么要這樣或者那樣，取決于你對自己的拷問姨拥，以及你所給出的答案绅喉。
