(201610)《提問的藝術(shù)》的讀書筆記
作? 者：安德魯.索貝爾渠啊，杰羅德.帕納斯
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安德魯.索貝爾是著名的商業(yè)戰(zhàn)略家族吻，最擅長(zhǎng)解決客戶關(guān)系問題裸卫，曾幫助很多企業(yè)與他們的客戶建立終身關(guān)系识颊，是一個(gè)超級(jí)顧問允耿，經(jīng)常性地為《哈佛商業(yè)評(píng)價(jià)》奕删、《紐約時(shí)報(bào)》等媒體撰稿俺泣。
杰羅德.帕納斯是優(yōu)秀的慈善咨詢師，也是一家咨詢公司的CEO。
關(guān)于本書：
作者曾經(jīng)走訪過好幾百位成功人士伏钠，其中包括彼得.德魯克這樣的管理學(xué)之父横漏，采用了數(shù)十個(gè)真實(shí)的案例來闡述提問之道。
核心內(nèi)容：
1熟掂、成功和偉大的人物都善于提問
愛因斯坦說過缎浇，他并沒有特殊的智商，只是比別人多了一點(diǎn)好奇心赴肚；德魯克說自己不是咨詢師素跺，而是喜歡直接問客戶刁鉆問題的人------無數(shù)成功者的案例指出：好的問題遠(yuǎn)比問題的答案更有力量。
提問的藝術(shù)誉券，包括“問什么”的藝術(shù)指厌，也包括“怎么問”的藝術(shù)。
2踊跟、“問什么”包括兩步：
第一步踩验，要從問句開始，而不是用闡述或者命令商玫。
問句可以促使人們對(duì)問題進(jìn)行反思箕憾。如果只是闡述一個(gè)事實(shí)或現(xiàn)象，很難引起人們的思考拳昌。而如果只是發(fā)布命令袭异，不但只會(huì)讓人機(jī)械地接受，更可能引起被命令者的反感炬藤，起到事倍功半的效果扁远。
第二步，問一些每個(gè)人都人想到的刻像、最基本的問題
這是一個(gè)反常識(shí)的辦法畅买。因?yàn)槿藗兺ǔＳX得，提出一個(gè)不易解答的细睡、大家都不會(huì)想到的問題谷羞，才是提問的至高境界。但人們經(jīng)常忽視了對(duì)一些基本事物的認(rèn)知和判斷溜徙。比如大家都在談創(chuàng)新湃缎，但如果你提高“你眼里的創(chuàng)新究竟是什么樣”這樣的問題，有助于人們走出概念化的表述或空泛議論蠢壹，而代之以實(shí)際且具體化的思考嗓违。
3、“怎么問”包括三種方式
第一種：封閉式提問
封閉型提問就是問得非常具體图贸，對(duì)方只能下面回答蹂季，給出直接的答案冕广。最典型的封閉型提問，是“是非題”偿洁，對(duì)方只能回答“是”或者“不是”撒汉。
封閉型的提問在商業(yè)領(lǐng)域里最經(jīng)常用到，尤其是在面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的空泛討論涕滋、沒有實(shí)質(zhì)結(jié)果時(shí)”龇危“我們今天要做什么樣的決定溯饵？是提高客戶保有率？還是交叉銷售更多的產(chǎn)品锨用？”提問越具體瓣喊，越容易從泛泛的討論中跳出來。
第二種：開放式提問
這種提問適合在需要深談的人際溝通中提出黔酥。
開放式的問題不能用簡(jiǎn)單的“是”或“否”來回答，它需要更清楚的解讀洪橘，會(huì)帶來更豐富的互動(dòng)跪者，因而它沒有固定的答案，可以隨便回答熄求。
我們總是下意識(shí)地以為渣玲，和別人聊天時(shí)，說得越多弟晚，越不容易冷場(chǎng)忘衍，越顯得尊重別人。但絕大多數(shù)人實(shí)際上更愿意表達(dá)卿城，如果你一直在滔滔不絕的說話枚钓，別人插不上嘴，等于剝奪了別人表達(dá)的權(quán)利瑟押，對(duì)方就會(huì)覺得不舒服搀捷。因此你在和別人聊天時(shí)，學(xué)會(huì)傾聽多望，就會(huì)使溝通容易得多嫩舟。
會(huì)聊天的人，一定是善于傾聽的人怀偷。做到這一點(diǎn)就要靠開放性的提問家厌。
“你是如何開始的？”“你們是怎么相愛的椎工？”“你是和誰學(xué)的彈琴饭于？”“對(duì)你來說最高興的一天是哪一天蜀踏？”這些問題都有助于打開旗匣子，實(shí)現(xiàn)良好的人際互動(dòng)镰绎。
第三種：追問式提問
溝通不是單方面的事情脓斩，它確實(shí)需要傾聽，但又不能只是傾聽畴栖。有時(shí)候?yàn)榱税l(fā)現(xiàn)并且解決一些問題随静，就需要進(jìn)行追問。它適合在復(fù)雜情況中尋找核心問題時(shí)提出吗讶，它會(huì)幫助你找到問題的核心所在燎猛。在很多時(shí)候，抽絲剝繭都是一種簡(jiǎn)化問題難度的辦法照皆。
4重绷、提問的藝術(shù)，涉及三層境界
第一層：好的提問利于建立強(qiáng)大的溝通關(guān)系膜毁。
如果不想讓你和親友之間的關(guān)系衰退昭卓，如果想維系與客戶之間的關(guān)系，就不要忽視情感性的東西瘟滨。而通過提問并聆聽候醒，能發(fā)現(xiàn)對(duì)方心靈深處的想法。
第二層：好的提問促使人以反思激勵(lì)自己
社會(huì)學(xué)家的研究表明杂瘸，人們通常不善于從自己的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)倒淫，但通過“你從中學(xué)到了什么”這個(gè)的提問，可以促使自己靜思败玉，并帶來更有效的行動(dòng)敌土，成為心底最深刻的記憶。
有些建立在經(jīng)歷基礎(chǔ)上的反思运翼，印記會(huì)更難以磨滅---你可以這樣問題自己：如果生命只剩下三年返干，你會(huì)做點(diǎn)什么以改變生活。
這種反思血淌，比面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的思考更具有沖擊力犬金，它迫使你更有想法、更有計(jì)劃性地去完成任務(wù)六剥，把每一天都當(dāng)作余生來度過晚顷。
第三層：提問的終極指向是認(rèn)清自我
我們?cè)谌松缆飞蠟槭裁匆@樣或者那樣，取決于你對(duì)自己的拷問疗疟，以及你所給出的答案该默。
