? ? ? ?不曾想到，在這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多了哨免，又見七月茎活，少了陌生，多了喜悅
? ? ? ? 本次培訓(xùn)共兩天時(shí)間琢唾，第一天的課程是由李有孟講師帶來(lái)的票據(jù)真?zhèn)舞b別與風(fēng)險(xiǎn)防范载荔，雖然票據(jù)的課程一般都會(huì)比較枯燥，但讓我印象最深的還是那個(gè)蘿卜蹲游戲采桃。李老師讓每組選派一位學(xué)員身辨，每位學(xué)員要選取一個(gè)當(dāng)天學(xué)到的專業(yè)名詞作為名字丐谋，在娛樂(lè)的過(guò)程中更加深了知識(shí)的記憶。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)讓我們認(rèn)識(shí)了各種票據(jù)在在白光下可以通過(guò)票號(hào)煌珊、雙色底紋号俐、縮微文字和水溶性油墨來(lái)分析；透光下可以通過(guò)水印和安全線分析定庵；紫外線下可以通過(guò)水溶性油墨吏饿、無(wú)色熒光油墨、纖維絲和有色熒光油墨分析蔬浙；紅外線下可以通過(guò)整體紅外效果和細(xì)節(jié)紅外效果猪落。以及在我們?nèi)粘９ぷ髦校睋?jù)事件所發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)畴博，每一件都觸目驚心笨忌。
? ? ? ? 第二天的課程就更為的生動(dòng)有趣，孔凡惠老師通過(guò)豐富的案例來(lái)教會(huì)我們?nèi)绾蝸?lái)避免和應(yīng)對(duì)日常銀行輿情案件的發(fā)生和解決俱病。這其中有大量的案例都是發(fā)生在我們身邊官疲，在自媒體時(shí)代的今天，我們的形象有的時(shí)候也是整個(gè)銀行的形象亮隙，孔老師教會(huì)了我們?nèi)绾胃行У谋苊廨浨槭录陌l(fā)生途凫。同時(shí)當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)，我們需要遵守的四大原則：速度快溢吻、真誠(chéng)溝通维费、主動(dòng)承擔(dān)和系統(tǒng)運(yùn)作。我還特別有印象的就是客戶情緒管理三步曲：共情安撫促王、移情換位和方案跟進(jìn)犀盟。其實(shí)，運(yùn)用好老師教的這些方法蝇狼，有很多輿情事件都是可以避免的且蓬。
? ? ? ? ?兩天的課程很快就結(jié)束了，我們就在這一次次的相聚中得到了成長(zhǎng)和蛻變
? ? ? ? ?期待下一次的相聚Ｌ夂病（未完待續(xù)）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 五組 ? ? 蔣振
