前段時(shí)間一位朋友小琳跟我傾訴武翎，她公司里有一位能力很強(qiáng)但極不受歡迎的同事小張烈炭，性格強(qiáng)勢，部門會(huì)議上小琳展示最近做的一份方案并闡述她的整體設(shè)計(jì)時(shí)宝恶，話還沒說完符隙，就被那位強(qiáng)勢的同事打斷了:“怎么用這么土氣的風(fēng)格，這樣的方案在客戶那里肯定通不過的卑惜「嘀矗”于是她也不甘示弱：“這哪是土氣,是田園風(fēng)格好嗎? "同事的暴脾氣瞬間就燃了:”你到底懂不懂客戶的風(fēng)格?沒看過公司給她以前的方案設(shè)計(jì)嗎?”于是兩人針鋒相對(duì)，會(huì)議氣氛"劍拔弩張".....
像小張這樣類似的同事究竟是不是受歡迎露久，看下《如何建立好人緣》里提到的一項(xiàng)調(diào)查：
任教于美國明尼蘇達(dá)教育學(xué)院的羅伯.格林教授更米，曾請(qǐng)求參加一次研討會(huì)的75位來賓，分別寫下自己焦慮不安的原因毫痕，另外再寫有關(guān)他人最令你憤怒的事征峦，結(jié)果，令人焦急不安的主要原因消请，如下所述—
“當(dāng)我還沒有講完時(shí)栏笆，其他的人已開始發(fā)表高見，使得話題被打斷臊泰。"
”不聽別人講話蛉加，只顧自己一味地說。"”“不傾聽任何道理的人缸逃。
“說話時(shí)有被輕視的感覺针饥。"
”不聽別人談話⌒杵担”“在社交場合丁眼，獨(dú)占風(fēng)頭的人≌蜒常”
“話講到一半時(shí)苞七，忽然被人打斷∨捕”
“完全不考慮他人立場的多嘴人蹂风。”
當(dāng)你和別人溝通時(shí)乾蓬，是否犯了上述毛病呢惠啄？也許你在談話中，并沒有想要傷害對(duì)方的意思，但是有時(shí)卻無意傷害了對(duì)方礁阁。
當(dāng)我們看到以上羅列的情形時(shí),就知道是他同事小張觸犯了以上在溝通中的紅線了。小張不僅插話族奢，還讓小琳感受到了被輕視的感覺姥闭。縱使她后來發(fā)現(xiàn)客戶果真是不喜歡田園風(fēng)格的設(shè)計(jì)越走，她也心里極不服氣：“就算風(fēng)格不合適棚品，你就看不到我方案中的其他令你滿意的地方嗎？至少結(jié)構(gòu)和預(yù)算是合理的吧廊敌，其實(shí)最難受的就是沒感受到同事的尊重铜跑，她就不能好好說話，聽我說完嗎骡澈？好像全公司的人就她啥都懂似的锅纺。換成是我動(dòng)不動(dòng)打斷她，看她什么感受＠吲埂囤锉？”
為什么小琳如此生氣？
有位心理學(xué)家在他的文章中寫道：人這種動(dòng)物护锤，若不給他講話官地、發(fā)泄、傾訴的機(jī)會(huì)烙懦，那會(huì)使他生一肚子的氣驱入。無論和誰交往，如果你不給他說話或發(fā)言的機(jī)會(huì)氯析，很容易引起他對(duì)你的不滿情緒亏较，因?yàn)槿嗽谡f話時(shí)可以平衡心理，凈化思想魄鸦。所以要使對(duì)方能夠理解你的觀點(diǎn)立場宴杀，首先必須給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)。耐心地傾聽對(duì)方說話拾因，理解對(duì)方的心情旺罢、立場，特別是對(duì)于那些訴苦的人绢记，你的靜心聆聽是對(duì)他們最大的同情和最好的安慰扁达。
人們?yōu)槭裁床幌矚g被人打斷？因?yàn)槿耸峭ㄟ^說話這個(gè)通道來建立自己的存在感并與他人建立鏈接蠢熄，釋放自己的情緒跪解，所以不能無視他的需求。每個(gè)人都希望對(duì)方能夠認(rèn)真傾聽自己的話签孔，希望自己被理解與被尊重叉讥。當(dāng)你硬生生地截?cái)嗨恼f話窘行，他釋放的通道被你阻止了，你就像半路殺出來的“程咬金”图仓，他會(huì)被你的粗魯和不尊重所激怒罐盔，就會(huì)激發(fā)他的反抗和反駁，更別提他會(huì)耐心聽冒犯自己的人去談所謂的高見了救崔』炭矗或者他即使表面上沒有表示出來，他內(nèi)心也是對(duì)你喪失好感六孵，從此敬而遠(yuǎn)之了纬黎。
卡內(nèi)基說：“只要成為好的傾聽者，你在兩周內(nèi)交到的朋友劫窒，會(huì)比你花兩年工夫去贏得別人注意所交到的朋友還要多本今。”在商業(yè)上亦是主巍，“伊里亞說：成功的商業(yè)交往秘決就是：專心傾聽那個(gè)對(duì)你講話的人最為重要诈泼，沒有別的東西能夠使他再開心了。這樣下去煤禽，合作成功自然是水到渠成的事了铐达。”所以傾聽在人際交往中占有重要的位置檬果。
那如何才算是好的傾聽瓮孙？
○適當(dāng)?shù)仉S聲附和：當(dāng)對(duì)方說完一段話后，你可以對(duì)他的話稍稍做出反應(yīng)：“嗯选脊，是這樣杭抠。”“哦恳啥，我明白了偏灿。”“嗯钝的，你的這種心情我也有翁垂。”這種時(shí)侯硝桩，最好不要用否定的態(tài)度去回答：“哎沿猜，你怎么能那樣呢？”“哦碗脊，這樣不好辦了啼肩。”這樣容易打擊對(duì)方，使他不愿說出心理話祈坠。
○與對(duì)方配合表情：如果對(duì)方談的是愉快的話題害碾，始終用笑臉相隨，可以保持對(duì)方的輕松愉快赦拘；假如對(duì)方向你傾訴煩惱或悲傷的事蛮原，你卻在一邊傻笑，只能使他失去對(duì)你的信任另绩，他也不會(huì)有心情說下去了。
○注意點(diǎn)頭和目光：聽對(duì)方講話時(shí)花嘶，適當(dāng)輕輕地點(diǎn)頭笋籽，表示對(duì)對(duì)方所說話的肯定或贊同，可以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講話椭员。不過也不必頻頻點(diǎn)頭车海，否則對(duì)方會(huì)懷疑你只是在機(jī)械地應(yīng)酬。傾聽時(shí)隘击，一定要睜大眼睛侍芝，時(shí)時(shí)地與對(duì)方交流目光，表示自己在認(rèn)真聆聽埋同。如果你無精打采州叠，左顧右盼，對(duì)方知道你肯定心不在焉凶赁，也就沒有心情再往下說了咧栗。
許多有人緣的人，都是好的傾聽者虱肄。有效的聆聽不僅僅是避免打斷對(duì)方的話致板，或是毫無反應(yīng)地像根木頭似的杵在那里，還要適當(dāng)?shù)嘏c對(duì)方配合咏窿，讓他的心事在你的聆聽中得到傾訴斟或。
傾聽分為有聲和無聲。
1.有聲的適當(dāng)附和和感同身受集嵌。哦萝挤，我懂了。我理解你根欧，要是我也會(huì)有這種感受的平斩。”如果你能再加上一些對(duì)方思維咽块、行為绘面、感受方面的理解就更令對(duì)方感受到被理解了。比如：朋友跟你傾訴老是加班，但今年都沒加工資揭璃。首先從思維上認(rèn)可：“是啊晚凿，老板就應(yīng)該為你這種兢兢業(yè)業(yè)的員工做出一些獎(jiǎng)賞和激勵(lì)的∈葩桑”行為：你都犧牲了晚上娛樂和休息的時(shí)間為公司趕方案歼秽。感受：我理解你這種覺得付出和回報(bào)不對(duì)等的感受，是不是有些郁悶情组？
2.表情匹配一致燥筷。如果你與人講一笑話，肯定是希望別人哈哈大笑院崇，結(jié)果人家一臉的木無表情肆氓，你會(huì)不會(huì)很尷尬？你在傾訴一件很悲傷的事情底瓣，對(duì)方傻笑或者一臉鄙夷的表情谢揪，你是不是瞬間就談不下去的感覺？還記得人大會(huì)議上藍(lán)衣服記者的神表情嗎捐凭？
3.注意點(diǎn)頭和目光拨扶。試想你在跟人交流時(shí)，一個(gè)人無動(dòng)于衷茁肠，盯著手機(jī)或者看著別的地方發(fā)呆患民，一個(gè)人向你投來贊許的目光和時(shí)不時(shí)的點(diǎn)頭。你能從哪位身上感受到支持和鼓舞垦梆？你會(huì)對(duì)哪位更有好感酒奶？當(dāng)然是后者，說不定在一瞬間還會(huì)有遇到知音的感覺有木有奶赔？
當(dāng)然有的人可能會(huì)有質(zhì)疑:"我不可能一直聽惋嚎，總不說吧？"
老子道德經(jīng)里提到”將欲取之站刑，必先予之”,你若想別人理解你的觀點(diǎn)另伍，你得先聽他講，讓對(duì)方感受到了被聆聽和尊重绞旅，你才能獲得對(duì)方的傾聽和理解摆尝。而且適時(shí)的寡言，不僅能體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在力量與修養(yǎng)因悲，而且還是一種交際技巧堕汞。
如果同事小張能夠耐心傾聽完小琳的闡述，明白她用田園風(fēng)格的用意晃琳，再來講述她自己的觀點(diǎn)就不一樣了讯检。小張可以回應(yīng)小琳：“哦琐鲁，我明白了，你想用田園風(fēng)格的心情我理解人灼。只是你可能以前沒看過客戶選擇的方案围段，她們更傾向于另外一種風(fēng)格，我給你看看吧投放∧卫幔”這樣小琳自然就更容易接受了。
以上的共情式聆聽灸芳，可以幫助在人際交流中獲得好感和信任涝桅。可是讓小張學(xué)會(huì)傾聽烙样，就等于是讓他人接受改變冯遂。而改變他人是很艱難的。我們在工作或生活中也仍然會(huì)遇到像小張這種脾氣暴躁的同事误阻，如果與之爭鋒相對(duì)，必然會(huì)加劇雙方的緊張關(guān)系晴埂，破壞同事感情究反。可是完全忍讓又恐憋出內(nèi)傷儒洛。怎么辦精耐？
常言道：忍一時(shí)，風(fēng)平浪靜;退一步琅锻，海闊天空卦停。不必為一些小事而斤斤計(jì)較。我們不提倡無原則的讓步恼蓬，但有些事不必要“火上澆油”惊完，那只會(huì)使事情更糟，破壞你跟別人的感情处硬。
○當(dāng)對(duì)方勃然大怒時(shí)小槐，你不要認(rèn)為他是個(gè)“脾氣暴躁的人”，而要認(rèn)為他是一個(gè)“感情豐富”的人荷辕。
○當(dāng)對(duì)方對(duì)你的講話置之不理時(shí)凿跳，你不要認(rèn)為他是個(gè)“不可理喻”的人，而要認(rèn)為他是個(gè)“挺有個(gè)性的”的人疮方。
○假如對(duì)方一直喋喋不休地只談自己控嗜，你不要覺得他是個(gè)“厚顏無恥”的人，而要認(rèn)為他是個(gè)“性格直爽”的人骡显。
○假如他人向上司打小報(bào)告疆栏，你不要以為他是個(gè)“阿諛逢迎者”曾掂，而要認(rèn)為他是上司的“得力幫手”。
○假如你對(duì)別人的用錢謹(jǐn)慎而不滿意承边，你不能罵他“吝嗇鬼“遭殉，而要肯定他是個(gè)”節(jié)儉的人”。
美國心理學(xué)家埃利斯曾提出過博助，A代表事件险污，B代表認(rèn)知，C代表感受富岳。感受C不是由事件A造成的蛔糯，而是由對(duì)事件的認(rèn)知B所造成的，通過改變認(rèn)知而改變感受窖式。以上片段其實(shí)也是這個(gè)意義蚁飒，通過從辯證的角度從另一方面立體地看待他人，你會(huì)得到不一樣的感受萝喘，從而促進(jìn)對(duì)他人的理解與寬容淮逻，讓自己的內(nèi)心釋然，學(xué)會(huì)與不一樣的性格的人去相處阁簸，就不會(huì)帶有色眼鏡看人爬早，給人貼標(biāo)簽，你才能成為人際關(guān)系的羸家启妹。
1.脾氣暴躁的人可能是一個(gè)感情豐富的人如何理解筛严？脾氣暴躁意味著情緒與情感的宣泄，他的喜怒哀樂常形于色,脾氣外顯化饶米，也是一種真性情的流露桨啃。其實(shí)每一個(gè)大發(fā)雷霆的人代表著他內(nèi)心里的某種需求未被滿足，他的背后其實(shí)是一個(gè)很脆弱的孩子檬输，他只是在通過大聲吼叫所做的無助的申訴而已照瘾。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些喜怒不形于色的人，你看不到他感情的流露丧慈，反而捉摸不準(zhǔn)他的內(nèi)心世界网杆。
2.他對(duì)你的講話置之不理，也許是他的獨(dú)特個(gè)性和獨(dú)特思想伊滋，也許是他不迎合于人的一種傲氣碳却。
3.他不停在談?wù)撟约簳r(shí)，可能說明他心無城府笑旺，毫無隱藏昼浦，性格比較直率。有的人可能言語甚少筒主，只是深藏不露罷了关噪。
4.從你的角度來看你可能認(rèn)為他是個(gè)阿諛奉承者,但作為上司來說這個(gè)人就像是他的眼線鸟蟹，在向他反映下面的情況，有利于他了解情況后使兔，掌控全局建钥。自然就可以稱得上是上司的得力助手了。
5.當(dāng)你罵對(duì)方吝嗇鬼的時(shí)侯是站在哪方的角度在做評(píng)論虐沥？對(duì)熊经，是站在自己的角度上看。是不是吝嗇鬼可能每個(gè)人的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)也不一樣欲险。褒義或貶義的詞性轉(zhuǎn)換取決于你一轉(zhuǎn)念的想法镐依。
要知道虛偽的人也有禮貌的一面，驕傲的人有他自信的一面,古板的人有他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?/p>
而至于小琳的同事--強(qiáng)勢的小張,小琳如果換一個(gè)角度,我相信也會(huì)看到她完全不同的一面天试。
