說起團(tuán)隊(duì)管理，我們實(shí)際上是在說什么朴沿？

我們實(shí)際上就是在說“一群人做一件事情”這件事猜谚。

我們說團(tuán)隊(duì)管理管理者是在說什么？是在說赌渣，“一個(gè)人或者一部分人領(lǐng)導(dǎo)一群人做一件事”魏铅，

既然是做一件事情，我們要如何把這件事情做成坚芜？也就是管理需要怎么做览芳？

以下是管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一件事情需要具備的要素：

1.目標(biāo)感鸿竖。這個(gè)目標(biāo)還不僅僅是一個(gè)普普通通的目標(biāo)沧竟，而是一個(gè)宏大的目標(biāo)铸敏，讓員工除了錢，還能有另外一份追求悟泵。比如說杈笔，阿里講的，讓天下沒有難做的生意糕非，這就是一個(gè)偉大的目標(biāo)蒙具，我們現(xiàn)在其實(shí)缺這些東西，講金融科技朽肥，講普惠金融禁筏，其實(shí)還是在講業(yè)務(wù)。比如做普惠金融衡招，是怎樣的普惠金融篱昔？你講這個(gè)偉大目標(biāo)的時(shí)候，問題一定是切實(shí)存在的始腾，不能是憑空捏造的州刽。而且，要讓小伙伴有主動(dòng)意識(shí)窘茁，什么是主動(dòng)意識(shí)怀伦？比如要做即趣的時(shí)候，面臨了很多很多的未知問題山林，我們不是因?yàn)橛心芰Ψ看梢越鉀Q問題，所以才必須去做驼抹，而是因?yàn)槲覀円錾：ⅲ晕冶仨毦邆浣鉀Q問題分析問題的能力，必須要去解決問題框冀。

所以流椒，目標(biāo)帶來了工作的快感，也帶來了解決問題的主動(dòng)意識(shí)和能力明也。

2.尊重和信任宣虾。我經(jīng)常問我們部門的小伙伴，甚至每個(gè)月都會(huì)問温数，現(xiàn)在你做的事情绣硝，是你愿意做的嗎？團(tuán)隊(duì)提供給你的機(jī)會(huì)撑刺，你能感受它帶來的好處嗎鹉胖？這階段，我給你的幫助夠嗎？如果你有困難甫菠，需要我?guī)湍闳ソ鉀Q嗎挠铲？…這一系列的問題問出去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的小伙伴自己就會(huì)思考問題寂诱，思考成長(zhǎng)拂苹，而且他能感受到你對(duì)他的尊重：我讓你做的事情一定是你感興趣或者職業(yè)能力上缺失的，需要彌補(bǔ)的刹衫，不光是為了公司醋寝，是剛好你有需求，公司也有需求带迟。那么如何建立信任感呢？你作為領(lǐng)導(dǎo)囱桨，初心一定是明確清晰的仓犬。一方面你代表公司，一方面代表團(tuán)隊(duì)的小伙伴舍肠，這個(gè)就要求你必須是真心實(shí)意為他們著想的搀继，想讓他們?cè)诠玖⒆悖?duì)外的影響力和公信力等等翠语。比如我會(huì)經(jīng)常在我的周報(bào)里提出叽躯，有什么東西是誰(shuí)做的，他們有什么分享也會(huì)找機(jī)會(huì)叫著上層去聽肌括。通過一件又一件的事情点骑，逐漸建立信任感。同事也可以偶爾私下聊聊小道消息谍夭，但是告訴他們這個(gè)消息到此為止黑滴，你們知道就行了，他們會(huì)覺得你不但愿意分享紧索，而且知道的信息比較多袁辈，這也是建立信任感的方式。這樣他們也會(huì)愿意跟你說心里話珠漂。比如無常去年就跟我聊過他內(nèi)心的真實(shí)想法是什么晚缩，這樣我一方面還在努力試著再給他機(jī)會(huì)讓他繼續(xù)就在團(tuán)隊(duì)，另外也做好自己的準(zhǔn)備媳危，保證一旦他走了荞彼，我的業(yè)務(wù)不會(huì)受太大影響。這對(duì)你來說也是好事济舆。

3.規(guī)則卿泽。好了你的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有了信任感，也互相尊重，也有了目標(biāo)签夭，那大家開始干吧齐邦！你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作的方法和手段都不一樣，想法也存在偏差第租。這個(gè)時(shí)候你需要建立一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度措拇。每次說到規(guī)則我們總是能想到一句話叫無規(guī)矩不成方圓，但是究竟什么是方圓慎宾？方圓的圓是圓規(guī)丐吓，畫圓的時(shí)候要固定半徑，半徑?jīng)Q定圓的大小趟据，也提高了畫圓的效率券犁，所以只要是規(guī)矩，一定要可衡量汹碱，衡量對(duì)錯(cuò)粘衬，衡量標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲分明咳促。獎(jiǎng)懲分明就是懲罰做錯(cuò)的人稚新，也鼓勵(lì)做對(duì)的人。這個(gè)被獎(jiǎng)懲的對(duì)象跪腹，可能在你部門內(nèi)部褂删，也可能在你部門外部，所以冲茸，一定程度上屯阀，它是保護(hù)自己的方式。比如我們產(chǎn)品中心出的《需求管理規(guī)范》噪裕，統(tǒng)一規(guī)范整個(gè)公司和我們對(duì)接的方式蹲盘，提高了效率，降低錯(cuò)誤率膳音。

制定規(guī)則的時(shí)候召衔，要包含哪些內(nèi)容？

（1）思想規(guī)則祭陷。思想規(guī)則像是一種精神基礎(chǔ)苍凛，一種公認(rèn)的價(jià)值觀。在全部規(guī)范之前首先植入在每個(gè)人的心里兵志，一切行為準(zhǔn)則醇蝴，依賴于這樣的思想認(rèn)知。比如我指定的《項(xiàng)目組業(yè)務(wù)會(huì)制度》想罕，它是跨部門的制度悠栓，必須要統(tǒng)一跨部門同事的精神和思想霉涨，建立在平等溝通解決問題的基礎(chǔ)精神上，而不是為了互相管制和約束惭适。當(dāng)然這也是規(guī)則制度帶來的效果笙瑟。

有些規(guī)則尤其是精神規(guī)則，就需要多次溝通癞志，多次灌輸往枷，才能夠在每一個(gè)人心里留下深刻的印象，才能夠起到效果凄杯。所以把每一個(gè)規(guī)則常掛在嘴邊错洁，經(jīng)常給小伙伴們講也是一種方法。

（2）行為標(biāo)準(zhǔn)和舉例戒突。哪些事情是重要行為屯碴，常見行為，這些行為對(duì)與錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)分別是什么妖谴？有哪些常見案例窿锉？如果能夠盡可能的詳細(xì)枚舉案例，對(duì)于閱讀者理解規(guī)章制度就非常的有幫助膝舅。舉個(gè)例子，比如說我們需要杜絕一切賄賂行為窑多，那么什么樣子是賄賂仍稀？別人給寄了購(gòu)物卡，給寄了水果蛋糕埂息，請(qǐng)你吃飯塞了紅包技潘，哪一個(gè)算是做賄賂？

（3）獎(jiǎng)懲制度千康。獎(jiǎng)懲制度就是對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)的一種反饋享幽，需明確規(guī)范犯錯(cuò)的頻率和獎(jiǎng)懲力度，而且公私分明拾弃，平等一致值桩，領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)，同樣懲罰豪椿。

以上三點(diǎn)就是我團(tuán)隊(duì)管理的總結(jié)奔坟，并不局限于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，我也基本上很少提到產(chǎn)品這個(gè)特定崗位的管理搭盾。我的總結(jié)更像是一個(gè)通用理論咳秉，針對(duì)各自特定崗位的部門還會(huì)有一些具有崗位特性的理論，后面我可能再去總結(jié)一篇關(guān)于產(chǎn)品部門管理的總結(jié)鸯隅。

其實(shí)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者澜建，通用理論上來講，我們常常做的是項(xiàng)目管理，只是大家沒有意識(shí)到炕舵。比如你建立一個(gè)目標(biāo)何之，給團(tuán)隊(duì)制造氛圍，制定團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度幕侠，按時(shí)去驗(yàn)收帝美，結(jié)果按時(shí)反饋，按時(shí)匯報(bào)等等晤硕，這些其實(shí)是項(xiàng)目管理中節(jié)點(diǎn)和關(guān)系人的操作悼潭，那么真正的領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)鍵的能力是什么呢？是關(guān)鍵事物的判斷力舞箍，比如要打仗了舰褪，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是進(jìn)攻還是防守，采用哪種戰(zhàn)術(shù)疏橄，這都是領(lǐng)導(dǎo)給出的指令占拍。所以在管理初期，我們只要做好項(xiàng)目管理就能像樣的管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)了捎迫，但是真的在往上走晃酒，還是需要關(guān)鍵事物的判斷能力作為支撐。舉個(gè)例子窄绒，比如芝麻分最初在決定是做一個(gè)通用分?jǐn)?shù)還是金融行業(yè)風(fēng)控分?jǐn)?shù)的時(shí)候贝次，芝麻分的整個(gè)團(tuán)隊(duì)一直爭(zhēng)論不休，最終也是靠高層領(lǐng)導(dǎo)拍板決定做通用性分?jǐn)?shù)的（名字叫啥我忘了）彰导，這個(gè)決策奠定了芝麻分在整個(gè)社會(huì)的普適性非常強(qiáng)蛔翅，可以被多行業(yè)利用和參考的基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)者也是人位谋，也會(huì)犯錯(cuò)誤山析，下面我講一下，我作為領(lǐng)導(dǎo)者或者我觀察身邊的同事犯過的錯(cuò)誤掏父。

1.不自信笋轨。不自信的情況經(jīng)常出現(xiàn)在初級(jí)管理者身上。不自信的原因可能包括比如團(tuán)隊(duì)成員比自己年紀(jì)大损同，比自己經(jīng)驗(yàn)豐富翩腐，或者成員在某一些方面比自己還專業(yè)。這個(gè)時(shí)候其實(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)具備一定的思想高度和認(rèn)知膏燃，或者是更大的格局茂卦，看到的比你的團(tuán)隊(duì)成員更遠(yuǎn)更高。你必須能夠接受的是组哩，并不是一個(gè)管理者等龙，一定比自己的團(tuán)隊(duì)成員更專業(yè)处渣，專業(yè)的事情，專業(yè)的人做蛛砰。管理者要具備的能力就是充分調(diào)動(dòng)資源和利用資源罐栈，讓資源能夠發(fā)揮最大的價(jià)值，你手里的資源一定是在你分配的領(lǐng)域最專業(yè)最優(yōu)秀的人泥畅。所以荠诬，在招聘時(shí)，一定要招聘比自己更強(qiáng)更專業(yè)的人位仁，不要小氣柑贞，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

但是怎樣具備一個(gè)更高的認(rèn)知水平聂抢，看得更遠(yuǎn)呢钧嘶，這個(gè)以后我會(huì)單獨(dú)寫文章去講，也僅僅是基于我這個(gè)層面的經(jīng)驗(yàn)去講了琳疏。

2.以為別人知道有决。領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置任務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)少說一些自己以為別人知道的話空盼，下屬?zèng)]做好书幕，心里就想“這么簡(jiǎn)單你都不知道？”其實(shí)每個(gè)人都有自己的認(rèn)知盲區(qū)揽趾，不知道或者想不到是正常的按咒，如果你希望下屬把事情做好，就要在交代任務(wù)時(shí)多提醒但骨，可以給個(gè)框架結(jié)構(gòu)，讓他去思考細(xì)節(jié)智袭，時(shí)間充裕奔缠，你也可以帶著他一起把細(xì)節(jié)補(bǔ)充完整，做完事情了吼野，如果你覺得這件事情很有代表性校哎，可以讓他寫個(gè)小總結(jié)。以后再交給他一個(gè)同類的事情瞳步，但是就沒有提醒了闷哆，放手去做去嘗試，做錯(cuò)了不要罵单起，給予犯錯(cuò)誤和思考的機(jī)會(huì)抱怔。

3.沒有正向反饋。我們經(jīng)常會(huì)碰見一些領(lǐng)導(dǎo)嘀倒，只有下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候才會(huì)反饋“怎么做事情的屈留？”局冰，往往忽略了好的反饋。但是你要知道的是灌危，好的反饋帶來好的交流情緒康二，這個(gè)時(shí)候是最容易拉近關(guān)系和灌輸思想的。對(duì)于這些事情勇蝙，我有一個(gè)很經(jīng)典的案例沫勿，我們部門加入了一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的小伙伴，她產(chǎn)出了一份產(chǎn)品的規(guī)劃味混，我認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃有很大的問題产雹，不落地。但是這是我們第一次去討論東西惜傲，我沒有給予正面反饋洽故，而是直接批判她的產(chǎn)出物不好，這為后續(xù)我們的合作關(guān)系建立造成了很大的阻礙盗誊，經(jīng)過了多次爭(zhēng)論和溝通之后时甚，我們終于修復(fù)了合作關(guān)系。在那之后我很少給予團(tuán)隊(duì)負(fù)面的反饋哈踱，即使是小伙伴產(chǎn)出物有問題荒适，我也不會(huì)在公開層面過多的去負(fù)面強(qiáng)調(diào)，而是以問題的形式引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎?/b>开镣，自我發(fā)現(xiàn)刀诬，自我改正。

4.凡事親力親為邪财。很多管理角色會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬做事情的效率特別低陕壹，永遠(yuǎn)不如自己親自上手來的快。這就容易造成自己過多的執(zhí)行树埠，過少的思考糠馆。那么一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如何去分配自己的時(shí)間呢？其實(shí)我們每一個(gè)人都可以同時(shí)成為領(lǐng)導(dǎo)者怎憋，管理者和執(zhí)行者又碌，你面對(duì)的對(duì)象不同，你所代表的角色就不同绊袋。所以如果你是一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)毕匀，你面對(duì)的是這么大的公司，龐大的業(yè)務(wù)以及投資人癌别、合伙人皂岔，那么你要做的更多的是思考，給出戰(zhàn)略方向规个，讓下屬去思考細(xì)節(jié)凤薛。如果你是中層管理者姓建，你面對(duì)的是高層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工，你需要思考加執(zhí)行并行缤苫。高層的思考不在細(xì)節(jié)速兔，而你需要思考細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)方案活玲，解決問題方案涣狗，提出建議等。當(dāng)你去執(zhí)行的時(shí)候舒憾，你又要起到一個(gè)表率作用镀钓，你的做事方法和手段，很可能就是下級(jí)看到的天花板镀迂。如果你是一個(gè)基層員工丁溅，那么你需要的是非常強(qiáng)大的執(zhí)行力，而且很清楚事情該怎么做探遵，無論是基于中層領(lǐng)導(dǎo)的指示窟赏，還是基于自我的總結(jié)。其實(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)最累的就是中層領(lǐng)導(dǎo)了箱季，又要執(zhí)行又要思考涯穷。那么你在公司是哪個(gè)層面的角色呢？

5.不能和小伙伴一起承擔(dān)責(zé)任藏雏。這是一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤拷况，但是低級(jí)錯(cuò)誤分場(chǎng)合，如果是罰款掘殴、挨罵等赚瘦，很多領(lǐng)導(dǎo)是能夠意識(shí)到的，比如我的小伙伴被上級(jí)訓(xùn)斥的時(shí)候奏寨，我可以頂在前面蚤告，這是下意識(shí)的反應(yīng)。但是就怕是一些你看著他們也很生氣的場(chǎng)景服爷，比如帶著他們向上匯報(bào)，你講了匯報(bào)的思路获诈，讓他們照著做仍源，但是PPT做的并是很理想，時(shí)間又非常緊急舔涎，你以為他們可以講出來笼踩，但是演講卻也沒講出東西的時(shí)候.......不挨罵的懲罰最可怕，此時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)在侃侃而談亡嫌，你發(fā)現(xiàn)這些東西你給他們都講過嚎于，但是他們就是沒說出來也沒做出來掘而。那個(gè)時(shí)候一定要控制自己的情緒，安慰他們的同時(shí)于购，自己也去承擔(dān)袍睡。我想這個(gè)問題很多人看不懂，這是一個(gè)我親身經(jīng)歷的小場(chǎng)景肋僧，犯過的我認(rèn)為最大的錯(cuò)誤斑胜。就當(dāng)我自己的教訓(xùn)吧。

講了這么多嫌吠，我想說我還是一個(gè)管理小白止潘，也犯過很多的錯(cuò)誤，都是后知后覺辫诅，有些太過細(xì)節(jié)也無法通過案例的形式寫出來凭戴，感謝我的伙伴們一路上的包容和支持。