共情就是換位思考颓芭，站在用戶的角度横侦，把自己當成用戶去體驗整個流程挥萌，嘗試理解圍繞在用戶身邊的環(huán)境和信息、擺在他面前的問題和挑戰(zhàn)枉侧，感受他的情感波動和想要達到的目標引瀑。
—《設計思維行動手冊》稅琳琳
羅振宇icon在2022年跨年演講中，有個故事特別有意思榨馁，講的是在非洲修路的企業(yè)家憨栽，遇到了經(jīng)常缺勤的非洲小哥，加錢發(fā)獎金解決不了問題，于是管理者想了一個招：每周誰干活最積極屑柔，周末就可以把挖掘機開回家屡萤。
規(guī)則一出，工人們不再缺勤掸宛，鉚足了勁想把挖掘機開回家死陆，因為在鄉(xiāng)親們面前炫耀一下，實在太長臉了唧瘾。
為什么加錢措译，發(fā)獎金，對非洲小哥沒什么用劈愚，因為非洲當?shù)氐南M場所很少瞳遍，工人們的工資只要夠滿足日常需求就行，大家對多出來那一點錢沒多大興趣菌羽。
但是開挖掘機回家就不一樣掠械，因為那里好多人還生活在部落，開挖掘機回家注祖，老少鄉(xiāng)親都會來圍觀猾蒂，非洲小哥馬上能收獲全部落的崇拜。
這件事背后的邏輯就是共情是晨，站在用戶的角度肚菠，回歸到用戶的場景中去，去體驗整個流程罩缴。
所以發(fā)現(xiàn)并確定問題過程中非常關鍵的一步蚊逢，是所有洞察、創(chuàng)意和創(chuàng)新方案的基石
