? ? ? ? 昨天和一位銀行的朋友日常聊天辣吃，她和我分享了兩個客戶的故事葛躏。
? ? ? ? 第一個客戶是增量潛在大客戶洞拨，但很惹人嫌：那個人先把自己的銀行賬戶里有多少大洋給她看关翎，然后就開始東拉西扯聊些有的沒的，一看就是別有用心°宓唬現(xiàn)在銀行間的存款爭奪戰(zhàn)可謂慘烈至極嚷闭，導(dǎo)致各種套路層出不窮，這種客戶一定是深諳其中之道赖临，所以試圖渾水摸魚胞锰。朋友也是洞若觀火，不過已經(jīng)能夠感受到客戶不懷好意的頻繁試探兢榨。
? ? ? 第二個客戶是存量小客戶嗅榕，但讓人感動：一個80多歲的老人家，沒有任何親人吵聪，和朋友也就因為理財業(yè)務(wù)而認(rèn)識凌那，但是這位老人家就因為朋友的用心服務(wù)而特別信任她，不僅準(zhǔn)備把自己其他銀行的存款都取過來給朋友完成任務(wù)吟逝，而且還想認(rèn)朋友為她的孫女帽蝶，在他百年之后把自己的資產(chǎn)都留給她；朋友拒絕了块攒，但是感動地淚流滿面励稳。仔細(xì)想想，我覺得這個老爺爺真的很可憐囱井，年齡大了沒有親人依靠驹尼，縱使有一些錢也還是缺失安全感。所以庞呕，人總是需要有個伴有個孩子新翎，不然老了后即使腰纏萬貫內(nèi)心也會毫無寄托。
? ? ? ? 在朋友說到第二個客戶的時候千扶，我聯(lián)想到了自己的三爺爺料祠，一個從小就對我非常好的爺爺。90多歲的他今年準(zhǔn)備從北京回老家落葉歸根澎羞，因為愛人早逝加上兩個兒子都早早出國髓绽，他一個人在北京養(yǎng)老院過了很多年。今年3月份他回來的時候還特地請我們吃飯妆绞，然后4月初終于如愿以償?shù)鼗氐搅死霞茵B(yǎng)老院顺呕。本來還準(zhǔn)備好好頤養(yǎng)天年枫攀，結(jié)果入住后僅僅3天就聽到他老人家去世的消息。真的是造化弄人株茶！
? ? ? ? 現(xiàn)在回想起來来涨，我離開銀行也已經(jīng)很多年了，那些曾經(jīng)稱兄道弟的客戶不少都已經(jīng)失聯(lián)启盛，就和中小企業(yè)的生命周期一樣蹦掐。所以啊，選擇和優(yōu)質(zhì)的客戶合作很重要僵闯，但動態(tài)化地做好客戶管理可能更加重要卧抗。
