關(guān)注感受中剩，用事實(shí)說(shuō)話忌穿。
美國(guó)心理學(xué)家亞伯特馬斯洛在人類激勵(lì)理論中提出人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種分別是生理需求，安全需求结啼，社交的需求（愛(ài)和歸屬感）掠剑、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。
在前四種需要郊愧，較容易得到滿足的當(dāng)今社會(huì)朴译，自我實(shí)現(xiàn)的需要成為更能激勵(lì)人前進(jìn)的動(dòng)力。
比如：
“這是我做過(guò)最完美的設(shè)計(jì)属铁∶呤伲”
“我喜歡這件紅色的外套，它讓我看上去很精神焦蘑《⒐埃”
多數(shù)人在表達(dá)時(shí)，更多的是表達(dá)自身的感受例嘱，而不是在請(qǐng)求你的意見(jiàn)狡逢，他們?cè)谝獾氖顷愂鲆粋€(gè)事實(shí)，悅納自己拼卵，而非希望得到你以信念為主提出的解決方案奢浑。
A：我今天頭疼的厲害，不想吃飯了间学。
B：頭疼就吃藥殷费，不想吃就不吃吧印荔。
A：車鑰匙找不到了。
B：找不到就坐公交車吧详羡。
在生活中仍律，這樣的對(duì)話每天都在發(fā)生，我們通常習(xí)慣地把事實(shí)性的陳述與意見(jiàn)的陳述混淆一起实柠，從而引起不必要的爭(zhēng)論水泉。
但如果，我們嘗試站在事實(shí)角度窒盐，多關(guān)注一下對(duì)方的感受，結(jié)果可能大不一樣蟹漓。
A：我今天頭疼的厲害炕横，不想吃飯了。
（探索性的敘述葡粒，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)和喜好的尊重）
B：那你先躺一會(huì)份殿，我去煮些面給你吃。
（關(guān)注對(duì)方感受嗽交，把對(duì)方愿望和自己態(tài)度融合一起卿嘲，既表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，也表達(dá)了對(duì)對(duì)方的關(guān)心和體貼）
A：車鑰匙找不到了夫壁。
（探索性的敘述拾枣，把自身處境和疑問(wèn)呈現(xiàn)對(duì)方，內(nèi)心希望得到幫助盒让。）
B：不要著急梅肤，慢慢來(lái)一定能找到。
（給予關(guān)注和安慰糯彬，把對(duì)方處境和自己的行為統(tǒng)一起來(lái)凭语。）
工作中也是這樣。
A：“一天快結(jié)束了撩扒，倉(cāng)庫(kù)的貨還沒(méi)有發(fā)完似扔，”
B；“按曜弧炒辉？真不好意思，給您添了太多麻煩（關(guān)注對(duì)方感受）泉手。真對(duì)不起黔寇，是我管理上的疏忽，我馬上去處理斩萌。（提出解決方案缝裤，對(duì)雙方良好關(guān)系起到積極作用）屏轰。”
工作中憋飞，關(guān)注感受的溝通更能有效的解決問(wèn)題霎苗。
艾瑞克·伯恩將這樣的溝通描述為“適應(yīng)的也是預(yù)期中的溝通方式，同時(shí)它遵循正常人際關(guān)系的自然法則榛做⊙湔担”
關(guān)注感受，一方面立足他人立場(chǎng)检眯，以對(duì)方的感受為導(dǎo)向厘擂，不僅能讓我們更好的交流溝通，而且能快速的解決問(wèn)題锰瘸。另一方面刽严，從關(guān)注自身為點(diǎn)，多角度為面的探索交流避凝，能讓自己更清楚的知道要的是什么港庄。
避免猜測(cè)他人心思，控制情緒恕曲。
“絕不要去猜測(cè)別人的心里在想什么，琢磨別人的心思得的人從來(lái)都不是幸福的人渤涌。每個(gè)人都應(yīng)該關(guān)注自己的內(nèi)心的所思所想佩谣，如果連這一點(diǎn)都做不到，那是很可悲可嘆的实蓬∪准螅”
——馬可·奧勒留 《沉思錄》
揣度他人的心思往往會(huì)令很簡(jiǎn)單的一件事情變得很復(fù)雜。
當(dāng)我們把我們的推斷當(dāng)做事實(shí)時(shí)安皱，爭(zhēng)論便由此而生调鬓。
A：你不接我電話是不是因?yàn)椴粣?ài)我了？
B：我沒(méi)有不愛(ài)你酌伊，我只是正巧沒(méi)有接到腾窝。你別無(wú)理取鬧。
A：我不是無(wú)理取鬧是你無(wú)中生有居砖。
B：你這話是不是說(shuō)我沒(méi)事找事虹脯？
在一切未定的情況下進(jìn)行猜測(cè)性的陳述，這不但會(huì)引起不必要的麻煩奏候，更有可能轉(zhuǎn)化成沖突循集。
舉個(gè)我親身經(jīng)歷的例子：
單位同事小丁上個(gè)月曾找我換班調(diào)休。正好那個(gè)周末我和學(xué)校老師已有約定蔗草，就拒絕了她咒彤。
不料一次下樓疆柔，恰遇聽(tīng)到她在和同事抱怨“五月肯定不會(huì)同意和我換班，因?yàn)樯洗嗡途芙^了我镶柱】醯担” 可事實(shí)是，她這周根本沒(méi)有問(wèn)過(guò)我周末是否有空可以和她換個(gè)班奸例？
工作中這樣的例子舉不勝舉彬犯。你可能無(wú)意說(shuō)了一句話，但聽(tīng)者帶著他的揣度改變了你原本的意思查吊，添油加醋的四處講述谐区。
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當(dāng)我們一廂情愿地認(rèn)定自己對(duì)事情的猜測(cè)就是事實(shí)時(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困擾逻卖，甚至成為矛盾的導(dǎo)火線宋列。**
就像大多數(shù)人一樣，我們不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論评也，想象一下別人對(duì)你的行為妄下定論炼杖。
A：你為什么對(duì)我發(fā)脾氣？（誰(shuí)說(shuō)我發(fā)脾氣了盗迟，我只是來(lái)了大姨媽）
B：你為什么騙我坤邪？（我明明說(shuō)的都是實(shí)話）
C：我一來(lái)你就掛電話，你瞞著我偷人了對(duì)不對(duì)罚缕？（拜托艇纺，電話打完了不掛難道聽(tīng)“嘟嘟嘟嘟”）
揣度使得我們的理解出現(xiàn)偏差，造成不可避免的誤會(huì)邮弹。而這一切黔衡，如果換種交流方式，結(jié)局可能大不一樣腌乡。
A：你今天說(shuō)話有點(diǎn)大聲（行為）盟劫，我不確定你是不是因?yàn)槲易鲥e(cuò)了什么事（第一種詮釋），或者你只是怕我聽(tīng)不出你說(shuō)話（第二種詮釋）与纽，你今天怎么了侣签？（請(qǐng)求澄清）
1、描述你注意到的行為
2渣锦、列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
3硝岗、請(qǐng)求對(duì)方對(duì)此行為詮釋做澄清
當(dāng)你對(duì)他人的言行有疑惑時(shí)，不要妄自猜測(cè)袋毙，因?yàn)槟愕淖晕野凳緯?huì)中斷正常的思維模式型檀，這會(huì)影響我們對(duì)別人言行的理解。
3听盖、
少說(shuō)話胀溺，多傾聽(tīng)裂七。
季蒂昂的芝諾（古希臘哲學(xué)家，斯多葛學(xué)派的創(chuàng)始人）說(shuō)的最簡(jiǎn)潔：“我們生來(lái)仓坞，有兩個(gè)耳朵卻只有一個(gè)嘴巴就是為了讓我們多聽(tīng)少說(shuō)背零。”
傾聽(tīng)不只是聽(tīng)見(jiàn)无埃，它是一個(gè)解讀他人話語(yǔ)信息的過(guò)程徙瓶，是獲得信息最直接、最有效的辦法嫉称。
回應(yīng)的傾聽(tīng)會(huì)讓人愉悅侦镇。但多數(shù)時(shí)候，我們不會(huì)傾聽(tīng)织阅。
工作中最怕當(dāng)自己侃侃而談時(shí)壳繁，突然竄出個(gè)聲音“我我我我”（沒(méi)完了是吧）…打斷話語(yǔ)的同時(shí)將氣氛推入尷尬。
較好的結(jié)局是一方退讓不說(shuō)話荔棉，讓另一方獲得話語(yǔ)權(quán)闹炉。但這只是維系了表面的和諧。
較壞的結(jié)局是雙方爭(zhēng)論不休润樱，唇槍舌劍渣触，即便一方占了上風(fēng)，也只會(huì)堅(jiān)定對(duì)方認(rèn)可自己的觀點(diǎn)壹若。
有句話說(shuō)得好昵观，“當(dāng)你的一個(gè)手指指向別人的同時(shí)也有三個(gè)手指指向了自己∩嘞。”
自私的先入為主搶奪說(shuō)話者的舞臺(tái)或一味的轉(zhuǎn)化話題發(fā)表意見(jiàn)想法，或許會(huì)讓你得到滿足和喜悅灼擂，但那只是暫時(shí)的壁查，你將換來(lái)長(zhǎng)久的空虛和失去對(duì)方對(duì)你的好感，這種失去剔应，可能成為你人際交往的冰山。
不隨意打斷對(duì)方的講話，也不憑個(gè)人喜好另起話題柱徙，這是傾聽(tīng)時(shí)對(duì)他人最基本的尊重澎粟。而且，善于傾聽(tīng)對(duì)我們做好各種工作都有幫助纤控。
美國(guó)科學(xué)家曾對(duì)同一批受過(guò)訓(xùn)練的保險(xiǎn)推銷員進(jìn)行研究挂捻。科學(xué)家取其中業(yè)績(jī)最好的10%和最差的10%對(duì)比船万，研究他們每次推銷時(shí)說(shuō)話的時(shí)常刻撒。
研究結(jié)果很有意思：業(yè)績(jī)最差的那一部分骨田，每次推銷說(shuō)話累計(jì)為30分鐘；而業(yè)績(jī)最好的10%声怔，每次累計(jì)只說(shuō)12分鐘态贤。
為什么呢？因?yàn)樗麄冞M(jìn)行了有效傾聽(tīng)醋火。將顧客的需求悠汽、喜好、疑問(wèn)掌握清楚再采取相應(yīng)措施芥驳，自然業(yè)績(jī)最好柿冲。
事實(shí)表明，做個(gè)好聽(tīng)眾晚树、注意傾聽(tīng)姻采，有時(shí)比多說(shuō)更能打動(dòng)人心。
