各位好祠锣，和大家分享最近看的一本書(shū)——《高難度談話》，聊一聊對(duì)這本書(shū)觀后的體會(huì)與心得咽安。

各位知道何為高難度談話嗎伴网，其實(shí)很簡(jiǎn)單，一切難以繼續(xù)下去的對(duì)話都可稱之為高難度談話妆棒。這種情況不論在生活中還是工作中都很普遍澡腾，相信各位或多或少都經(jīng)歷過(guò)沸伏。比如在生活中，男女朋友之間或是夫妻之間的爭(zhēng)吵动分，往往在爭(zhēng)吵中還帶著極大的情緒毅糟，在無(wú)意中或許還會(huì)說(shuō)出中傷對(duì)方的話語(yǔ)，沒(méi)有個(gè)結(jié)果的結(jié)果就是以冷戰(zhàn)或是不歡而散收?qǐng)隼焦还ぷ髦心妨恚轮g因?yàn)橐庖?jiàn)不統(tǒng)一產(chǎn)生分歧，如果不能徹底解決問(wèn)題坟乾，結(jié)果就是雙方誰(shuí)也不服誰(shuí)迹辐，一種無(wú)形的隔閡隨之產(chǎn)生。

從表面上來(lái)看甚侣，對(duì)話的起因明吩、形式以及結(jié)果各不相同，但是渺绒，所有的高難度對(duì)話都有相同的3個(gè)層次：

一贺喝、“發(fā)生了什么對(duì)話”
分歧的焦點(diǎn)無(wú)非是發(fā)生了什么事，誰(shuí)說(shuō)了什么誰(shuí)又做了什么宗兼，誰(shuí)是對(duì)的誰(shuí)是錯(cuò)的等躏鱼。

二、“情緒對(duì)話”
有的人會(huì)正常宣泄自己的情緒殷绍，有的人會(huì)隱藏或克制情緒染苛，即便如此，在話語(yǔ)中也會(huì)不知不覺(jué)泄露內(nèi)心的真實(shí)感受主到，你的表情茶行、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)會(huì)受情緒牽制登钥。

三畔师、“自我認(rèn)知對(duì)話”
其實(shí)是一種我們就眼前局面對(duì)自身的意義和影響所展開(kāi)的自我對(duì)話。在高難度談話同時(shí)牧牢，我們常常也會(huì)在內(nèi)心中進(jìn)行一番自我辯論看锉，而主題就是我們自己：比如，我是不是很稱職塔鳍，他說(shuō)的話對(duì)我的形象和自尊會(huì)產(chǎn)生什么影響伯铣？我是不是要反駁對(duì)方？等等

那么當(dāng)遇到這些情況應(yīng)該怎么做呢轮纫，當(dāng)然就是對(duì)這三種層次一一對(duì)癥下藥了腔寡。

第一點(diǎn)，“發(fā)生了什么對(duì)話”就是要了解對(duì)方的故事掌唾。

不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)放前，我們通常都會(huì)做一個(gè)普通卻極端的假設(shè)忿磅，我們所有觀點(diǎn)和情緒都是建立在同一個(gè)假設(shè)之上，那就是：我是正確的凭语，你是錯(cuò)的贝乎，責(zé)任在你不在我，而原本的事實(shí)卻是：我并不是完全正確叽粹，我或許也要負(fù)一定的責(zé)任览效，不管大家承不承認(rèn)，這是事實(shí)虫几。
為什么會(huì)這樣呢锤灿，原因就在于雙方了解到的事實(shí)不一致，也就是信息不對(duì)稱辆脸。之所以會(huì)有差異但校，是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人吸納的信息不同，而后來(lái)闡述和理解信息的方法也不相同啡氢。當(dāng)我們 內(nèi)心做出假設(shè)時(shí)状囱，以為我們了解到的事實(shí)就是全部，而往往你了解到的并不是全部倘是，這時(shí)需要做到2點(diǎn)：聆聽(tīng)與歸責(zé)亭枷。
聆聽(tīng)對(duì)方的故事，找出雙方矛盾背后的焦點(diǎn)差異所在搀崭。
停止單純的指責(zé)叨粘，因?yàn)樗緹o(wú)助于解決問(wèn)題，反而只能火上澆油激起對(duì)方的反抗心理瘤睹。
指責(zé)是評(píng)判升敲，歸責(zé)不是歸納責(zé)任而是理解，雙方開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)摳髯缘呢?zé)任轰传，檢視雙方究竟是做了什么還是沒(méi)有做什么導(dǎo)致事情的發(fā)生驴党，但不需要量化責(zé)任。

第二點(diǎn)获茬，“情緒對(duì)話”港庄，我想著重談一談“情緒”，因?yàn)樗谖覀冇龅降母唠y度談話中太常見(jiàn)了锦茁。像我自己就是攘轩，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)越是親近的人容忍度越低叉存，尤其是對(duì)父母码俩，在談?wù)撘恍┥婕暗阶陨淼氖虑楹苋菀妆憩F(xiàn)出不耐煩，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)也很不好歼捏。比如說(shuō)被催婚與父母爭(zhēng)執(zhí)（不知道大家有沒(méi)有遇到過(guò)稿存，反正我沒(méi)有遇到過(guò)笨篷，哈哈），我身邊有不少人是這種情況瓣履，可能一次兩次還好能應(yīng)和率翅，次數(shù)多了就有情緒了，一言不和就掛電話或是摔門(mén)袖迎。
很多高難度談話都是由于我們管理情緒失敗冕臭，沒(méi)有及時(shí)認(rèn)可和討論情緒所造成的。那管理情緒是不是就意味著把情緒隱藏起來(lái)呢燕锥，其實(shí)不然辜贵。有情緒是一件很正常的事情，有情緒并沒(méi)有錯(cuò)归形。只不過(guò)在很多情況下托慨，我們常常會(huì)被某一種強(qiáng)烈的情緒所蒙蔽，而忽視了其他情緒暇榴，我們往往沒(méi)有意識(shí)到它的存在厚棵。最典型的就是生氣，就拿催婚來(lái)說(shuō)蔼紧，我們看到的只有生氣婆硬，但只要仔細(xì)想一想就會(huì)發(fā)現(xiàn)，父母是出于對(duì)自己的關(guān)心才這樣奸例，我沒(méi)有達(dá)到父母的期望感到失落柿祈，當(dāng)父母在親戚面前談此此事就覺(jué)得很尷尬沒(méi)有面子，一想到周?chē)耐g人小孩都大了就覺(jué)得焦慮哩至，害怕等等躏嚎。那么我們要做的就是：
一、全面透徹的表達(dá)情緒：一個(gè)都不能少菩貌。這樣做或許不會(huì)化解談話中的矛盾卢佣，但是能消除爭(zhēng)吵因素，讓雙方更加深入地了解彼此箭阶，進(jìn)而投入到解決問(wèn)題的討論中來(lái)虚茶。
二、單純的表達(dá)情緒仇参，不妄加評(píng)判嘹叫，也不隨意歸因和指責(zé)≌┢梗“你煩不煩罩扇！”、“你有沒(méi)有責(zé)任心”、“你這個(gè)沒(méi)用的家伙”等等喂饥，這不是表達(dá)情緒消约，這是宣泄情緒，是在指責(zé)员帮。不難想象或粮， 對(duì)方多會(huì)以同樣的情緒回?fù)裟恪?/p>

當(dāng)雙方可以坦誠(chéng)的面對(duì)自己和對(duì)方時(shí)，化解談話危機(jī)也就是水到渠成的事了捞高。