美國汽車推銷之王喬.吉拉德曾有過次深刻的體驗血久。一次跑芳，某位名人來向他買車轴总，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意博个，并掏出10000美圓現鈔怀樟，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去盆佣。
站在顧客的角度著想
喬為此事懊惱了一下午往堡，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人："您好共耍！我是喬.吉拉德虑灰，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下痹兜，卻突然走了穆咐。"
"喂，你知道現在是什么時候嗎字旭？"
"非常抱歉对湃，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午谐算，實在想不出自己錯在哪里了熟尉，因此特地打電話向您討教归露。"
"真的嗎洲脂？"
"肺腑之言。"
"很好！你用心在聽我說話嗎恐锦？"
"非常用心往果。"
"可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前一铅，我提到犬子吉米即將進入密執(zhí)安大學念醫(yī)科陕贮，我還提到犬子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負潘飘，我以他為榮肮之，但是你毫無反應。"
喬不記得對方曾說過這些事卜录，因為他當時根本沒有注意戈擒。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什么艰毒，而且在聽辦公室內另一位推銷員講笑話筐高。
這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對于一個優(yōu)秀兒子的稱贊丑瞧。
喬.吉拉德恰恰沒有"站在對方立場思考與行動"柑土。他只是想當然地以為"已經成交了"。
