拆頁八 ?長沙麓山分舵 ? ? 海帶 ? ?《重要的事情說3點(diǎn)》
【R閱讀原文片段】
我們該怎么道歉呢奸晴？
原則就是隆豹，3回合道歉法氯迂。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩屯碴。
具體來說描睦，首先為自己的過失道歉。
“這是真是對不住了导而〕腊龋”
用這種基本的道歉句型，結(jié)合當(dāng)時的具體情況進(jìn)行道歉今艺。
然后描述對方受到的損失韵丑。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略虚缎。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏撵彻。
“只知道說對不起‘钓株，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧
因此陌僵，你要以事實為基礎(chǔ)轴合，慎重地進(jìn)行道歉。例如碗短，下面這樣受葛。
“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的錯誤偎谁〗浣伲”
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案低剔。
不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意彩倚。
“在產(chǎn)品檢查的時候浪費(fèi)了時間求摇。我們會盡快改變體制捌刮，保證以后不再出現(xiàn)這種情況栖袋。”
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來蝌以，你也要將你的意思說到炕舵，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。
【I用自己的語言重述知識】
道歉也是要講技巧的跟畅，不是一句“對不起”那么簡單咽筋。利用“三回合道歉法”可以讓對方感受到你的誠意和擔(dān)當(dāng)，進(jìn)而更容易接受你的道歉徊件〖楣ィ可分為以下三步：
一，真誠向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>
二虱痕，依據(jù)事實睹耐，描述對方的損失。
三部翘，解釋過失原因硝训，并提出解決方案。如果暫時沒有找到過失原因新思，也要告訴對方：自己將會怎樣去努力窖梁。
【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗】
去年9月份（時間），機(jī)構(gòu)計劃開展一期”家暴受害人支持小組”（背景）夹囚，在發(fā)布招募信息的時候纵刘，我自作主張把原計劃開展一期寫成了兩期（起因）。領(lǐng)導(dǎo)知道后非常生氣荸哟，打電話問我是怎么回事假哎。我跟她說了好幾次抱歉（經(jīng)過）瞬捕，沒想到領(lǐng)導(dǎo)還是沒有消氣，在電話里數(shù)落了我很久舵抹，最后弄得我和她都很不愉快（結(jié)果）肪虎。
反思：在跟領(lǐng)導(dǎo)道歉的時候，我只是簡單的說了抱歉掏父，沒有對有可能帶來的損失進(jìn)行描述笋轨，更沒有解釋過失原因和解決方案秆剪，顯得不太真誠沒有擔(dān)當(dāng)赊淑，所以領(lǐng)導(dǎo)很難一下子原諒我。如果我按照三回合道歉法仅讽，像下面這樣跟她說陶缺，她也許就容易接受多了：
“（1）這次真是非常抱歉！（2）我擅自做主把活動改為了兩期洁灵，這將涉及到較大的項目資金和人員調(diào)整饱岸，有可能給機(jī)構(gòu)帶來不必要的資金損失和額外的工作量。（3）這主要是我在核算成本的時候出現(xiàn)失誤徽千，我會馬上發(fā)布一條新的信息進(jìn)行修正和解釋苫费；下次我會更細(xì)心一點(diǎn)，并且如果有較大改動的時候會提前跟您商量双抽，這種事下次不會再發(fā)生了百框。”
【A2（將來如何應(yīng)用）】
?我在網(wǎng)上的拍賣交易收到一條買家投訴牍汹，我計劃今天運(yùn)用“三回合道歉法”向他表示歉意铐维。（目標(biāo)）
我會這么對他說：
“（1）書友您好，這次真的非常抱歉Ｉ鞣啤（2）您買的這幾本書在快遞過程中被折損嫁蛇，導(dǎo)致書的品相大打折扣，讓您遭受到經(jīng)濟(jì)損失露该。（3）這次是包裝得過于簡單了睬棚，下次我們會做好足夠的防護(hù)措施，保證不會再發(fā)生這樣的事解幼∫值常”
【A2（將來如何應(yīng)用）】（修改）
?我在網(wǎng)上的拍賣交易收到一條買家投訴，我計劃今天運(yùn)用“三回合道歉法”向他表示歉意书幕，希望獲得他的理解和諒解新荤，并撤回拍賣投訴。（目標(biāo)）
我會這么對他說：
“（1）書友您好台汇，這次真的非常抱歉？凉恰（2）您買的這幾本書在快遞過程中被折損篱瞎，導(dǎo)致書的品相大打折扣，讓您遭受到經(jīng)濟(jì)損失痒芝。（3）這次是包裝得過于簡單了俐筋，下次我們會做好足夠的防護(hù)措施，保證不會再發(fā)生這樣的事严衬〕握撸”
