假期輕松了幾天后嘀韧，繼續(xù)回來讀《高難度對(duì)話》的第二部分——工具篇。
有效的必備溝通工具有六個(gè)：視角缠捌、信任锄贷、本分、情緒曼月、時(shí)間和尊重谊却。今天先來說第一個(gè)——視角。
溝通的關(guān)鍵性的原則是哑芹，我們不能只用文本來進(jìn)行對(duì)話炎辨，尤其是在對(duì)話已經(jīng)變得艱難的時(shí)候。局面越僵聪姿，越需要我們轉(zhuǎn)向面對(duì)面地溝通碴萧，設(shè)法弄明白對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。我們需要通過對(duì)方的眼睛末购，來看看他們所看到的——不是為了要和他們看法一致破喻，而是為了讓自己可以理解對(duì)方。
艱難對(duì)話的過程中大家都不會(huì)舒服招盲，所以需要把問題拿到臺(tái)面上來低缩，面對(duì)面地交流嘉冒。面對(duì)面溝通提供了一個(gè)更好的機(jī)會(huì)曹货，讓我們能更準(zhǔn)確地弄明白對(duì)方的觀點(diǎn)。而且讳推，要適應(yīng)不舒服顶籽。不舒服應(yīng)該是告訴我們需要面對(duì)問題的信號(hào)，而不是撤退或逃跑的發(fā)令槍银觅。
所以礼饱，有了設(shè)身處地站在他人的角度去思考的意識(shí)，加上正視溝通中常見的不舒服之感究驴，然后去直面和解決镊绪，有效溝通將不再是一個(gè)令人頭疼的問題。
