我們?nèi)祟愄焐幸环N感知周圍氣氛的能力蔬墩，比如你去朋友家译打，如果朋友家中剛剛發(fā)生過一次激烈爭吵，你一進屋通常馬上就能感受到空氣中彌漫著一股不對勁的味道拇颅，比第六感還神奇奏司。

在上一篇中我們談到，只要出現(xiàn)安全危機（巨大壓力或者暴力傾向）樟插，往往導致對話朝著不可控的方向發(fā)展韵洋，非常糟糕。

所以岸夯，要讓關(guān)鍵對話順利進行麻献，想讓對方暢所欲言，首先必須營造安全環(huán)境猜扮。而想要營造安全環(huán)境勉吻，需要以下兩大要素：

一，共同目的 -- 對話啟動因素

有時候旅赢，一位朋友向你說了一些很讓人氣惱的話齿桃，但你并不在意，之所以這樣煮盼，是因為你相信他本意是好的短纵，關(guān)心你或你的目標，也就是說僵控，因為你相信對方的意圖香到，因此才會耐心接受令人不快的表達

由此可見，關(guān)鍵對話會出錯并不是因為對方不喜歡對話的內(nèi)容报破，而是因為他們覺得對話內(nèi)容（哪怕是溫和的方式）表明你有不軌的意圖悠就。當對方感到你想傷害他們時，他們怎么可能會有安全感充易？

所以梗脾，安全感的第一個條件是共同目的。共同目的是指盹靴，你應當讓對方感到你們在對話中是朝著一個方向努力的炸茧，感到你關(guān)心他們的目標瑞妇，利益和價值。反之亦然梭冠。所以共同目的可以說是對話的啟動因素辕狰，找到共同目的，就有合理的理由和健康的氣氛展開對話了妈嘹。

那么柳琢，要維持共同目的，就要留心注意共同目的出現(xiàn)危機的信號以便及時修正润脸。

共同目的出現(xiàn)危機時柬脸，我們往往會和對方發(fā)生爭執(zhí)。除了爭執(zhí)外毙驯，其他信號包括：自我防御倒堕，綿里藏針，無端指責或老調(diào)重彈爆价。要發(fā)現(xiàn)這種問題垦巴，你可以問自己這兩個問題：
1，對方覺得我在對話中是否關(guān)注其目的铭段？
2骤宣，對方是否信任我的對話動機？

如果我們的目的只是推行自己的做法或是操縱對方序愚，這種意圖很快就會暴露無遺憔披，永遠不要覺得自己高明別人傻，沒有人是傻子爸吮。所以芬膝，在對話開始前，一定要檢查自己的動機是否與對方有共同性形娇，由此锰霜，需要檢查三個問題：
1，我希望為自己實現(xiàn)什么目標桐早？
2癣缅，我希望為對方實現(xiàn)什么目標？
3哄酝，我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標友存？

所以，你們之間有什么樣的共識炫七，有什么樣的共同目的呢？

二钾唬，相互尊重 -- 對話持續(xù)因素

缺少共同目的無法啟動關(guān)鍵對話万哪，缺少互相尊重則無法維持關(guān)鍵對話侠驯。

有個很形象的比喻：尊重就像空氣，當它存在時奕巍，沒有人會想到它吟策。但是，當你把它拿走的止，人們腦袋里想到的就只有尊重檩坚。當人們一旦在對話中感受不到尊重，取而代之的诅福，往往是出于自尊的高度防御匾委。

如何識別人們維護自尊的行為？情緒變化是關(guān)鍵信息氓润，當人們感到不受尊重時赂乐，會變得憤怒異常，大聲咆哮或者言語威脅咖气。同樣的挨措，此時也要問自己：
我是否仍然尊重對方，把對方當做智力和行為正常的人來看待而不是輕蔑崩溪？

如果共同目的或互相尊重出現(xiàn)危機導致對話暫停怎么辦浅役？三個技巧

1，道歉
2伶唯，對比說明
3觉既，重新創(chuàng)建共同目的

道歉 --- 當你犯下傷害對方的錯誤時，應當向他們道歉（比如你的做法為對方帶來麻煩或痛苦）抵怎。需要注意的是奋救，口頭上的道歉并不是真誠的道歉。要想做出真誠的道歉反惕，你必須改變自己的動機尝艘，放棄固執(zhí)的面子，爭強好勝以及“只有我是正確的”之類的錯誤想法姿染。換句話說背亥，你應當犧牲一點自尊心，承認自己的錯誤悬赏。不要以為自己表演一下就算是道歉狡汉，要用行動來證明你的誠意。

接下來闽颇，你應當注意觀察這種真誠的舉動能否恢復與對方談話的安全氛圍盾戴。如果能，你再解釋兵多，如果不能尖啡，要利用下一個方法橄仆。

對比說明 --- 對比法是一種是非型陳述，其結(jié)構(gòu)包括：

1衅斩，打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
2盆顾，確認你對他們的尊重，明確你的真實目的（肯定部分）

舉例：
背景 -- 公司副總打算來分部視察工作畏梆，你的組員準備了好些天您宪，甚至昨天通宵準備，以便在副總視察時展示團隊的成果奠涌。但是現(xiàn)場突發(fā)狀況宪巨，你沒來得及告知組員，和副總就此問題展開討論铣猩，花費了所有的時間揖铜，于是副總沒有時間再視察工作。你的組員對此怨聲載道达皿，甚至認為你是故意為之天吓。

以下是對比說明
“我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司副總匯報（否定部分）峦椰，相反龄寞，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出（肯定部分）”

（ 結(jié)構(gòu) -- 我不希望 XXXXXXXX， 而是希望 XXXXXXXX ）

以此消除部分安全威脅后汤功，尋找補救措施物邑。
“很不幸，就在我準備安排視察工作時滔金，公司副總提出了一個問題色解，這個問題必須當場解決，否則會給公司業(yè)務帶來巨大影響餐茵。這樣科阎，我看明天能否讓他媽過來視察你們的工作，看到時候能否向她展示你們的工作成績”

在對比法的兩段式陳述中忿族，否定部分相對更為重要锣笨，因為它解決的是可危及安全感的誤解問題。對辛苦工作的員工來說，他們誤以為你根本不關(guān)心他們的付出，懶得向他們通報情況秉宿，可實際上并不是這樣。因此椭岩，你必須首先說明不希望出現(xiàn)的情形以便消除誤解，讓對話中的安全感恢復到正常水平，然后再說明你的真正目的是什么判哥。要記住氮唯，營造安全氛圍永遠是第一位的。另外姨伟，對比說明并非道歉，這種方式并不是用來收回我們說過的傷害對方的話豆励，而是用于確保我們所說的話不會讓對方產(chǎn)生誤會夺荒。

重新創(chuàng)建共同目的 --- 光有這個想法不夠，調(diào)整好心態(tài)后良蒸，我們還要改變應對策略技扼。我們之間的對話陷入僵局的原因在于，我們期望實現(xiàn)的是一個目標嫩痰，而對方希望實現(xiàn)的是另一個目標剿吻。我們認為這種矛盾永遠無法調(diào)和，這是因為我們把期望目標和實際目的等同起來串纺。實際上丽旅，期望目標是一種策略，策略帶來的結(jié)果才是實際目的纺棺。換句話說榄笙，我們總是把愿望或目的和策略混為一談，這就是問題所在祷蝌。

舉例：下班回家后茅撞，我想看電影，你想在家休息巨朦，于是我們就看電影米丘，看書等問題爭論了起來
其實你可以這樣問
“你為什么想待在家里？”
“因為我不想到處跑糊啡，受不了到處喧鬧的人群拄查。”
“就是說你想要保持安靜是嗎悔橄？”
“是的靶累，你為什么想去看電影？”
“這樣可以暫時放下孩子癣疟，和你一起享受二人世界挣柬。”

在達成共同目的之前睛挚，你必須首先了解對方的真正目的是什么邪蛔。因此，你應當先暫停先前的對話內(nèi)容扎狱，轉(zhuǎn)而探索策略背后隱藏的目的侧到。當你成功區(qū)分策略和目的之后勃教，新的選擇自然就會出現(xiàn)，放松對策略的關(guān)注匠抗，強調(diào)你的真正目的故源，這有利于找到雙方都有利的選擇方案

比如接著上邊的例子：
“好吧，你想享受寧靜時光汞贸，我想和你一起躲開孩子的糾纏绳军。那只要找到既能躲開孩子又能讓你享受安靜時光的選擇，我們就皆大歡喜了矢腻，是這樣嗎门驾？”
“是的，你覺得我們開車去峽谷看風景怎么樣......”

但是此處有一個缺陷多柑，那就是這種情況并不常見奶是，更多情況下你發(fā)現(xiàn)自己的目的和對方的南轅北轍，根本沒有一點兒相似性可言竣灌，此時你找不到共同目的聂沙。怎么辦呢，這時候你要積極開發(fā)共同目的初嘹。

此時你必須關(guān)注范圍更廣闊的目的逐纬，尋找對雙方更有意義或回報更大的目標，而不是執(zhí)著于當下的爭執(zhí)削樊。比如你和愛人在是否接受升遷帶來的分居問題無法取得一致意見豁生，但你們可以達成協(xié)議的是夫妻關(guān)系和孩子的需要優(yōu)先于職業(yè)發(fā)展的考慮。通過關(guān)注更高層次和更為長期的目標漫贞，你可以找到超越短期妥協(xié)的新選擇甸箱。

最后，當你們找到共同目的迅脐，營造好安全感之后芍殖，你應當和對方一起開動腦筋，尋找可以滿足雙方需求的新策略谴蔑。如果你們能一起努力尋找這種新策略豌骏，說出內(nèi)心真實目的，就不用浪費精力和對方進行毫無意義的爭吵了隐锭。

總結(jié)以上四個步驟：

1窃躲，積極尋找共同目的 --- 做出單邊承諾，表示你愿意繼續(xù)進行對話钦睡，直到找出讓雙方都滿意的解決方案

2蒂窒，識別策略背后的目的 --- 詢問對方為什么想要實現(xiàn)所說的目的，分清他們的要求和要求背后的真正目的。

3洒琢，開發(fā)共同目的 --- 如果明確雙方目的之后仍無法取得一致秧秉，那就想辦法開發(fā)級別更高，更為長遠衰抑，能夠幫助雙方避免爭執(zhí)的新目標

4象迎，和對方共同構(gòu)思新策略 --- 明確共同目的之后，你應當和對方一起尋找對雙方有利的解決方案

這一章節(jié)還漏了一個重要的問題呛踊，那就是：如果我們自己情緒崩潰了挖帘，或者管不住自己的情緒了怎么辦？這一章講的是理智狀態(tài)下人的選擇恋技，可是如果自己已經(jīng)不理智了呢？